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1. Slide 1: IL DIFENSORE CIVICO DALLA PARTE DEI CITTADINI Relazione annuale 2007 ATTIVITA’  TUTELA NON GIURISDIZIONALE DEI DIRITTI E DEGLI INTERESSI DELLA COMUNITA’ CITTADINA  GARANTE DI IMPARZIALITA’ A FRONTE DI ABUSI, DISFUNZIONI, CARENZE E RITARDI DELL’AMMINISTRAZIONE COMUNALE NEI CONFRONTI DEI CITTADINI  RIESAME DEL DINIEGO O DIFFERIMENTO AL DIRITTO DI ACCESSO PREVISTO DALLA LEGGE 241/90 SULLA TRASPARENZA DEGLI ATTI AMMINISTRATIVI OBIETTIVI  ISTITUZIONE DI UNA RUBRICA FISSA SU UN ORGANO DI STAMPA E DI UNA CHAT-LINE PER COLLOQUI DIRETTI CON L’UTENZA  APPUNTAMENTO SETTIMANALE A MEZZO DI APPOSITO PROGRAMMA TELEVISIVO  IMPLEMENTAZIONE E POTENZIAMENTO DEL CANALE DI COMUNICAZIONE YOUTUBE  RIDUZIONE DEI TEMPI DI ISTRUTTORIA DELLE ISTANZE TRAMITE L’UTILIZZO DELLA PROCEDURA TELEMATICA
2. Slide 2: LA COMUNICAZIONE DELL’UFFICIO DEL DIFENSORE CIVICO Strumenti e Attività  CAMPAGNA DI COMUNICAZIONE CON MANIFESTI, LOCANDINE SU BUS E METROPOLITANE, SPOT RADIO SU EMITTENTI LOCALI, INSERTI PERIODICI  AGGIORNAMENTO DEL SITO ISTITUZIONALE www.difensorecivico.roma.it  CAMPAGNE DI INCONTRI CON LE SCOLARESCHE ROMANE SUI TEMI DELL’EDUCAZIONE CIVICA E DELLA COSTITUZIONE ITALIANA  ATTIVAZIONE DI UN CALL CENTER DI SECONDO LIVELLO PER RISPONDERE ALLE RIHIESTE DI INFORMAZIONE SPECIFICHE DEI CITTADINI  ATTIVAZIONE DI UNO SPORTELLO DEDICATO AGLI STRANIERI  COLLABORAZIONE CON LE ASSOCIAZIONI DEGLI UTENTI
3. Slide 3: LA COMUNICAZIONE DELL’UFFICIO DEL DIFENSORE CIVICO Strumenti e Attività  APERTURA DEL CANALE YOUTUBE DEDICATO AL DIFENSORE CIVICO http://it.youtube.com/difensorecivicoroma  ATTIVAZIONE DOVE E’ POSSIBILE VISUALIZZARE BREVI DELLA VIDEO FILMATI DELLE INIZIATIVE DELL’UFFICIO CHAT PER CONSENTIRE AI CITTADINI DI COMUNICARE DIRETTAMENTE, IN TEMPO REALE, CON IL DIFENSORE CIVICO. PER UILIZZARLA BISOGNA PRENOTARE TRAMITE IL CALL CENTER E POI UTILIZZARE SKYPE ALL’INDIRIZZO Ottavio.Marotta
4. Slide 4: GLI SPORTELLI MUNICIPALI FINALITA’ NATI NEL LUGLIO 2004, SONO OGGI ATTIVI IN TUTTI I MUNICIPI DEL COMUNE DI ROMA PER CONSENTIRE AI CITTADINI DI CONOSCERE L’ATTIVITA’ DEL DIFENSORE CIVICO E DI BENEFICIARE DEI SUOI SERVIZI SENZA DOVER RAGGIUNGERE NECESSARIAMENTE LA SEDE CENTRALE DI VIA BARBERINI N. 95 ATTIVITA’ INFORMAZIONI E RACCOLTA DELLE ISTANZE ATTRAVERSO LA COLLABORAZIONE DI GIOVANI STAGISTI PROVENIENTI DALLE FACOLTA’ DI GIURISPRUDENZA, DI SOCIOLOGIA E DI SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE UBICAZIONE PRESSO GLI UFFICI RELAZIONI CON IL PUBBLICO O I CENTRI DI ACCOGLIENZA UNICI DEI MUNICIPI, PREVALENTEMENTE APERTI IL MARTEDì E IL GIOVEDì
5. Slide 5: L’ACCESSO AGLI ATTI RUOLO DEL DIFENSORE CIVICO INTERVENTO DIRETTO CON ESPLICITA RICHIESTA RIVOLTA AGLI UFFICI DELL’AMMINISTRAZIONE COMUNALE A MODALITA’ DI INTERVENTO RENDERE FRUIBILI I DOCUMENTI PER I ENTRO 30 GG. DAL DINIEGO O DIFFERIMENTO QUALI SI RICHIEDE L’ACCESSO L’INTERESSATO PUO’ CHIEDERE AL DIFENSORE CIVICO COMPETENTE IL RIESAME DELLA DETERMINAZIONE CHE HA DISPOSTO IN MERITO ALLA RICHIESTA DI ACCESSO L’ITER DINIEGO DI ACCESSO RICHIESTA RIESAME DETERMINAZIONE DI DINIEGO O DIFFERIMENTO SE IL DINIEGO E’ ILLEGITTIMO IL DIFENSORE LO COMUNICA ALL’UFFICIO PROCEDENTE SE L’UFFICIO PROCEDENTE CHE DEVE RISPONDERE RIMANE INERTE, ENTRO TRENTA GIORNI, CON RISERVA DI EMANARE L’ACCESSO AGLI ATTI UN ULTERIORE E SI RITIENE CONSENTITO MOTIVATO PROVVEDIMENTO (ART. 25, COMMA 4, L. 241/90 E S.M.I.) CONFERMATIVO DEL DINIEGO
