MagNews - Perché l'e-Commerce non può fare a meno dell'Email Marketing

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Prezzo, interattività, efficienza e... trust! Questo è il mix che permette all’e-commerce di fidelizzare i propri clienti.
Come si preserva la relazione nel tempo? Come si comunicano fiducia e affidabilità?
Occorrono una tecnologia efficiente e buona progettualità.
L’email è il nostro biglietto da visita al primo contatto e ci consente di coltivare il rapporto di fiducia con il cliente fino all’acquisto successivo.
Nel direct marketing è fondamentale poter stabilire A CHI, QUANDO e COSA comunicare.
Ecco perché l’e-commerce non può fare a meno dell’email marketing di MagNews

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MagNews - Perché l'e-Commerce non può fare a meno dell'Email Marketing

  1. 1. PERCHÉ L’E-COMMERCE NON PUÒ FARE A MENO DELL’E-MAIL MARKETING GENERARE BUSINESS DAL PRIMO CONTATTO AL PROSSIMO ACQUISTO
  2. 2. Company profile Diennea, società specializzata in servizi MagNews, piattaforma tecnologica per la strategici e tecnologie per il marketing e creazione e gestione di campagne di direct la comunicazione digitale. marketing multicanale (e-mail, sms, fax, etc.). E-commerce Forum 18 Maggio 2010 2
  3. 3. Agenda Perché l’e-commerce non può fare a meno dell’e-mail marketing? Progetto Tecnologia  Prospect  Integrazione  Primo acquisto  Tagging  Clienti  Delivery  Acquisti successivi E-commerce Forum 18 Maggio 2010 3
  4. 4. Premessa generale OBIETTIVI PROGETTO FATTORE DI SUCCESSO TECNOLOGIA FATTORE ABILITANTE RISULTATO E-commerce Forum 18 Maggio 2010 4
  5. 5. E-commerce senza e-mail marketing? E-commerce Forum 18 Maggio 2010 5
  6. 6. “Old-commerce” vs. E-commerce E-commerce Forum 18 Maggio 2010 6
  7. 7. ...trust! E-commerce Forum 18 Maggio 2010 7
  8. 8. Relazione con i clienti E-commerce Forum 18 Maggio 2010 8
  9. 9. Progetto Definire un Contact-Plan per creare una relazione con i clienti. Primo contatto e promozioni ai prospect Primo acquisto Relazione con clienti Acquisti successivi E-commerce Forum 18 Maggio 2010 9
  10. 10. Promozioni ai prospect Targeting! Politiche di non disturbo Tagging Offerte spot per spingere al primo acquisto Testing! E-commerce Forum 18 Maggio 2010 10
  11. 11. Tagging WATCH WATCH WATCH RICH TECH BRAND PHONE PHONE PHONE RICH TECH TREND BRAND BRAND TREND E-commerce Forum 18 Maggio 2010 11
  12. 12. Tagging RICH ... ... TECH ... ... BRAND ... ... TREND ... ... E-commerce Forum 18 Maggio 2010 12
  13. 13. Primo acquisto Transactional e-mail Trust e-mail After sales e-mail (feedback, sconto su prossimi acquisti, ...) Follow-up in caso di acquisto di un servizio Recupero carrelli abbandonati E-commerce Forum 18 Maggio 2010 13
  14. 14. Recupero carrelli abbandonati I carrelli abbandonati sono MOLTI e spesso NON vengono recuperati... Misurare gli abbandoni Offerta (sconto ai prospect, cross-selling ai clienti, ...) Messaggi di follow-up Testare cosa funziona di più (timing, offerte, numero di messaggi) E-commerce Forum 18 Maggio 2010 14
  15. 15. Promozioni ai clienti Targeting!!! Politiche di non disturbo Tagging Analisi acquisti fatti (non ripetersi, cross-selling, up-selling) Recency, Frequency, Monetary Value (RFM) Offerte spot per il prossimo acquisto Testing!!! E-commerce Forum 18 Maggio 2010 15
  16. 16. Acquisti successivi Promozione cross-selling o up-selling nella prima transactional e-mail Info aggiuntive sul sito di e-commerce (feature, reminder, notifiche, newsletter, whishlist, ...) After sales e-mail (feedback, programma di fidelizzazione) Follow-up in caso di acquisto di un servizio Recupero carrelli abbandonati E-commerce Forum 18 Maggio 2010 16
  17. 17. Tecnologia Report e analisi Marketing manager INTEGRAZIONE Business Intelligence Statistiche Behavorial targeting Analisi OLAP DELIVERY Campagne Gestione dei bounce Gestione priorità Alti volumi di invio Newsletter DEM Transactional Alte Performances Alta affidabilità Contenuti Interfaccia Web Editors INTEGRAZIONE Immagini Testi Template dinamici CMS Contatti Liste INTEGRAZIONE Targeting CRM E-commerce Forum 18 Maggio 2010 17
  18. 18. Delivery Massimizzare la deliverability (performances, affidabilità, anti-spam) Gestione delle priorità Risultati di invio Transactional Promozioni MagNews Delivery™ E-commerce Forum 18 Maggio 2010 18
  19. 19. Conclusioni L’e-commerce non può fare a meno dell’e-mail marketing! Progetto Tecnologia  Contact Plan  Integrazione  Rilevanza  Tagging  Test  Delivery ad alta affidabilità E-commerce Forum 18 Maggio 2010 19
  20. 20. MagNews. Progetti da Leader. Grazie per l’attenzione! Gianluca Cangini Account Manager gianluca.cangini@diennea.com Viale G. Marconi 30/14 – 48018 Faenza (RA) – ITALY Via Conservatorio 22 – 20122 Milano (MI) – ITALY Via G. Savonarola 21 – 00195 Roma (RM) – ITALY Tel. (+39) 0546 697007 – Fax (+39) 0546 399913 www.magnews.it • info@magnews.it

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