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Catalogo dexon service desk director
 

Catalogo dexon service desk director

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Dexon Service Desk Director es un producto pensado y diseñado para entregar los más altos estándares de calidad y servicio para la correcta administración de eventos y servicios de los usuarios ...

Dexon Service Desk Director es un producto pensado y diseñado para entregar los más altos estándares de calidad y servicio para la correcta administración de eventos y servicios de los usuarios finales tanto internos como externos. Este producto se constituye en la fuente principal de contacto y entrega de conocimiento a clientes y usuarios, modelado bajo estándares ITIL que permite el desarrollo de un producto que no solo entrega las adaptaciones para una rápida y cómoda implementación sino también el flujo de proceso documentado para su seguimiento y control.

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    Catalogo dexon service desk director Catalogo dexon service desk director Document Transcript

    • CATÁLOGO Dexon Service Desk Director es un producto pensado y diseñado para entregar los más altos estándares de calidad y servicio para la correcta administración de eventos y servicios de losDE PRODUCTO usuarios finales tanto internos como externos. Este producto se constituye en la fuente principal de contacto y entrega de conocimiento a clientes y usuarios, modelado bajo estándares ITIL que permite el desarrollo de un producto que no solo entrega las adaptaciones para una rápida y cómoda implementación sino también el flujo de proceso documentado para su seguimiento y control. Podrá realizar restauración de servicios críticos de negocio en el menor tiempo posible. Le permitirá reducir al mínimo el impacto que los incidentes causan en las operaciones de su compañía. Podrá estandarizar los procesos o funciones de los servicios de su organización con un manejo de incidentes y solicitudes de forma escalable, integrada y modular.Dexon Software SALínea de atención nacional + 57 (1) 2368633 + 57 (1) 6911691info@dexon.us www.dexon.us
    • CATÁLOGO INCIDENT MANAGEMENTDE PRODUCTO Con la gestión de Dexon Incident Management manejo de incidentes de forma escalable e podrá reducir al mínimo la interrupción de sus integrado negocios mediante un restablecimiento de las operaciones normales de su empresa lo más Con funcionalidades como el escalamiento rápido posible. funcional y el escalamiento jerárquico de las solicitudes, el manejo de grupos de técnicos, Dexon Incident Management proporciona un alertamiento sobre los eventos de los punto de contacto entre su empresa y sus incidentes, seguimiento total del ciclo de vida clientes que va más allá del típico Help Desk de los incidentes, capacidad de manejo incluyendo la capacidad de proceso de multiempresa desde el mismo punto de incidentes, reportes, problemas, cambios y contacto, clasificación minuciosa de solicitudes de servicio en una herramienta incidentes entre otras que aseguran que la integradora de los demás elementos de TI. correcta administración de los incidentes este Logrando estandarizar los procesos y enmarcada en un diseño totalitario funciones de los servicios mismos con un CONFIGURATION MANAGEMENT Dexon Configuration Management monitorea El éxito en la gestión de nuestro Configuration todos los componentes individuales de CI de Management radica en el hecho de encontrar su plataforma tecnológica para poder en una sola herramienta y con un único agente establecer y mantener la coherencia de cada en funcionamiento la administración total de CI en cuanto a sus relaciones, funciones y los activos informáticas haciendo que la desempeño. comunicación y administración de los elementos de configuración se realice de Una de las principales ventajas de Dexon forma exitosa y productiva. Configuration Management es que gracias la constante monitoreo y actualización de datos de forma automática se pueden crear relaciones entre varios elementos configurables haciendo de su administración que incidirá favorablemente en los demás aspectos IT de su organización.Dexon Software SALínea de atención nacional + 57 (1) 2368633 + 57 (1) 6911691info@dexon.us www.dexon.us
    • CATÁLOGO PROBLEM MANAGEMENTDE PRODUCTO Dexon Problem Management investiga la Permite anticiparse de forma efectiva al causa de los incidentes, y tiene por objeto impacto de los cambios, reduciendo los prevenir que incidentes de la misma riesgos empresariales de fallas e naturaleza se repitan. Haciendo uso de la inconsistencias en los servicios. eliminación de errores, que a menudo Simplifica la complejidad arquitectónica requieren un cambio estructural y profundo a de su plataforma tecnológica y reduce los la infraestructura de TI en una organización, costos de la administración de incidentes y logrando que el número de casos o incidentes problemas se reduzca con el tiempo. Le ayudara a cumplir con los requisitos y políticas internas, rastreando los cambios El proceso de Dexon Problem Management a través de su organización. integra la reacción y la acción o ejecución como bases fundamentales en su gestión administrativa CHANGE MANAGEMENT Dexon Change Management garantiza que los cambios, la evaluación de los efectos, los métodos y procedimientos que se utilizan, costos, beneficios y riesgos de los cambios otorguen una manipulación rápida y eficaz de realizados en su infraestructura previniendo todos los cambios controlados de problemas que estos puedan causar en su infraestructura IT, con el fin de minimizar el infraestructura, Dexon Change Management número y el impacto de cualquier elemento será su mano derecha para la previsión y de los incidentes relacionados con el servicio detenimiento de dificultades. tecnológico Dexon Change Management normalmente comprende la administración y registro deDexon Software SALínea de atención nacional + 57 (1) 2368633 + 57 (1) 6911691info@dexon.us www.dexon.us
    • CATÁLOGO RELEASE MANAGEMENTDE PRODUCTO Dexon Release Management proporciona los Con Dexon Release Management usted mecanismos necesarios para la correcta asegura que la planificación, diseño, gestión de liberaciones y gestión de construcción, pruebas, capacitación, distribución de conocimiento de software en comunicaciones y despliegue de actividades un enfoque en dónde se involucran todos las de despliegue de software y liberación de aspectos relacionados en la CMDB y demás versiones se lleve a cabo en un ambiente activos (Personas, Activos; software, flujos de centralizado. trabajo etc.) AVAILABILITY MANAGEMENT Con Dexon Availability Management usted Con Dexon Availability Management podrá podrá controlar la aplicación de los sistemas realizar actividades integradas al proceso disponibles para su uso según las condiciones automático de Service Desk y Workflow como de los acuerdos de abrazo nivel de servicio determinar los requerimientos de (SLA) con actividades como monitoreo, disponibilidad, determinar las funciones informes, back Up entre otras, todo para para vitales para el negocio (VBFs), análisis de entregar un nivel de disponibilidad a un costo impacto para el negocio, monitoreo y análisis efectivo, que habilite al negocio para de tendencias. satisfacer sus objetivos de negocio. CAPACITY MANAGEMENT Dexon Capacity Management le permite En términos generales Dexon Capacity garantizar que la infraestructura de TI se Management garantiza que la capacidad de su proporcione a los servicios de negocio en el infraestructura de TI se alinee con la momento adecuado, en el volumen preciso y evolución de la demanda de su empresa en un precio adecuado garantizando su uso otorgando la mejor relación costo-beneficio eficiente. de forma, oportuna y precisa. Es en este modulo de Dexon Service Desk que podrá integrar los procesos de negocio como el BCM (Bussines Capacity Management) SCM (Service Capacity Management) y RCM (Resourse Capacity Management)Dexon Software SALínea de atención nacional + 57 (1) 2368633 + 57 (1) 6911691info@dexon.us www.dexon.us
    • CATÁLOGODE PRODUCTODexon Software SALínea de atención nacional + 57 (1) 2368633 + 57 (1) 6911691info@dexon.us www.dexon.us