2. CONCEPTO E IMPORTANCIA
DEL CURSO
CONCEPTO
El Curso tiene por objeto identificar las
fuentes del conflicto laboral
Analizar y realizar acciones que ayuden a
prevenirlos
Aplicar técnicas destinadas a la solución de
los conflictos
3. IMPORTANCIA
La oportuna prevención de los conflictos
contribuye a crear un buen clima laboral en
la empresa
Permite el adecuado cumplimiento de los
derechos laborales, así como de los fines,
objetivos y estrategias de la empresa
4. TEORIA DEL CONFLICTO
DEFINICION DEL CONFLICTO
La Palabra conflicto viene de la voz latina
Conflictus, que deriva a su vez del verbo
confligere: combatir, luchar, pelear
En el Derecho, se utiliza para señalar
posiciones antagónicas
Es un fenómeno social que expresa una
oposición de intereses
5. Según Cabanellas, significa guerra,
lucha
Es la oposición de intereses en que las
partes no ceden
Choque de derechos o pretensiones
6. Las palabra conflicto alude a tensión,
lucha, pelea entre dos partes
Viene a ser la situación en la cual dos o
más partes perciben tener objetivos
mutuamente incompatibles
7. El conflicto es parte del desarrollo
normal de nuestras vidas, por lo que no
es positivo ni negativo, simplemente
existe, está allí
8. Aspectos del Conflicto
Tiene un aspecto positivo y otro negativo
Positivo: se le concibe como el motor
para el cambio, generador de energía
creativa que puede mejorar las
situaciones; una oportunidad para el
crecimiento y enriquecimiento personal
9. Aspectos positivos:
Posibilita el cambio
Da lugar a reclamos justos
Sincera la relación
Fomenta la unidad grupal y la solidaridad
Posibilita el crecimiento y la madurez
Se opone a la osificación del sistema social, al
ejercer una presión a favor de la innovación y de
la creatividad
10. Aspectos Negativos:
Desgasta a las partes en conflicto
Afecta las relaciones negativamente
Origina un gasto innecesario de energía
La escalada del conflicto puede derivar a mayores
Sus residuos pueden afectar las relaciones
Quedan residuos de rencor por lo dicho y oído
Puede llevar a un solución sin salida
11. Elementos del Conflicto
1. Las partes
2. El Poder en el conflicto
3. Las percepciones del problema
4. La emociones y sentimientos
5. Las posiciones
6. Intereses y necesidades
7. Los valores y principios
12. Las Partes
Son las personas, grupos pequeños o
grandes de personas que intervienen en el
conflicto en forma directa e indirecta
Pueden ser a su vez:
Principales o primarias: directamente
implicadas en un conflicto
Secundarias: indirectamente implicadas. Pero
tienen interés o pueden influir en el resultado
13. El Poder en el conflicto
Es la capacidad de influencia que tienen las
partes primarias y secundarias en el
conflicto
Generalmente hay una parte que tiene más
poder que la otra
14. Las Percepciones del problema
Es la realidad que una parte recibe de la
otra
Es la forma de recibir o interpretar el
conflicto y sus causas
15. Las Emociones y Sentimientos
Son los estados de ánimo producidos por impresión de
sentidos, ideas, recuerdos que se traducen en: gestos,
actitudes u otras formas de expresión
Juegan un papel importante, toda vez que son fuertes
condicionantes de las acciones y actitudes
Si no se controlan se corre el riesgo de “dejar las cosas
sobre la mesa”
Es conveniente comprender y reconocer las emociones
propias y de la otra parte, permitir ventilarlas, a fin de que
se canalicen productivamente
16. Las Posiciones
Son las pretensiones que en principio
reclaman cada una de las partes, con las
que creen que quedarán satisfechas
17. Intereses y Necesidades
Los Intereses son los beneficios que
queremos obtener a través del conflicto
Normalmente aparecen debajo de las
posiciones que se adoptan en los conflictos
18. Las necesidades humanas son aquellas
condiciones que consideramos
fundamentales e imprescindibles para
vivir
Incluyen:
Las necesidades materiales: dormir,
alimentarse
Las necesidades inmateriales: libertad,
forma de expresarse, dignidad, respeto
19. Valores y principios
Vienen a ser el conjunto de elementos
culturales e ideológicos que justifican y
sirven para argumentar los
comportamientos
Generalmente las personas tienen distintos
valores
20. CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO:
Antagonismo u oposición de intereses
Origina situaciones difíciles, trance angustioso
