Choisir sa solution e-commerce

Choisir sa solution e-commerce Par Christophe Dournaux [email_address] Pour Alexia Et Compagnie et Paris Pionnières

Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Un véritable engagement pour le meilleur et pour le pire ! Faire du e-commerce

Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr
des frais pour la noce
des charges récurrentes
beaucoup de temps
vraiment beaucoup de temps…
la conception / réalisation du site la maintenance, l’hébergement, … compréhension, suivi et améliorations animation et référencement Sans oublier :
Achats
Gestion des stocks / ajout de references
Logisitique / expédition
Relations clients / gestion des réclamations
Formation du personnel
Recrutement
Juridique
Comptabilité / Fournisseurs / Contrôle de gestion
…
Juste pour le site lui-même, cela représente : Faire du e-commerce

Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Vous avez du temps et/ou de l’argent ?Toujours motivé(e) ? Etape 1 : Définir le besoin Etape 2 : Planifier et dimensionner Etape 3 : Se confronter à la réalité Etape 4 : Options Etape 5 : Solution et approches Faire du e-commerce

Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr La technique peut tout ! Encore faut-il savoir ce que l’on veut … Etape 1 : Définir le besoin

Exprimer le besoin dans un cahier des charges :
Listes de besoins (fonctionnels, spécifiques,…)
Simplement
Hiérarchiser les besoins par importance pour favoriser les arbitrages
Pas de limitation, mais pas d’excès
Caractéristiques du SI (système d’information) existant le cas échéant
Horizon : 3 ans
A faire figurer impérativement dans le cahier des charges en fonctionnalités obligatoires :
URL rewriting
Possibilité d’agir individuellement (par page) sur la structure HTML, le title et la meta description (Search Engine Friendly)
Export CSV ou SQL de toutes les données
Nice to have :
Pas de tables
Respect des standards !
Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 1 : Définir le besoin

Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Tout est une question de temps et d’argent Mais combien en faut-il pour en arriver là ? Et pour quel retour sur investissement ? Etape 2 : Planifier et dimensionner

Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Commencer simple … mais prévoir les extensions Horizon : 3 ans Etape 2 : Planifier et dimensionner

Sur-dimensionné ?
Charge financière élevé / ROI attendu ou réel
Outils de productivité inadaptés
Compétences requises diverses et importantes
Sous-dimensionné ?
Moins de perspective de développement …
Va parfois de paire avec « manque de visibilité »
Problèmes de montée en charge
Etape 2 : Planifier et dimensionner

Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr OBJECTIFS CALENDRIER BUDGET Etape 3 : Se confronter à la réalité

OBJECTIFS CALENDRIER BUDGET COMPETENCES Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Pour un projet e-commerce, le paramètre compétences en interne est à prendre en compte. S’il y en a peu ou pas, il faudra en acquérir, avec du temps de formation ou du budget pour du conseil, de la sous-traitance ou une embauche. Etape 3 : Se confronter à la réalité

Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : Options

Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Temps Budget Compétences
Réalisation en interne
Conseils externes recommandés
Type de besoins :
Sur-mesure
Ressources dédiées Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : Options

Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout
Recommandations :
Choisir des technologies courantes dont la mise en œuvre est aisée et économique -> LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Possibilité de s’appuyer sur :
une plate-forme open-source,
un CMS + plugin e-commerce
un framework
si les besoins spécifiques sont compatibles et ne représentent pas trop de délais ou de ressources
Demander conseils pour cautionner les options clés ou faire auditer les réalisations et leur degré de performance.
Ne pas brûler les étapes
Construire solide et évolutif
Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions

Conseils externes recommandés
Type de besoins :
Sur-mesure ou génériques
Réalisation personnelle Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions

Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout
Recommandations :
Possibilité de s’appuyer sur :
une plate-forme open-source,
un CMS
un framework
une boutique hébergée (« service as a software »)
Demander conseils pour compléter les lacunes
Faire tester par des utilisateurs types
Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : Arrêter ses options

Type de besoins :
Sur-mesure ou génériques
Agence, SSII, ou prestataires Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions

Recommandations :
Même si peu de compétences internes sont requises, il importe de comprendre, d’élever son niveau, pour mieux appréhender les options proposées ou juste éviter les abus.
La qualité de la relation, la qualité de l’échange et la confiance sont essentiels
Vérifier les références
Se faire accompagner par un consultant permet d’avoir un point de vue indépendant pour cautionner ses choix.
Se documenter sur les plate-formes techniques proposées et les voir fonctionner quand il ne s’agit pas de développement « from scratch »
Prévoir les coûts de maintenance, d’animation et de mise à jour.
Tout faire faire représente des risques :
dépendance au prestataire
faiblesse de l’implication en interne
décalages divers
inflation des coûts rapide !
A terme, l’objectif doit être d’assurer la maintenance et l’animation en interne dès que les résultats confirment les premiers et le potentiel.
Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Etape 4 : O ptions

Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Temps Budget Compétences Type de besoins : Génériques Prestataires de solutions « clé en main » Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions

Recommandations :
Vérifier la réalité et le détail des fonctionnalités proposées
Consulter les références et les avis sur les forums
Essayer avant de contracter
S’assurer de la qualité du support
Attention aux coûts cachés et durées d’engagements
Vigilance sur les langues étrangères et les options d'expéditions ( le cas échéant)
Beaucoup de back-offices proposés sont désuets - > s’assurer de l’ergonomie et de la simplicité d’usage.
Vérifier les possibilités de référencement naturel (cf slide 6)

Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Temps Budget Compétences Places de marché et distributeurs Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions

Recommandations :
Travailler la notoriété de sa marque et de ses produits
Surveiller la réputation des distributeurs choisis

Tout faire Faire faire Faire un peu Mutualiser Ne rien faire du tout Temps Budget Compétences Délégation e-commerce Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions

Recommandations :
Attention à la durée d’engagement, et autres clauses comme la propriété des fichiers clients, modalités de sortie, …
Surveiller la réputation du délégué.
Solution réservée aux marques jouissant d’une notoriété relativement installé
Requière un effort supplémentaire pour donner de la marge au délégué.
Permet de se consacrer à son métier historique.

Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Etape 4 : O ptions

Choisir une plate-forme e-commerce open-source :
Open-source ne veut pas dire sans coût !
Tester!
Vérifier si le cœur de fonctionnalités est compatible avec le cahier des charges
S’assurer des possibilités de prise en main et de nouveaux développement
Les plate-formes :
Pour les gros catalogues (+ de 100 000 références) et les gros budgets (coûts d’hébergement et de développements/ prise en main). Solide, puissant, beaucoup de fonctionnalités natives, mais requière d’importantes compétences techniques qui peuvent alourdir la facture. Néanmoins, beaucoup d’agences le proposent maintenant même pour des PME à des tarifs très abordables … mais attention à la dépendance vis à vis du prestataire ! Plate-forme française d’excellente qualité. Propose de nombreuses fonctionnalités. Solide, stable, prise en main aisée. Idéalement dimensionné et équipé pour devenir le nouveau OS Commerce et s’affirmer comme la nouvelle référence e-commerce. LA plate-forme historique de l’e-commerce open source ! En dépit d’une récente mise à jour, elle peine désormais à s’affirmer face aux nouveaux venus. Suscite beaucoup de débats du fait de l’adhésion historique de nombreux prestataires fidèles et attachés à l’outil. Etape 5 : O ptions

Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Quelques challengers intéressants , à surveiller ou à adopter ! Multi-boutique, moteur de template et édition de CSS, url-rewriting, … une plate-forme émergente prometteuse qui peut convenir à la majorité des projets standards(version de démo en ligne) www.plici.net www.thelia.fr Autres solutions: Joomla + Virtuemart CMS + plugin e-commerce Cake, .Net, Zend, Symfony, Igniter, Copix, … -> Recommandé si les besoins éditoriaux priment sur des besoins e-commerce standards et basiques Les frameworks proposent des architectures, des fonctionnalités et des bibliothèques de composants sur lesquels s’appuyer pour faciliter les développements, raccourcir les délais et ne pas ré-inventer la roue à chaque fois ! Etape 4 : Options

