Dianova Comunicacao Congresso Inovacao Social UDIPSS
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"Comunicar para criar valor no Terceiro Sector" foi o tema da apresentação da Dianova no Congresso de Inovação Social realizado a 16 de Dezembro no Porto. Foram disponibilizados dois exemplos de......

"Comunicar para criar valor no Terceiro Sector" foi o tema da apresentação da Dianova no Congresso de Inovação Social realizado a 16 de Dezembro no Porto. Foram disponibilizados dois exemplos de estratégias de comunicação - offline e online - que as as ONG/IPSS podem rápida e economicamente por em prática para dar início ao envolvimento com os seus stakeholders ante problemáticas específicas.

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  • 1. COMUNICAR PARA CRIAR VALOR NO TERCEIRO SECTOR Confiança • Cooperação • Paixão... Inspirando a Mudança! Congresso de Inovação Social UDIPSS Porto, 16 de Dezembro de 2009
  • 2. Fonte The Johns Hopkins “Comparative Nonprofit Sector Project” e Universidade Católica Portuguesa, 2005 www.jhu.edu / ccss GLOBAL (40 PAÍSES) PORTUGAL O Sector Não Lucrativo Global e Portugal
  • 3. Inovação no Terceiro Sector Fonte Julian Birkinshaw, co-founder InnovationLab, London Business School Que diferencia uma Organização da Sociedade Civil Especialmente Eficaz? Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização ( Modelo de Múltiplos Constituintes )
    • Direcções mais eficazes, tomando
    • decisões certas e fazendo bem as coisas
    • Maior uso de procedimentos correctos de gestão (avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação)
    • Maior uso de estratégias de gestão de mudança
    • (procura novas fontes de receitas, incremento de legitimação, controlo de custos)
    • Ter Direcção com prestígio social relacionado apenas moderadamente
    Fonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership GESTÃO DA INOVAÇÃO INOVAÇÃO NAS PRÁTICAS DE TRABALHO FONTE VANTAGEM COMPETITIVA
  • 4. P R O C E S S O Pessoas – Liderança – Cultura Organizacional Ferramentas Offline e Online Técnicas de gestão dos processos de mudança
    • Que procedimentos e competências necessitamos?
    • O que é preciso mudar?
    • Como gerir a mudança em harmonia com os nossos valores?
    Estratégia Comunicação da Mudança Fluxo proactivo/construtivo Awareness Ι Compreensão | Compromisso | Mudança Informação Ι Diálogo | Envolvimento | Reconhecimento + + Gestão da Mudança Mudança Positiva vs Sustentabilidade e Desenvolvimento Organizacional
  • 5. Desenvolvimento de Relações de Confiança = Fonte de Vantagem Competitiva Barney&Hansen 1994 Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão de relacionamentos ( Credd & Miles, 1996 ). Desenvolver e manter a Confiança é tido como especialmente importante para a eficácia organizacional ( Davis et al, 2000 ) A R I S T O T L E S Brand/Marketing Engagement: Transparência, Honestidade & Interactividade ... em contar a história, experiência através de canais adequados para criar e manter relações de benefícios mútuos Reputação Ser de Confiança ... através da demonstração de depósitos de boas práticas no “banco da confiança” Credibilidade da Fonte Ethos -> carácter & integridade Logos -> expertise & competência Pathos -> carisma Confiança: a base dos Relacionamentos
  • 6. Gerir Comunicação e Reputação ... que ofereça uma Proposta de Valor para Clientes, Colaboradores e Sociedade ... ... Garantindo a Sustentabilidade da Organização! O B J E C T I V O Criar uma marca corporativa fidedigna através da criação de um tipo inspirador de organização não lucrativa...
