CRM
Conceptos y Aplicaciones

  Jorge C. Gordillo
  Ingeniero Civil Industrial U. de Chile
  Socio Director CentroPyME

  ...
Agenda de Trabajo

 Conceptos
 Modelos
 Herramientas tecnológicas
 Aplicaciones
 Caso de éxito
¿Qué es CRM?
(ojo: nada que ver con CMR Falabella)



       TECNOLOGÍA

          NEGOCIOS
¿Cuánto vale mi empresa?
(¿Cómo cuantifico?)
 ¿Vale por su maquinaria e instalaciones (activo
 fijo)?
 ¿Vale por la “plani...
¿Cuánto vale mi empresa?
(¿Cómo cuantifico?)
¿Qué es CRM?
¿Moda, Filosofía, Tendencia, Herramientas?

Empresa: Producción, Servicios, Valor
Ventas, vendedores, post-ve...
Definiciones
1.   A
2.   B
3.   C

http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relatio
    nship_management
4 MODELOS
MODELO 1




           Fuente: www.complusoft.es
MODELO 2




           Fuente: www.joanpinyol.com
MODELO 3




           Fuente: www.tgiltd.com
MODELO 4
Herramientas Tecnológicas
 SAP
 Microsoft
 Oracle
 Salesforce (SaaS)
 SugarCRM (opensource)
 Zoho.com (Saas)
Aplicaciones
 www.Zoho.com
 Costo cero hasta 3 usuarios
 Luego cuesta sólo 12 USD mensuales por
 cada usuario extra.
 Conf...
Caso de Éxito
Uso de Herramientas Tecnológicas

 Paula Villalobos. Consultora RC Partners.
 Consultora HeadHunting.
 6 tra...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

CRM Jorge Gordillo

1,616 views
1,484 views

Published on

Seminario Diario Pyme - 10 de diciembre 2008

Uso inteligente de los recursos tecnológicos e Internet
Cómo armar y manejar una base de datos de clientes

Objetivos: Explicar qué es el Customer Relationship Management (CRM) y cómo un software de gestión puede hacer más eficiente el manejo de su base de datos de clientes y potenciar los servicios de venta y postventa.
Expositor:
+ Jorge Gordillo, asesor tecnológico. Uso de programas gratuitos para manejo de base de datos y caso exitoso, RC Partners.
+ Miguel Rosales, CRM Chile: El caso de existoso: Táctica y Goldmine

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,616
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
43
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

CRM Jorge Gordillo

  1. 1. CRM Conceptos y Aplicaciones Jorge C. Gordillo Ingeniero Civil Industrial U. de Chile Socio Director CentroPyME DiarioPyME – DUOC 10-Dic-2008
  2. 2. Agenda de Trabajo Conceptos Modelos Herramientas tecnológicas Aplicaciones Caso de éxito
  3. 3. ¿Qué es CRM? (ojo: nada que ver con CMR Falabella) TECNOLOGÍA NEGOCIOS
  4. 4. ¿Cuánto vale mi empresa? (¿Cómo cuantifico?) ¿Vale por su maquinaria e instalaciones (activo fijo)? ¿Vale por la “planilla mensual”? ¿Vale por su inventario? ¿Por qué concepto vale? Una empresa (B2B) vale simplemente por su capacidad de generar contratos y mantenerlos en el tiempo. Para el caso B2C, vale por su capacidad de hacer volver a sus clientes.
  5. 5. ¿Cuánto vale mi empresa? (¿Cómo cuantifico?)
  6. 6. ¿Qué es CRM? ¿Moda, Filosofía, Tendencia, Herramientas? Empresa: Producción, Servicios, Valor Ventas, vendedores, post-venta Marketing, Marketing mix (4 ó 7 P), Estrategia, Táctica, Operación Software, Sistemas,Plataformas ¿Cuán importante son las Personas en CRM? Clientes: Procesos, Satisfacción
  7. 7. Definiciones 1. A 2. B 3. C http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relatio nship_management
  8. 8. 4 MODELOS
  9. 9. MODELO 1 Fuente: www.complusoft.es
  10. 10. MODELO 2 Fuente: www.joanpinyol.com
  11. 11. MODELO 3 Fuente: www.tgiltd.com
  12. 12. MODELO 4
  13. 13. Herramientas Tecnológicas SAP Microsoft Oracle Salesforce (SaaS) SugarCRM (opensource) Zoho.com (Saas)
  14. 14. Aplicaciones www.Zoho.com Costo cero hasta 3 usuarios Luego cuesta sólo 12 USD mensuales por cada usuario extra. Configurable 100% en castellano. www.zoho.com/crm
  15. 15. Caso de Éxito Uso de Herramientas Tecnológicas Paula Villalobos. Consultora RC Partners. Consultora HeadHunting. 6 trabajadores (socios y empleados). Google Docs y zoho.com Principales ventajas y dificultades.

×