Descripcion de posibles procesos para preseleccion y seleccion de personal

1. PRESELECCIÓN Y
SELECCIÓN DE
PERSONAL
Tel: 321 68 68 PBX: 321 12 12
E-mail: incarehotel@gmail.com
www.incarehotel.com.co
Dirección: carrera 25A Nº 11A
sur 47 Medellín –
Colombia

2. PAG
1. BIENVENIDA……..…………………………………………………………….…......…1
2. INTRODUCCIÓN………………………………………………………….…….............1
2.1Como nace In Care Hotel………………………………………….……...……......2
2.2 Misión…………………………………………………………………….….…..........2
2.3 Visión……………………………………………………………………….….….......3
2.4 Valores corporativos…………………………………………………..…….…......3
2.5 Reglamento interno…………………………………………………..………….….3
3. PRUEBAS PSICOTÉCNICAS FASE I…………………………………….…….….…5
3.1 Test psicotécnico N°1………………………………………………….….…….....6
3.2 Respuestas test psicotécnico N°1………………………………………….……8
3.3 Test psicotécnico N°2…………………………………………………………..…..9
3.4 Respuestas test psicotécnico N°2………………………………………………13
4. PRUEBA DE CONOCIMIENTO FASE II……………………………………………..14
4.1 Test de conocimiento inglés…………………………………………………….15
4.2 Respuestas test conocimiento inglés…………………….…………………...18
5. PRUEBAS DE PERSONALIDAD FASE III……………………….………..……..….19
5.1 Test persona bajo la lluvia……………………………………….………….……19
5.2 Interpretación de test……………………………………………………….……..19
5.3 Dinámica perdidos en la luna…………………………………………….……...20
5.4 Formato perdidos en la luna…………………………………………………......21
5.5 Respuestas dinámica perdidos en la luna………………………………..…...23
6. DESPEDIDA………………………………………………………………………...…..25
7. ENTREVISTA LABORAL FASE IV…………………………………………………..26
7.1 Figuras…………………………………………………………………….………...29
7.2 Despedida última fase…………………………………………………………....30
8. PLAN PARA INFORMAR A LOS NO SELECCIONADOS…………………….…..31
9. FICHA TÉCNICA…………………………………………………………………....…..32
10. INFORME DE RESULTADOS……………………………………………………….33
11. LISTA DE CHEQUEO…………………………………………………………….......34

3. BIENVENIDA
Buenos días, mi nombre es Judy Ruiz Correa Jefe de Recepción de In Care Hotel y el
de mi compañera es Susana María Mejía psicóloga y Jefe de Recursos Humanos del
hotel, (saluda la psicóloga) nosotros somos quienes los estaremos acompañándolos en
esta primera etapa del proceso de selección para el cargo de recepcionista de In Care
Hotel al cual ustedes están aspirando. Ustedes ya habían sido preseleccionados por
ser los candidatos que cumplen con los requisitos mínimos, para lo que el cargo exige.
El objetivo de esta selección es escoger y clasificar los candidatos más adecuados
para satisfacer las necesidades del hotel.
INTRODUCCIÓN
(La realiza la Psicóloga y Jefe de Recursos Humanos Susana María Mejía)
Hoy estamos reunidos con el fin de seleccionar a las personas más aptas para el cargo
de recepcionista del hotel, hay dos vacantes, se elegirán aquellos que tengan mayores
probabilidades de adaptarse al cargo ofrecido. Esto se evidenciará en las pruebas que
vamos a realizar, deben tener disponibilidad de tiempo para hacerlas se estima que
finalicen en tres horas. ¿Si hay alguien que no tiene tiempo suficiente, porque tiene un
compromiso con que cumplir se puede retirar sin problema?
El proceso consta de cuatro fases que son pruebas psicotécnicas, de conocimiento del
idioma inglés, y de personalidad que se ejecutarán el día de hoy. Si estas pruebas son
superadas se llamarán en un lapso de dos días hábiles para la cuarta y última prueba,
que será una entrevista personal con la Gerente General del hotel María Ángel
Vásquez, en mi compañía.