  • 7. Compreender os objectivos de negócio, issues e barreiras Identificar stakeholders chave e suas percepções actuais vs desejadas Desenvolver uma comunicação estratégica que colmate o gap através dos drivers racionais e emocionais Gerindo Percepções PARA QUÊ? PARA QUEM? COM QUE OBJECTIVO? A missão da Comunicação é criar valor para os clientes ao ajudar a construir uma opinião informada acerca do produto/serviço
  • 8. European Communicator Monitor 2009 Fonte http://www.zerfass.de/ecm/ECM2009-European_Communication_Monitor-Results.pdf 64,4% dos profissionais de comunicação estão envolvidos nos processos de decisão e planeamento Gestão da Mudança/Comunicação interna e CSR serão as áreas de maior crescimento na gestão da comunicação
    • Os principais desafios nos próximos anos na Europa:
    • ligar a estratégia de negócio com a comunicação (47,3%) e lidar com a evolução digital e web social (45%) são as principais áreas estratégicas em evidência
    • comunicação online (20,2%), relações media online (31,5%) e media sociais (34,6%) registam os maiores crescimentos como canais de comunicação
    Tendências na Gestão da Comunicação
  • 9. Marketing Media Sociais Redes Sociais ( MySpace , Facebook , LinkedIn ) Social bookmarking ( Digg ) Review/ ratings sites ( ePinions , BizRate ) Social media multimedia ( Flickr , YouTube ) Fóruns, Blogs e Agregadores de notícias Cada Media pode ser optimizado para gerar awareness e tráfico O Marketing através dos Media Sociais permite conectar-se a uma audiência a um nível pessoal e específico, permitindo à Marca/Causa interagir directamente com uma comunidade específica. Social Media Marketing é a forma de Marketing Digital que procura atingir os objectivos de comunicação da marca ou de marketing através da participação em:
  • 10. Processo de Participação: abordagem Humana Associações de amizade e alianças à volta de produtos, serviços, ideias e causas É impulsionada por Pessoas em Comunidades nas quais comunicam e se congregam É criar culturas vibrantes e enriquecidas e usar ferramentas com que nos mantemos conectados É Criar, Partilhar e Descobrir novos Conteúdos Ecossistema que molda atitudes e comportamentos individuais Interacção humana
  • 11. 1 2 3 4 Integre o básico no Site corporativo ou Blog: Online, RSS, Avaliação Dissemine conhecimento, hábitos de redes Sociais na sua Organização Torne as Redes Sociais (Twitter, Facebook, Flickr) parte das suas Operações quotidianas Verifique, mude, adapte e renove Fonte Philippe Borremans, Chief Social Media Officer, Van Marcke Group, Social Media WGC EACD Os seus Próximos Passos nas Redes Sociais
  • 12. Rede Dianova ONG COM ESTATUTO CONSULTIVO ESPECIAL JUNTO DO CONSELHO ECONÓMICO E SOCIAL DAS NAÇÕES UNIDAS SECRETÁRIA-ADJUNTA DO C.A. DO COMITÉ DE VIENA DAS ORGANIZAÇÕES DA SOCIEDADE CIVIL PARA A POLÍTICA DE DROGAS
  • 13. Quem Somos Instituição Particular de Solidariedade Social e Associação de Utilidade Pública que intervém na Educação, Juventude e Toxicodependência PROTOCOLOS AFILIAÇÕES Prevenção Comportamentos de Risco e Educação para a Saúde Tratamento e Reinserção de Toxicodependentes Desenvolvimento Sócio- Comunitário (Projecto SOLIS) Agente da Responsabilidade Social das Organizações Agente da Rede Social e Saúde Agente da Economia Social e Solidária Membro da Rede Dianova
  • 14. A Nossa Equipa 9 novas contratações 2009 Total de Colaboradores 52 Intervenção 87% Administração 13% Sexo Masculino 45% Feminino 55% Idade (média) 41 anos Rácio Rotatividade 6,25% (Retenção Talentos 93,75%)
  • 15. Gerindo Relações com Multi-Stakeholders
    • Governo
    • Legisladores
    • Reguladores
    • Políticos
    • Administração Central e Local
    • Analistas de Projectos
    • Agências
    • Internacionais
    • Organização
    • Direcção
    • Empregados
    • Voluntários
    • Sócios
    • Fornecedores
    • Parceiros
    • Clientes
    • “ Shareholders”
    • Comunidade
    • Líderes
    • Analistas e Financeiros
    • Investidores e Patrocinadores
    • Público em geral
    • Academia e
    • Científico
    • Mercado
    • Prescritores
    • Profissionais de
    • Saúde , Social, Educação
    • Potenciais Clientes
    • Famílias
    • Líderes de Opinião
    • Concorrência
    Cultura de Cooperação e Cooptição na resolução de problemas numa perspectiva educativa e inclusiva
    • Bom cidadão corporativo?
