Rui Martins |Director ComunicaçãoCOMUNICARPARA GERARVALOR &IMPACTOSOCIALANIMAR | Vila Franca Xira25 de Maio 2013
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Quinta das Lapas, 2565-517 Monte Redondo Torres Vedras Telf.: +351 261 312 300 Fax.: +351 261 312 322E-mail: rui.martins@d...
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Comunicacao terceiro sector rui martins_maio 2013

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Comunicar no Terceiro Sector para Criar Valor e Impacto Social: apresentação por Rui Martins, director comunicação da Dianova, sobre como incorporar uma estratégia de comunicação integrada impulsionadora de sólida reputação e Confiança, orientando a Organização (privada, com ou sem fins lucrativos) a uma cultura de aprendizagem contínua, inovação organizacional e social, empreendedorismo, sustentabilidade e impacto social.

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Comunicacao terceiro sector rui martins_maio 2013

  1. 1. Rui Martins |Director ComunicaçãoCOMUNICARPARA GERARVALOR &IMPACTOSOCIALANIMAR | Vila Franca Xira25 de Maio 2013
  2. 2. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©2Fonte Conta Satélite economia Social, INE | CASES 2013 http://www.slideshare.net/Dianova/conta-satelite-economia-social-2013A atractividade crescente do Terceiro SectorProfissionalismo | Empregabilidade | ProdutividadeFonte The Johns Hopkins “Comparative Nonprofit Sector Project” e Universidade Católica Portuguesa, 20055,4 mil milhões €=4,2% PIB227.000Empregados=4,2% Pop Activa48% receitasPróprias40% governo12% filantropia2,8% VAB(Geração Riqueza)&5,5% Emprego55.383 Orgs94% Associações40,1% Acção Social54,1% VAB64,9% Emprego5.022 IPSS50,1% VAB42,6% Remuners38,2% Nec. Finc.Receitas14.177,9 M€62,8% Produção23,8% Subsídios
  3. 3. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©3GESTÃO DA INOVAÇÃOINOVAÇÃO NAS PRÁTICASDE TRABALHOFONTE VANTAGEMCOMPETITIVAFonte Julian Birkinshaw, co-founderInnovationLab, London Business SchoolQue diferencia uma Organização da SociedadeCivil Especialmente Eficaz?Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização(Modelo de Múltiplos Constituintes)• Direcções mais eficazes, tomandodecisões certas e fazendo bem as coisas• Maior uso de procedimentos correctos de gestão(avaliação de necessidades, planeamento estratégico,mensuração de satisfação)• Maior uso de estratégias de gestão de mudança(procura novas fontes de receitas, incremento delegitimação, controlo de custos)• Ter Direcção com prestígio social relacionadoapenas moderadamenteFonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especiallyeffective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, NonprofitManagement and LeadershipInovação Organizacionalno Terceiro Sector
  4. 4. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©4Inovação | Incorporar novos Paradigmas GestãoGestão Mudança, Governance, Qualidade, Sustentabilidade | RSO, Gestão Talentos,Conciliação, Reputação, Prestação Contas, Impacto Investimento, Comunicação…Criar uma marca corporativa fidedignaatravés da criação de um tipo inspiradorde Organização Social...... que ofereça uma Propostade Valor para Clientes,Colaboradores e Sociedade...... Garantindo aSustentabilidade daOrganização!OBJECTIVO
  5. 5. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©5Desenvolvendo Relações de Confiançapara Eficiência | Eficácia OrganizacionalAlinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos OrganizacionaisDesenvolvimento deRelações deConfiança=Fonte de VantagemCompetitivaBarney&Hansen1994Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão derelacionamentos (Credd & Miles, 1996). Desenvolver e manter a Confiança é tido comoespecialmente importante para a eficácia organizacional (Davis et al, 2000)ARISTOTLESBrand/Marketing Engagement:Transparência, Honestidade &Interactividade... em contar a história, experiênciaatravés de canais adequados para criar emanter relações de benefícios mútuosReputação Ser de Confiança... através da demonstração de depósitosde boas práticas no “banco da confiança”Credibilidade daFonteEthos → carácter &integridadeLogos → expertise &competênciaPathos → carisma
