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Overview dexon virtual contact assistant

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  • 1. DEXON SOFTWARE DEXON VIRTUAL CONTACT ASSITANT ESTABLEZCA UN CANAL DE COMUNICACIÓN MÁS CERCANO CON SUS CLIENTES O USUARIOS Y OFREZCA PRESENCIA SIEMPRE Y CONFIABILIADAD ANTE SUS ALIADOS DE NEGOCIO
  • 2. ContenidoINTRODUCCIÓN………………………………………….. 2QUE ES DEXON VIRTUAL CONTACT 3ASSISTANT………………………………………………….COMO FUNCIONA………………………………………. 4CALL MANAGEMENT………………………………….. 5
  • 3. IntroducciónPara las empresas no puede haber nada más importante que lasatisfacción de sus clientes, es por eso que la presencia constante de suorganización ante ellos es una herramienta vital para estar contantementeenterado de sus necesidades o dudas y así dejar siempre una imagen deconfianza y seguridad de estar respaldaos constantemente por suorganización.El actual mundo de negocios está directamente relacionado con latecnología y la velocidad de cambio de la misma, lo cual muchas vecescausa serios problemas de productividad en los usuarios de las ya tanconocidas tecnologías de información. Frecuente, en este vertiginosocontexto, es que los funcionarios soliciten ayuda a sus colegas o pierdantiempo buscando la solución en los manuales, cuando, por el contrario,podrían estar haciendo algo mucho más productivo.Así, los servicios de un único punto de contacto permiten a las compañíasolvidarse de esos problemas y aumentar la productividad de los usuarios,al tiempo que reducen los costos de soporte, mejoran los diagnósticos defallas y tiempos de solución. En definitiva, permiten mayor disponibilidady mejor uso de los recursos
  • 4. Que es Dexon Virtual Contact Assistant Dexon Virtual Contact Assistant funciona como un componente adicional para la gestión de clientes en donde sus solicitudes de atención son atendidas en tiempo real por los técnicos solucionadores u otras instancias administrativas de cualquier organización. Consiste en un punto de encuentro directo entre sus clientes con las personas responsables en la solución de problemas, atención a usuarios, etc. Con esta herramienta usted estará disponible 100% para sus clientes cuando ellos lo necesiten. Permite a cualquier cliente en el mundo tener contacto con usted en un instante por medio de una “solicitud en Línea de atención remota”, sin necesidad de utilizar el teléfono o de acudir a un buzón de correo
  • 5. Como funcionaDexon Virtual Contact Assistant funciona con la instalación de nuestroúnico agente que es de la forma como se establece el servicio y elcontacto con sus clientes. El agente es una aplicación de DEXONSOFTWARE que corre en la máquina y permite la comunicación entre lasmaquinas.La instalación también ejecuta un proceso en el equipo donde se instala elAgente y muestra un icono en el área de notificación de Windows.La instalación del agente para Dexon virtual Contact Assistant espermitida en sistemas operativos de software libre como LINUX.Este icono al ser seleccionado le ofrecerá las opciones de comunicacióndisponibles, que pueden ser:Call to te Service CenterCreate a HD IncidentE-mail
  • 6. Call ManagementEs un servicio de apoyo ofrecido que integra al Dexon Virtual ContactAssistant ofreciendo conocimientos y valor agregado a sus clientes en losque se visualizan beneficios que redundan en una satisfacción de losusuarios al recibir la atención de forma inmediata y reduciendo al mínimolas interrupciones del servicio.Entres sus funciones están:Solicitudes de servicio: le comunica con el centro de atención al cliente.Esta acción dirige la solicitud al equipo servidor con el cual el Agente seestá comunicando y que se haya definido.Atención del servicio: El solucionador o persona a cargo de la atención alos clientes a través del uso de la consola DEXON CONSOLE realiza elcontacto con el usuario que ha solicitado el servicio.Opciones de sesión: Cuenta con una serie de opciones adicionales que lepermiten realizar varias acciones importantes en la prestación delservicio a clientes.Notificaciones: es posible determinar algunas características especiales enel servicio que permitan llamar la atención sobre el tiempo de espera delos clientes del Virtual Contact Assistant.Chat Corporativo: Le permite entablar una sesión de chat con el usuarioque está realizando una solicitud de servicio