Banco Depósito de Confiança | Walking the Talk Everlasting Effects Dianova Portugal: boas práticas nas 5 dimensões (Ética, Legal, Económica, Social, Ambiental) de Responsabilidade Social Corporativa integrada no seu sistema de Gestão e Estratégia Corporativa orientado à Sustentabilidade e Impacto Social

1. Dianova Portugal: uma Organização de
Propósito Social Sustentável!
BOAS PRÁTICAS RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA 2013

2. Rede Dianova & Hub Internacional
de Public Affairs
A nossa MISSÃO: desenvolver programas e acções que contribuam
activamente para a autonomia pessoal e o progresso social
3 Continentes | 11 Países
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3. Dianova publicamente reconhecida como Instituição Particular
de Solidariedade Social, Associação Utilidade Pública e Organização
Não-Governamental para o Desenvolvimento
Desenvolvimento
Tratamento das Formação e
Educação e Comunitário
Toxicodependências Capacitação de
Promoção da &
& Reinserção Pessoas e
Saúde Apoio
Socioprofissional Organizações
Psicossocial
PROTOCOLOS
Membro da AgenteAFILIAÇÕES Promotora de
Agente Parceiro
Rede Empreendedorismo Transformação
Economia
Internacional & Inovação Social &
Social
Dianova Social RSO
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4. Certificações | Acreditações Dianova
ISO Sistema de Gestão da Qualidade
9001:2008 CTQL (1ª em Portugal)
Entidade Familiarmente Responsável
EFR
Economia Social (1ª em Portugal)
DGERT | Entidade Formadora Acreditada (CFD)
CCPFC DGERT – MTSS | CCPFC – ME
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5. Dianova | Unidades Operativas
(Lisboa | Oliveira Azeméis | Torres Vedras)
SEDE Residência de Centro de Apoio Comunidade Terapêutica
Dianova Portugal Estudantes Psicossocial CAP+ Saúde Quinta das Lapas
Projecto Resposta Social Empresa de Inserção Centro de Formação Apartamento de
Casa Azul Viveiros Floricultura Dianova Reinserção Social
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6. Dianova | Ilustração de Serviços
(+15 Programas e Serviços)
Centro de Formação
SOLUÇÕES
FORMATIVAS
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7. A Equipa
Retenção
Talento
37 87% Idade
Colaboradores Média 39
Áreas Género
85% Contratos Qualificações
directos 30% Universidade
81% Programas 52% Feminino
15% Indirectos 70% 1-3º ciclos
19% Gestão 48% Masculino
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8. Inovação no Terceiro Sector
Que diferencia uma Organização da Sociedade
GESTÃO DA INOVAÇÃO Civil Especialmente Eficaz?
Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização
(Modelo de Múltiplos Constituintes)
• Direcções mais eficazes, tomando
decisões certas e fazendo bem as coisas
INOVAÇÃO NAS PRÁTICAS
• Maior uso de procedimentos correctos de gestão
DE TRABALHO
(avaliação de necessidades, planeamento estratégico,
mensuração de satisfação)
• Maior uso de estratégias de gestão de mudança
(procura novas fontes de receitas, incremento de
legitimação, controlo de custos)
FONTE VANTAGEM
COMPETITIVA • Ter Direcção com prestígio social relacionado
apenas moderadamente
Fonte Julian Birkinshaw, co-founder
InnovationLab, London Business School Fonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially
effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit
Management and Leadership
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9. Estratégia: Recreando e Liderando
o nosso futuro…
Planeamento Estratégico Balanced Scorecard 2014
SITUAÇÃO ACTUAL ESTRATÉGIA SITUAÇÃO DESEJADA
Tornar a
Porque estamos aqui? Organização
• Definir a situação e/ou A acção
sustentável
problema  Iniciativas e projectos
O que queremos alcançar? Aumentar o impacto desenvolvidos que consolidem a
 Definir alternativas social directo Reputação
Onde queremos chegar? e indirecto O que alcançámos?
Definir metas, prazos, indicadores  Resultados e Impacto Social Positivo
e iniciativas Próximos passos
Como Alinhar?  Reinvestimento em novas
 Convergir plano de acção Oportunidades...