    • Desenvolvimento e Inclusão Social?
    • Um bom local de trabalho?
    • Equipa Coesa?
    • Inovadora?
    • Governança corporativa?
    • Impacto Social?
    • Qualidade de serviço?
    • Eficácia?
    • Relacionamentos sinérgicos?
    Confiável? Compromisso?
  • 16. Integrando meios de Comunicação tradicionais OFFLINE com os Novos Media e Redes Sociais ONLINE DIANOVA Comunicação Interna “ Inspirando a Mudança” Conceito criativo Gestão da Marca Comunicação Corporativa Relações Governamentais Relações Media Comunicação Saúde Marketing Social e de Saúde Comunicação Online e Social Media BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Prática Comunicação Integrada
  • 17. Prática Comunicação Online Integrada BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA
    • Os Mercados não são mais do que... CONVERSAS!
    • DIÁLOGO:
    • Bidireccional
    • Pessoas
    • Informação
    • Participação
    http://www.www.dianova.pt http://www.youtube.com/user/dianovaportugal http://www.flickr.com/photos/dianovaportugal http://twitter.com/dianovapt http://www.slideshare.com/dianova http://www.linkedin.com/in/ruipmartins http://www.facebook.com/ruipaulomartins   http://www.thestartracker.com http://ruimartins.myplaxo.com http://rs100fronteiras.ning.com/profile/RuiMartins http://pt.wikipedia.org/wiki/Dianova_Portugal
  • 18. ImPACTO Social Directo 2.041 Pessoas 83,7% Aumento BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA Inclusão Social 98 Prevenção & Educação 412 Des. Sócio-comunitário 1.133 Programa Tratamento 85 Formação & Inter. Familiar 313
  • 19. ImPACTO Comunicação OUTPUT IMPACT OUTCOMES Com que eficácia disseminamos a nossa mensagem
    • Mensagens Media Positivas
    • Cobertura Media regional, nacional e local:
    • 48 notícias,
    • 1,2 milhões de leitores
    • € 75.607 ROI
    • Média de 6.660 visitas mensais ao site Dianova
    Que efeito tem a nossa comunicação nos stakeholders
    • Reconhecimento positivo da capacidade de mudança, inovação e profissionalismo
    • Aumento de 19,2% pedidos informação online
    • Inflexão na curva da procura de tratamento: aumento 30,2% nas admissões
    Que mudanças através métricas de mensuração BANCO DE DEPÓSITO CONFIANÇA
  • 20. Obrigado O que pode começar a fazer HOJE? Abordagem integrada aos Stakeholders RP Rel. Governo Comm. Interna Marca/Causa Redes Kit Envolvimento com mensagens chave (racionais e emocionais) Ligar programa Externo com Comunicação interna para envolver e inspirar Colaboradores Programa MKT Social ajudar os públicos alvo a modificar comportamento Estratégia Media activa com entrevistas, opiniões, testemunhos, e redes sociais Envolvimento com Governo e Autoridades Locais usando mensagens chave com enquadramento específico Diálogo Online constante para públicos específicos Canais orientados a interacção estimulando diálogo, recursos e respostas