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Ergonomie et efficacité des moteurs voyages
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Ergonomie et efficacité des moteurs voyages

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Critique des moteurs de recherche de séjours des 5 premières agences en ligne françaises.

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Ergonomie et efficacité des moteurs voyages Presentation Transcript

  • 1. E-tourisme (2/4) Ergonomie et efficacité des moteurs de séjours Par Christophe Dournaux [email_address] Pour Alexia Et Compagnie et Capitaine Commerce
  • 2. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr La situation: En haut, à gauche, c’est le plus large des 3 blocs. Le libellé se détache bien sur le fond bleu. Voyages SNCF / Expédia
  • 3. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Le formulaire: Le formulaire change dynamiquement pour s'adapter à la recherche, en sélectionnant un radio-bouton qui délimite ensuite un onglet. Pourquoi ne pas proposer d’emblé des onglets ? La liste de destinations est kilométrique ! Les choix de dates de départ sont bornés à quelques mois. Les choix proposés pour la durée de séjour sont curieux ... La recherche avancée ne fonctionne pas ! Pas de contrôle sur les saisies qui engendre des résultats quelle que soit le contenu du formulaire, même sans focus dans le moindre champs. Voyages SNCF a bien du se rendre compte de l'indigence du formulaire de la page d’accueil puisque dans l'onglet "SEJOUR" il est plus détaillé, en 3 étapes. Voyages SNCF / Expédia
  • 4. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Les résultats de recherche On retrouve le formulaire en marge gauche, mais curieusement, il n’a plus la même apparence que dans la page précédente, il ne propose pas les mêmes items, et surtout : il n’a pas récupéré les éléments d’information fournis en page précédente ! Pour le reste, esthétiquement, c’est toujours aussi pauvre, avec des informations qui peinent à s’affirmer selon leur degré d’importance, beaucoup de « flottements » qui alternent avec des zones trop denses, des gros blocs indigestes empilés … Le menu « Affiner votre recherche » est indigent et imposé. On retrouve les fonctions classiques de tri qui gagneraient à s’afficher sans recharger la page … La fenêtre « Modification de recherche » est très confuse visuellement, avec un titre anémique en blanc sur fond gris très clair, où chaque item est souligné (alors qu'il ne porte pas de lien) et ajoute à la médiocrité du rendu. Voyages SNCF / Expédia
  • 5. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr
    • Récapitulatif :
    • Maquette froide et austère
    • Aucune assistance à la saisie
    • Fonctionnalités de recherche minimalistes
    • Certains formats des formulaires sont curieux
      • +/- 4 jours autour de la date, c'est un peu court, surtout quand au final le moteur remonte 1 offre.
    • Quand on renseigne la totalité des infos de "Modification de recherche" on obtient paradoxalement plus de réponses, car à défaut de trouver une réponse pertinente, le moteur envoie tout.
    • Si je veux modifier mes paramètres de recherche, je dois encore tout ressaisir !
    • La présentation des offres au kilomètre ne propose que les fonctions de tri, mais pas de filtre .
    En conclusion : Par rapport aux possibilités actuelles et au regard des meilleurs pratiques, Voyages SNCF est vraiment le cancre de la classe. La notoriété de l’enseigne, la confiance qu’on lui prête et la « qualité » des prix qu’on lui associe parviennent sans doute à compenser la médiocrité de l’interface et de ses performances. Mais on reste songeur en évoquant les potentialités d’un outil efficace associé à un formulaire irréprochable et à une interface attractive … Voyages SNCF / Expédia
  • 6. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr La situation: Le formulaire en haut, à gauche, sur 50% de la largeur de l’interface se détache bien.
    • Le formulaire change dynamiquement pour s'adapter à la recherche, mais là aussi, on regrettera le choix des radio-boutons
    • Liste de destinations kilométrique, mais avec un effort pour présenter le top destinations.
    • Flexibilité étendue avec 3 choix pour ratisser plus large.
    • Les 4 radio-boutons de la partie inférieure gagneraient à être proposés en recherche approfondie ou en filtre de la page de résultat.
    Promovacances
  • 7. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Les résultats de recherche On retrouve le formulaire en marge gauche, utilement placé sous un encart avec le numéro de téléphone pour récupérer les indécis ou les égarés. Pour le reste, esthétiquement, c’est riche, coloré, bien ordonné Le menu « Affiner » est bien fait et permet d’ajouter des éléments pour favoriser la comparaison. On retrouve les fonctions classiques de tri, mais aussi la possibilité de sélectionner des voyages à fin de comparaison. Promovacances