  6. 6. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©6“CONFIANÇA é a crença geral que uma Organização na sua comunicação ecomportamentos é competente, aberta e honesta, preocupada, fiávele digna de identificação com os seus objectivos, normas e valores” Zalabak, 2010Desenvolvendo Relações de Confiançapara Eficiência | Eficácia OrganizacionalAlinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos OrganizacionaisMENSURANDO A CONFIANÇAOrganizational Trust IndexCOMPETÊNCIAÉ eficiente?Adaptação Tech, clarezaPensamento, habilidadesComunicação, resoluçãoproblemasHONESTIDADEPercepção de comoa informação édisponibilizadaPREOCUPAÇÃOEquilíbrio gestãoRelacionamentos,Experiência,Sinceridade, empatia,congruênciaIDENTIFICAÇÃOValores partilhados,Normas e crençasFIABILIDADEDesenvolvimentoAcções consistentes
  7. 7. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©7“CONFIANÇA é a crença geral que uma Organização na sua comunicação ecomportamentos é competente, aberta e honesta, preocupada, fiávele digna de identificação com os seus objectivos, normas e valores” Zalabak, 2010BENEFÍCIOS → RESULTADOSPOSITIVOSMaior satisfação no trabalho, produt. ecompromisso para com a OrganizaçãoFlaherty & Pappas, 2000Maiores vendas e lucros, e menor ráciode rotaçãoDavis et al, 2000Possibilita comportamento cooperativoGambetta, 1988BARREIRAS → RESULTADOSNEGATIVOS• Diminuição desejo dosColaboradores em contribuir paraobjectivos produtividade• Alimenta medo e comportamentosdestrutivos• Piora as crises• A desconfiança é caraSchokley-Zalabak, 2010Desenvolvendo Relações de Confiançapara Eficiência | Eficácia OrganizacionalAlinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos Organizacionais
  8. 8. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©8PROCESSOPessoas – Liderança – CulturaOrganizacionalFerramentas Offline e OnlineTécnicas de gestão dos processosde mudançaMudança Positiva vsSustentabilidade eDesenvolvimento Organizacional• Que procedimentos ecompetências necessitamos?• O que é preciso mudar?• Como gerir a mudança emharmonia com os nossos valores?EstratégiaComunicação da MudançaFluxo proactivo/construtivoAwareness | Compreensão | Compromisso | MudançaInformação | Diálogo | Envolvimento | Reconhecimento++Roadmap Sustentabilidade & Gestão Mudança:Recreando e Liderando o nosso futuro de dentro para fora…Uma linguagem, Uma voz, Uma marca
  9. 9. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©9SITUAÇÃO ACTUAL SITUAÇÃO DESEJADAESTRATÉGIAPorque estamos aqui?• Definir a situação e/ouproblemaO que queremos alcançar? Definir alternativasOnde queremos chegar?Definir metas, prazos,Indicadores e iniciativasComo Alinhar? Convergir plano de acçãoGlobal com UnidadesA acção Iniciativas e projectosdesenvolvidos que consolidem aReputaçãoO que alcançámos?Resultados eImpacto Social PositivoPróximos passos Reinvestimento em novasOportunidades... ... e Melhoria contínua!Mobilizar a mudançaatravés da LiderançaTraduzir a estratégia (metas,iniciativas, indicadores)Alinhar Corporate e CentrosMotivar numa tarefa conjunta(Capacitação, Comunicação,Objectivos, Formação)Gerir para converter estratégianum processo contínuoTornar aOrganizaçãosustentávelAumentar o impactosocial directoe indirectoRoadmap Sustentabilidade & Gestão Mudança:Recreando e Liderando o nosso futuro de dentro para fora…Uma linguagem, Uma voz, Uma marca
