Dianova Rumo a Sustentabilidade Psicologia 2009

Empreendedorismo Social e Liderança: rumo à Sustentabilidade Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais? JOBSHOP LUSÓFONA 2009

Queres ser... Apenas mais um!? ou “ Quero fazer a Diferença!”

Inspirando a mudança... de mentalidades e comportamentos! Confiança • Resiliência • Paixão

Quem Somos? Instituição Particular de Solidariedade Social e Associação de Utilidade Pública que intervém... Prevenção comportamentos de risco e Educação da Saúde Desenvolvimento sócio- comunitário Tratamento e Reinserção de Toxicodependentes Instituto da Droga e da Toxicodependência Instituto da Segurança Social Instituto de Emprego e Formação Profissional PROTOCOLOS Parceira de Entidades Públicas e Privadas Agente da Rede Assistencial e Social Agente da Economia Social e Solidária Membro da Rede Dianova ( Estatuto Consultivo Especial junto da ONU para a Educação, Juventude e Toxicodependência)

O Nosso Compromisso Quem somos?, o Que Fazemos? Para onde vamos? O que queremos ser? O que nos caracteriza? Como o fazemos? MISSÃO Desenvolver acções e programas que contribuam para a autonomia pessoal e o progresso social VISÃO Com a ajuda adequada, cada pessoa pode encontrar em si mesma os recursos para alcançar o seu desenvolvimento pessoal e a sua integração social Valor Compromisso Auxiliar pessoas com problemática de toxicodependência a mudar as suas vidas Valor Solidariedade Ajudar os que são marginalizados ou discriminados Valor Tolerância Respeito pela diferença, traduzido na liberdade de escolha e no diálogo, no respeito pelos direitos humanos Valor Internacionalidade Desenvolvimento de iniciativas flexíveis e dinâmicas que respondam adequadamente a uma variedade de situações

As nossas Valências Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas Centro Acolhimento Temporário Casa Azul Apartamento de Reinserção Social de Lisboa Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura Sede Dianova Portugal

A Equipa Dianova Total Colaboradores 56 Terapêutica 70% Administração 30% Sexo Masculino 50% Feminino 50% Idade (média) 37 anos Rácio de Rotação (baixo) 11,4%

Que Fazemos? Inspirando e revelando o Potencial de Clientes, Indivíduos e Sociedade! A nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais numa perspectiva educativa e inclusiva!

+ + = ALINHAMENTO Fonte de Valor Económico e Social UMA VOZ UMA LINGUAGEM UMA ORGANIZAÇÃO ÚNICA Fonte “Alinhamento”, Robert Kaplan e David Norton, 2006, Campus Editora

Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva

Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas)

Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades)

Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação)

Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções

Direcção Empreendedora & Eficácia Organizacional PESSOAS Colaboradores e Parceiros LIDERANÇA Direcção Corporativa MISSÃO,VISÃO e VALORES Cultura Organizacional

Como Somos Percebidos pelos nossos Parceiros?

Governo

Legisladores

Reguladores

Políticos

Administração Central e Local

Analistas de Projectos

Agências

Internacionais

Organização

Direcção

Empregados

Voluntários

Fornecedores

Parceiros

Utentes / Beneficiários

Comunidade

Líderes

Analistas e Financeiros

Investidores e Patrocinadores

Público em geral

Academia e

Científico

Mercado

Prescritores

Profissionais de

Saúde e Social

Clientes

Famílias

Líderes de Opinião

Concorrência

Cultura de Cooperação e Cooptição na resolução de problemas Minimização de riscos, redução de danos, tratamento, inclusão

Bom cidadão corporativo?

Desenvolvimento e Inclusão Social?

Um bom local de trabalho?

Equipa Coesa?

Inovadora?

Governança corporativa?

Impacto Social?

Qualidade de serviço?

Eficácia?

Relacionamentos sinérgicos?

Confiável? Compromisso?

Construindo um Posicionamento duradouro Trabalhar o gap estratégico para contar uma história única

Diferente de outras

Organizações pela nossa

abordagem:

Construímos o nosso sucesso

através do impacto social

Tomamos as decisões certas a

cada dia para o nosso futuro

Desafiamos noções clássicas

acerca de como as ONLs

operam no mercado

Demonstrar habilidade

para fazer melhor

do que ninguém como

factor crítico de sucesso

Procuramos solucionar

continuamente problemas sociais

e de saúde complexos

pensando outside the box …

… aprendemos uns com os outros,

gerindo conhecimento e partilhando

boas práticas a nível nacional

e internacional as quais…

… nos levam à Inovação e

a Soluções integradas!

CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMA

Programa Residencial em Comunidade Terapêutica... Inspirando a mudança!

Prática de Gestão da Qualidade Benefícios e Impacto BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Única Comunidade Terapêutica com Sistema de Certificação da Qualidade ISO 9001:2000 em Portugal Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em Gestão da Qualidade

Programa Residencial QUALIDADE DE SERVIÇO C.T. Quinta das Lapas Certificação ISO 9001:2000 EQUIPA MULTI & INTERDISCIPLINAR Psiquiatra, Médico clínica geral, Psicólogos, Técnicos de Reinserção Social, Monitores, Pessoal Auxiliar e Administrativo COMUNIDADE TERAPÊUTICA Programa Individualizado com Protocolo Convenção I.D.T. MODELO COGNITIVO-COMPORTAMENTAL Educativo-Terapêutico REINSERÇÃO SÓCIO-PROFISSIONAL Medidas Próprias e Públicas (ARL, EIVF, IEFP...)

