Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise
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J'ai eu le grand plaisir de présenter un Webinaire en compagnie offert par Les Affaires - Événements. Le Webinaire était animée par Nathalie Vallerand, journaliste Journal Les Affaires, et ...

J'ai eu le grand plaisir de présenter un Webinaire en compagnie offert par Les Affaires - Événements. Le Webinaire était animée par Nathalie Vallerand, journaliste Journal Les Affaires, et comprenait deux parties : dans la première partie, j'ai expliqué les fondements de Twitter et ses applications en entreprise, alors que la seconde partie a mis de l’avant le cas de la boutique de macarons Point G, avec Julien Reignier (Chef Propriétaire, Boutique Point G) et Olivier Mermet (Étudiant et responsable marketing de la boutique, stratège web chez Uranium Interactive). Dans cet article, je partage ma présentation de 70 diapositives offerte en 2 parties lors du Webinaire. Je vous invite à y laisser vos commentaires et je remercie les 200 participants pour leur écoute et questions.

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Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise Twitter pour les Twits : Utiliser Twitter en entreprise Presentation Transcript

  • mandat avec TWITTER POUR LES TWITS : Utiliser Twitter en entreprise présenté par Diane Bourque Spécialiste Web : WordPress, Réseaux Sociaux et Formation Web jeudi le 21 octobre 2010 via un Webinaire offert par lesaffaires.com @dianebourque #dbmtl
  • Pour tweeter (tweeté) pendant ce Webinaire, faites la mention @dianebourque et/ou WordPress Réseaux Sociaux Formation Web le hashtag #dbmtl Me rci! @dianebourque #dbmtl
  • C’était Twitter... un peu d’histoire l’idée à Jack! Créé par Jack Dorsey, Evan Williams et Biz Stone en 2006 Le but était de créer un service SMS en ligne (short message service) maximum de 140 caractères logiciel sous licence libre (open Evan Willia ms | Biz St source) one | Jack D orsey Premier tweet = 21 mars 2006 par Jack : «just setting up my twttr» Ouvert au public le 13 juillet 2006 Lancement officiel en mars 2007 Twitter - Wikipédia http://bit.ly/b2hym1 @dianebourque #dbmtl
  • Twitter, c’est : UNE MESSAGERIE INSTANTANÉE où l’on publie des messages instantanément UNE PLATEFORME DE MICRO-BLOGGING où l’on partage du contenu comme sur un blogue mais dans un maximum de 140 caractères UN RÉSEAU SOCIAL où l’on se fait des amis (abonnés) et où on prend part à des discussions UNE COMMUNAUTÉ WEB dans laquelle on apporte une valeur rajoutée en partageant du contenu pertinent et l’où on peut créer sa propre communauté Web UN LIEU DE RENCONTRE où on rencontre des gens et où on bâtit des relations @dianebourque #dbmtl
  • Twitter aujourd’hui 160,000,000 comptes (octobre 2010) 370,000 nouveaux comptes par jour 300,000 applications 96,000,000 visiteurs uniques par mois Twitter grandit à une vitesse 55,000,000 tweets par jour _______ 40% des comptes n’ont jamais envoyé un tweet 20% des comptes n’ont aucun abonné 37% des utilisateurs tweetent avec un SVP tweetez- appareil mobile (iphone, cell, ipad) le mot qui manque Différentes Statistiques publiées entre Avril et Octobre 2010 Twitter Ad Success Far From Guaranteed - IBD - Investors.com http://bit.ly/ayjOjh Twitter Now Getting More Traffic Than MySpace http://on.mash.to/bt688f This 25 infographic explores Twitter ’s growth and over the past four years | Geraldes's Blog http://bit.ly/bwtu6W Twitter | CrunchBase Profile http://bit.ly/9b0pHB
  • Twitter aujourd’hui Twitter compte aujourd'hui 300,000 applications. Les applications se créent par des développeurs Web à partir d’une clé api Les applications sont gratuites ou payantes! Les plus populaires sont: TweetDeck, HootSuite, TwitPic, TweetMeMe, Listorious, Hashtags.org...
