“El ser humano fue creado
para crecer y vencer
obstáculos, es el propio ser
humano el que pone
obstáculos al crecimiento”
Carlos Ñanco Muñoz
Consultor Internacional
Experto en Recursos Humanos de Ventas y Servicio al Cliente
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09 3310866

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Cómo llegamos a esta situación y cuándo saldremos de ella
Carlos Ñanco Muñoz
Consultor Internacional
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El mercado inmobiliario sub‐prime
El impacto en la liquidez mundial
La contracción de la demanda
La gran recesión en marcha

Aumentar la liquidez del mercado
Incrementar el gasto público
Activar el consumo
Apuntar al efecto multiplicador

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El impacto de la crisis en las empresas

• Retorno de dineros prestados a clientes
• Baja de la demanda general
• Ciclo microeconómico recesivo en marcha
• Baja de la moral de trabajo al incrementarse la competencia local
• Aumento de quiebras, acumulación de inventarios y protestos.

• Mejorar la gestión del crédito y la cobranza
• Racionalizar los recursos para mantenerse a flote
• Privilegiar el equilibrio financiero por sobre los márgenes
• Mejorar la gestión comercial para no perder participación de mercado
• Reconocer su mercado y su comportamiento

Qué hacer cuando la demanda está bajando
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• Potenciar la fuerza de ventas
• Aumentar las coberturas del mercado
• Flexibilizar la negociación
• Potenciar las bases de negocios
• Mejorar el servicio al cliente
• Mejorar la gestión de ventas

• Reconocer la naturaleza del mercado
• Adoptar un modelo de gestión adecuado al
mercado
• Tomar el control del mercado para poder guiar a
los vendedores
• Diferenciar indicadores de gestión de
indicadores de resultados

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Herramientas para asegurar la liquidez de la empresa

Cuidado con el crédito
Cuidado con la volatilidad de los clientes
Evalúe asegurar los documentos
Conozca la clasificación de riesgo de su
cliente
Evalúe el poder de la cuarta copia cedible
Siempre resguárdese
Revalúe sus clientes

Cobre siempre a tiempo
Use un sistema de cobranzas escalonado
No confunda la agresividad con el insulto
Siempre trate de llegar a un acuerdo
Suspenda las ventas si no hay acuerdo
Mantenga las cuentas corrientes al día
Asegúrese de que las facturas y notas de
crédito han sido entregadas y recepcionadas
por el cliente.

Trate de recuperar la mercadería
Asegúrese de recuperar el capital
Siempre negocie y trate de recuperar el
máximo posible
A veces un plan de pagos garantizado y real
es mejor que perderlo todo
Nunca acorrale al cliente a menos que sea un
estafador.

Si de verdad creemos en un futuro y en un mundo mejor,
tenemos la mejor razón para trabajar duro y hombro con
hombro.
No debemos olvidar, que basta que un solo ser humano lo
logre, para que toda la humanidad avance…
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Carlos Ñanco Muñoz
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Experto en Recursos Humanos de Ventas y Servicio al Cliente
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