  10. 10. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©10GESTÃO COMUNICAÇÃOINTEGRADAProcessoUnidireccional deDifusão dede Informação(Media e/ou outrosCanais Off/OnlineProcessoBidireccional deGestão deRelacionamentosWin-Win comStakeholdersdiversosGESTÃO REPUTAÇÃO |RESPONSABILIDADESOCIAL CORPORATIVAMercados =CONVERSAS!DIÁLOGO:• Bidireccional• Pessoas• Informação• ParticipaçãoRoadmap Sustentabilidade & Gestão Mudança:Recreando e Liderando o nosso futuro de dentro para fora…Uma linguagem, Uma voz, Uma marcaGESTÃO INFORMAÇÃO
  11. 11. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©11Associação deAmizadese Alianças à volta deProdutos, Serviços,IdeiasInteracçãoHumanaEcossistema que moldaatitudes e comportamentosÉ impulsionadapor Pessoas emComunidades nasquais comunicam ese congregamÉ Criar,Descobrir e PartilharNovos conteúdosÉ criar culturasvibrantes eenriquecidas e usarFerramentasde conexãoComunicaçãoCorporativaGestão deCriseComunicaçãoOnlineRelaçõesMediaComunicaçãoInternaRelaçõesGovernamentaisGestão deMarcaMarketingSocialOrganizaçãoEventosComunicação IntegradaSocial Media: novo processo de Participação | Interacção Humana
  12. 12. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©12PublicidadeComunicaçãoRP |MarketingSocial |Social Media“O processo decomunicaçãoestratégicaintegrada que criarelações debenefícios mútuosentreOrganizações eseus Públicos”COMUNICAÇÃO INTEGRADALOW COST | NO COSTMarketingEstratégico
  13. 13. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©13Acaba de entrar num Elevador…… e tem 20 segundospara explicar quem é aOrganização: o que faz?, a quem se destina?, com queobjectivos?, qual a proposta devalor?Já está?Retenha aideia…
  14. 14. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©14Acabou de dar o 1º passo naconstrução da sua História…… que irá ajudá-lo aperceber como a suaOrganização épercebida e a(re)POSICIONAR-SE para maximizar osseus ObjectivosEstratégicosGESTÃO DAREPUTAÇÃOCORPORATIVAREPUTAÇÃO PARA QUÊ?• Determinar o que é importantepara cada grupo de stakeholdersREPUTAÇÃO PARA QUEM?• Good will criado através dasrelações com stakeholdersREPUTAÇÃO COM QUEOBJECTIVO?• Gerar good will é o objectivoúltimo identificando e gerindoissuesREPUTAÇÃO | Avaliação colectiva da capacidade de umaOrganização entregar resultados positivos a grupos representativosdos seus Stakeholders. Benefícios: cria vantagem competitiva | atraie retém melhores Talentos | atrai investidores e patrocinadores |aumenta fidelização de clientes | incrementa acesso novos segmentos
  15. 15. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©15E como qualquer História credível,consistente e confiável…OrganizaçãoMissãoVisãoValoresObjectivosCompetênciasDiferenciaçãoExpectativasObjectivos:1. O que queremos Ser?2. Como queremos serrecordados?Clientes e Mercado:1. O que esperam osStakeholders?2. Como podemos ir aoencontro das suasexpectativas?Vantagem Competitiva:1. Quais são as nossascapacidades ?2. O que nos distingue?3. O que necessitamosincorporar / mudar?… tem que ser ALINHADA e CONTADA através demúltiplos Canais de interacção off e online
  16. 16. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©16Para criar Valor para os Stakeholders e ajudara construir uma opinião informada, através deuma gestão eficaz dos Relacionamentos…… eis a MissãodaComunicaçãodaOrganizaçãoCompreender os objectivos denegócio, issues e barreirasIdentificar Stakeholders chavee suas percepções actuaisversus desejadasDesenvolver umaComunicação estratégia quecolmate o gap através dedrivers emocionais e racionaisApercepçãoé diferentedarealidade?Comunicamos comospúblicoscertos?Visão /Capacidades/Expectativas
  17. 17. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©17Modelo Estratégico de Comunicação deCausas1Definir aHistóriaMarca eReputação quequeremos criar2Partilhar aHistóriaCom múltiplosStakeholders3MobilizarOs “defensores”(advocacy) quemobilizamoutros em nossofavor4OuvirCompreender asperspectivas dosstakeholders e seas mensagensestão a serveiculadas5Avaliar eRedefinirEstratégia,tácticas,stakeholders,canaisCarácterCorporativoÚnicoDiferenciador