4. Es importante que tengan conocimiento de lo que somos como empresa, de los
servicios que ofrecemos, ya que dos personas formaran parte de nuestro equipo de
trabajo, y si la oferta cumple con las expectativas de cada uno de ustedes. [Ver anexo
diapositivas]
Como nace In Care Hotel
(Informa Jefe de Recepción Judy Ruiz Correa)
La propuesta innovadora de In Care Hotel comienza a principios del año 2010; se
inauguró el 4 de Julio de 2012. Surgió con las necesidades de los visitantes a la
ciudad de Medellín que buscaban el servicio de cirugías estéticas y el tratamiento para
ello, y un lugar donde se encuentre todos los recursos como asesoría, hospedaje y
acompañamiento para una cómoda recuperación, de este modo las personas pueden
verse y sentirse mejor sin tomar riesgos y estar en acompañamiento de personal
totalmente apto y confiable. Con la creación del hotel y admisión de personal, en las
áreas de la organización estamos dando oportunidades de generación de empleo.
Nuestra propuesta diferente en el mercado, atrae personas de ciudades y países, para
que nos visiten haciendo posible una mejor economía para nuestro país.
El nombre In Care Hotel hace referencia al idioma inglés, traducido al español en
cuidado, por ser un hotel dirigido a un público internacional y nacional. En dos palabras
quisimos expresar lo que somos como organización y los servicios que prestamos.
Misión
(Informa Psicóloga y Jefe de Recursos Humanos Susana María Mejía)
Brindamos a nuestros huéspedes óptimos servicios de alojamiento y salud estética,
apoyados en un equipo humano altamente calificado, formado en principios éticos, con
alto sentido de compromiso y calidad superior para satisfacer así todas las
necesidades a través de una atención personalizada contribuyendo al desarrollo del
sector hotelero.

5. Visión
In Care Hotel, será reconocido como el mejor hotel de cuidado estético corporal, líder
en la prestación de un servicio personalizado, exclusivo e innovador, identificado por el
gusto con el cual todos sus empleados trabajan.
Valores corporativos
Calidez: Demostramos en cada acto afectividad, y respeto hacia todos nuestros
huéspedes y colaboradores.
Compromiso: Con responsabilidad e innovación cumplimos con la calidad de nuestros
servicios.
Excelencia: Buscamos ir más allá de lo que el cliente espera; damos un valor
agregado a nuestro servicio.
Honestidad: Somos una organización recta y transparente.
Pasión: Trabajamos con gusto y entusiasmo para ganarnos corazones.
Seguridad: Cuidamos a nuestros clientes con el mejor equipo de trabajo altamente
calificado, comprometiéndonos de lleno con su bienestar.
Reglamento interno
(Informa Jefe de Recepción Judy Ruiz Correa)
Hay que tener disponibilidad para los horarios de trabajo, los turnos son rotativos y se
otorga un día libre a la semana; cada cinco semanas se asigna dos días libres
consecutivos empezando lunes, la otra semana descansa martes y así sucesivamente
cuando corresponda al día sábado se descansa todo el fin de semana.

6. Según las capacidades de nuestros colaboradores, su interés y las metas que se
proponga, puede ascender en el hotel; y se da la oportunidad de estudiar, se
organizaría los turnos para que estudien de noche en semana, no es posible fines de
semana porque hay personal que descansa estos días y por congestión del hotel.
Constantemente se premian a los colaboradores que demuestren calidez en su labor,
que reciban felicitaciones por parte de los clientes y superiores, con becas de estudio
para el idioma inglés; si tiene buen manejo de este idioma, se puede elegir otro de su
preferencia.
Para nuestros empleados tenemos el PLAN TROTAMUNDOS es un convenio con
hoteles que prestan el servicio de placer y descanso en diferentes ciudades de nuestro
país, para que disfruten y hagan uso de estos con descuentos, aplica después de
laborar seis meses, próximamente obtendremos convenio con la aerolíneas Avianca,
se está haciendo negociación.
Salario
El sueldo básico mensual es de $ 950.000 pesos, se paga quincenalmente está
incluido el auxilio de transporte, adicional a esto se paga las horas extras, horas
nocturnas, horas dominicales y festivos laboradas lo legal vigente.
HORARIOS
Turno A 6: 00 a.m. – 2:00 p.m.
Turno B 2:00 p.m. – 10: 00 p.m.
Turno C 10:00 p.m. – 6:00 p.m.

