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Dianova Rumo a Sustentabilidade Psicologia 2009
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Dianova Rumo a Sustentabilidade Psicologia 2009

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Drug treatment results under a cognitive-behaviour program in a Therapeutic Community can be enhanced through a Quality Management System, from which results benefits ang major impact on staff, …

Drug treatment results under a cognitive-behaviour program in a Therapeutic Community can be enhanced through a Quality Management System, from which results benefits ang major impact on staff, clients and society. The Team is part of the success + the commitment and motivation of Clients. Psycologists and Social Service practioners are key for this program. Dianova is searching for Talented and Commited new professionals for its Team.

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  • 1. Empreendedorismo Social e Liderança: rumo à Sustentabilidade Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais? JOBSHOP LUSÓFONA 2009
  • 2. Queres ser... Apenas mais um!? ou “ Quero fazer a Diferença!”
  • 3. Inspirando a mudança... de mentalidades e comportamentos! Confiança • Resiliência • Paixão
  • 4. Quem Somos? Instituição Particular de Solidariedade Social e Associação de Utilidade Pública que intervém... Prevenção comportamentos de risco e Educação da Saúde Desenvolvimento sócio- comunitário Tratamento e Reinserção de Toxicodependentes Instituto da Droga e da Toxicodependência Instituto da Segurança Social Instituto de Emprego e Formação Profissional PROTOCOLOS Parceira de Entidades Públicas e Privadas Agente da Rede Assistencial e Social Agente da Economia Social e Solidária Membro da Rede Dianova ( Estatuto Consultivo Especial junto da ONU para a Educação, Juventude e Toxicodependência)
  • 5. O Nosso Compromisso Quem somos?, o Que Fazemos? Para onde vamos? O que queremos ser? O que nos caracteriza? Como o fazemos? MISSÃO Desenvolver acções e programas que contribuam para a autonomia pessoal e o progresso social VISÃO Com a ajuda adequada, cada pessoa pode encontrar em si mesma os recursos para alcançar o seu desenvolvimento pessoal e a sua integração social Valor Compromisso Auxiliar pessoas com problemática de toxicodependência a mudar as suas vidas Valor Solidariedade Ajudar os que são marginalizados ou discriminados Valor Tolerância Respeito pela diferença, traduzido na liberdade de escolha e no diálogo, no respeito pelos direitos humanos Valor Internacionalidade Desenvolvimento de iniciativas flexíveis e dinâmicas que respondam adequadamente a uma variedade de situações
  • 6. As nossas Valências Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas Centro Acolhimento Temporário Casa Azul Apartamento de Reinserção Social de Lisboa Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura Sede Dianova Portugal
  • 7. A Equipa Dianova Total Colaboradores 56 Terapêutica 70% Administração 30% Sexo Masculino 50% Feminino 50% Idade (média) 37 anos Rácio de Rotação (baixo) 11,4%
  • 8. Que Fazemos? Inspirando e revelando o Potencial de Clientes, Indivíduos e Sociedade! A nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais numa perspectiva educativa e inclusiva!
  • 9. + + = ALINHAMENTO Fonte de Valor Económico e Social UMA VOZ UMA LINGUAGEM UMA ORGANIZAÇÃO ÚNICA Fonte “Alinhamento”, Robert Kaplan e David Norton, 2006, Campus Editora
    • Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva
    • Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas)
    • Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades)
    • Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação)
    • Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções
    Direcção Empreendedora & Eficácia Organizacional PESSOAS Colaboradores e Parceiros LIDERANÇA Direcção Corporativa MISSÃO,VISÃO e VALORES Cultura Organizacional
  • 10. Como Somos Percebidos pelos nossos Parceiros?
    • Governo
    • Legisladores
    • Reguladores
    • Políticos
    • Administração Central e Local
    • Analistas de Projectos
    • Agências
    • Internacionais
    • Organização
    • Direcção
    • Empregados
    • Voluntários
    • Fornecedores
    • Parceiros
    • Utentes / Beneficiários
    • Comunidade
    • Líderes
    • Analistas e Financeiros
    • Investidores e Patrocinadores
    • Público em geral
    • Academia e
    • Científico
    • Mercado
    • Prescritores
    • Profissionais de
    • Saúde e Social
    • Clientes
    • Famílias
    • Líderes de Opinião
    • Concorrência
    Cultura de Cooperação e Cooptição na resolução de problemas Minimização de riscos, redução de danos, tratamento, inclusão
    • Bom cidadão corporativo?
