Solución de Conflictos en la Gestión de Proyectos

18,596 views

Published on

2 Comments
8 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
18,596
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3,620
Actions
Shares
0
Downloads
527
Comments
2
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Solución de Conflictos en la Gestión de Proyectos

  1. 1. Solución de Conflictos en la Gestión de Proyectos
  2. 2. “ En los contratiempos, sobre todo, es donde conocemos todos nuestros recursos, para hacer uso de ellos”. (Horacio Quinto ) (65 AC-8 AC). Poeta latino.
  3. 3. “ HOY CONOCEREMOS” 1. Conceptos Básicos del Conflicto. 2. Conflicto y Rendimiento. 3. El Conflicto dentro del Proyecto. 5. Guías Prácticas para Gestionar Conflictos. 4. Técnicas de Gestión de Conflictos.
  4. 4. <ul><li>1. Conceptos Básicos del Conflicto </li></ul>
  5. 5. Definiendo <ul><li>“ El conflicto es una situación donde hay metas, pensamientos, o emociones incompatibles, entre individuos o grupos, lo cual conduce a desacuerdos que hacen que las personas se bloqueen unas a otras en el esfuerzo de alcanzar sus metas”. </li></ul>“ El proyecto debe costar lo menos posible” “ Debemos gastar lo que sea necesario para que el cliente quede contento” Desacuerdo Bloqueo: “ Restringiré las autorizaciones de gasto, al mínimo” CONFLICTO
  6. 6. <ul><li>“ Asume que el conflicto es malo y que siempre tiene un impacto negativo sobre el proyecto . Se asocia con la violencia, la destrucción y la irracionalidad”. </li></ul>Punto de Vista Tradicional
  7. 7. <ul><li>“ Asume que el conflicto es necesario para incrementar el rendimiento. Mientras que la teoría contemporánea acepta el conflicto, la teoría interaccionista fomenta el conflicto”. </li></ul>Punto de Vista Interaccionista
  8. 8. <ul><li>Roles, límites de trabajo, responsabilidad, y autoridad ambiguos. </li></ul><ul><li>Metas incompatibles o inconsistentes. </li></ul><ul><li>Problemas de comunicación. </li></ul><ul><li>Dependencia de otro grupo. </li></ul><ul><li>Especialización o diferenciación. </li></ul><ul><li>Necesidad de una toma de decisiones compartida. </li></ul><ul><li>Necesidad de consenso. </li></ul><ul><li>Resistencia hacia las normas de conducta. </li></ul><ul><li>Conflictos previos no resueltos. </li></ul>Condiciones que Originan Conflictos:
  9. 9. <ul><li>2. Conflicto y Rendimiento </li></ul>
  10. 10. ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO <ul><li>Diluye conflictos más serios. </li></ul><ul><li>Fomenta el cambio, la </li></ul><ul><li>creatividad e innovación. </li></ul><ul><li>Mejora la comunicación si </li></ul><ul><li>ambas partes buscan la </li></ul><ul><li>ganancia mutua. </li></ul><ul><li>Incrementa el rendimiento, </li></ul><ul><li>energía, y cohesión del grupo. </li></ul><ul><li>Balancea el poder y la </li></ul><ul><li>influencia, si se enfatiza el </li></ul><ul><li>uso de técnicas colaborativas </li></ul><ul><li>de solución de problemas. </li></ul><ul><li>Aclara polémicas y metas. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Puede conducir a más </li></ul><ul><li>hostilidad y agresión. </li></ul><ul><li>El deseo de “ganar” bloquea </li></ul><ul><li>exploración de oportunidades. </li></ul><ul><li>Inhibe la comunicación si la </li></ul><ul><li>información no se comparte. </li></ul><ul><li>Genera tensión y crea </li></ul><ul><li>atmósfera improductiva. </li></ul><ul><li>Puede causar pérdida de </li></ul><ul><li>status o posición de poder. </li></ul><ul><li>Temas reales se ignoran cuando </li></ul><ul><li>las posiciones se confunden </li></ul><ul><li>con las personalidades. </li></ul>ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO
  12. 12. <ul><li>Resultado Funcional: </li></ul><ul><li>Es el resultado que satisface a las partes involucradas en el conflicto y mejora de manera considerable el rendimiento general del proyecto. </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Resultado Disfuncional: </li></ul><ul><li>Es el resultado que crea insatisfacción en una de las partes y reduce el rendimiento general del proyecto. </li></ul>