7. La capacitación para el cargo dura quince días estos días no son remunerados solo se
proporcionará el auxilio de transporte, y entrará a período de prueba por dos meses
que se empezará a contar desde el primer día de trabajo, no se tiene en cuenta los
días de capacitación. Superado el periodo de prueba se firmará contrato a término
indefinido.
Vuelvo y reitero quienes al escuchar esta información, comprendió que no cumple con
sus expectativas o su proyecto de vida pueden irse, quienes quieran trabajar con
nosotros para dar lo mejor de sí mismo, tengan la disposición, y actitud para aportar
sus conocimientos para el crecimiento de la empresa pueden quedarse para dar inicio
a las pruebas.
PRUEBAS PSICOTÉCNICAS FASE I
(Dirigidas por la Psicóloga y Jefe de Recursos Humanos Susana María Mejía)
Esta prueba se compone de dos test uno de razonamiento verbal y el siguiente de
figuras. Se explicará que en esta sección deberán analizar las relaciones entre
palabras y su significado, y consecutivo lógico en las figuras. Ya entregada la prueba
escrita a cada candidato se otorgará un tiempo de veinte minutos para desarrollar cada
test, al terminar este tiempo, no se dará espera. Entre las dos se sacará un promedio.
Esta prueba tiene un valor total del 15%.
1. Test psicotécnico de razonamiento verbal
El test se compone de comprensión y fluidez verbal, se utilizará para evaluar al
candidato en su puesto laboral ya que hará uso intensivo del lenguaje o deberá tratar
con grupos de personas o equipos de trabajo.
Se mide la capacidad verbal que tiene el postulante para expresarse o razonar
utilizando el lenguaje.
2. Test psicotécnico de figuras
El test de las figuras, se utiliza para comprobar la capacidad de atención y de
percepción del aspirante.

8. A continuación se adjunta formatos a utilizar con sus respectivas respuestas.
TEST PSICOTÉCNICO Nº 1
RAZONAMIENTO VERBAL
NOMBRE: _________________________________
FECHA:__________________
CÉDULA: _________________ CARGO AL QUE SE POSTULA:
________________
PROFESIÓN: ___________________________ E-MAIL: _______________________
1. ¿Cuál de las siguientes palabras no encaja con las restantes?
león guepardo tigre puma lobo leopardo
2. ¿Cuál de las siguientes palabras no encaja con el resto?
ordenanza escriba secretario amanuense copista
3. Soy un hombre. Si el hijo de Juan es el padre de mi hijo, ¿qué soy yo de
Juan?
su abuelo su padre su hijo su nieto yo soy juan su tío
4. ¿Qué palabra no pertenece al siguiente grupo?

9. cuchillo cisne sonrisa pluma hermoso pensamiento
5. En el grupo que sigue, indique la palabra que, por su significado, no
refleja el mismo concepto.
cola tamiz clip clavo cuerda
6. Que palabra no está relacionada con las demás:
serrucho destornillador escofina lima
7. Poder legislativo es a Cortes Generales como poder Ejecutivo es a:
congreso senado tribunal constitucional gobierno del estado
8. Comedia es a Dramático como Novela es a:
lírico narrativo humor didáctico
9. Tomás, Pedro, Jaime, Susana y Julia realizaron el test. Julia obtuvo
mayor puntuación que Tomás, Jaime puntuó más bajo que Pedro pero
más alto que Susana, y Pedro logró menos puntos que Tomás. ¿Quién
obtuvo la puntuación más alta?
Tomás Pedro Jaime Susana Julia
10. PERA es a MANZANA como PATATA es a:
plátano rábano fresa melocotón lechuga

10. 11. Complete esta analogía con una palabra de seis letras terminada en A.
«Alto es a bajo como cielo es a
tierra. sierra malva salva
12. En el grupo que sigue, indique las dos palabras que, por su
significado, no reflejan el mismo concepto.
cola y clavo tamiz y sierra clavo y clip cuerda y cola
13. Montaña es a tierra como remolino es a:
fluido mojado mar cielo lluvia
14. ¿Cuál de estas palabras no pertenece al grupo?
microscopio lupa micrófono telescopio telégrafo
15. Busque las dos palabras de significado más parecido. (a) haz (b) bulto
(c) risa (d) rayo (e) colección
a y c a y d b y a c y e d y e
16. Potencial es a altura como cinética es a...
mecánica movimiento motion aceleración
17. Axiomático es a inequívoco como zuzar es a...
impeler repeler rechazar atraer

11. 18. HSCÑ es a Fran como RBDMQ es a...
Paolo Pabel Pablo Palos
19. Japón es a yen como Argelia a...
dinar peso dragma dólar
20. E-book es a electrónico como libro es a...
hoja medio letras papel
RESPUESTAS TEST PSICOTÉCNICO Nº 1
RAZONAMIENTO VERBAL
1. Lobo: es un carnívoro y no un felino como los demás
2. Ordenanza: es la única profesión que no tiene que ver con la escritura
3. Su hijo
4. Hermoso: las otras palabras son sustantivos
5. Tamiz: las otras palabras son para unir elementos estos las separa
6. Destornillador: es una herramienta para electricistas
7. Gobierno del estado
8. Narrativo

12. 9. Julia
10. Rábano: los dos crecen bajo tierra
11. Tierra
12. Tamiz y sierra
13. Mar
14. Telégrafo
15. a y d
16. Movimiento
17. Impeler
18. Pablo
19. Dinar
20. Papel
TEST PSICOTÉCNICO Nº 2
FIGURAS
NOMBRE: _________________________________
FECHA:__________________
CÉDULA: _________________ CARGO AL QUE SE POSTULA:
________________
PROFESIÓN: ___________________________E-MAIL:________________________
Rellenar la casilla vacía a la izquierda con la figura más lógica (a b c d) de
la derecha.