    • Desenvolvimento e Inclusão Social?
    • Um bom local de trabalho?
    • Equipa Coesa?
    • Inovadora?
    • Governança corporativa?
    • Impacto Social?
    • Qualidade de serviço?
    • Eficácia?
    • Relacionamentos sinérgicos?
    Confiável? Compromisso?
  • 11. Construindo um Posicionamento duradouro Trabalhar o gap estratégico para contar uma história única
    • Diferente de outras
    • Organizações pela nossa
    • abordagem:
    • Construímos o nosso sucesso
    • através do impacto social
    • Tomamos as decisões certas a
    • cada dia para o nosso futuro
    • Desafiamos noções clássicas
    • acerca de como as ONLs
    • operam no mercado
      • Demonstrar habilidade
      • para fazer melhor
      • do que ninguém como
      • factor crítico de sucesso
    • Procuramos solucionar
    • continuamente problemas sociais
    • e de saúde complexos
    • pensando outside the box …
    • … aprendemos uns com os outros,
    • gerindo conhecimento e partilhando
    • boas práticas a nível nacional
    • e internacional as quais…
    • … nos levam à Inovação e
    • a Soluções integradas!
    CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMA
  • 12. Programa Residencial em Comunidade Terapêutica... Inspirando a mudança!
  • 13. Prática de Gestão da Qualidade Benefícios e Impacto BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Única Comunidade Terapêutica com Sistema de Certificação da Qualidade ISO 9001:2000 em Portugal Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em Gestão da Qualidade
  • 14. Programa Residencial QUALIDADE DE SERVIÇO C.T. Quinta das Lapas Certificação ISO 9001:2000 EQUIPA MULTI & INTERDISCIPLINAR Psiquiatra, Médico clínica geral, Psicólogos, Técnicos de Reinserção Social, Monitores, Pessoal Auxiliar e Administrativo COMUNIDADE TERAPÊUTICA Programa Individualizado com Protocolo Convenção I.D.T. MODELO COGNITIVO-COMPORTAMENTAL Educativo-Terapêutico REINSERÇÃO SÓCIO-PROFISSIONAL Medidas Próprias e Públicas (ARL, EIVF, IEFP...)
  • 15. Programa de Tratamento Residencial Critérios de Admissão Exigentes Empenho e motivação dos Utentes Benefícios e vantagens do Programa
    • Psicoterapia individual
    • Terapia de grupo
    • Ateliers temáticos
    • Actividades desportivas
    • Actividades ocupacionais
    • Actividades culturais e de lazer
    • Saídas educacionais
    • Orientação à abstinência
    • Intensidade e continuidade do tratamento
    • Assumpção de mudanças pessoais sob condições de observação ideais
    • Elevado potencial de intervenção sobre o grupo, respeitando o indivíduo
    • +18 anos
    • Ambos os sexos
    • Interesse e motivação ao tratamento
    • Diagnóstico biopsicossocial
    • Relatório clínico
    • Exames clínicos: HIV, VDRL, HCV, AgHBs, X-ray, hemograma...