Global com Unidades  ... e Melhoria contínua!
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10. Abordagem Multi-stakeholders
Cultura Cooperação e Cooptição
Baseado no Modelo de Relações de Negócio, MacMillan et al (2000)
Mercado
Bom cidadão Comunidade • Prescritores Qualidade?
Corporativo? • Líderes • Profissionais Saúde, Eficácia?
Desenvolvimento • Analistas Educação, Social
• Investidores e Parcerias?
Social? • Potenciais Clientes
Sponsors
• Famílias
• Público em geral
• Líderes opinião
• Academia
• Media
• Concorrência
Confiável? Organização Governo Compromisso?
• Board • Legisladores
• Staff • Reguladores
• Voluntários • Políticos
• Fornecedores • Administração Central
• Parceiros e Local
• Clientes • Analistas Projectos
Bom local de Inovadora?
• “Shareholders” • Agências
trabalho? Boa Governança?
Internacionais
Equipa criativa? Valor Social?
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11. Comunicação Integrada Comunicação
Moto Aprender | Crescer | Concretizar Online &
Gestão por Valores: alinhar Cultura Corporativa com Princípios Social Media
Relações
Media
Marketing
Comunicação Serviços
Interna
Relações
Comunicação Governamentais
Corporativa
Organização
Gestão & Participação
Marca Eventos
Publicidade
Social
Comunicação
& Marketing
de Causas
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12. Banco Depósito Confiança
Reputação constrói-se sobre acções
Transparência &
Política Governance Accountability Gestão Talentos
Corporativa Relatório Anual de Contas EFR Economia Social
Supervisão CA Publicações Corporativas Comunicação Interna
Avaliação Plano anual Websites Oficiais Reconhecimento e
Gestão Confiança Media & Redes Integração Inter-Projectos
Sociais dos Colaboradores
Integração Social
Gestão por Valores Sistema Gestão Sustentável
Sustentável Qualidade ISO 9001:2008 Empresa Inserção
Balanced Scorecard Comunidade Terapêutica Viveiros Floricultura
Implementado desde 2007 Satisfação 100% +50 beneficiários
Em vigor BS 2014 Recomendação 100% 13 colaboradores
€300.000/ano
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13. Banco Depósito Confiança & Boas
Práticas RSO Walking the Talk… Everlasting Effects!©
SOCIAL
AMBIENTA
ÉTICO
L
ECONÓMIC
LEGAL
O
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14. Performance Económica rumo
Económico à Sustentabilidade
RECEITAS
GERADAS
82,2%
FINANCIAMENTO
PÚBLICO
9,5%
FILANTROPIA
8,3%
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15. Económico
Performance Económica
PAGAMENTO A
FORNECEDORES
30 DIAS
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16. Delivering the Promise
Social
Impacto Social 2007-2011
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17. Aumento Eficiência e Impacto
Ambiental Ambiental
IMPLEMENTAÇÃO
PAINÉIS SOLARES
&
REDUÇÃO CUSTO
ENERGÉTICO e
PEGADA ECOLÓGICA
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18. Cumprimento Legislação
Legal Internacional, EU & Nacional
Carta de
Propriedade Plano
Princípios
Industrial de Igualdade
e
13 Marcas e Conciliação
Responsabilidades
16 Domínios
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19. Gestão por Valores e Ética
Ético “Negócio Social”
Gestão
Desempenho Aferição
Avaliação Satisfação Colaborador
Código
comportamentos Dar voz activa e
Ético
e atitudes → conhecer grau de
Desempenho satisfação
excelência
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20. Show case Iniciativas
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21. Show case Iniciativas
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22. Em conclusão
Orientação
Aprendizagem Arrisque.
Simplicidade Encoraje
na Complexidade Inovação
Aceite
Erros
Divirta-se
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23. www.dianova.pt www.formacao.dianova.pt www.apoiopsicossocial.dianova.pt
http://aprendercrescerconcretizar.wordpress.com
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Quinta das Lapas, 2565-517 Monte Redondo Torres Vedras Telf.: +351 261 324 900 Fax.: +351 261 312 322
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