13. 1.
a b c d
2.
a b c d
3.
a b c d
4.

14. a b c d
5.
a b c d
6.
a b c d
7.

15. a b c d
De las cuatro figuras de la derecha (a b c d) elegir la figura que continúa
con más lógica tras las tres figuras de la izquierda
8.
a b c d
9.
a b c d
10.
a b c d
11.
a b c d

16. En cada línea faltan dos de las cuatro figuras (?). De las figuras de la
derecha (a b c d e), elegir las dos que corresponden con más lógica.
12.
a y d b y d a y b c y a d y a
13.
b y c a y d a y e b y a a y e
14.
c y b a y b b y c a y d c y e
15.
a y b b y e b y c e y b e y c

17. RESPUESTAS TEST PSICOTÉCNICO Nº 2
FIGURAS
1. b
2. d
3. c
4. a
5. c
6. d
7. b
8. d
9. d
10. b
11. a
12. a y d
13. b y c
14. c ye
15. b y c

19. PRUEBA DE CONOCIMIENTO FASE II
(Dirigida por la Psicóloga y Jefe de Recursos Humanos Susana María Mejía,
supervisada por Jefe de Recepción Judy Ruíz Correa)
Tiempo de esta prueba es de veinte minutos, valor de la prueba 25%
3. Test básico de conocimiento del idioma inglés
La prueba de inglés utiliza la herramienta que permite valorar las competencias
comunicativas. El resultado de esta prueba se ajusta a los requerimientos del cargo de
recepcionista de In Care Hotel, el aspirante deberá demostrar un nivel mínimo B1para
atender a nuestros clientes quienes en la mayoría son extranjeros.
Se adjunta prueba a utilizar con sus respectivas respuestas

20. TEST DE CONOCIMIENTO
INGLÉS
NOMBRE: _________________________________
FECHA:__________________
CÉDULA: _________________ CARGO AL QUE SE POSTULA:
________________
PROFESIÓN: __________________________E-MAIL: -
_________________________
1.
She's _______ university teacher.
a
an
the
one
Not Answered
2. I like _______ small animals.
the
every
all
a
Not answered
3. Is this coat _______?

21. yours
your
the yours
you
Not answered
4. Is Diana _______?
a your friend
yours friend
a friend of you
a friend of yours
Not Answered
5. Who are _______ people over there?
that
these
this
those
Not Answered
6.- _______ is your phone number?
Which
How
What
Who

22. Not Answered
7.- Could I have _______ drink?
other
an other
the
another
8. There aren't _______ for everybody?
chairs enough
enough of chairs
enough chairs
chairs of enough
Not Answered
9. They're _______ young to get married.
too much
too
very too
much
Not Answered
10. Most _______ like travelling.
of people
of the people
people
the people

24. RESPUESTAS TEST BÁSICO DE INGLÉS
1. 1
2. 3
3. 1
4. 4
5. 4
6. 3
7. 4
8. 3
9. 2
10. 3

25. PRUEBAS DE PERSONALIDAD FASE III
(Dirigida por la Psicóloga y Jefe de Recursos Humanos Susana María Mejía)
Esta prueba consta en realizar dos ejercicios uno llamado persona bajo la lluvia y el
otro perdidos en la luna cada uno equivale a un 10%, para un valor total del 20%.
Para la actividad persona bajo la lluvia se dará un tiempo de ejecución de diez
minutos, se repartirá una hoja tamaño carta (22 x 28 cm) totalmente blanca. Se debe
recoger este ejercicio para que la psicóloga le haga el respectivo análisis.
Para la siguiente dinámica perdidos en la luna se dará el formato, el tiempo será de
quince minutos; luego se dividirá a los aspirantes equitativamente en dos grupos. Un
grupo estará acompañado por la psicóloga Susana María Mejía y el otro por la Jefe de
Recepción Judy Ruiz Correa, para confrontar las respuestas.
4. Test persona bajo la lluvia
Con los resultados de este test se obtienen rasgos de la personalidad e inteligencia del
candidato, que llevan al hotel a decidir favorablemente o desfavorablemente. Consiste
en dibujar una persona bajo la lluvia en la hoja en blanco que se dará a cada uno de
los postulados.
INTERPRETACIÓN
.
En cuanto al uso del papel si el individuo modifica la posición del mismo, nos está
dando una primera señal que podrá interpretarse a la luz de los demás datos, como
oposición, rechazo, desórdenes, sugerencias, indicaciones; conducta acaparante,
invasiva, etc.