Se construye entre las partes
No tiene origen en una parte, se genera en la
lucha entre dos partes, que en algún aspecto son
incompatibles
21. FUENTES O FASES DEL CONFLICTO
Es muy difícil precisar el momento exacto
en que empieza un conflicto
Todo conflicto posee causas subyacentes,
ya sean conscientes o inconscientes
22. Posibles Causas del Conflicto:
Relativas a Información. Comprende:
Información errónea, insuficiente,
interpretación diferente de la información
Puntos de vista diferentes sobre lo que es
relevante
23. Dificultades en la Relación: Pueden surgir:
Cargas emocionales fuertes
Incomunicación o comunicación deficiente
Comportamientos negativos repetitivos
24. Los conflictos de valores
Pueden ser causados por:
- El empleo de diferentes criterios para
evaluar ideas o comportamientos
- Presencia de metas exclusivas entre sí
- Por factores como ideologías, religiones,
estilos de vida diferentes
25. Los conflictos Estructurales
Puede provenir de:
- Patrones destructivos de comportamiento o
interacción
- Desigualdades en el control, la propiedad
- o la distribución de recursos
- Desigualdades de poder y autoridad
- Factores físicos, geográficos o ambientales que
restringen la cooperación
26. Los conflictos sobre intereses
Son atribuibles a intereses antagónicos o
excluyentes
Intereses en cuanto al procedimiento o
intereses psicológicos
27. Fuentes del Conflicto
Las más comunes:
Malentendidos
Falta de sinceridad
Negligencia
Intencionalidad
Defensa partidista del propio sistema de
opiniones y creencias
28. Fracaso al intentar establecer fronteras
Llevar mal el conflicto
Miedo
Segundas intenciones
29. Elementos Básicos Necesarios para
evitar el conflicto:
Toma de conciencia
Sinceridad
Intención de resolver el desacuerdo en la
forma más pacífica y beneficiosa para
todos
Voluntad para despojarse del sentimiento
de tener “razón”
30. CLASIFICACION DE LOS
CONFLICTOS
En función del elemento agresividad:
Agresivos: intención de daño entre las
partes
No agresivos: el daño no es efectivo, ni
está en las intenciones de las partes
31. En función del elemento “conducción”:
La conducción destructiva de conflictos:
aniquilación de por lo menos una de las
partes
La conducción constructiva de conflictos:
Implica la supervivencia de las relaciones
colaborativas entre las partes. Es una
respuesta a problemas sociales críticos
32. En función del elemento “partes
intervinientes”:
Si sólo intervienen las partes: se llama
negociación
Modelo distributivo: converger en un punto
medio
Modelo integrativo o de ganancia mutua:
las dos partes salen ganando
33. Intervención de una tercera parte:
La mediación: su intervención no es
vinculante
El arbitraje: las decisiones del árbitro son
vinculantes para ambas partes
La judicación: vinculante para ambas
partes. El proceso es mucho más formal
que el arbitraje
34. En función del elemento “número de
integrantes”:
Entre individuos
Entre grupos:
Muy pequeños: concurren todos los integrantes
Pequeños: Preferible presencia de
representantes
Grandes: representantes
Muy grandes (naciones, etnias): representantes
35. En función del elemento “Flexibilidad”:
No flexibles: posiciones rígidas, no hay
lugar para alternativas ni para que
intervengan otras instituciones
Flexibles: existe posibilidad de intervención
de otras organizaciones
36. En función del elemento “contenido”:
Conflicto de objetivos: está centrado en
aquello a lo que quieren llegar, en la meta
Conflicto de valores: cada parte justifica
su posición en “valores diferentes”
Conflicto de creencias: Se basa en el
sistema de “creencias” Igualdad de
derechos del hombre y la mujer
37. Conflicto de Principios: Ejem. Principios de
la Revolución Francesa: libertad, igualdad,
fraternidad
El mayor problema de estos conflictos, es
que El mayor problema de estos
conflictos, es que éstos por definición no
pueden ser abandonados, cambiados y
ni siquiera revisados
38. LOS MODOS DE GESTION DEL
CONFLICTO
Existen básicamente tres modos de manejar
un conflicto:
Intentando la solución por la fuerza: recurrir al
poder de la autoridad formal. Comportamiento
netamente adversarial
Evitarlo, eludirlo,. Abandonarlo: dejar pasar los
problemas, evitar tratar el problema
Intentando superarlo a través de la negociación:
exige enfrentar el conflicto. Búsqueda de
compromisos y beneficios mutuos