MagNews Customex 2013

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Customer Experience nel format creato da Canon & MagNews

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MagNews Customex 2013

  1. 1. ❯L’esperienza del consumatoredai social network al punto vendita.L’esperienza di Canon
  2. 2. Chi sono, chi siamo2Custom Ex. 2013, Business InternationalElisa de PortuMarketing Operations ManagerDiennea – MagNewselisa.deportu@diennea.comcvcvAlcuni clienti
  3. 3. Progetti di Customer Experienceper Canon ItaliaCreare un format di “esperienza”Creare un format per ingaggiare gli utentiCreare un format cross mediale per aumentare lo store traffic on line + off lineCreare un format per il buzz3Custom Ex. 2013, Business InternationalTHE MISSIONL’INCARICOLANCIO NUOVA CANON EOSMITALIA LOVES EMILIA
  4. 4. Framework esperienza4Custom Ex. 2013, Business Internationalsearchshareshop & purchaseusagetriggerevents
  5. 5. Frameworkesperienza Canon5Custom Ex. 2013, Business Internationalsearchshareshop & purchaseusagetriggerevents
  6. 6. L’incarico (13-22/09/2012)Custom Ex. 2013, Business International 6Un’operazione di recruitment legata a “ItaliaLovesEmilia” del 22settembre, il concerto benefico a favore delle popolazionidell’Emilia colpite dal terremoto.Accesso gratuito al concerto ItaliaLovesEmilia con un freepass nell’area fotografi, accompagnati da un fotografoprofessionista e utilizzo della CANON EOS 650D incomodato per l’evento. La foto migliore verrà espostadurante Fotografica 2012SCEGLI IL TUO PUNTO VENDITA per il ritiro!L’iscrizione avviene direttamente suFacebook, collegata a un sistema di emailmarketingISCRIVITI ALLA NEWSLETTER!
  7. 7. Vivere un’esperienza esclusivaCustom Ex. 2013, Business International 7dal 13 al 17 sett. dal 18 al 19 sett. dal 20 al 25 sett.
  8. 8. Live bloggingCustom Ex. 2013, Business International 8Nel corso dell’evento una attività di live blogging ha raccontatol’esperienza dei 12 fotografi selezionati pubblicando “in temporeale” contenuti sulla pagina Facebook.
  9. 9. RisultatiCustom Ex. 2013, Business International 9Aumento fan baseFacebook Ads portano 2801 fans in soli due giorni a fronte di una spesa del tuttocontenuta, registrando un aumento giornaliero dei fan di più del 400%, rispettoall’aumento “fisiologico” registrato prima dell’operazione.EngagementIl totale delle interazioni registrate è 2250: in media 237 interazioni(condivisioni, commenti e like) per ogni post.Lead generationcirca il 50% degli utenti che si registrano per essere selezionato all’evento, si iscriveanche alla newsletter.
  10. 10. The MissionCustom Ex. 2013, Business International 10Sulla fan page ufficiale di Canon viene promossaun’iniziativa per il lancio di Canon Eos M.Recandosi in uno dei 40 Canon Professional ImagingPartner dislocati su tutto territorio nazionale, gli utentihanno la possibilità di ricevere il prodotto gratuitamente pertre giorni (previa iscrizione), e successivamente di vederepubblicato il proprio scatto sulla fan page ufficiale Canon.L’iscrizione avviene direttamente suFacebook, collegata a un sistema di emailmarketingSCEGLI IL TUO PUNTO VENDITA!ISCRIVITI ALLA NEWSLETTER!
  11. 11. Usage & SharingCustom Ex. 2013, Business International 11Le categorie su cui si può postare il proprio scattocorrispondono al posizionamento che si intendeattribuire al prodottoFashionMusicSportStreetTravel
  12. 12. Email Marketingporta a termine la missione!Custom Ex. 2013, Business International 12Utilizzare il canalePUSH >ONE TO ONEper sollecitare gli utenti
  13. 13. Cross canalità ed engagementCustom Ex. 2013, Business International 13Iscrizione all’iniziativae alla newsletterThx EmailDoppio opt-inRiepilogoRitiro in storeSharePerché non posti?Share
  14. 14. RisultatiCustom Ex. 2013, Business International 14Store TrafficLa buona affluenza “ingaggia” i rivenditori, fornendo peraltro spunti strategici e demograficisia al brand che ai singoli negozi.Gli stessi «utilizzatori finali», tramite l’iniziativa, vengono a conoscenza di rivenditori di altolivello sul territorio, e hanno la possibilità di toccare con mano e provare un prodotto appenalanciato sul mercato.Engagement Facebook PageIl 34% degli utenti che ritira il prodotto condivide scatti sulla fan page del brand generandopiù di 20.000 interazioni, tra condivisioni, like e commenti.Lead generationil 55% di coloro che aderiscono all’iniziativa si iscrive alla newsletter, permettendo al brand dicomunicare privatamente e in maniera mirata, “nutrendo” i propri contatti.
  15. 15. VantaggiCustom Ex. 2013, Business International 15Per il consumatoreVISIBILITA’ENGAGEMENTESPERIENZA ESCLUSIVAFUNPer CanonBUZZFEEDBACK DI PRODOTTOREPUTAZIONEUSER GENERATED CONTENT
  16. 16. ConclusioniL’esperienza è offline E onlineDare un vero valore all’utente (esclusività, partecipazione, visibilità)L’esperienza è WIN WIN per il consumatore e l’Aziendasul piano commercialeI Know… I want!16Custom Ex. 2013, Business International
  17. 17. Viale G. Marconi 30/14 – 48018 Faenza (RA) – ITALYLargo Richini 6 – 20122 Milano (MI) – ITALYTel. (+39) 0546 697007 – Fax (+39) 0546 399913www.magnews.it • info@magnews.itElisa de PortuMarketing Operations Managerelisa.deportu@diennea.com/DienneaMagNews/Diennea-MagNews/MagNews/DienneaMagNews/DienneaGrazie dell’attenzione.

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