26. Una buena impresión sería que la persona:
• Use la hoja en posición vertical
• Dibuje a la persona en el centro
• Dibuje paragua
• La lluvia tiene que caer recto hacia abajo
• No haga gotas gordas de lluvia, simplemente que sean rayas.
• Dibuje la línea del horizonte, y que la persona no se encuentre parada justo
sobre la línea, ni tampoco volando por encima de la línea.
• No tenga borrones
• Que no dibuje el sol
• Que la cara parezca real, es decir, no haga una caricatura, que se evidencie la
nariz, ojos con pupila, boca con labios, orejas, etc.
• Que la ropa tenga algunos detalles, si tiene camisa con botones, si tiene
zapatos que tenga cordones.
• No se trata de hacer algo demasiado elaborado, pero si algo concreto, un
hombre con un paraguas debajo de la lluvia.
5. Dinámica perdidos en la luna
La actividad consiste en comparar los resultados de la resolución de una situación
conflictiva de manera individual y cooperativa.
Al confrontar los resultados de cada uno y por qué le dieron ese orden, se analizará
toma de conciencia de las ventajas que aporta la colaboración y la participación de
todos a la solución de los problemas, y como cada persona desarrolla algunas
estrategias para llegar a acuerdos de grupo. Se observará quien es líder, si deja
hablar a los otros candidatos, y la seguridad que tienen para convencer que su
respuesta fue la más acertada, hay respuestas más acertadas pero el orden no se
tendrá en cuenta solo su justificación.

27. PERDIDOS EN LA LUNA
NOMBRE: _________________________________ FECHA: _________________
CÉDULA: _________________ CARGO AL QUE SE POSTULA:
________________
PROFESIÓN: __________________________E-MAIL: -
_________________________
Imagínate que eres un miembro de una tripulación espacial que originariamente debía
reunirse con la nave madre en la cara iluminada de la Luna. Debido a dificultades
técnicas, tu nave se vio obligada a alunizar a unos 150 kilómetros del punto previsto,
donde se encuentra la nave madre. Durante el alunizaje, gran parte del material de a
bordo se estropeó, y dado que la supervivencia depende de que se llegue a la nave
madre. Debes escoger entre los materiales disponibles los más necesarios para el
trayecto de los 150 Km. A continuación hay una lista de 15 elementos que han
quedado intactos, sin estropearse, después del alunizaje. Tu tarea consiste en
ponerlos por orden de prioridad para que tu tripulación pueda llegar al punto de
destino. Coloca el número 1 ante el elemento más necesario, 2 ante el siguiente, y así
con los demás hasta que llegues al número 15, el menos necesario.
Objetos encontrados en la nave Respuesta
1 Una caja de cerillas

28. 2 Diez cajas de píldoras alimenticias
3 Veinte metros de cuerda de nylon
4 Un paracaídas de seda de nylon
5 Una estufa portátil
6 Diez pistolas del calibre 45
7 Una caja de leche en polvo
8 Dos recipientes con 100 l. de oxígeno
9 Un mapa de estrellas de la constelación lunar, el
cielo visto desde la luna
10 Una barca inflable de salvamento
11 Una brújula (o Compás magnético)
12 25 l. de agua potable
13 Tres cohetes de señales luminosas
14 Un botiquín de primeros auxilios con agujas
hipodérmicas
15 Un aparato de radio FM (emisor-receptor) con
batería solar

29. RESPUESTAS DINÁMICA PERDIDOS EN LA LUNA
Objetos encontrados en la nave
Respuesta
NASA
1 Una caja de cerillas
15
No se pueden usar. No
hay oxígeno.
2 Diez cajas de píldoras alimenticias
4
Se puede vivir un
tiempo sin comida.
3 Veinte metros de cuerda de nylon
6
Trasladarse sobre
terreno irregular, atar,
trepar…
4 Un paracaídas de seda de nylon
8
Acarrear
5 Una estufa portátil
13
La cara iluminada de la
luna está caliente.
6 Diez pistolas del calibre 45
11
Algo útiles para
propulsión.
7 Una caja de leche en polvo
12
Necesita agua.
8 Dos recipientes con 100 l. de oxígeno
1
Básico y vital. No hay
aire en la luna.
9 Un mapa de estrellas de la constelación lunar, el
cielo visto desde la luna
3
Necesario para