  14. 14. <ul><li>3. El Conflicto dentro del Proyecto </li></ul>
  15. 15. Las Categorías de Conflicto son : Conflictos Orientados a Metas. Conflictos Administrativos. Conflictos Interpersonales.
  16. 16. <ul><li>Asociados con resultados finales, criterios y especificaciones de perfomance, prioridades y objetivos </li></ul>Conflictos Orientados a Metas:
  17. 17. <ul><li>Referidos a técnicas, filosofía, y estructura administrativa. </li></ul><ul><li>Basados principalmente en definición de autoridades y responsabilidades sobre tareas, funciones, y decisiones </li></ul>Conflictos Administrativos:
  18. 18. <ul><li>Resultado de diferencias en estilos y ética de trabajo, o egos y personalidades de los participantes. </li></ul>Conflictos Interpersonales:
  19. 19. <ul><li>4. Técnicas de Gestión de Conflictos </li></ul>
  20. 20. Técnicas de Gestión de Conflictos Estimulación Del Conflicto. Solución de Conflictos Estructurales. Solución de Conflictos Interpersonales.
  21. 21. <ul><li>Aceptar el conflicto como deseable en ciertas ocasiones. </li></ul><ul><li>Incorporar nuevas personas en una situación existente. </li></ul><ul><li>Reestructurar la organización. </li></ul><ul><li>Introducir programas diseñados para incrementar la competencia. </li></ul><ul><li>Introducir un conflicto programado . </li></ul>Estimulando el conflicto
  22. 22. Bajo Forzamiento Evitamiento Compromiso Preocupación por uno mismo Preocupación por otros Bajo Alto Solución del Problema Alto Suavizado Analizar y Evaluar las Técnicas de Solución de Conflictos
  23. 23. <ul><li>La estimulación del conflicto puede jugar un rol importante dentro de los proyectos en los cuales es importante fomentar la creatividad y la innovación continuamente . </li></ul>Recuerde:
  24. 24. <ul><li>5. Guías Prácticas para Gestionar Conflictos en los Proyectos </li></ul>
  25. 25. Guías prácticas para manejar el conflicto Prepararse para el conflicto Enfrentar el conflicto Resolver el conflicto
  26. 26. Prepararse para el conflicto “ Las personas tratan de evitar o destruir el conflicto. Ninguna de éstas estrategias funcionan. El evitamiento y el forzamiento sólo elevan el nivel del conflicto. Con esa actitud éstas personas se han convertido en parte del problema antes que en parte de la solución.” John P. De Cecco Psicólogo (1925 – actualidad) USA Es profesor de la Universidad de Columbia
  27. 27. Contacto: informes@dharma-consulting.com Web : www.dharmacon.net <ul><li>GESTIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y PORTAFOLIOS </li></ul><ul><li>Gestión de Proyectos (Guía del PMBOK®). </li></ul><ul><li>Estándares para la Gestión de Proyectos. </li></ul><ul><li>Taller Práctico de Gestión de Proyectos. </li></ul><ul><li>Taller de Preparación para la Certificación PMP® </li></ul><ul><li>Gestión de Programas (PPgM). </li></ul><ul><li>Gestión de Portafolios (PPfM). </li></ul>CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN… <ul><li>GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS </li></ul><ul><li>Gestión Organizacional de Proyectos (EPM). </li></ul><ul><li>Oficina de Proyectos (PMO). </li></ul><ul><li>Modelo de Madurez de la Gestión Organizacional de Proyectos (OPM3®). </li></ul><ul><li>SOFT SKILLS </li></ul><ul><li>Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos. </li></ul><ul><li>Habilidades de Team Building y Team Work para el Gestor de Proyectos. </li></ul><ul><li>Habilidades de Gestión de Equipos para el Gestor de Proyectos. </li></ul><ul><li>Habilidades de Facilitación para el Gestor de Proyectos. </li></ul><ul><li>Habilidades de Liderazgo para el Gestor de Proyectos. </li></ul><ul><li>Gestión del Cambio Organizacional e Individual. </li></ul><ul><li>HERRAMIENTAS </li></ul><ul><li>Curso Taller de MS Project 2003. </li></ul><ul><li>Curso Taller de MS Project 2007. </li></ul><ul><li>MS Project Server 2007. </li></ul><ul><li>Herramientas avanzadas para la Gestión de Proyectos. </li></ul>

×