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Beziehungsmanagement




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Paradigmen

                     Technologie                                         Funktionalität     Prozess
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Rumble in the Jungle: Marketing vs. IT




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           »  Unabhängig ggüber Betriebssystem +
              Applikationsarchitektur
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Das facebook Widget – ein Vergleich
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           » Integration mittels Javascript im T...
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Wie moderiere ich Konversationen?




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UGC: Kommentar Management




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UGC: User Management




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UGC: Bilder Management




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Case Studies




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BMW Concept X1, viral seeding
     »  2 Videos (3:26min) online 15 Tage, views:
          »  BMW-web.tv: 45.192 (29%)
    ...
Kommunikations Kick Start




Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008   33
BMW-web.tv
        Zahlen September 2008:
        »  Video Views
             »  BMW-web.tv: 554.948 (31%)
             » ...
Teilen und dadurch mehr bekommen




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       dieter.rappold@knallgrau.at

       Knallgrau New Media Solutions
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Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing

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Wie beeinflusst Web 2.0 Marketing die Anforderungen und Herausforderungen an Internet Management

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  1. 1. Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing Dieter Rappold / GF & Partner, Knallgrau New Media Solutions GmbH für ECM WORLD SUMMIT in Frankfurt/Offenbach am 11.11.2008 Eine Weiterverbreitung und Weiterverwendung der in diesen Unterlagen enthaltenen Inhalte, über die innerbetriebliche Verwendung hinaus, ist ohne die ausdrückliche und schriftlich erteilte Genehmigung von Knallgrau New Media Solutions GmbH nicht gestattet. Alle Rechte vorbehalten. Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 2
  2. 2. Knallgrau - Positionierung Knallgrau macht Internetlösungen die funktionieren Photo,Quelle:http://flickr.com/photos/summersso/2099364810/ Millionenfache Gespräche rund um redaktionelle Inhalte – das ist der Kern von Web 2.0 und Social Media. Knallgrau ermöglicht seinen Kunden durch Know-How über Strategie, Konzepte, Design und Technologie an Märkte sind Gespräche diesen Gesprächen aktiv und (© Cluetrain Manifesto, 2001) erfolgreich teilzunehmen. Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 3
  3. 3. Kunden Ippen-Gruppe Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 4
  4. 4. Was ändert Web 2.0 Marketing an Internet Management? Photo,Quelle:http://flickr.com/photos/ebmorse/78594180/sizes/m/ Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 5
  5. 5. Die drei Dimensionen von Web 2.0 1. Informationsmanagement (Search, Tags, RSS, bookmarking, etc.) 2. Identitätsmanagement (Profiles, Blogs, Facebook, Xing, etc.) 3. Beziehungsmanagement (comments, referrer, trackback, links, etc.) Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 6
  6. 6. Informationsmanagement Photo,Quelle:http://flickr.com/photos/spine/2295721068/ Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 7
  7. 7. Informationsmanagement Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 8
  8. 8. „Search“ ist der neue Gatekeeper Photo,Quelle:http://flickr.com/photos/kyz/2678673118/ Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 9
  9. 9. Die Bedeutung von Search »  „Suche“ ist die am häufigsten ausgeführte Aktion im Internet! »  72% aller fortfolgenden Clicks sind durch SEO erreichbar »  SEO heißt gefunden werden obwohl der User nicht einmal gewußt hat, dass er nach uns gesucht hat »  „Suche“ liefert ein vorab qualifiziertes Publikum: » 0% Streuverlust! Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 10
  10. 10. Wie News in Massenmedien entstehen 1. Twitter Post from simonk 27.05.2008 at 20:38 Blogpost from helge.at 27.05.2008 at 22:00 ORF Futurezone Article 28.05.2008 at 19:03 Article in German Handelsblatt 30.05.2008 at 11:35 (Print + Online) Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 11
  11. 11. Identitätsmanagement (digital!) Photo,Quelle:http://flickr.com/photos/dominicsayers/1396329824/ Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 12
  12. 12. Identität 2.0 am Beispiel von BMW Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 13
  13. 13. Beziehungsmanagement Photo,Quelle:http://flickr.com/photos/katietegtmeyer/124315323/ Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 14
  14. 14. Gespräche verbinden Identitäten „... I love the fact that „One more time BMW BMW is getting more makes a jaw dropping involved in the social nice design car, even in a compact SAV.“ networking world ...“ Source:http://www.facebook.com/pages/BMW-Concept-X1, wall post Source: http://www.bmwblog.com/2008/10/01/high-res-bmw-x1-photos/ „I really love BMW and all related to BMW. My greatest passion at present is to watch BMW-web.tv site...it's amazing. I have only superlatives for this site. “ Source: comment on BMW.web.tv, User: Plamen Mirchev, Bulgaria Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 15