  • Si Twitter avait 100 comptes... Selon vous, suis- je une grande gueule ou une tweeteuse avec plus de 100 abonnés? Tweetez-le! The Ultimate List: 100+ Twitter Statistics http://bit.ly/cCZYAw @dianebourque #dbmtl
  • Twitter = le modèle d’affaire Entre 2006 et 2010, Twitter a reçu 160,000,000 $ en investissement Malgré le fait que Twitter compte présentement 175 Twitter a généré 0 $ employés en revenu depuis sa Les revenues de Twitter entre 2006 et création, je suis 2010 = 0 $ confiante que les Twitter a récemment introduit les gens / entreprises qui modèles d’affaires suivants - on attend impatiemment les résultats : ont investi Publicité 160,000,000 $ Comptes primés dans Twitter seront un jour TRÈS heureux! The (short) history of Twitter's plans to make money http://bit.ly/arqsMr Twitter User Statistics REVEALED http://huff.to/aLPDZ5 @dianebourque #dbmtl
  • Au programme - Twitter pour les Twits 1. Le compte Twitter 11. Le Jeudi Confession 2. Le vocabulaire Twitter 12. Les listes 3. Le contenu Twitter 13. Gérer votre profil Twitter 4. Les outils essentiels 14. Gérer vos connexions Twitter 5. Les abonnements 15. Twitter et les Réseaux Sociaux 6. Les abonnés 16. La sécurité sur Twitter 7. Le Retweet 17. Interagir et entretenir des conversations 8. Les Messages 18. Répondre aux problèmes de vos clients 9. Les hashtags 19. Générer plus de trafic sur votre site 10. Le Follow Friday 20. 25 règles d’étiquette @dianebourque #dbmtl
  • 1 Le compte Twitter Si vous n’avez pas de compte, allez à twitter.com et cliquez sur S’inscrire twitter.com @dianebourque #dbmtl
  • 1 Le compte Twitter Choisissez votre Nom d’utilisateur avec soin - vous ne C’est 100% pourrez pas le changer. gratuit! Besoin d’un E-mail valide - vous devrez confirmer le compte Composition du nom Cliquez sur Créer d’utilisateur: mon compte lettres + chiffres 15 caractères max aucun accent aucun caractère twitter.com @dianebourque #dbmtl
  • 10 2 Le vocabulaire Twitter expressions essentielles! Tweet Tweet Retweet Retweet Tweeter (tweet-té) To Tweet Messages Messages Tweeteur(tweet-heure) Tweeterer Mentions Mentions Abonnements Following Hashtag Hashtag Abonnés Followers Vive Vendredi #FF #FollowFriday
  • 10 2 Le vocabulaire Twitter expressions essentielles! Un Tweet Tweet J’écris 3-5 tweets par jour. Le verbe Tweeter (tweet-té) To Tweet Je tweete, tu tweetes... Tweetez-vous? Un Tweeteur(euse) Tweeterer Je suis une tweeteuse . Êtes-vous un tweeteur? Nos Abonnements Following Les tweeteurs que je suis dans Twitter. Nos Abonnés Followers Les tweeteurs qui me suivent dans Twitter. Le Retweet RT Retweet Le Retweet est le King de Twitter! Les Messages DM Messages En privé, je vous envoie un Message. Les Mentions @ Mentions Si je vous mentionne, je fais un @vous. Le Hashtag # Hashtag Le hashtag est le Coeur de Twitter. Le Vive Vendredi #VV #FF #FollowFriday Le Vendredi, on dit merci!