  18. 18. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©18Definir Objectivos SMARTS: EspecíficosM: MensuráveisA: AlcançáveisR: RelevantesT: OportunosO que pretende alcançar?Que métricas (KPIs) usar?Esforço e compromisso são realistas?Qual a importância deste objectivo?Quando será alcançado o objectivo?Potenciais Obstáculos/OportunidadesPessoasResponsáveisAcções Metas eIndicadores(re)Avaliação
  19. 19. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©19Seleccionar e Definir AbordagemMulti-stakeholders (Grupos e Issues)DIÁLOGO Autêntico, Transparente, Credível(Da Definição à Gestão de Envolvimento)Envolvimento Stakeholders | Envolva proactivamente os seus stakeholderscríticos para gerir relacionamentos de forma estratégica, focalizada e eficazimpulsionando Reputação e sucesso de negócioENVOLVERSTAKEHOLDERSCRÍTICOSSUCESSODENEGÓCIO&REPUTAÇÃOMitigar / NeutralizarDetractoresConverter CercasNeutraisEmpoderar DefensoresPara EmbaixadoresPODER INFLUÊNCIA FAVORABILIDADEFACE À MARCA
  20. 20. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©20(re)Definir Posicionamento LongoPrazoPretende-se queas AudiênciasCONHEÇAMa Organização1Pretende-se que asAudiências compreendamque a Organização éRELEVANTEpara as suas necessidades2Pretende-se que asAudiências acreditem naDIFERENCIAÇÃOda Organização3Pretende-se que asAudiências considerem(Satisfação) com elevadaESTIMAa Organização4Trabalhar ogapestratégicopara contaruma históriaúnicaDemonstrarhabilidade parafazer melhor doque ninguémcomo factorcríticoSolução paraproblemasout of thebox quelevam àInovaçãoOS4PILARESCOMUNICAÇÃOCORPORATIVA
  21. 21. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©21RELAÇOESPÚBLICASPress Kit com mensagens(racionais e emocionais) emateriais chave: eDossierCorporativoAlinhar programa Externocom Comunicação internapara envolver e inspirarColaboradores e StakeholdersEstratégia ComunicaçãoIntegrada com entrevistas,opiniões, testemunhos,factos, notíciasEnvolvimento com Governo eAutoridades Locais usandomensagens chave comenquadramento específicoDiálogo Onlineconstante parapúblicos específicosCanais orientados ainteracçãoestimulando diálogo,recursos e respostasGabinete Imprensa paraseleccionar Media chave,criar Base dados, Identificarporta-vozes, definir ângulosConte a sua História Integrada
  22. 22. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©22eKIT PR ToolboxUma MARCA ainda é julgada pela sua Liderança +Performance + Cidadania + Governance + ResponsabilidadeSocial + Inovação + Local de Trabalho + Produtos e ServiçosNovaabordagemMediaSociais +PR +CanaisMedia paramelhoroperar comintenção de:Comunicar,Construirrelações eInfluenciar
  23. 23. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©23OUTPUT IMPACT OUTCOMESCom queeficáciadisseminamosa nossamensagem• KPI EVA(EvaluationMedia) mensal• N. Likes,Shares, TweetsQue efeito tem anossacomunicaçãonos stakeholders• KPI AnáliseQualitativa &Quantitativa(parcerias,financiamentos,contratos,formações,fidelização, etc.)• KPI EscalaMensuraçãoRelaçõesGrunig et al1999 (anual)• SROI• IRISQuemudançasatravésmétricas demensuraçãoMensuração | Avaliação | Prestação deContas
  24. 24. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©24A nossa MISSÃO: desenvolver programas e acções que contribuamactivamente para a autonomia pessoal e o progresso socialRede Dianova & Hub Internacionalde Public Affairs3 Continentes | 11 Países
  25. 25. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©25Dianova publicamente reconhecida como Instituição Particularde Solidariedade Social, Associação Utilidade Pública e OrganizaçãoNão-Governamental para o DesenvolvimentoPromotoraCulturaCooperação &CooptiçãoAgenteEconomiaSocial eSolidáriaAgenteInovaçãoOrganizacional& SocialPromotora deTransformaçãoSocialPROTOCOLOSAFILIAÇÕESEducação ePromoção daSaúdeTratamentoToxicodepen-dênciasReinserçãoSocioprofissionalApoioPsicossocialFormação& Capacitação(Hard | SoftSkills)