Programa de Tratamento Residencial Critérios de Admissão Exigentes Empenho e motivação dos Utentes Benefícios e vantagens do Programa

Psicoterapia individual

Terapia de grupo

Ateliers temáticos

Actividades desportivas

Actividades ocupacionais

Actividades culturais e de lazer

Saídas educacionais

Orientação à abstinência

Intensidade e continuidade do tratamento

Assumpção de mudanças pessoais sob condições de observação ideais

Elevado potencial de intervenção sobre o grupo, respeitando o indivíduo

+18 anos

Ambos os sexos

Interesse e motivação ao tratamento

Diagnóstico biopsicossocial

Relatório clínico

Exames clínicos: HIV, VDRL, HCV, AgHBs, X-ray, hemograma...

Relatório Criminal

Qualidade e Inovação Responsabilidade da Gestão Medição An Melhoria Gestão de Recursos Output C L I E N T E S S a t i s f a ç ã o Produto/ Serviço C L I E N T E S R e q u I s I t o s Input NP EN ISO 9001:2000. Principais Requisitos Análise e Melhoria Realização do Produto e/ou do Serviço C L I E N T E S S a t i s f a ç ã o Produto/ C L I E N T E S R e q u I s I t o s Modelo do Sistema de Gestão da Qualidade Melhoria Contínua NP EN ISO 9001:200

Qualidade e Inovação ADMISSÃO TRATAMENTO REINTEGRAÇÃO Manutenção Equipamentos LOGÍSTICA Avaliação de Fornecedores HACCP GESTÃO DA QUALIDADE TCQL POLÍTICA E PROCESSOS CHAVE Planeamento, Controlo, Monitorização, Melhoria

Qualidade e Inovação Certificação do Sistema de Gestão ISO 9001:2000 Melhoria Contínua AGINDO Realizar acções baseadas nos resultados para melhorar o sistema PLANEANDO O que se pretende fazer: definir metas e métodos IMPLEMENTANDO O que foi planeado: educando, formando e executando tarefas VERIFICANDO Como foi concretizado (resultados) e quais os desvios em relação aos objectivos estabelecidos BENEFÍCIOS

Melhoria da eficácia e

qualidade dos serviços

Promoção da satisfação

da equipa Técnica

Incremento da satisfação

dos Utentes ao ir ao encontro

das suas necessidades

Realizando a missão da

da Dianova através de um

investimento contínuo

na promoção da qualidade

e inovação

P D C A Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA

Perfil dos Utentes 59% com problemas judiciais 76% com tratamentos prévios Idade média de início de consumos 19 anos Período médio de abuso 12 anos (e 4 meses a 29 anos)

Perfil dos Utentes 70 Pessoas atendidas

Perfil dos Utentes

Resultados Globais de Tratamento Aumento de Admissões 19,4% 43 Novos Utentes 38 Masc (88,3%) 5 Fem. (11,6%) Porque rapidamente tudo pode transformar-se em nada... ... Dianova ajuda-o/a no compromisso com a mudança ! MY WAY

Resultados Globais de Tratamento 46 concluíram programa Altas programadas 67% Altas não programadas 33%

Resultados Globais de Tratamento 58% > 6 meses 30% > 12 meses Taxa de retenção

Benefícios e Impacto Renovação do SGQ 2008-2011 -> Metodologia dinâmica Aumento dos Pedidos de admissão Aumento legitimidade social Aumento transferência de saber fazer Aumento da Motivação -> eficiência e eficácia Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)

Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06

Convite para Conferências Internacionais

Aumento da satisfação 12,3% ORGANIZAÇÃO STAFF BENEFICIÁRIOS COMUNIDADE SOCIEDADE

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Impacto Social Portugal 1.113 Pessoas BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Inclusão Social 34 Prevenção & Educação 350 Des. Sócio-comunitário 653 Programa Tratamento 70

Impacto Social Internacional www.dianova.org 4.471 Pessoas BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Desenvolvimento Pessoal 1.476 Educação &Escolaridade 350 Des. Sócio-comunitário 1.086 Programas Tratamento 1.559 PESSOAL 486 Administração 87 Terapêutico 399 BENEFICIÁRIOS Resid/Ambulatórios 4.471

Porquê Colaborar connosco!... Queres fazer parte deste Desafio!? 1. Somos uma Organização de referência no Terceiro Sector, membro de uma Rede Internacional... 2. que integra Equipas dinâmica orientadas à Aprendizagem Contínua e Gestão do Conhecimento... 3. de cujo Empreendedorismo Social resulta a satisfação de necessidades diversas das nossas e das Outras Pessoas! Procuramos Novos Heróis Sociais empenhados em Contribuir proactivamente para a Gestão da Mudança de mentalidades e atitudes!

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