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MagNews iab forum - 3 dicembre 2013

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  • 1. Oltre la newsletter: email automation, la vera forza dell’email marketing!
  • 2. Chi siamo MagNews è una società specializzata in Email Marketing e Progetti di Digital Marketing. Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologica per il direct digitale, oggi tra le più diffuse in Italia MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 2
  • 3. Email VS Social Network, i nostri dati Email Marketing & Co. MagNews – Nielsen Free download www.magnews.it MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 3
  • 4. Troppe email? MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 4
  • 5. Il mercato dell’attenzione MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 5
  • 6. Cosa è strategico? ATTENZIONE REPUTAZIONE MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 Engagement EMAIL 6
  • 7. La multicanalità complica lo scenario… Big Data Multiple Touch Point Manutenzione Silos organizzativi MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 7
  • 8. Quali attributi valutare TIPOLOGIA DEL CONTATTO Genere, età, single o coppia, provenienza geografica, prodotti già acquistati STATO DEL CONTATTO Lead Scoring, Cliente/Prospect, Stato Trattativa, 1° acquisto, Fedele, a T + 3 mesi rispetto all’acquisto COMPORTAMENTO DEL CONTATTO Aperture, Click, Engagement, Risposte alla CTA, Tipi di prodotti più cliccati, Promoter etc. MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 8
  • 9. Pianificare e procedere step by step LEAD GENERATION DB ENRICHMENT Call Center Survey Form On line Customer Care Content RELATION Profilazione e Scoring Autoprofilazione DEM Esterne Social Network … MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 Email Behavior Social Media Contact Plans 9
  • 10. Lead Generation 79% delle marketing lead non convertiranno mai in vendita e la mancanza di nurturing è la causa più comune di queste scarse performance (Fonte: MarketingSherpa) 50% delle lead sono qualificate, ma non ancora pronte ad acquistare (Source: Gleanster Research) Le aziende che eccellono nel lead nurturing generano 50% in più di lead calde spendendo il 33% in meno (Fonte: Forrester Research) MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 10
  • 11. PUNTEGGIO DI QUALITA’ Lead Scoring A B C D 1 2 3 4 LIVELLO DI ENGAGEMENT MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 11
  • 12. Per esempio con MagNews… MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 12
  • 13. Comunicazioni time-based e action-based Comunicazioni time-based Comunicazioni action-based Pianificare comunicazioni ad hoc in base al profilo dei target Inviare comunicazioni ai contatti automaticamente in base ai comportamenti degli utenti.  Email di auguri (compleanno, Natale)   Email a 1 anno dalla sottoscrizione/acquisto Messaggio di welcome e SMS con le credenziali per i nuovi clienti  Risposta alla richiesta di modifica password  Avviso di scadenza promozione  Email di avvenuta transazione  Newsletter mensile  Risposta a richiesta di assistenza  Avviso di scadenza garanzia prodotto  Comunicazioni basate su aperture, click  Risposta ai survey di customer satisfaction MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 13
  • 14. Un esempio pratico di Contact Plan SCENARIO Individuiamo target rilevandone età, necessità, stile di vita e punti di contatto con un’impresa che stipula polizze assicurative (in particolare RC auto). Età: 40 anni Automobile: 1900 cc. diesel Lavoro: occupato Reddito: medio-alto Propensione al risparmio: bassa Frequenza di guida: alta Utilizzo del web: medio-alto Nuovo cliente MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 Età: 23 anni Automobile: 1200 cc. Benzina Lavoro: in cerca di prima occupazione Reddito: basso Propensione al risparmio: bassa Frequenza di guida: media Utilizzo del web: alto Prospect Età: 65 anni Automobile: 1400 cc. benzina Lavoro: pensionato Reddito: medio-basso Propensione al risparmio: buona Frequenza di guida: bassa Utilizzo del web: basso Cliente da diversi anni e di diversi prodotti 14
  • 15. Neolaureata neopatentata. Obiettivo conversione Richiesta preventivo 1 Anno Preventivo NON convertito Preventivo NON convertito Remind Preventivo convertito To be continued... Last Call + Survey abbandono Nuovo preventivo Possibili ulteriori trigger/email in base alle risposte date... Preventivo convertito Welcome Contact Plan Cliente... MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 Iscrizione alla newsletter 15
  • 16. Quarantenne con famiglia. Obiettivo cross-selling Sottoscrizione polizza 1 Anno To be continued... Feedback + Profilazione Avviso scadenza per rinnovo assicurazione casa Welcome Proposta cross-sell assicurazione salute Iscrizione alla newsletter Area riservata assicurazione famiglia MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 16
  • 17. Pensionato. Obiettivo advocacy Rinnovo 1 Anno Remind Prodotti Remind Prodotti Remind Prodotti To be continued... Avviso scadenza per rinnovo Thank You Customer Satisfaction Proposta member-get-member MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 Area riservata lead generation 17
  • 18. Piano editoriale periodico... Download documenti ...non scordate la personalizzazione dei contenuti e i possibili trigger automatici! Profilazione Click nuovo prodotto piano risparmio Approfondimento TRIGGER COMPLEANNO MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 18
  • 19. Fin dove ci possiamo spingere? Profilazione anagrafica Profilazione acquisti Profilazione Behavioral prodotti variano in base al comportamento del contatto Es. regola: Inserisci nel box 1 il tipo di prodotto più cliccato dall’utente nell’ultimo mese MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 19
  • 20. Contact Plan, perché? Perché tra i big data vi farà analizzare i dati “giusti” Perché obbliga ad adottare una strategia di comunicazione integrata Perché la strategia è a monte, ma la tattica è “dinamica” Perché vi consente di ottimizzare i costi e essere efficienti sui risultati Perché vi fa vincere sul mercato dell’attenzione Customer Data MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 Contact Plan Email Automation 20
  • 21. Obiettivo Utilizzare il canale email su scala mondiale a supporto della customer satisfaction per raccogliere feedback sul prodotto da parte dei clienti ed essere presenti durante tutto il life-cycle: dal prevendita alla loyalty, comunicando in maniera personalizzata grazie a sofisticati automatismi. Tutti i dati raccolti vengono elaborati dalla piattaforma MagNews per generare milioni di comunicazioni personalizzate spedite in maniera automatizzata. MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 21
  • 22. Le nostre risorse su magnews.it Newsletter e Blog Ricerche e Infografiche Best Practice Collaboriamo con Associazioni e Università MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 22
  • 23. I nostri clienti MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 23
  • 24. Grazie dell’attenzione! /DienneaMagNews Gianluca Cangini Key Account gianluca.cangini@diennea.com /company/Diennea---MagNews /DienneaMagNews /DienneaMagNews /Diennea Viale G. Marconi 30/14 – 48018 Faenza (RA) – ITALY Via Santa Maria Valle n. 3 – 20123 Milano (MI) Via Umberto Forti 6 – 56121 Pisa (PI) – ITALY Tel. (+39) 0546 623326 – Fax (+39) 0546 399913 www.magnews.it • info@magnews.it