  15. 15. Was heißt das nun? Photo,Quelle: http://flickr.com/photos/venturist/2496926002/ Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 16
  16. 16. Generelles Umdenken aka „Change“ Photo,Quelle:http://flickr.com/photos/matthias-winkelmann/2702269718/ Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 17
  17. 17. Was ist Ihre Website? Noch immer ein Billboard? Photo,Quelle: http://flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/ Photo,Quelle: http://flickr.com/photos/striatic/21671910/ Oder schon ein Conversation Center? Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 18
  18. 18. Paradigmen Technologie Funktionalität Prozess »  RSS »  Kommentare »  Moderation »  REST »  Videos »  Agile Dev. »  XML-RPC »  bewerten »  Feedback »  Open ID »  customization »  Dialog »  Ajax »  tagging »  Pull »  APIs »  vernetzen »  UGC »  etc. »  sharing »  etc. Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 19
  19. 19. Rumble in the Jungle: Marketing vs. IT Photo,Quelle: http://flickr.com/photos/bethcanphoto/60493093/ Marketing: IT: »  Geschwindigkeit »  Stabilität »  Trial & Error »  Berechenbarkeit »  Experimentierraum »  Sicherheit »  Integration »  Rechtfertigung »  kurzfristig »  langfristig Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 20
  20. 20. Cloud Computing – ein Erfolgsdesaster! »  Anwendungen & Kunden: 37signals, Washington Post, Alexa, etc. »  Anbieter: Amazon Web Services, Google Apps, Akamai, etc. »  Markt: Photo,Quelle: http://flickr.com/photos/editor/1374399932/ USD 160 Mrd bis 2011 Quelle: http://www.crmbuyer.com/story/63726.html?wlc=1226322063 Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 21
  21. 21. Cloud Computing »  Unabhängig ggüber Betriebssystem + Applikationsarchitektur »  Keine Hardware / Software Beschaffungsprozesse, Kapitalkosten »  Get your own cloud! »  Anwendungsbeispiele: Quelle: http://aws.typepad.com/aws/2008/05/lots-of-bits.html »  Collaboration Tools »  Widgets „Einfach skalierbare »  Social Networking abstrakte IT Infrastruktur »  R&D Projekte Umgebung die in der Lage ist »  Partner Integration Applikationen zu hosten und nach Konsum zu verrechnen“ Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 22
  22. 22. Das facebook Widget – ein Vergleich Das interne IT Projekt Cloud Computing »  Ein Web Server: EUR 1.300,- »  Passwort + ID eingeben »  Basis Setup: 1 Personentag »  Widget Code: Upload! »  3 Monate Wartezeit ... »  Kosten: EUR 0.10 / Stunde »  ROI nach 13.000 Stunden oder 1,5 Jahren? Quelle: http://www.wired.com/techbiz/it/magazine/16-05/mf_amazon?currentPage=1 Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 23
  23. 23. Leight Weight Integration » Lernen Sie von Google, Flickr & Co » Integration mittels Javascript im Template » Die Corporate Website wird zum Mashup Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 24
  24. 24. Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 25
  25. 25. <script> function loadCommentUpdater(){ 'remote-comments', 'http://www.derwesten.de/community/rem...' } </script> Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 26
  26. 26. Wie moderiere ich Konversationen? Photo,Quelle:http://flickr.com/photos/davidchief/405506361/ Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 27
  27. 27. UGC: Kommentar Management Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 28
  28. 28. UGC: User Management Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 29
  29. 29. UGC: Bilder Management Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 30
  30. 30. Case Studies Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 31
  31. 31. BMW Concept X1, viral seeding »  2 Videos (3:26min) online 15 Tage, views: »  BMW-web.tv: 45.192 (29%) »  Seeding: 44.404 (28%) »  iTunes: 34.604 (22%) »  Embedded Videos: 31.339 (20%) »  Total: 154.539 Video Views (vom 10.10.2008) »  Facebook: »  410 Fans & 42 Kommentare »  12.294 Page Views »  24.942 Photo Views »  80% männlich / 20% weiblich »  Scott Monty. Head of social media bei Ford folgt dem X1 Twitter Channel Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 32
  32. 32. Kommunikations Kick Start Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 33
  33. 33. BMW-web.tv Zahlen September 2008: »  Video Views »  BMW-web.tv: 554.948 (31%) »  via seeding: 450.123 (25%) »  via iTunes: 780.533 (44%) »  total: 1.785.604 »  Total Video views via Seeding: 6.448.955 (nach 13 Monaten, 300 Videos) »  „Hier wird die Auto-Marke zugleich auch eine attraktive Medien-Marke.“ Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 34
  34. 34. Teilen und dadurch mehr bekommen Photo,Quelle: http://www.august-sander-schule.cidsnet.de/ASF/BauerBeimSaeen1940.jpg Photo,Quelle: http://www.climate.unibe.ch/main/news/jobs/lena.jpeg Content Distribution Back Channeling Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 35
  35. 35. Antworten dieter.rappold@knallgrau.at Knallgrau New Media Solutions Pezzlgasse 7/1 A-1170 Wien http://www.knallgrau.at Internet Management in Zeiten von Web 2.0 Marketing, ECM World Summit am 11.11.2008 36

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