Oltre la newsletter:
email automation,
la vera forza dell’email marketing!
Chi siamo
MagNews è una società specializzata in Email Marketing e Progetti di Digital Marketing.
Dal 2000 sviluppiamo una...
Email VS Social Network, i nostri dati

Email Marketing & Co. MagNews – Nielsen Free download www.magnews.it
MagNews • IAB...
Troppe email?

MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013

4
Il mercato dell’attenzione

MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013

5
Cosa è strategico?

ATTENZIONE

REPUTAZIONE

MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013

Engagement
EMAIL

6
La multicanalità complica lo scenario…
Big Data
Multiple Touch Point
Manutenzione
Silos organizzativi

MagNews • IAB Forum...
Quali attributi valutare
TIPOLOGIA DEL CONTATTO
Genere, età, single o coppia, provenienza geografica, prodotti
già acquist...
Pianificare e procedere step by step

LEAD GENERATION

DB ENRICHMENT

Call Center

Survey

Form On line

Customer Care

Co...
Lead Generation

79% delle marketing lead non

convertiranno mai in vendita e la mancanza di
nurturing è la causa più comu...
PUNTEGGIO DI QUALITA’

Lead Scoring

A
B

C
D

1

2

3

4

LIVELLO DI ENGAGEMENT
MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2...
Per esempio con MagNews…

MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013

12
Comunicazioni time-based e action-based

Comunicazioni time-based

Comunicazioni action-based

Pianificare comunicazioni a...
Un esempio pratico di Contact Plan
SCENARIO
Individuiamo target rilevandone età, necessità, stile di vita e punti di conta...
Neolaureata neopatentata. Obiettivo conversione
Richiesta
preventivo
1 Anno

Preventivo
NON
convertito

Preventivo
NON
con...
Quarantenne con famiglia. Obiettivo cross-selling
Sottoscrizione
polizza
1 Anno

To be
continued...
Feedback
+ Profilazion...
Pensionato. Obiettivo advocacy
Rinnovo
1 Anno

Remind
Prodotti

Remind
Prodotti

Remind
Prodotti

To be
continued...
Avvis...
Piano editoriale periodico...

Download
documenti

...non scordate la personalizzazione
dei contenuti e i possibili trigge...
Fin dove ci possiamo spingere?
Profilazione anagrafica
Profilazione acquisti

Profilazione
Behavioral
prodotti variano in ...
Contact Plan, perché?
Perché tra i big data vi farà analizzare i dati “giusti”
Perché obbliga ad adottare una strategia di...
Obiettivo
Utilizzare il canale email su scala
mondiale a supporto della
customer satisfaction per
raccogliere feedback sul...
Le nostre risorse su magnews.it
Newsletter e Blog

Ricerche
e Infografiche

Best Practice

Collaboriamo con Associazioni e...
I nostri clienti

MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013

23
Grazie dell’attenzione!
/DienneaMagNews

Gianluca Cangini
Key Account
gianluca.cangini@diennea.com

/company/Diennea---Mag...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

MagNews iab forum - 3 dicembre 2013

542
-1

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
542
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