  • 8. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Des fonctionnalités de recherche avancée intéressantes, dont particulièrement le curseur de budget pour filtrer les offres. L’affichage des données n’est pas en AJAX, mais on a néanmoins une expérience utilisateur satisfaisante et claire puisque la page se grise et une fenêtre « lightbox » fait patienter le temps de rafraîchir. Voyages SNCF / Expédia
  • 9. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr La situation: Le formulaire en haut, à gauche, sur 50% de la largeur de l’interface se détache bien. On regrettera que les onglets (enfin !) n’engendrent pas une modification dynamique de l’affichage.
    • Pas de choix de date, on recherche par mois et pas de recherche approfondie pour néanmoins rechercher par date.
    • Le paramètre budget est intéressant du point de vue de l’utilisateur, mais il est dommage que l’on soit ensuite démuni quand le moteur ne remonte rien (cf slide suivante).
    Marmara
  • 10. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Les résultats de recherche On retrouve le formulaire en marge gauche sous la forme de déroulants facilement modifiables. Un rectangle en dessous récapitule les infos et les résultats de recherche. Si l’on modifie les paramètres sans engendrer de résultat, les résultats de la recherche précédente restent affichés. Néanmoins, si la recherche depuis le formulaire de la page d’accueil ne propose aucune offre , il est dommage de ne pas proposer les « résultats alternatifs » et leur nombre, pour avoir une représentation visuelle et quantitative de l’offre proposée. Esthétiquement, c’est riche, coloré, bien ordonné On retrouve les fonctions classiques de tri. Les accès aux pages suivantes ne devraient pas être proposés s’il n’y a pas de pages suivantes ! Marmara
  • 11. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr La situation: Le formulaire en haut, à droite, sur 1/3 de la largeur de l’interface se détache néanmoins assez bien. Du fait du grand nombre de formulaire de recherche, les radio-boutons semblent justifiés, d’autant qu’ils sont proprement agencés.
    • Le mois séparé du jour sur la ligne inférieure est un choix curieux
    • Le paramètre prix est redondant ou contradictoire avec le nombre d’étoiles et ne peux que réduire le nombre de résultats.
    Last Minute
  • 12. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Les résultats de recherche On ne retrouve pas le formulaire en marge gauche, juste un récapitulatif dans lequel on peut supprimer les items pour élargir la recherche. Le libellé « Affiner la recherche » est trompeur puisqu’il permet aussi de faire une nouvelle recherche sans revenir à la page précédente, alors qu’il n’offre pas de paramètre supplémentaires ! Esthétiquement, c’est simple, coloré et ordonné On retrouve les fonctions classiques de tri. Last Minute
  • 13. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr La situation: Le formulaire en haut, gauche sur 50% de la largeur de la page, se détache parfaitement. Des icones permettent de basculer d’un formulaire à un autre. L’empilement des déroulants est propre et clair. Opodo
  • 14. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Les résultats de recherche On retrouve le formulaire en marge gauche et la modification d’un déroulant engendre une modification AJAX directement dans la page. Un message d’alerte préviens que les résultats ne correspondent pas exactement à la recherche et expliquent comment modifier la recherche. Autant, je suis pour des contenus éditoriaux riches, autant ici je trouve curieux d’imposer ce cartouche de présentation de la destination, d’autant qu’il est assez indigent et ne propose rien de plus que ce qui est affiché. Esthétiquement, c’est simple, coloré et ordonné On retrouve les fonctions classiques de tri. Opodo
  • 15. Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr
    • Assistance à la saisie
    • Curseurs d’ajustement
    • Présentations alternatives des résultats comme les « tarifs à partir de» sur un calendrier autour de la période choisie, ou présentation sur une carte avec des pins qui présente le digest de l’offre pour choisir par lieu.
    • Présentation des possibilités alternatives
    • Assistance au choix et conseils
    • Mémorisation des résultats de recherche pour y revenir
    • « Wish list » pour faire une présélection
    • Génération d’alertes sur la recherche
    • Partage des résultats
    • AJAX et/ou caching des résultats
    • Mentions « teasing » : « Meilleur vente », « Le mieux noté », « Meilleur prix de la période»
    • Ne jamais proposer aucun résultat
    • Formulation en langage explicite
    • Comparaison de l’offre avec celles de la concurrence
    Bonnes pratiques