    • Relatório Criminal
  • 16. Qualidade e Inovação Responsabilidade da Gestão Medição An Melhoria Gestão de Recursos Output C L I E N T E S S a t i s f a ç ã o Produto/ Serviço C L I E N T E S R e q u I s I t o s Input NP EN ISO 9001:2000. Principais Requisitos Análise e Melhoria Realização do Produto e/ou do Serviço C L I E N T E S S a t i s f a ç ã o Produto/ C L I E N T E S R e q u I s I t o s Modelo do Sistema de Gestão da Qualidade Melhoria Contínua NP EN ISO 9001:200
  • 17. Qualidade e Inovação ADMISSÃO TRATAMENTO REINTEGRAÇÃO Manutenção Equipamentos LOGÍSTICA Avaliação de Fornecedores HACCP GESTÃO DA QUALIDADE TCQL POLÍTICA E PROCESSOS CHAVE Planeamento, Controlo, Monitorização, Melhoria
  • 18. Qualidade e Inovação Certificação do Sistema de Gestão ISO 9001:2000 Melhoria Contínua AGINDO Realizar acções baseadas nos resultados para melhorar o sistema PLANEANDO O que se pretende fazer: definir metas e métodos IMPLEMENTANDO O que foi planeado: educando, formando e executando tarefas VERIFICANDO Como foi concretizado (resultados) e quais os desvios em relação aos objectivos estabelecidos BENEFÍCIOS
    • Melhoria da eficácia e
    • qualidade dos serviços
    • Promoção da satisfação
    • da equipa Técnica
    • Incremento da satisfação
    • dos Utentes ao ir ao encontro
    • das suas necessidades
    • Realizando a missão da
    • da Dianova através de um
    • investimento contínuo
    • na promoção da qualidade
    • e inovação
    P D C A Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA
  • 19. Perfil dos Utentes 59% com problemas judiciais 76% com tratamentos prévios Idade média de início de consumos 19 anos Período médio de abuso 12 anos (e 4 meses a 29 anos)
  • 20. Perfil dos Utentes 70 Pessoas atendidas
  • 21. Perfil dos Utentes
  • 22. Perfil dos Utentes
  • 23. Resultados Globais de Tratamento Aumento de Admissões 19,4% 43 Novos Utentes 38 Masc (88,3%) 5 Fem. (11,6%) Porque rapidamente tudo pode transformar-se em nada... ... Dianova ajuda-o/a no compromisso com a mudança ! MY WAY
  • 24. Resultados Globais de Tratamento 46 concluíram programa Altas programadas 67% Altas não programadas 33%
  • 25. Resultados Globais de Tratamento 58% > 6 meses 30% > 12 meses Taxa de retenção
  • 26. Benefícios e Impacto Renovação do SGQ 2008-2011 -> Metodologia dinâmica Aumento dos Pedidos de admissão Aumento legitimidade social Aumento transferência de saber fazer Aumento da Motivação -> eficiência e eficácia Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)
    • Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06
    • Convite para Conferências Internacionais
    Aumento da satisfação 12,3% ORGANIZAÇÃO STAFF BENEFICIÁRIOS COMUNIDADE SOCIEDADE
  • 27. Segue-nos nas Redes Sociais! BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA http://www.youtube.com/user/dianovaportugal http://www.flickr.com/photos/dianovaportugal http://www.facebook.com/people/Rui-Martins/580747778   http://www.linkedin.com/in/ruipmartins http:// www.thestartracker.com http://ngolink.ning.com/profile/RuiMartins http://www.slideshare.com/Dianova http://pt.wikipedia.org/wiki/Dianova_Portugal http://twitter.com/dianova.pt http://rs100fronteiras.ning.com/profile/RuiMartins
  • 28. Impacto Social Portugal 1.113 Pessoas BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Inclusão Social 34 Prevenção & Educação 350 Des. Sócio-comunitário 653 Programa Tratamento 70
  • 29. Impacto Social Internacional www.dianova.org 4.471 Pessoas BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Desenvolvimento Pessoal 1.476 Educação &Escolaridade 350 Des. Sócio-comunitário 1.086 Programas Tratamento 1.559 PESSOAL 486 Administração 87 Terapêutico 399 BENEFICIÁRIOS Resid/Ambulatórios 4.471
  • 30. Porquê Colaborar connosco!... Queres fazer parte deste Desafio!? 1. Somos uma Organização de referência no Terceiro Sector, membro de uma Rede Internacional... 2. que integra Equipas dinâmica orientadas à Aprendizagem Contínua e Gestão do Conhecimento... 3. de cujo Empreendedorismo Social resulta a satisfação de necessidades diversas das nossas e das Outras Pessoas! Procuramos Novos Heróis Sociais empenhados em Contribuir proactivamente para a Gestão da Mudança de mentalidades e atitudes!
  • 31. Obrigado [email_address] [email_address]