30. orientarse.
10 Una barca inflable de salvamento
9
Cierto valor para
protegerse o llevar
cosas
11 Una brújula (o Compás magnético)
14
Campo magnético
lunar, diferente al
terrestre.
12 25 l. de agua potable
2
Muy importante. No se
puede vivir mucho
tiempo sin agua.
13 Tres cohetes de señales luminosas
10
No hay oxígeno.
14
Un botiquín de primeros auxilios con agujas
hipodérmicas
7
Puede ser necesario
tanto el botiquín como
las agujas.
15
Un aparato de radio FM (emisor-receptor) con
batería solar
5
Importante para
establecer
comunicación.

31. DESPEDIDA
(Hace la despedida Jefe de Recepción Judy Ruíz Correa e interviene Jefe RRHH)
Las pruebas ya han terminado por el día de hoy, muchas gracias por el tiempo
dedicado, por acompañarnos en el proceso y por querer formar parte de nuestro
equipo de trabajo, que tengan un buen día, estaremos revisando y analizando cada
una de sus respuestas las personas que hayan sido más asertivas y que se asemejen
a las características del perfil que estamos buscando serán llamadas en los próximos
dos días o antes, para continuar con el proceso que es la entrevista con la Gerente
General María Ángel Vásquez, esta sería la prueba definitiva igual deben estar
revisando el correo electrónico para alguna citación, si no los llamamos es porque la
puntuación exigida de la prueba no fue suficiente, esperamos verlos pronto. Hasta
luego.

32. ENTREVISTA LABORAL FASE IV
(La realiza la Gerente General y la Jefe de Recursos Humanos)
Se realizará con el fin de saber más del candidato para tener una idea clara de su
experiencia y habilidades, escuchar ejemplos de cómo ha trabajado en el pasado,
saber hasta qué punto usted puede responder a nuestras necesidades y compararle
con otros aspirantes.
Se da el saludo, se invita a sentar al postulado y se hace una breve presentación por
parte de las personas que van a cuestionar.
Preguntas sobre la situación familiar del entrevistado
1. ¿Qué hace actualmente?
2. ¿Cuál es su estado civil, tiene usted hijos?
3. Hábleme acerca de su familia
Preguntas acerca de la personalidad
4. ¿Cuáles son sus mejores cualidades?
5. ¿Cuáles son sus defectos?
6. Si tiene que tomar una decisión ¿es impulsivo o reflexivo?
Preguntas acerca de la formación académica del entrevistado
7. ¿Qué estudios realizó y porque los eligió?
8. ¿Repetiría su elección de estudios si volviera a empezar?

33. 9. ¿Qué otra profesión le hubiese gustado estudiar?
10. ¿Qué idiomas conoce y qué nivel tiene?
Preguntas sobre el pasado profesional
11. Hábleme de sus experiencias profesionales
12. ¿Por qué dejo el último empleo?
13. ¿De todo lo que ha hecho hasta ahora, qué es lo que más le gusta y por qué?
Preguntas respecto al motivo de la solicitud
14. ¿Por qué le gustaría trabajar con nosotros?
15. ¿Qué piensa que puede usted aportar a In Care Hotel?
16. ¿En qué piensa que puede usted mejorar trabajando con nosotros?
Preguntas acerca del comportamiento en el trabajo
17. Cómo le gustaría trabajar: ¿sólo? ¿En equipo? ¿Le es indiferente?
18. ¿Se ha integrado fácilmente en un grupo de trabajo?
19. ¿Tiene tendencia a aceptar, a discutir o a poner sistemáticamente en duda las
instrucciones de sus superiores?
20. ¿Cómo acepta las normas de disciplina, con convencimiento, como un mal
necesario, como una imposición?
21. ¿Qué opina de sus jefes anteriores?
Preguntas sobre los proyectos del aspirante
22. ¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y largo plazo?
23. ¿Por qué cree que es usted la persona más idónea para el puesto?
24. ¿Qué méritos o puntos fuertes le pueden proporcionar ventajas respecto a otros
candidatos?

