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De la communication                                                        à la communion ?Electronic Marketing   Mobile M...
Quand le consommateur est le                        S-Marketing   SYMPATHIE    meilleur support de publicité Les entrepris...
Le mobile                  M-Marketing      SYNCHRONISME            Une dynamique en marche   L’avènement du m-shopping  ...
Le mobile accompagne                         M-Marketing          SYNCHRONISME           le client sur tout son parcours N...
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L’accompagnement marketing                                                                           à 360° des TPE-PME   ...
L’accompagnement marketing         à 360° des TPE-PME
0950 675 864                                     www.monDirecteurMarketing.com                             @MarketingdesPM...
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  1. 1. Le web-marketing Mythe ou réalité ? Pour qui douterait que le web est entré dans les usages des Français  40 millions d’internautes  65 millions d’abonnés mobiles  12 millions de mobinautes (dotés d’un smartphone connecté au web)  22 millions d’utilisateurs de Facebook  3 millions d’utilisateur actifs de Twitter On passe en moyenne plus de temps devant l’écran de son ordinateur ou de son mobile que face à la télévision ou son journal
  2. 2. De la communication à la communion ?Electronic Marketing Mobile Marketing SYNERGIE + SYMPATHIE + SYNCHRONISME = SYMBIOSE Selon la biologiste Lynn Margulis, la symbiose est un facteur clé de lévolution des espèces. Elle considère que la théorie darwinienne, axée sur la compétition, est Social Marketing incomplète et que lévolution est orientée par des phénomènes de coopération, d‘interaction et de dépendance mutuelle entre organismes vivants, petits ou grands.
  3. 3. Quand le consommateur est le S-Marketing SYMPATHIE meilleur support de publicité Les entreprises constatent que La voix d’un pair, même les UGC (user-generated inconnu, surpasse celle d’unecontents) améliorent les taux de institution ou d’une entreprise conversion pour 42%, la (source : Edelman’s Trust) satisfaction client pour 39%, la fidélité client pour 32% (source : Resource Interactive) 65% des consommateurs font davantage confiance à un ami Les recommandations par lesqu’à un expert ou une célébrité clients sont la forme deen matière de recommandation publicité la plus crédible pour d’un produit 78% des internautes (source : Yankelovich) (source : Nielsen)
  4. 4. Le mobile M-Marketing SYNCHRONISME Une dynamique en marche L’avènement du m-shopping  24% des mobinautes français ont déjà effectué un achat depuis leur mobile Mais surtout l’essor du business en point de vente grâce à une communication contextuelle avec le client  47% des mobinautes se sont renseignés sur leur mobile avant d’effectuer un achat  54% des requêtes via mobile concernent la recherche d’un point de vente  77% des mobinautes qui font une telle recherche contactent ou se rendent dans le point de vente trouvé et 44% y font un achat  11% des consommateurs se connectent aux réseaux sociaux via leur mobile  25% ont surfé sur leur mobile pour compléter leur information en magasin  23% accèdent à des offres promotionnelles depuis leur mobile  15% scannent les QRCodes avec leur smartphone  39% des consommateurs sont prêts à utiliser les bornes en magasin  40% sont disposés à recevoir des SMS d’information, de promotion ou d’invitation Sources : KPMG, TNS Sofres, Médiamétrie
  5. 5. Le mobile accompagne M-Marketing SYNCHRONISME le client sur tout son parcours Navigation web Blogging E-commerce Paiement via mobile Carte fidélité sans Emailing contact sur mobile Réalité augmentée SMS Push / notification Tag / QRCode info Widget mobile sur produit Publicité sur mobile Géolocalisation de produits en rayon BannièresLiens sponsorisés Twit Réseautage sur smartphoneTag / QRCode en affichage SMS géolocalisé Borne Bluetooth M-couponing
  6. 6. Les 7P du web-marketing Comment tisser sa toile à 360° L’offre vers la demande PROMOTION PUBLICITE Liens sponsorisés Marketing direct • Emailing, newsletter Portails & annuaires payants • SMS / SMS géolocalisé Bannières & retargeting Applications sociales & mobiles Publicité médias sociaux • jeux, quiz • annonces • couponing • actualités sponsorisées • tags / QRCodes • vidéos sponsorisés • réalité augmentée Publicité Bornes Blogosphère mobile Socialisation web mobiles • forums, wikis • commentaires Modules sociaux • votes & • "Like", "G+" opinions • partage, invitation Fidélisation Information ExtensifIntensif • Recommandation Réseaux sociaux • carte virtuelle • tags / QRCodes • FB / Twitter / RSS • community • paiement mobile • notification / push • partage de Netlinking management contacts • interne • S-CRM • entrant Stratégie Buzz vidéo • échange de mots clés Crowd-sourcing • sondages PROXIMITE Résonance Soumission Balises • boite à idées • UGC • annuaires • co-création • webfluenceurs • portails • e-réputation • places de Contenus marché • optimisés • Dédiés PARTICIPATION PROPAGATION Affiliation & Animation de blog partenariats Comparateurs de prix POSITIONNEMENT POPULARITE La demande vers l’offre