  • 2 Le vocabulaire Twitter 1 Tweet Les Tweets Mentions Les Mentions Les Abonnements Les Abonnés Le ReTour RT Le Hashtag # @dianebourque #dbmtl
  • 3 Le contenu Twitter Le contenu Twitter, c’est ... du texte 37% du contenu Twitter s'ajoutent à des photos partir d'appareils mobiles. des vidéos des fichiers audio Comment ajouter du contenu
  • 3 Le contenu twitter - du texte 118 118 RÉPONSE : Si vous voulez qu’on « retweete » vos tweets, laissez de l’espace pour ajouter RT @dianebourque + un petit commentaire. Dans ce tweet, j’ai laissé 22 caractères pour permettre à mes abonnés à faire un retweet. 118 Portez toujours attention au nombre +22 de caractères utilisés. Si vous voulez qu’on retweete vos tweets, laissez un = 140 minimum de 20 caractères pour le Retweet. @dianebourque #dbmtl
  • 3 Le contenu twitter - des photos Prenez des photos avec votre iPhone et TwitPic est Je préfère Plixi parce qu’il partagez-les instantanément sur votre maintenant publie sur Twitter partenaire avec ET Facebook. Twitter et votre Facebook! Twitter. plixi.com twitpic.com
  • 3 Le contenu twitter - des photos Nouveau Twitter Vous pouvez maintenant voir les photos directement à partir de votre Nouveau Twitter.
  • 3 Le contenu twitter - des vidéos Prenez des vidéos avec votre iPhone et partagez-les instantanément sur votre Twitter! twitvid.com
  • 3 Le contenu twitter - des vidéos Nouveau Twitter Vous pouvez maintenant visionner des vidéos directement à partir de votre Nouveau Twitter. twitvid.com
  • 3 Le contenu Twitter - des fichiers audios Chir.ps vous permet d’enregistrer des messages audios et de les partager sur Twitter. chir.ps @dianebourque #dbmtl
  • 4 4 outils essentiels pour partager du contenu Un compte Twitter twitter.com Un administrateur hootsuite.com Les administrateurs HootSuite, TweetDeck et Seesmic offrent des services de raccourcissements de URL Un raccourciceur URL bit.ly Un "photographeur" plixi.com
  • Les abonnements 5 Les abonnements sont les gens que vous suivez dans Twitter. Pour vous abonner à un tweeteur, cliquez sur S'abonner
  • 5 3 outils essentiels pour gérer vos abonnements Friend or Follow Tweepi vous permet vous permet de de "flusher" les "flusher" les tweeteurs que tweeteurs que vous suivez mais vous suivez mais qui ne vous suivent qui ne vous suivent pas. pas. Pour flusher friendorfollow.com Pour flusher tweepi.com Untweeps vous permet de "flusher" De temps en temps, vous faites du des tweeteurs qui ménage dans vos abonnements. n'ont pas tweeté Personnellement, je "flush" les gens qui ne depuis longtemps (comptes inactifs). me suivent pas et je "flush" les comptes inactifs. Je fais du ménage 2 à 3 fois par mois. Pour flusher untweeps.com
  • Les abonnés sont 6 Les abonnés les gens qui vous suivent dans Twitter. Ma règle est simple ici: "You follow me, I follow you."
  • Le Retweet 7 Le Retweet est un service intégré dans Twitter qui nous permet de reprendre le tweet WordPress Réseaux Sociaux Formation Web d'un tweeteur et de le partager avec nos abonnés. @dianebourque #dbmtl
  • 7 Le Retweet RT Je n'aime pas retweeter à partir de Twitter puisqu'il ne me permet pas Un bon tweeteur d'ajouter un commentaire professionnel au Retweet. retweete les tweets qui l'intéressent. Ça crée une conversation et augmente votre visibilité. Ça crée une communauté. J'aime retweeter à partir de Hootsuite puisqu'il me permet d'ajouter un commentaire au Retweet.