34. Otras preguntas
25. ¿Cómo afronta usted los momentos de aburrimiento en su vida?
26. ¿Confía fácilmente en los demás? ¿Cómo lo manifiesta?
27. ¿Cuál es la imagen que usted tiene de sí mismo?
28. ¿Cómo podría resumir en una sola palabra su vida?
29. ¿Cuáles han sido los logros que ha conseguido en sus anteriores puestos de
trabajo?
30. ¿Qué haces cuando tienes que encargarte de una tarea que no
corresponde a tus objetivos y rutinas de trabajo?
Se enseñan las figuras al candidato(a)
Se realiza con la finalidad de analizar psicológicamente al candidato y la percepción
que tiene de las figuras.
Interpretación de figuras
Figura 1: La interpretación más frecuente es ver dos figuras humanas. Se pueden ver
como payasos o enanos con turbante, etc. Si en esta mancha no se detectan figuras
humanas puede indicar problemas de relación con la gente.
Figura 2: Las interpretaciones más frecuentes son mariposa, polilla, murciélago.
Algunas interpretaciones raras pueden ser máscara o cara de animal (lobo, fiera,)
Puede sugerir trastornos relacionados con la paranoia.
Figura 3: La interpretación más frecuente es murciélago, mariposa, polilla. Ver
cabezas de cocodrilo en los extremos puede indicar hostilidad.

35. Figura 1
Figura 2
Figura 3

36. DESPEDIDA ÚLTIMA FASE
Una vez que se establece la comparación entre las características exigidas por el
cargo y las que poseen los otros candidatos, lo(a) estaremos llamando a tardar
mañana en caso tal que pase para avisarle, y se le informaría cuando comenzaría a
traer documentación para empezar la capacitación del cargo. Muchas gracias por estar
interesado(a) en la vacante. Hasta luego que tenga un feliz día.

37. PLAN PARA INFORMAR A LOS NO SELECCIONADOS
Las personas que no pasen en el primer proceso, igual en el último se les notificarán
vía correo electrónico con una carta de agradecimiento.
CARTA DE AGRADECIMIENTO
Señor(a)
Nombre de quien se postuló al cargo
Cordial saludo
Ante todo nos gustaría agradecerte el interés mostrado por nuestra empresa y por el
tiempo que nos dedicó.
Le escribimos para informarle que después de haber evaluado las pruebas, la
empresa ha considerado que para este proceso, su perfil no se ajusta plenamente a las
exigencias requeridas.
Sin embargo y con su conformidad, mantendremos sus datos en nuestra base de datos
para futuras selecciones, en las cuales su perfil profesional se ajuste al requerido.
Finalmente, le deseamos suerte en su actual búsqueda de empleo.
Atentamente,
Susana María Mejía Zapata

38. Dpto. RRHH In Care Hotel
FICHA TÉCNICA
Nombre del proceso: Selección del personal
Objetivo: Encontrar colaboradores idóneos con quienes se pretende trabajar en In
Care Hotel para satisfacer las necesidades de personal, a través de herramientas
para determinar el conocimiento y determinación para la contratación de la vacante
de recepcionista.
Procedimiento aplicar
• Estudiar necesidad de contratación
• Análisis del cargo
• Realizar reclutamiento de personal
• Preselección hojas de vida
• Selección de personal
• Convocar candidatos
Diseño del derrotero
• Dar la bienvenida
• Realizar introducción
Dar a conocer las IV fases del proceso
 Pruebas psicotécnicas: Fase I test de razonamiento verbal y figuras.
Valor 15%
 Prueba de conocimiento: Fase II test básico de inglés. Valor 25%
 Pruebas de personalidad: Fase III dinámicas persona bajo la lluvia y
perdidos en la luna. Valor 20%
 Entrevista: Fase IV diálogo con la Gerente General del hotel y Jefe de
RRHH. Valor 40%
• Ejecutar las pruebas
• Despedida
• Hacer filtro, analizar los resultados.
• Informar a los seleccionados y no seleccionados
• Realizar entrevista con la Gerente General y Jefe de RRHH
• Elegir al candidato que más se ajuste al perfil del cargo e informar a los no