  7. 7. Les 7P du web-marketing Comment tisser sa toile à 360° PROMOTION PUBLICITE Viralisation M-CRMFacebook Co-création sur sursurvidéo Module M-couponing mobile Jeu-concours sur Facebook Portail E-réputation social S-CRM,social / participatif Carte fidélité média Application buzz S-couponing /S-shopping mobile M-shopping SAV sur mobile guide sociale PROXIMITE PARTICIPATION PROPAGATIONPOSITIONNEMENT POPULARITE
  8. 8. La communication fait sa "webolution" et se redécouvre HIER AUJOURD’HUI DEMAIN Communication 1.0 Communication 2.0 Communication 3.0 Diffusion Conversation Personnalisation Verticale & unilatérale Radiale & virale Maillée & distribuée Ponctuelle Récurrente Permanente Intrusive Participative Immersive Effet différé Effet rapide Effet instantané Ressort argumentaire Ressort affinitaire Ressort ubiquitaire Ce qu’on m’incite à vouloir Ce que l’on me croit susceptible d’aimer Ce que je recherche, ici et maintenant Sphère globale Sphère sociale Sphère individuelle J’appartiens au segment adressé J’adhère à des valeurs partagées Je suis unique et spécifique Démarche transactionnelle Démarche relationnelle Démarche expérientielle Stimulation > action Émotion > opinion Aspiration > satisfaction EMETTEUR INFORMATION MEDIATEUR MEDIATEUR UTILISATEUR INFORMATION INFORMATION MEDIATEUR RECEPTEUR INFORMATION UTILISATEUR DETENTEUR INFORMATION UTILISATEUR RECEPTEUR RECEPTEUR UTILISATEUR UTILISATEUR MEDIATEUR MEDIATEUR UTILISATEUR INFORMATIONRECEPTEUR RECEPTEUR MEDIATEUR MODERATEUR RECEPTEUR INFORMATION UTILISATEUR UTILISATEUR RECEPTEUR RECEPTEUR MEDIATEUR MEDIATEUR UTILISATEUR UTILISATEUR RECEPTEUR
  9. 9. Les 3 vertus cardinales de la "webiquité" La communication s’exerce sans contrainte de temps et d’espace  Se tisse un toile marketing "sans couture" où, aux interactions sporadiques et discontinues, se substitue une conversation ininterrompue, un échange permanent, ouvert et authentique entre lentreprise et ses clients  La toile s’étend au-delà du web historique : l’échange est instantanément possible en tout lieu, à tout moment, sur toute interface (PC, tablette, smartphone, …)  Le consommateur s’envisage à la fois comme partie d’un environnement général, membre de diverses communautés et individu spécifique  Il revêt une identité continue, agrégation mouvante de ses sphères d’appartenance, statuts, opinions et comportements
  10. 10. Les 3 vertus cardinales de la "webiquité" Le client est entièrement au cœur d’une relation harmonisée  Le consommateur n’est sollicité que selon son désir et le contexte où il se trouve  L’offre n’a plus l’ascendant sur la demande : l’une & l’autre se cherchent et se trouvent dans une convergence d’intérêt et de valeurs  La marque devient autant la propriété du consommateur, qui la façonne à son gré  Le client est le capital essentiel de l’entreprise : il est qualifié, scruté, profilé, segmenté, scoré dans un CRM unifié Base de données clients
  11. 11. Les 3 vertus cardinales de la "webiquité" La fidélité y est, comme nulle autre part, chérie et préservée  Ce ne sont pas seulement les critères comportementaux usuels de RFM qui permettent d’évaluer, stimuler et récompenser la fidélité des clients  Ce sont aussi et surtout leurs attitudes vis-à-vis de la marque qui permettent de déterminer leur degré d’attachement  Leurs réactions, avis, suggestions, recommandations, témoignages et soutiens sont autant de révélateurs d’une sincère et durable loyauté  L’enjeu dès lors n’est pas seulement de récompenser et valoriser les clients fidèles, mais aussi de nouer une conversation fructueuse avec les clients fidélisables Attitudes Comportements
  12. 12. L’accompagnement marketing à 360° des TPE-PME Je veux un accompagnement opérationnel Je recherche une ressource marketing supplétive Externalisation TutoratJ’ai besoin d’un coach pour Il me faut un regard externe améliorer mon marketing sur ma stratégie Conseil Formation Régie Je suis trop focalisé sur mon Je manque de temps à cœur de métier consacrer au marketing Je ne dispose pas de ressources marketing internes
  13. 13. L’accompagnement marketing à 360° des TPE-PME Positionnement marketing Marketing-mix Etudes de marché Tests produit & prix Géomarketing Pilote localIntelligence marketing Outils de vente Veille concurrence Support à la distribution Programme fidélité Campagne de communication Image de marque Relations presse Enquêtes clients Marketing direct Gestion de la relation clients Promotion marketing Qualité de service Travail du parc clients
  14. 14. L’accompagnement marketing à 360° des TPE-PME
  15. 15. 0950 675 864 www.monDirecteurMarketing.com @MarketingdesPME www.facebook.com/monDirecteurMarketing Rédacteur expert monDirecteurMarketing Programme ministériel Enseignant vacataireIntervenant Conférencier Profession Franchiseur
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