Les solutions hébergées « clé en main » (ASP):
Elles sont très nombreuses et très inégales !
TPE, PME ou grands comptes, elles ont leurs cibles spécifiques
Coûts très variables : attention aux durées d’engagements
Beaucoup de back-offices proposés sont désuets !
Vérifier les possibilités de référencement naturel (cf slide 6) !
Les prestataires : Un des leaders des boutiques SAS que je recommande car techniquement irréprochable, particulièrement au niveau du SEF. A partir de 5000 € + coût à la commande. www.boutiquebuilder.com Une plate-forme complète, qui semble solide, de dernière génération, et donc très prometteuse -> donne un coup de vieux à bien des concurrents … www.rpack.net Ergonomie irréprochable, back-office intuitif et efficace, technologies récentes, SEF, … Manque encore quelques fonctionnalités spécifiques, mais convient déjà pour de nombreux profils. www.kiubi.net Etape 4 : Options

A suivre aussi, deux solutions originales, solides et ergonomiques proposant uniquement un coût proportionnel au CA : fr.42stores.com www.wizishop.com Etape 4 : Options

Faire ou faire–faire ?
Si internet est un axe de développement majeur de la stratégie, il vaut mieux « faire », du moins autant que possible, quitte à externaliser certains postes comme le graphisme par exemple ou les développements les plus pointus:
Les possibilités de développement sont ouvertes;
La société accumule de l’expérience et des compétences;
On maîtrise mieux le calendrier, les coûts et les développements.
Si on n’a pas les compétences requises, se faire accompagner par un consultant pour prendre les bonnes décisions initiales, éventuellement pour le premier recrutement.
Pas une solution type, juste VOTRE approche, pragmatique et planifiée !
Commencer simple et petit n’est pas inintéressant :
Prendre date avec un nom de domaine
Commencer à accumuler de l’expérience e-commerce (suivi stat, referencement, …)
Capitaliser sur ses premiers acquis (bonnes pratiques identifiées) pour rebondir sur une plate-forme mieux adaptée le moment venu
-> Le tout étant de le prévoir dans une Roadmap
Etape 5 : Solution et approches

Ultimes recommandations :
Investir suffisamment : une solution à 2 balles engendre des résultats à 2 balles
Mais investir à juste mesure: tout le monde n’a pas besoin d’un Magento !
Prévoir le ROI et le planifier
rajouter 25% au time to market estimé initialement
3 à 6 mois au calendrier des premiers résultats commerciaux
Savoir se faire accompagner pour éviter les chausses trappes classiques et les erreurs qui coûtent cher, retardent le time to market ou les premiers résultats.
Etape 5 : Solution et approches

Quand vous aurez votre site, restera encore à l’animer, l’enrichir, le faire connaître, l’optimiser en référencement, tuner les call to actions, améliorer les argumentaire, ajouter du contenu éditorial encore et encore, suivre les statistiques, améliorer, …
Sans oublier:
Achats
Gestion des stocks / ajout de references
Logisitique / expédition
Relations clients / gestion des réclamations
Formation du personnel
Recrutement
Juridique
Comptabilité / Fournisseurs / Contrôle de gestion
…
N’oubliez pas: le site n’est qu’une partie du e-commerce ! Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr

Merci de votre attention ! Consultant en stratégie de communication web www.alexiaetcompagnie.fr Note : Les prestataires et références présentées sont lacunaires. Il existe pléthore d’offres : je ne connais pas toutes les solutions proposées, ni leurs caractéristiques. Cet exposé est fondé strictement sur ma connaissance et mon expérience propre que je fais juste partager à travers cet exercice formel. Ceci ne laisse donc augurer en rien de la qualité ou des défauts des absenst qui ne sauraient en prendre ombrage.

http://www.capitaine-commerce.com	2195
http://www.alexiaetcompagnie.fr	117
http://www.camillejourdain.fr	88
http://www.netvibes.com	32
http://www.slideshare.net	18
http://www.un-a-un.com	11
http://www.tanagra-formation.com	6
http://rgdesign.fr	5
http://www.marketing-digital.fr	2
http://209.85.229.132	2
http://alexiaetcompagnie.fr	2
http://www.protopage.com	1
file://	1
http://209.85.129.132	1

Choisir sa solution e-commerce

by Dournaux Christophe on May 04, 2009

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