  26. 26. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©26Certificações | Acreditações DianovaISO9001:2008EFRDGERT |CCPFCSistema de Gestão da QualidadeCTQL (1ª em Portugal)Entidade Familiarmente ResponsávelEconomia Social (1ª em Portugal)Entidade Formadora Acreditada (CFD)DGERT – MTSS | CCPFC – ME
  27. 27. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©27Projecto Centro deEmergência Casa AzulSEDEDianova PortugalResidencial deEstudantesCentro de ApoioPsicossocial CAP+ SaúdeComunidade TerapêuticaQuinta das LapasCentro de FormaçãoDianovaEmpresa de InserçãoViveiros FloriculturaDianova | Unidades Operativas(Lisboa | Oliveira Azeméis | Torres Vedras)Apartamento deReinserção Social
  28. 28. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©28Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Áreas77,9% Programas22,1% GestãoGénero50% Feminino50% MasculinoIdadeMédia 40,1Qualificações31% Universidade69% 1-3º ciclosA EquipaRetençãoTalento94%41Trabalhadores90% Contratosdirectos10% Indirectos
  29. 29. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©29Governo• Legisladores• Reguladores• Políticos• Administração Centrale Local• Analistas Projectos• AgênciasInternacionaisOrganização• Board• Staff• Voluntários• Fornecedores• Parceiros• Clientes• “Shareholders”Comunidade• Líderes• Analistas• Investidores eSponsors• Público em geral• Academia• MediaMercado• Prescritores• Profissionais Saúde,Educação, Social• Potenciais Clientes• Famílias• Líderes opinião• ConcorrênciaBom cidadãoCorporativo?DesenvolvimentoSocial?Qualidade?Eficácia?Parcerias?Inovadora?Boa Governança?Valor Social?Bom local detrabalho?Equipa criativa?Abordagem Multi-stakeholdersCultura Cooperação e CooptiçãoBaseado no Modelo de Relações de Negócio, MacMillan et al (2000)Confiável? Compromisso?
  30. 30. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©30Comunicação IntegradaMoto Aprender | Crescer | ConcretizarGestão por Valores: alinhar Cultura Corporativa com PrincípiosRelaçõesGovernamentaisComunicação& Marketingde CausasRelaçõesMediaOrganização& ParticipaçãoEventosComunicaçãoOnline &Social MediaMarketingServiçosComunicaçãoInternaPublicidadeSocialGestãoMarcaComunicaçãoCorporativa
  31. 31. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©31SOCIALAMBIENTALECONÓMICOLEGALÉTICOBanco Depósito Confiança & BoasPráticas RSO Walking the Talk… Everlasting Effects!©Reputaçãoconstrói-sesobreAcções
  32. 32. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©32Performance EconómicaEconómicoREGULARIZAÇÃOIMPOSTOSEM DIAVOLUME EMPREGOGERADO LOCAL+40 / ANOPAGAMENTO AFORNECEDORES30 DIAS
  33. 33. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©33Delivering the PromiseImpacto Social 2007-2011Social
  34. 34. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©34Aumento Eficiência e ImpactoAmbientalAmbientalIMPLEMENTAÇÃOPAINÉIS SOLARES&REDUÇÃO CUSTOENERGÉTICO ePEGADA ECOLÓGICA
  35. 35. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©35Cumprimento LegislaçãoInternacional, EU & NacionalLegalPropriedadeIndustrial13 Marcas16 DomíniosCarta dePrincípioseResponsabilidadesPlanode Igualdadee Conciliação
  36. 36. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©36Gestão por Valores e Ética“Negócio Social”ÉticoGestãoDesempenhoAvaliaçãocomportamentose atitudes →DesempenhoexcelênciaAferiçãoSatisfação ColaboradorDar voz activa econhecer grau desatisfaçãoCódigoÉtico
  37. 37. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©37Gestão de MarcaIdentidade Corporativa em Materiais
  38. 38. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©38Comunicação OnlineSites | Blog | Redes Sociais
  39. 39. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©39Comunicação OnlineSites | Blog | Redes Sociais
