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Comunicación en la Gestión de
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Sesión 1
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“La comunicación es un esfuerzo
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“La comunicación
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“Se refiere a una
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incluye: gestos,
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proyecto la
comunicación escrita
incluye: reportes,
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Falta de
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Exceso de
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Diferencias en la
percepción del
mensaje

La terminología
del proyecto no
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"Incluye escuchar,
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el público con el
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En una ambiente de comunicación
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• Presionan para no mostrar los
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AMBIENTE DE
COMUNICACIÓN
ABIERTA

Apertura
en las
Tareas

Apertura en las Relaciones
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• Mantenga abiertos los
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Hacer preguntas para
clarificar y ganar más
información.
Parafrasear lo que el
emisor ha dicho para
clarificar...
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•

Hacer contacto visual con el
emisor del mensaje.
Ser expresivo, una expresión
interesada motiva al emisor.
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  1. 1. Comunicación en la Gestión de Proyectos Sesión 1 Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. SSK011 Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos
  2. 2. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 1. Comunicación Interpersonal
  3. 3. “La comunicación es un esfuerzo bidireccional, involucra la transmisión de información y el entendimiento de una persona o grupo de personas hacia otras, a través del uso de símbolos comunes”. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Definiendo la Comunicación
  4. 4. Sirve para entender los significados e intenciones de las personas. Sirve para ser entendido por otros. Sirve para ganar aceptación para usted y para sus ideas. Sirve para producir acciones o cambios. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Importancia de la Comunicación Interpersonal
  5. 5. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cómo trabaja la comunicación interpersonal?
  6. 6. Distracción/Diferencia perceptual Idea Codificación Mensaje Iniciado Decodificación Significado Experiencia compartida Significado Decodificación Mensaje Feedback Codificación Distracción/Diferencia perceptual Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com Idea ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Proceso de comunicación
  7. 7. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cuáles son los métodos de la comunicación?
  8. 8. “La comunicación verbal es usada para transmitir información, dar explicaciones e instrucciones sobre una noticia corta o en situaciones donde se da una gran interacción”. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Comunicación Verbal
  9. 9. “Se refiere a una codificación sin usar palabras, incluye: gestos, tonos de voz, expresiones del rostro y lenguaje corporal”. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Comunicación No Verbal
  10. 10. “En el contexto del proyecto la comunicación escrita incluye: reportes, planes, ofertas, políticas, procedimientos, cartas, memorándums”. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Comunicación Escrita
  11. 11. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cuáles son las barreras para una adecuada comunicación?
  12. 12. Exceso de información irrelevante Falta de conocimiento Diferencias culturales Exceso de enlaces para transmitir información Inadecuado clima organizacional Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. MACRO-BARRERAS
  13. 13. Diferencias en la percepción del mensaje La terminología del proyecto no es entendible Competencia entre el mensaje del emisor y del receptor Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. MICRO-BARRERAS
  14. 14. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 2. Comunicación en el Ambiente del Proyecto
  15. 15. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cuáles son los tipos de comunicación dentro del proyecto?
  16. 16. "Incluye escuchar, presentar, solucionar problemas, tomar decisiones, negociar y gestionar conflictos”. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Comunicación Interpersonal
  17. 17. “Incluye todos los esfuerzos en relacionarse con el público con el fin de involucrarlos en el proyecto”. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Comunicación al Público y a la Comunidad
  18. 18. “Es desarrollada a través de los canales tradicionales de comunicación descritos en el organigrama”. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Comunicación Formal
  19. 19. “Esta comunicación es desarrollada a través de grupos informales en los cuales las relaciones dependen de lazos comunes”. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Comunicación Informal
  20. 20. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 3. Comunicación para lograr un Alto Rendimiento
  21. 21. AMBIENTE DE COMUNICACION CERRADA AMBIENTE DE COMUNICACION ABIERTA BAJO RENDIMIENTO ALTO RENDIMIENTO Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Comunicación y Rendimiento
  22. 22. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cómo es un ambiente de comunicación cerrada?
  23. 23. En una ambiente de comunicación cerrada, los involucrados: • Presionan para no mostrar los avances reales o la información importante. • Ventilan frustraciones y no problemas. • Sabotean el proyecto, al líder del proyecto, y al equipo de proyecto. • No terminan sus tareas y no contribuyen a los resultados del equipo. • Influencian negativamente a otros miembros del equipo. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Comunicación Cerrada
  24. 24. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cómo generar un ambiente de comunicación abierta?
  25. 25. AMBIENTE DE COMUNICACIÓN ABIERTA Apertura en las Tareas Apertura en las Relaciones Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Cómo generar un ambiente de Comunicación Abierta
  26. 26. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cómo promover una buena comunicación?
  27. 27. • Mantenga abiertos los canales de comunicación en todas las direcciones (ascendente, descendente, y lateral). • Evite las discusiones con los stakeholders del proyecto. • Si se equivoca, reconózcalo y pida disculpas. • Sea objetivo y enfóquese en el problema y no en las personas o en las personalidades. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cómo promover una buena comunicación?
  28. 28. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. 4. Escucha Efectiva
  29. 29. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cuál es la importancia de escuchar adecuadamente?
  30. 30. “El escuchar no sólo mejora la comunicación sino también desarrolla compenetración, confianza, y respeto entre los participantes del proyecto. La escucha efectiva es una de las más importantes habilidades que el gestor de proyecto debe adquirir y practicar”. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Importancia de escuchar adecuadamente
  31. 31. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. ¿Cuáles son los comportamientos verbales y no verbales de la escucha efectiva?
  32. 32. • • • • Hacer preguntas para clarificar y ganar más información. Parafrasear lo que el emisor ha dicho para clarificar algunos términos. Solicitar al emisor algunos ejemplos de lo que comunica. Resumir lo que dijo el emisor. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Comportamientos verbales
  33. 33. • • • • Hacer contacto visual con el emisor del mensaje. Ser expresivo, una expresión interesada motiva al emisor. No estar muy lejos del que comunica algo, la cercanía establece más confianza en la comunicación. Escuchar las intenciones del que comunica. Muchas veces el mensaje real no es lo que textualmente se dice. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com ©2009 Dharma Consulting SAC Todos los derechos reservados. Prohibida su reproducción total o parcial, o su uso comercial sin permiso del autor. Comportamiento no verbales
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