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    Vo ip v3 Vo ip v3 Document Transcript

    •         VoIP CONECTORDexon  VoIP  Conector  constituye  un  hermanita  eficaz  Las  otras  funcionalidades  integradas  a  la  característica  Call de  software    que  encapsula  los  paquetes  de  voz  para  Management y que soporta la solución son: ser  transportados  por  internet  sin  necesidad  de disponer  de  los  circuitos  conmutados  convencionales.    Extensiones  Virtuales  que  no  dependen  de  la  ubicación  física  de Ofreciendo  múltiples  ventajas,  ya  que  con  la  misma  un teléfono sino que se integran con el equipo de cómputo donde el infraestructura  de  nuestro  software  se  amplía    la  agente registró el sistema. cobertura  de  nuestras  soluciones,  ofreciendo  una mejora en la calidad del servicio y una mayor reacción  • Agente con identificación única y  velocidad  en  los  tiempos  de  respuesta  a  los  • Agente con numero de extensión requerimientos.  • El  agente  puede  registrar  si  propia  grabación  de  voz  para  cuando esté ausente   Estructura:  • Restricción de llamadas salientes, internacionales etc.  • Conexión desde cualquier punto desde una conexión VPN  Θ Agente que captura y carga la información  de  personas,  estaciones,  servidores  con   Transferencia de llamadas que permite transferir llamadas a una  los que trabaja la aplicación.  persona  especifica  o  un  gripo  de  agentes;  con  establecimiento  de  Θ Tarjeta Digium con puertos FXO  prioridades a las llamadas como VIP ó Normal  Θ Appliance  operativo  que  contiene  las    Grabación  y  monitoreo  de  llamadas  que  se  utiliza  para  hacer  el  funcionalidades  seguimiento a las llamadas entrantes al sistema que graba:  Θ Consola  Dexon  para  la  administración  de  los servicios  • Día y hora de inicio de llamada  • Logs de menús IVR’s  • Agentes que atendieron la llamada  Características:  • Día y hora de fin de la llamada  Call  Management:  Le  permite  recibir  llamadas  e    identificar  el  origen  de  las  mismas.  Esta  funcionalidad  es  idónea  para  agentes  o     solucionadores  que  reciben  un  flujo  importante  de  llamadas.  Manejo de IVR’s o repuestas de voz interactivas que  permite  guiar  las  llamadas  por  una  grabación  para  que  sean  atendidas  las  solicitudes  conocidas  o  que  necesitan de un direccionamiento rutinario.  Gestión de ACD (Automatic Call Distribution) que le  permite gestionar las llamadas de tal forma que ante  un  gran  número  de  llamadas  entrantes  están  sean  distribuidas  a  agentes  disponibles,  con  menos  cola  de llamadas, o a agentes especializados     
    •    VoIP C ECTORV CONE REl  tiempo que pe ermanece una llamada en el l log varía  En  caso  de   que  el  núme telefónico  de  la  llamad   no  se  ero  da enntre uno y seis  meses pero se e puede config gurar para  encuentre  relacionado  a  un  clie ente,  la  he erramienta quue una llamada a sea guardar p por tiempo ilimmitado. El  automáticam mente  le  mosstrará  una  ven ntana  en  la  q que  podrá monitoreo  tiene dos  caracterí e  ísticas  principa ales,  Que  ingresar  la   información  y de  esta  ma y  anera  complementar  el el   que  realiza  e monitoreo  solo  pueda  escuchar  la  el  s registro actualizando la base de datos de e clientes. lla amada  o  que   pueda  escuc charla  y  habla con  el  ar aggente que está  atendiendo la a solicitud.       Manejo  de  l llamadas  abanndonadas  que permite  e ha acer un seguimmiento de llamadas no atenddidas para establecer causaas y tomar corr rectivos.  • Registro  de  todas  la llamadas  e as  entrantes  diferenciando  cuales fueron  atendidas  y  s   se perdieron.  cuales s   • Generar  incidentes  de  las  llam   madas  no  atendiddas.  • De  lo os  incidentes poder  programar  s  devoluc ción  de  las  llamadas  para  atender  la  solicitud d  tegración:  PInt Permite  la  in ntegración  co otros  on sis stemas:  Por medio de webserv vices  Por me edio de consult tas a vistas disponibles  de la ba ase de datos  Los  rep portes  pueden  ser  exportado   os a  CSV,  XML