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Marketing  Relacional
¿Qué es Marketing Relacional? <ul><li>C onsiste en  crear ,  fortalecer  y   sostener  en el tiempo las relaciones de las ...
¿Qué es Marketing Relacional? <ul><li>Identifica   las necesidades de clientes y prospectos y las satisface a   través de ...
O bjetivo s  del  M arketing  R elacional <ul><li>Lograr : </li></ul><ul><li>U na mayor eficacia en la captación de client...
Pilares del Marketing Relacional <ul><li>Información del Cliente :   N uestro   sistema de comunicación  debe ser  eficien...
Pilares del Marketing Relacional <ul><li>Feed Back Cliente - Empresa :  Debe ser  frecuente e interactiv o , en dónde el c...
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<ul><li>De no conocerlo, todas las acciones comerciales que realicemos en torno a establecer la relación no tendrán sentid...
<ul><li>Este es el pilar que nos permite comenzar a desarrollar la estrategia de Mkt Relacional. </li></ul><ul><li>Lo impo...
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Claves para diseñar e implementar una estrategia de Marketing Relacional   <ul><li>Verificar que el modelo transaccional b...
<ul><li>Asegurarse el apoyo de la dirección general de la empresa .  </li></ul><ul><li>Ofrecer a los clientes una experien...
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  1. 1. Marketing Relacional
  2. 2. ¿Qué es Marketing Relacional? <ul><li>C onsiste en crear , fortalecer y sostener en el tiempo las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando maximizar los beneficios obtenidos por cada uno de ellos. </li></ul>
  3. 3. ¿Qué es Marketing Relacional? <ul><li>Identifica las necesidades de clientes y prospectos y las satisface a través de la construcción de relaciones personales de beneficio mutuo. </li></ul><ul><li>Se basa en involucrar a nuestra organización en satisfacer las necesidades particulares de cada cliente a través de la construcción de relaciones profundas , sinceras y duraderas . </li></ul>
  4. 4. O bjetivo s del M arketing R elacional <ul><li>Lograr : </li></ul><ul><li>U na mayor eficacia en la captación de clientes </li></ul><ul><li>F idelidad </li></ul><ul><li>I ncrementar los niveles de compra en todo aquello que nuestra organización puede ofrecer hoy y en el futuro y </li></ul><ul><li>Que se convierta en un impulsor de nuestra empresa. </li></ul>
  5. 5. Pilares del Marketing Relacional <ul><li>Información del Cliente : N uestro sistema de comunicación debe ser eficiente, aseguran d o no s que la información que recibimos sea precisa , fidedigna y adecuada ya que de lo contrario no podremos crecer en la relación. </li></ul>
  6. 6. Pilares del Marketing Relacional <ul><li>Feed Back Cliente - Empresa : Debe ser frecuente e interactiv o , en dónde el cliente se sienta tenido en cuenta con sus aportes viéndolos plasmados en modificaciones en el producto, en la logística de distribución, o en aquellos puntos en los cuales ha realizado su aporte. </li></ul>
  7. 7. ¿Cómo construir relaciones uno a uno? <ul><li>Debemos tener en cuenta los siguientes elementos: </li></ul>Conocimiento del cliente Diferenciación de clientes Interacción con el cliente Personalización de productos y servicios Marketing Relacional
  8. 8. <ul><li>De no conocerlo, todas las acciones comerciales que realicemos en torno a establecer la relación no tendrán sentido. </li></ul><ul><li>El conocer al cliente nos permitirá: </li></ul><ul><li>Identificar individualmente a cada cliente </li></ul><ul><li>Realizar una buena segmentación y </li></ul><ul><li>Centrarnos en aquellos que generan más valor para la empresa. </li></ul>C onocimiento del cliente
  9. 9. <ul><li>Este es el pilar que nos permite comenzar a desarrollar la estrategia de Mkt Relacional. </li></ul><ul><li>Lo importante: </li></ul><ul><li>Poder integrar los elementos de comunicación para obtener una ventaja competitiva y llegar a conocer las necesidades de nuestro cliente </li></ul>Interacción con el cliente
  10. 10. <ul><li>Se hace indispensable reconocer a los clientes que generan un mayor margen de compra y ganancia en una empresa. </li></ul><ul><li>Debemos retener al cliente generarando un nivel de confianza y lealtad, haciendo que éste se sienta importante y no cambie sus hábitos de compra o de hacerlo que sean para bien de la empresa. </li></ul>Diferenciación de clientes
  11. 11. <ul><li>Es importante el grado de flexibilidad y tecnología con el que cuenta la empresa para adaptar sus productos o servicios a las necesidades que cada cliente. </li></ul>Personalización de productos y servicios ¿Cómo comenzar una relación de aprendizaje con los clientes? Don Pepper 1 . Identifique a sus clientes. 2. Relacione a cada uno de ellos con las operaciones anteriores que realizaron con su empresa. 3. Pregunte a sus clientes sobre las compras que realizan a sus competidores.
  12. 12. Claves para diseñar e implementar una estrategia de Marketing Relacional <ul><li>Verificar que el modelo transaccional básico de la empresa funcione con la necesaria eficacia y calidad. </li></ul><ul><li>Implementar con gradualidad </li></ul><ul><li>Establecer relaciones con auténtica bilateralidad y orientación al cliente. </li></ul><ul><li>Superar las reticencias de los clientes a mantener una relación. </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Asegurarse el apoyo de la dirección general de la empresa . </li></ul><ul><li>Ofrecer a los clientes una experiencia de MKT Directo Integrado </li></ul>Claves para diseñar e implementar una estrategia de Marketing Relacional
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