  • 7 Le Retweet RT Le Retweet # Le Retweet va toujours ajouter RT @tweeteur au début de votre tweet Règle d’étiquette : ne jamais reprendre le tweet de quelqu’un sans utiliser le Retweet Quand vous retweetez, ajoutez un petit commentaire personnalisé comme : "C'est bon" "Intéressant" "À lire"... Le Retweet élargit votre présence sur Twitter et peut vous apporter des abonnés
  • Les Messages DM 8 Les messages sont des "courriels" privés de 140 caractères que l'on échange entre abonnés. WordPress Réseaux Sociaux Formation Web Je peux seulement envoyer un DM à un abonné qui est aussi abonné à moi. Je peux seulement envoyer un DM à un abonné à la fois (pas de "courriel" de groupe!). @dianebourque #dbmtl
  • 8 Les Messages DM Dans le Nouveau Twitter Dans le Nouveau Twitter Dans l’ancien Twitter 9 Hashtag # J’aimais beaucoup mieux les Messages dans l’ancien Twitter.
  • Les hashtags # 9 Les hashtags sont des mots-clefs que l'on ajoute à nos tweets. Ces mots-clefs créent alors des WordPress Réseaux Sociaux Formation Web conversations que l'on peut suivre dans Twitter. @dianebourque #dbmtl
  • 9 Les hashtags # Visitez hashtags.org pour suivre les discussions en temps réel. #canadiens #chileanminers #bastarache ... hashtags.org
  • 9 Les hashtags # Les hashtags les plus populaires s'affichent ici dans les Tendances. Cliquez sur n'importe quel Le Hashtag # #hashtag dans twitter.com pour voir la conversation sur Twitter à propos de ce mot-clef.
  • Le Follow Friday #FF 10 Le Follow Friday (Vive Vendredi) est en réalité un hashtag (#FF ou #VV) que l'on utilise les vendredis pour remercier ou mentionner des tweeteurs que l'on WordPress Réseaux Sociaux Formation Web apprécie / aime. On fait ceci le vendredi et on précède notre tweet de #FF, #FollowFriday ou #VV. @dianebourque #dbmtl
  • 10 Le #FF De temps en temps, je fais des #FF. Je n'ai pas le temps d'en faire tous les vendredis. Ça prend du temps mais après, je me sens bien. @dianebourque #dbmtl
  • Le Jeudi Confession 11 Le Jeudi Confession est un autre hashtag (#jeudiconfession) que l'on utilise les jeudis pour faire une confession. On fait ceci le jeudi et on ajoute à notre tweet Web WordPress Réseaux Sociaux Formation #jeudiconfession. @dianebourque #dbmtl
  • 11 Le Jeudi Confession Allez chez hashtags.org; Tapez jeudiconfession, et amusez-vous à lire toutes les confessions. Dans ce lot, voici ma préférée: "Je remercie mes ex, leurs passages dans ma vie m'ont permis de mieux définir ce que je recherche chez qqn" @dianebourque #dbmtl
  • Les listes 12 Les listes dans Twitter vous permettent de suivre des groupes de tweeteurs. Vous WordPress Réseaux Sociaux Formation Web pouvez créer vos propres listes ou suivre celles des autres. @dianebourque #dbmtl
  • 12 Les listes Les listes sur lesquelles on apparaît sont ici Les listes que l'on crée dans Twitter sont ici Pour ajouter des tweeteurs à vos listes, cliquez sur le profil du tweeteur et cliquez ici:
  • 12 Les listes Le site listorious.com est le site par excellence pour trouver des listes, suivre des listes et apprendre tout sur les listes dans Twitter. listorious.com @dianebourque #dbmtl
  • 13 Gérer votre profil Twitter Il est important d'ajouter une photo à Cliquez sur votre profil; de bien Paramètres et gérez définir votre profil et les paramètres de d'ajouter un lien à votre compte Twitter. votre site web. @dianebourque #dbmtl
  • 14 Gérer vos connexions Twitter Les Connexions sont toutes les applications à lesquelles vous avez donné permission d'accéder à votre compte Twitter. Faites du ménage de temps en temps. @dianebourque #dbmtl
  • 15 Twitter et les Réseaux Sociaux Il y a des centaines d'applications pour vous permettre de partager automatiquement vos tweets sur vos autres réseaux sociaux. Partagez vos tweets Partagez vos tweets sur Partagez vos tweets sur sur votre site Web. votre LinkedIn. votre Facebook.