39. seleccionados
• Elaborar informe de resultados y candidato seleccionado para entregar al
departamento de RRHH.
• Medir desempeño del proceso de selección con la lista de chequeo.
• Explicar cláusulas del contrato, contratación del personal.
INFORME DE RESULTADOS
Fecha de inicio proceso de selección: ________________________________
Fecha terminación proceso de selección: _____________________________
El resultado del proceso de selección para el cargo de recepcionista de In Care hotel
fue satisfactorio; se recibieron 87 currículos, de los cuales se preseleccionaron 29
candidatos, ya que su perfil se ajustaba más a lo exige el cargo.
Las personas que obtuvieron mayor puntaje fueron:
Melissa Ramírez Gaviria con un porcentaje total en sus pruebas del 82%
Catalina Muñoz Uribe 84%
Emmanuel Velásquez López 87%
Mabel Ocampo Duque 89%
Indira Milena Restrepo Pineda 92%
Los seleccionados para ocupar las vacantes son Indira Milena Restrepo Pineda y
Mabel Ocampo Duque por su alto porcentaje en las pruebas, fueron personas que se
destacaron por cumplir con las características exigidas por la empresa y su alto
rendimiento y desempeño en las pruebas.
Las pruebas presentadas en las cuatro fases del proceso de selección fueron
promediadas. El valor asignado a las etapas fueron las siguientes:
Pruebas psicotécnicas: 15%
Prueba de conocimiento: 25%

40. Pruebas de personalidad: 20%
Entrevista personalizada 40%
Personas quienes dirigieron el proceso: Psicóloga y Jefe de RRHH Susana María
Mejía Zapata, Jefe de Recepción Judy Ruíz Correa, aprobado por la Gerente General
María Ángel Vásquez.
LISTA DE CHEQUEO
(PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO O EL PRODUCTO)
DATOS DEL APRENDIZ
PRIMER APELLIDO: SEGUNDO APELLIDO: NOMBRE:
CLASE NÚMERO DOCUMENTO LUGAR EXPEDICIÓN
C.C
FECHA APLICACIÓN DÍA: MES: AÑO:
FECHA DE ENTREGA DE RESULTADOS: DIA: MES: AÑO:
LUGAR DE
EVALUACIÓN :
Sena, Centro de Servicios y Gestión Empresarial, 6 piso
REGIONAL: ANTIOQUIA
CENTRO DE
FORMACIÓN:
CENTRO DE SERVICIOS Y GESTION
EMPRESARIAL
CÓDIGO
:
9402
NOMBREDEL
INSTRUCTOR:
DIANA CATHERINE GIRALDO ALVARADO
COMPETENCIA Y RESULTADO DE APRENDIZAJE A EVALUAR
CÓDIGO:
260201018
VERSIÓN: 1
NOMBRE: ASISTIR AL DEPARTAMENTO DE RECURSOS
HUMANOS EN LOS PROCESOS DE SELECCIÓN Y
CAPACITACIÓN.
RESULTADO DE APRENDIZAJE: IMPLEMENTAR PROCESOS DE SELECCIÓN,
DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL CARGO Y LA VACANTE
26020101801
LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR: DESEMPEÑO PRODUCTO
INDICADORES CUMPLE
OBSERVACIONESSI NO
1. Preselecciona las hojas de vida más aptas,
teniendo en cuenta el perfil y las especificaciones
del cargo.
2. Diseña las herramientas necesarias a aplicar
dentro del proceso de la entrevista, teniendo en

41. INDICADORES CUMPLE
OBSERVACIONESSI NO
cuenta las especificaciones del cargo y el perfil
del puesto.
3. Diseña derrotero guía, como ayuda para la
ejecución del proceso de selección.
4. Adecua los espacios necesarios, para atender a
los futuros candidatos en todo el proceso de
selección.
5. Su presentación personal, es impecable y
coherente para la asistencia al proceso de
selección
6. Se evidencia en el derrotero guía, la
estructuración de todo el proceso de selección,
teniendo en cuenta bienvenida, introducción,
pruebas técnicas, pruebas psicotécnicas, pruebas
de personalidad, despedida y estrategias de
comunicación para los seleccionados y los no
seleccionados.
7. Se evidencia en el desempeño de cada aprendiz,
el uso del derrotero de manera completa y
detallada
8. Maneja fluidez en la comunicación verbal y
expresión corporal con sus candidatos
9. Demuestra manejo del tema y seguridad de cómo
está realizando el proceso de selección
10. Se evidencia trabajo en equipo y comunicación
eficaz con los integrantes del grupo
11. Establece métodos de calificación, para cada
prueba diseñada.
12. Presenta informe final del proceso de selección,
de acuerdo a tareas realizadas y resultados
obtenidos
13. Cumple con todos los requisitos del producto,
asociados a la guía didáctica de sesión
JUICIO DE LA COMPETENCIA: CUMPLE AÚN NO CUMPLE
OBSERVACION Y ANÁLISIS DEL ASESOR DE FORMACION

42. DIANA CATHERINE GIRALDO ALVARADO _________________________
FIRMA DEL EVALUADOR FIRMA DEL APRENDIZ