MagNews iab forum - 3 dicembre 2013

  1. 1. Oltre la newsletter: email automation, la vera forza dell’email marketing!
  2. 2. Chi siamo MagNews è una società specializzata in Email Marketing e Progetti di Digital Marketing. Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologica per il direct digitale, oggi tra le più diffuse in Italia MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 2
  3. 3. Email VS Social Network, i nostri dati Email Marketing & Co. MagNews – Nielsen Free download www.magnews.it MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 3
  4. 4. Troppe email? MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 4
  5. 5. Il mercato dell’attenzione MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 5
  6. 6. Cosa è strategico? ATTENZIONE REPUTAZIONE MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 Engagement EMAIL 6
  7. 7. La multicanalità complica lo scenario… Big Data Multiple Touch Point Manutenzione Silos organizzativi MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 7
  8. 8. Quali attributi valutare TIPOLOGIA DEL CONTATTO Genere, età, single o coppia, provenienza geografica, prodotti già acquistati STATO DEL CONTATTO Lead Scoring, Cliente/Prospect, Stato Trattativa, 1° acquisto, Fedele, a T + 3 mesi rispetto all’acquisto COMPORTAMENTO DEL CONTATTO Aperture, Click, Engagement, Risposte alla CTA, Tipi di prodotti più cliccati, Promoter etc. MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 8
  9. 9. Pianificare e procedere step by step LEAD GENERATION DB ENRICHMENT Call Center Survey Form On line Customer Care Content RELATION Profilazione e Scoring Autoprofilazione DEM Esterne Social Network … MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 Email Behavior Social Media Contact Plans 9
  10. 10. Lead Generation 79% delle marketing lead non convertiranno mai in vendita e la mancanza di nurturing è la causa più comune di queste scarse performance (Fonte: MarketingSherpa) 50% delle lead sono qualificate, ma non ancora pronte ad acquistare (Source: Gleanster Research) Le aziende che eccellono nel lead nurturing generano 50% in più di lead calde spendendo il 33% in meno (Fonte: Forrester Research) MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 10
  11. 11. PUNTEGGIO DI QUALITA’ Lead Scoring A B C D 1 2 3 4 LIVELLO DI ENGAGEMENT MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 11
  12. 12. Per esempio con MagNews… MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 12
  13. 13. Comunicazioni time-based e action-based Comunicazioni time-based Comunicazioni action-based Pianificare comunicazioni ad hoc in base al profilo dei target Inviare comunicazioni ai contatti automaticamente in base ai comportamenti degli utenti.  Email di auguri (compleanno, Natale)   Email a 1 anno dalla sottoscrizione/acquisto Messaggio di welcome e SMS con le credenziali per i nuovi clienti  Risposta alla richiesta di modifica password  Avviso di scadenza promozione  Email di avvenuta transazione  Newsletter mensile  Risposta a richiesta di assistenza  Avviso di scadenza garanzia prodotto  Comunicazioni basate su aperture, click  Risposta ai survey di customer satisfaction MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 13
  14. 14. Un esempio pratico di Contact Plan SCENARIO Individuiamo target rilevandone età, necessità, stile di vita e punti di contatto con un’impresa che stipula polizze assicurative (in particolare RC auto). Età: 40 anni Automobile: 1900 cc. diesel Lavoro: occupato Reddito: medio-alto Propensione al risparmio: bassa Frequenza di guida: alta Utilizzo del web: medio-alto Nuovo cliente MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 Età: 23 anni Automobile: 1200 cc. Benzina Lavoro: in cerca di prima occupazione Reddito: basso Propensione al risparmio: bassa Frequenza di guida: media Utilizzo del web: alto Prospect Età: 65 anni Automobile: 1400 cc. benzina Lavoro: pensionato Reddito: medio-basso Propensione al risparmio: buona Frequenza di guida: bassa Utilizzo del web: basso Cliente da diversi anni e di diversi prodotti 14
  15. 15. Neolaureata neopatentata. Obiettivo conversione Richiesta preventivo 1 Anno Preventivo NON convertito Preventivo NON convertito Remind Preventivo convertito To be continued... Last Call + Survey abbandono Nuovo preventivo Possibili ulteriori trigger/email in base alle risposte date... Preventivo convertito Welcome Contact Plan Cliente... MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 Iscrizione alla newsletter 15
  16. 16. Quarantenne con famiglia. Obiettivo cross-selling Sottoscrizione polizza 1 Anno To be continued... Feedback + Profilazione Avviso scadenza per rinnovo assicurazione casa Welcome Proposta cross-sell assicurazione salute Iscrizione alla newsletter Area riservata assicurazione famiglia MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 16
  17. 17. Pensionato. Obiettivo advocacy Rinnovo 1 Anno Remind Prodotti Remind Prodotti Remind Prodotti To be continued... Avviso scadenza per rinnovo Thank You Customer Satisfaction Proposta member-get-member MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 Area riservata lead generation 17
  18. 18. Piano editoriale periodico... Download documenti ...non scordate la personalizzazione dei contenuti e i possibili trigger automatici! Profilazione Click nuovo prodotto piano risparmio Approfondimento TRIGGER COMPLEANNO MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 18
  19. 19. Fin dove ci possiamo spingere? Profilazione anagrafica Profilazione acquisti Profilazione Behavioral prodotti variano in base al comportamento del contatto Es. regola: Inserisci nel box 1 il tipo di prodotto più cliccato dall’utente nell’ultimo mese MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 19
  20. 20. Contact Plan, perché? Perché tra i big data vi farà analizzare i dati “giusti” Perché obbliga ad adottare una strategia di comunicazione integrata Perché la strategia è a monte, ma la tattica è “dinamica” Perché vi consente di ottimizzare i costi e essere efficienti sui risultati Perché vi fa vincere sul mercato dell’attenzione Customer Data MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 Contact Plan Email Automation 20
  21. 21. Obiettivo Utilizzare il canale email su scala mondiale a supporto della customer satisfaction per raccogliere feedback sul prodotto da parte dei clienti ed essere presenti durante tutto il life-cycle: dal prevendita alla loyalty, comunicando in maniera personalizzata grazie a sofisticati automatismi. Tutti i dati raccolti vengono elaborati dalla piattaforma MagNews per generare milioni di comunicazioni personalizzate spedite in maniera automatizzata. MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 21
  22. 22. Le nostre risorse su magnews.it Newsletter e Blog Ricerche e Infografiche Best Practice Collaboriamo con Associazioni e Università MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 22
  23. 23. I nostri clienti MagNews • IAB Forum • Milano 3 dicembre 2013 23
  24. 24. Grazie dell’attenzione! /DienneaMagNews Gianluca Cangini Key Account gianluca.cangini@diennea.com /company/Diennea---MagNews /DienneaMagNews /DienneaMagNews /Diennea Viale G. Marconi 30/14 – 48018 Faenza (RA) – ITALY Via Santa Maria Valle n. 3 – 20123 Milano (MI) Via Umberto Forti 6 – 56121 Pisa (PI) – ITALY Tel. (+39) 0546 623326 – Fax (+39) 0546 399913 www.magnews.it • info@magnews.it
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×