  • 15 Twitter et mon lifestreaming Quand je publie un tweet, je peux l'envoyer automatiquement à ces réseaux sociaux. Mon Twitter Lifestreaming est l’art de faire interagir mes tweets avec mes réseaux sociaux. lifestreaming
  • 16 La sécurité sur Twitter Oui, votre compte Twitter peut être hacké. La plupart du temps, on va se servir de votre compte pour envoyer des messages bidons (marketing, etc.) à vos abonnés. C’est plus frustrant que grave. Quoi faire si ça vous arrive? • changez immédiatement votre mot de passe • supprimer l’accès à toutes vos connexions Twitter @dianebourque #dbmtl
  • 17 Interagir et entretenir des conversations
  • 17 Interagir et entretenir des conversations Twitter, Chez Twitter, c'est avant tout apprendre à clients amis on écoute des "personnes" écouter ... partenaires ??? Qui manque? inconnus SVP Tweetez-le! @dianebourque #dbmtl
  • 17 Comment écouter? On écoute les conversations dans Twitter avec ses appareils mobile et son ordi.
  • 17 16 Écouter où? Twitter.com n'est pas l'idéal pour hashtags.org est écouter à moins l'idéal pour suivre d'utiliser les listes et les conversations les hashtags Chez Twitter twitter.com Chez Hashtags.org hashtags.org tweetmeme est Twitter Times est l'idéal pour voir ce super pour suivre qui est "hot" en ce qui nous temps réel intéresse. Chez TweetMeMe tweetmeme.com Chez Twitter Times twittertim.es/
  • 17 Écouter où? HootSuite est FlipBoard est formidable! magnifique! Chez HootSuite hootsuite.com Dans votre iPad Flipboard App Chez Twitter, apprenez à écouter avant de parler...
  • 17 Et après? Vous avez Vous vous êtes Vous voulez écouté abonnés parler...
  • 17 Vous allez dire quoi? Des nouvelles de notre entreprise : actualités, événements, 20% promotions, concours, idées, nouveautés On ne partage pas : liste de nos services, liste de nos produits, liste de pourquoi je suis beau et grand Des nouvelles de notre industrie (niche) : nouveautés et développements des partenaires et compétiteurs Vous 60% On ne partage pas : de vieilles nouvelles à moins d’être toujours pertinentes pour notre voulez être industrie, des nouvelles qui ne se rapportent pas à notre industrie un leader! Des nouvelles de nos abonnés et autres tweeteurs : en retweetant leurs tweets (RT) ou ou faisant un (via @) 15% Règle d’étiquette importante: On ne tweete JAMAIS une nouvelle déjà partagée par un autre tweeteur sans mentionner le nom de ce tweeteur dans notre tweet Des nouvelles personnelles : vous aimez le golf? la cuisine? Partagez de temps un temps un tweet personnalisé On ne partage pas : des nouvelles sur nos enfants, sur nos sorties personnelles ou sur notre vie 5% privée @dianebourque #dbmtl
  • 17 Comment parler dans Twitter? Tweet Tweet Retweet Retweet Dans Twitter, vous Messages Messages faites des tweets faites des Retweets Mentions Mentions envoyez des messages faites des mentions Hashtag Hashtag utilisez des hashtags
  • 17 Chez Twitter, écouter + parler = communauté @dianebourque #dbmtl
  • 18 Répondre aux problèmes et aux préoccupations de vos clients et usagers
  • 18 Le concept de communauté sur le Web Le Web 2.0 permet aux entreprises de créer un communauté Web en faisant interagir ses réseaux sociaux, en écoutant les conversations dans sa communauté et en réagissant à ces conversations.