6. Slide 6: LO SPORTELLO STRANIERI  NATO PER INFORMARE E TUTELARE I CITTADINI STRANIERI RESIDENTI O PRESENTI NELLA CAPITALE. PATICOLARE CURA VIENE RIVOLTA ALL’ASCOLTO E ALLA COMPRENSIONE DEI BISOGNI DEGLI UTENTI GRAZIE ANCHE AGLI STRUMENTI DI INTERMEDIAZIONE LINGUISTICA OFFERTI DA PARTE DEL PERSONALE DELL’UFFICIO.  LO SPORTELLO è ATTIVO IL MARTEDì E IL GIOVEDì DALLE 10.00 ALLE 13.00 E DALLE 14.00 ALLE 16.00
7. Slide 7: I TEMI PRINCIPALI E I DATI  Negli ultimi mesi del 2007 ha suscitato particolare interesse il tema legato al sistema della riscossione che il Comune ha adottato per recuperare crediti da sanzioni amministrative non pagate, tributi non versati, elusione o evasione di contributi vari. Molto spesso il Difensore civico è dovuto intervenire per stemperare i contrasti tra le strutture di riscossione e i cittadini.  Le sollecitazioni per affrontare il tema della pulizia della città sono sempre in cima agli interessi dei cittadini. Gli abitanti richiedono maggiore attenzione al sistema della pulizia delle strade e della raccolta dei rifiuti.  Il problema della mobilità della città è anch'esso molto spesso citato nelle istanze dei cittadini. Vengono sollevati: il tema dell'occupazione delle strade conseguente alla sosta selvaggia in doppia e tripla file, la scarsa organizzazione degli orari e degli spazi per il carico/scarico delle merci, la presenza sulle strade congestionate di un numero di pullman superiori alle possibilità.
8. Slide 8: GRAFICO 1 RICHIESTE DEI CITTADINI PER TEMI ACEA PREFETTURA E INTERNI 7% 10% AMA 6% VIGILI URBANI ATAC 10% 4% ALTRE AZIENDE 3% Richieste dei cittadini per destinarari COMUNE ROMA a cura dell'Ufficio Difensore Civico 60% febbraio 2008
9. Slide 9: GRAFICO 2 RICHIESTE DEI CITTADINI PER TEMI AREA COMUNICAZIONE 6% I4 ,9% 14, % ,0% RT LTE 0,2 0 PO MU ALE GGI O % AS ON E 'E TR R S R CH DI 0,2 0% PE PA MA ITA ' 1, ,7% 2% BIL 3, 5 % NO ITA 1 , MO .L E S AN O LA ZA 0 TR CU UREZ , 4% ES S C SI LE 2 I ON % CIA 0,4 % NZ 0 ,2 SO RI % TE IC O NIE O 1, 0 NU ER A TR FI C MA SF S F % AT MO 2,9 TRA Q. T I CO ,5 % ,1% IN US O 0 TI 3 . AC OR BU I NQE LAV N I 0,% 1% TRI NE V A 0 ,1 % IO O 2, 4 AZ GIOMIA ,6%1 TIC A RM N COBA NO ,4% N IS FO E R BA U A0 % UR ,1% RO UR , 3 NI 2 CO CU LTC IO 1 BA DE R UR MM E I LI CO VIG ,0% S A8 ,6% CA NI 9 A ZI O M OR INF 1% I 2, BIN BAM ,1% E4 AF ,3% A GR A7 AN NZ E TE % MP TE 2,5 I CO IEN ND MB NO A 3% T I 5, 5, 0 % Richieste dei cittadini per temi GL I AT % R IE 0 ,6 VA OA C ,3% % a cura dell'Area Comunicazione ESSC ATA A4 EA 6,6 AC AM AC dell'Ufficio Difensore Civico febbraio 2008
10. Slide 10: GRAFICO 3 RICHIESTE DEI CITTADINI PER TEMI AREA LEGALE Richieste dei cittadini per destinatari MUNICIPI a cura dell'Area Legale 26,5% dell'Ufficio Difensore Civico febbraio 2008 GERIT RAGIONERIA GENERALE 1,1% 0,1% GEMMA 0,4% ROMEO 3,9% GABINETTO SINDACO SEGRETARIATO GENERALE 1,4% 0,7% UFFICIO PARCHEGGI 0,4% UPA 1,3% DIPARTIMENTI VIGILI URBANI 23,1% 16,4% BENI ARCHEOLOGICI 0,2% NON DI COMPETENZA AVVOCATURA ATER 5,6% 0,2% 1,6% ATAC ACEA 6,3% ARPA AMA 5,0% 0,1% 5,7%
11. Slide 11: Come contattare l’Ufficio  Tramite il call center 0667109722/3  Via fax 0667109740  Per email difensorecivico@comune.roma.it  Per lettera Via Barberini 95 00178 Roma  Con il sito http://www.difensorecivico.roma.it  Di persona tramite gli sportelli  Da Youtube http://it.youtube.com/difensorecivicoroma  Con video chat (previa prenotazione al call center) utilizzando Skype all’indirizzo Ottavio.Marotta