Marketing Relacional
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Resumen sobre MKT de relacion

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Marketing Relacional Marketing Relacional Presentation Transcript

  • Marketing Relacional
  • ¿Qué es Marketing Relacional?
    • C onsiste en crear , fortalecer y sostener en el tiempo las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando maximizar los beneficios obtenidos por cada uno de ellos.
  • ¿Qué es Marketing Relacional?
    • Identifica las necesidades de clientes y prospectos y las satisface a través de la construcción de relaciones personales de beneficio mutuo.
    • Se basa en involucrar a nuestra organización en satisfacer las necesidades particulares de cada cliente a través de la construcción de relaciones profundas , sinceras y duraderas .
  • O bjetivo s del M arketing R elacional
    • Lograr :
    • U na mayor eficacia en la captación de clientes
    • F idelidad
    • I ncrementar los niveles de compra en todo aquello que nuestra organización puede ofrecer hoy y en el futuro y
    • Que se convierta en un impulsor de nuestra empresa.
  • Pilares del Marketing Relacional
    • Información del Cliente : N uestro sistema de comunicación debe ser eficiente, aseguran d o no s que la información que recibimos sea precisa , fidedigna y adecuada ya que de lo contrario no podremos crecer en la relación.
  • Pilares del Marketing Relacional
    • Feed Back Cliente - Empresa : Debe ser frecuente e interactiv o , en dónde el cliente se sienta tenido en cuenta con sus aportes viéndolos plasmados en modificaciones en el producto, en la logística de distribución, o en aquellos puntos en los cuales ha realizado su aporte.
  • ¿Cómo construir relaciones uno a uno?
    • Debemos tener en cuenta los siguientes elementos:
    Conocimiento del cliente Diferenciación de clientes Interacción con el cliente Personalización de productos y servicios Marketing Relacional
    • De no conocerlo, todas las acciones comerciales que realicemos en torno a establecer la relación no tendrán sentido.
    • El conocer al cliente nos permitirá:
    • Identificar individualmente a cada cliente
    • Realizar una buena segmentación y
    • Centrarnos en aquellos que generan más valor para la empresa.
    C onocimiento del cliente
    • Este es el pilar que nos permite comenzar a desarrollar la estrategia de Mkt Relacional.
    • Lo importante:
    • Poder integrar los elementos de comunicación para obtener una ventaja competitiva y llegar a conocer las necesidades de nuestro cliente
    Interacción con el cliente
    • Se hace indispensable reconocer a los clientes que generan un mayor margen de compra y ganancia en una empresa.
    • Debemos retener al cliente generarando un nivel de confianza y lealtad, haciendo que éste se sienta importante y no cambie sus hábitos de compra o de hacerlo que sean para bien de la empresa.
    Diferenciación de clientes
    • Es importante el grado de flexibilidad y tecnología con el que cuenta la empresa para adaptar sus productos o servicios a las necesidades que cada cliente.
    Personalización de productos y servicios ¿Cómo comenzar una relación de aprendizaje con los clientes? Don Pepper 1 . Identifique a sus clientes. 2. Relacione a cada uno de ellos con las operaciones anteriores que realizaron con su empresa. 3. Pregunte a sus clientes sobre las compras que realizan a sus competidores.
  • Claves para diseñar e implementar una estrategia de Marketing Relacional
    • Verificar que el modelo transaccional básico de la empresa funcione con la necesaria eficacia y calidad.
    • Implementar con gradualidad
    • Establecer relaciones con auténtica bilateralidad y orientación al cliente.
    • Superar las reticencias de los clientes a mantener una relación.
    • Asegurarse el apoyo de la dirección general de la empresa .
    • Ofrecer a los clientes una experiencia de MKT Directo Integrado
    Claves para diseñar e implementar una estrategia de Marketing Relacional