  40. 40. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©40Centro Alojamento Temporário | Oliveirade Azeméis | Projecto SOLIS 2005-2010Entidade PromotoraCâmara MunicipalOliveira AzeméisEntidade ExecutoraDianova Portugal+9 Parceiros Locais12 ActividadesDirigidas a Crianças,Jovens, Adultose IdososDuração6 anosBeneficiários4.030 PessoasFinanciamento1,2 Milhões €Inclusão Social,Voluntariado,Terceira Idade,Violência Doméstica (170 Utentes),Realojamento Social,Reabilitação Habotacional,Inserção socioprofisional,Educação Saúde,…
  41. 41. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©41Centro de Formação Dianova:Capacitar | Empreender | Inovar | PortugalFORMANDOS1.624ACÇÕESFORMAÇÃO112HORASFORMAÇÃO6.724FORMADORES16 Internos750 Externos
  42. 42. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©422013201220002010200920072000Inicio daactividadeLançamento daCampanha Diada MãeTemporalNataldestróiEstufasInício daReconstruçãodas EstufasPrémio ManuelAntónio da MotaMenção HonrosaImplementação daMarca SolidáriaElaboração de Processosde Gestão ComercialDiversificação daCarteira Clientes eProdutosContrataçãoEng.º AgrónomoReceitas300.000€/anoEmpresa de Inserção ViveirosFloricultura: Principais AcontecimentosEmpregados13REINSERÇÃO SOCIAL → CAPACITAÇÃO → INTEGRAÇÃO SOCIOPROFISSIONAL → SUSTENTABILIDADE
  43. 43. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©43ORGANIZAÇÃOSTAFFBENEFICIÁRIOS COMUNIDADESOCIEDADERenovação do SGQ 2011-2014 →Metodologia dinâmica100% Satisfação Cliente Aumento legitimidade socialAumento transferência de saberfazerAumento da Motivação →eficiência e eficáciaReforço da integração nasredes sociais (CRI, CLAS)100% PopulaçãoRecomendaria o ServiçoQualidade e Inovação ISO 9001:2008Impacto e Benefícios Comunidade Terapêutica•Reconhecimento públicoPrémio Categoria PrivadaHospital do Futuro’05/06• Convite para ConferênciasNacionais e Internacionais
  44. 44. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©44Estudo Científico Follow-up “TrajectóriasSociais” 2009-2013 CIES | ISCTE-IUL
  45. 45. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©45Evento EAD Lisboa15 de Março, 2011• 100 participantesUniversidades, Organismos Públicosdiversos, Empresas, ONG/IPSS,Cidadãos e Convidados Especiais• 10 Órgãos de Comunicação Social• 82 notícias Publicadas47 Imprensa (43%), 35 TV & Radio (35%),24 Social Media (22%)• 1.200.000 pessoas impactadaspelas notícias• ROI 236.596€Campanha EU European Action On DrugsEAD Lisbon Event
  46. 46. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©4619 SponsorsMedia1 SponsorPublicards(271 Locais)1 SponsorMetro Lisboa(500 cartazes)Redes SociaisFacebook,LinkedIn,TwitterCampanha Publicidade Social | SaúdeAvaliação Impacto 2011
  47. 47. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©4719 Revistase Jornais23 páginas517.911 tiragem(5 milhões leitores)75.779€ ROI500 CartazesMetro Lisboa600.000 passageiros/dia3 semanas(14.400.000 pass.)105.000€ ROIMy Tech Notes &My Finance NotesCadernosUniversitários50.000 exemplaresCampanha Publicidade Social | SaúdeAvaliação Impacto 2011
  48. 48. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©48IMPACTO 2007-201213.460 PESSOASIniciativa Anual Promoção de Saúde“Mocktails” | Torres Vedras
  49. 49. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©49Celeberação Datas ComemorativasPostal Natal AnualCapitalizaçãoColateral para:• IncrementarVisibilidade• Aumentar nívelEnvolvimento• PotenciarMensagenschave
  50. 50. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©50AceiteErrosDivirta-seEm conclusãoSimplicidadena ComplexidadeOrientaçãoAprendizagem Arrisque.EncorajeInovação
  51. 51. Quinta das Lapas, 2565-517 Monte Redondo Torres Vedras Telf.: +351 261 312 300 Fax.: +351 261 312 322E-mail: rui.martins@dianova.pt| Website: http://www.dianova.ptwww.dianova.pt www.formacao.dianova.pthttp://aprendercrescerconcretizar.wordpress.comdianovaportugaldianova-portugalwww.apoiopsicossocial.dianova.pt

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