Next Generation E-Mail-Marketing

Next GenerationE-Mail-Marketing
Dirk Ploss, März 2011

E-Commerce & Online Evangelist
Abteilungsleiter Online Marketing bei OTTO
14 Bücher
Hamburg
40 Jahre
Online seit 1983
Partner der Cubic Consulting
Früher Creative Director
KeynoteSpeaker
@DerPloss
2 Töchter,1 Sohn
Kundenbindung
Dirk Ploss

Vorweg: Eine schlechte Nachricht.

Die E-Mail ist tot.

1979: Todesursache Usenet.

1989: Todesursache SMS.

1996: Todesursache Instant Messaging.

1998: Todesursache Peer-to-Peer.

2004: Todesursache Social Media.

2006: Todesursache twitter.

2009: Todesursache Google Wave.

2011: Todesursache Mobile Web.

Sterben ist gar nicht so schlimm.

Fakt: Schon heute werden knapp 300 Milliarden E-Mails versendet. Pro Tag!

Fakt: Je intensiver Social Media genutzt wird, desto intensiver wird auch E-Mail genutzt.

Fakt: E-Mail bleibt dieKiller-Applikation des Internets.

Zum Vergleich: 2005 …

Fakt: E-Mail-Werbung ist vertrauenswürdig.

Fakt: Auch mobile ist E-Mail diewichtigste Anwendung.

2011: In den E-Mail-Marktkommt endlich Bewegung!
UIM: Trusted Dialog
Deutsche Post: ePostbrief
Diverse: DE-Mail
GoogleMail: PriorityInbox
Facebook: Projekt „Titan“
UIM: Video in E-Mail
Hotmail: Video in E-Mail

Segmentierung

Segmentieren Sie nach Aktivität!
Risiko: Je höher die Bouncequote oderDenunziationsquote, desto höher dieWahrscheinlichkeit von ISP-Sanktionen!
Fragen, die Sie sich stellen sollten:
Warum reagiert der Kunde nicht?
Worauf reagieren welche Kunden?
Was kann ich ausprobieren? (Frequenz, Betreffzeilen, Versandzeitpunkte, Inhalte)
GoGo
NoGo
Klicks
NoNo
GoNo
Öffnungen

Segmentieren Sie nach Kundenwert!
Diven
Je nach Kundenwert sind sowohl Inhalte als auch Frequenzen zu steuern:
Apostel wollen möglichst oft von Ihnen lesen!
Geiseln sollten belustigt – oder auf Updates hingewiesen werden
Jäger reagieren nur auf Schnäppchen
Von Terroristen lassen Sie besser die Finger
Söldner reagieren auf Kundenbindungsprogramme
Söldner
Jäger
Apostel
Jünger
Zufriedenheit
Geiseln
Terroristen
Wertpotenzial
Treue
Opfer

Segmentieren Sie soziodemographisch!

Segmentieren Sie psychographisch!
Möglichkeit 1: Limbisches Profil (z. B. Sensus-Typen)
Möglichkeit 2: Persönlichkeitstypen nach C. G. Jung
Möglichkeit 3: Persönlichkeitstypen nach z.B. Herrmann Dominanz Modell

Individualisierung

Für wie doof halten wir unsere Kunden?
Sehr geehrter Herr Mustermann-Langername,speziell für Sie haben wir heute ein ganz tolles Angebot!

Richtig: Menschen hören auf ihren Namen.

Wichtig: Sie möchten auch reagieren können.
WTF?!

PERSONALISIERUNG

Klassiker mit Risiken: Kunden kauften auch.

Verwechslungsgefahr: Wortähnlichkeiten.
Scheibenwelt
Scheibentoaster

Fortgeschritten: Klick- und Kaufhistorie
Zuletzt angesehene Artikel
Zuletzt gekaufte Artikel
Dazu passt: …
Wir empfehlen

Für Profis: Freunde mochten auch.

Vernachlässigt: Transactional Messages
Preisalarm
BrandNeu
Wieder lieferbar
Neues Zubehör
Neue Informationen
…

Übrigens: Nicht nur für Produkte!
Kampagnen
Prämienaktionen
Befragungen
Bonuspunkte
Outlet-Stores
SALE
Gewinnspiele
Community-Aktivitäten
Etc. pp.

In einer idealen Erdbeerwelt…
Was mich interessiert (Angebote & Kampagnen)
Was mir nützt (Passendes und Neues)
Was meine Freunde interessiert
Wann ich es mag
So oft ich es mag
In der Form, wie ich es mag

Next Generation E-Mail-Marketing
One-to-One und Many-to-One
Segmentiert, individualisiert und personalisiert
Bewegtbild und Interaktion

Vielen Dank!
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by Dirk Ploss

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