  • 18 Le concept de communauté sur le Web Un gros BRAVO à Rogers pour l'administration de ses comptes Twitter: RogersBuzz RogersHelps Rogers Canada RogersCareers et RogersRODO.
  • 18 Le concept de communauté sur le Web Une Communauté Web avec 86,130 abonnés, ça se bâtit un abonné à la fois... Bravo à BestBuy!
  • 18 Comment tweeter en 2 langues FutureShop gère très bien 2 comptes = un en français, l'autre en anglais. FS_Aubaines FS_Deals Bravo!
  • 18 Le community Manager Salut! Je suis Le Community Jean. Bienvenue à ma communauté. Manager de votre entreprise gère vos réseaux sociaux. lifestreaming
  • 19 Générer plus de trafic sur votre site
  • 19 Ajoutez votre site Web à votre Toutes ces profil Twitter activités dans Twitter peuvent apporter du trafic sur Les gens votre site Web: font des RT de vos tweets Le profil Le RT La mention Les Le tweet gens vous Tweetez le nouveau contenu de votre site Web
  • Après les recherches Google 19 et les visites directes, Twitter est la 3e source de trafic sur mon Analysez les site. résultats Twitter dans Google Analytics Google Analytics comptabilise les visites parvenant de Twitter
  • 19 Mon Tweet Mon Tweet dans Google Google indexe tous les tweets et les présentent dans les résultats de recherche
  • 20 25 règles d'étiquette
  • 20 25 règles d'étiquette discutable! 1. apportez une valeur rajoutée en partageant des informations pertinentes 2. dites Merci aux personnes qui font des RT de vos tweets 3. utilisez les majuscules et une bonne ponctuation 4. utilisez un service de raccourci comme bit.ly 5. utilisez les chiffres pour tous les numéros 1er, 20e, 3M 6. prenez un moment le vendredi pour faire un #FF 7. rappelez-vous que tout ce que vous écrivez ne peut être effacé du Web 8. maintenez un ratio entre vos abonnés et vos abonnements @dianebourque #dbmtl
  • 20 25 règles d'étiquette discutable! 9. ne jamais tweeter sous l’influence d'alcool ou de substances qui peuvent vous déstabiliser 10. essayez de maintenir un rythme constant dans vos tweets 11. vérifiez les liens bit.ly ou autre URL avant de tweeter ou retweeter 12. soyez prudent avec les renseignements personnels que vous partagez 13. prenez une grande respiration avant de « bitché » sur quoi que ce soit 14. abonnez-vous et désabonnez-vous sans gêne et sans excuse @dianebourque #dbmtl
  • 20 25 règles d'étiquette discutable! 16. tweetez souvent ou peu - respectez votre rythme et soyez à l'aise avec ce rythme 17. n'engagez pas une conversation publique - utilisez plutôt les messages privés pour engager une conversation avec un abonné 18. utilisez les hashtags et apprenez à les apprécier 19. répondez ou ne répondez pas aux messages privés - il n'y a aucune obligation d'y répondre 20. personnalisez votre compte d'entreprise en identifiant les personnes autorisées à tweeter pour elle @dianebourque #dbmtl
  • 20 25 règles d'étiquette discutable! 22. utilisez un administrateur comme HootSuite ou TweetDeck pour gérer votre compte 23. si vous parlez de votre client ou partenaire, ajoutez le hashtag #client ou #partenaire - soyez transparent 24. n'inondez pas vos adeptes/amis/relations avec vos tweets en ajoutant vos tweets à tous vos réseaux sociaux - choisissez votre audience et gérez-la 25. laissez place à votre personnalité et votre créativité – soyez vous-même! @dianebourque #dbmtl
  • Merci infiniment au Journal Les Affaires pour l'invitation et merci aux participants pour votre écoute! À la prochaine! dianebourque.com Vous pouvez utiliser cette présentation pour vos besoins à condition de: ne pas enlever mon logo; ne pas faire semblant qu’elle vous appartient; et me mentionner si vous utilisez n'importe quelle partie de cette présentation.