Estratto di una formazione del settembre 2012, sull'utilizzo del social media Facebook a livello operativo per strutture ricettive.

1. Consulenza in
Marketing turistico,
Web Marketing e Destination
Facebook per hotel
FOURTOURISM©2012
Management

2. I N T R O D U Z I O N E
Differenze tra «social media» e «social network»
Quali sono le differenze tra
«social media» e «social
network»?
Quali scegliere e perché.
Quale è di maggior utilità per
promuovere la nostra attività?
FOURTOURISM©2012 2

3. I N T R O D U Z I O N E
Differenze tra «social media» e «social network»
Social Media
FOURTOURISM©2012 3
Social Network

4. F A C E B O O K
Cos’è Facebook e perché utilizzarlo
Facebook è un servizio
gratuito di rete sociale, dove
si possono condividere le
proprie esperienze, le proprie
idee, le proprie opinioni, foto e
video e interagire con i propri
«amici».
FOURTOURISM©2012 4

5. F A C E B O O K
Cos’è Facebook e perché utilizzarlo
FOURTOURISM©2012 5

6. F A C E B O O K
Cos’è Facebook e perché utilizzarlo
FOURTOURISM©2012 6

7. F A C E B O O K
Cos’è Facebook e perché utilizzarlo
FOURTOURISM©2012 7

8. F A C E B O O K
Differenze tra profili personali e pagine
Profilo personale Facebook
FOURTOURISM©2012 8

9. F A C E B O O K
Differenze tra profili personali e pagine
Pagina «Fan» Facebook
FOURTOURISM©2012 9

10. F A C E B O O K
Differenze tra profili personali e pagine
Obbligatorio per aprire
«FanPage»
Richiedere amicizie
Iscriversi a gruppi
FOURTOURISM©2012 10
Profilo personale Facebook
Installare e gestire
applicazioni su «FanPage»
Invitare amici a seguire la
«FanPage»
Non visibile da chi non è
iscritto a Facebook

11. F A C E B O O K
Differenze tra profili personali e pagine
Visibile anche da chi non è
iscritto a Facebook
Mostrare account di terze
parti tramite applicazioni
installate
FOURTOURISM©2012 11
Pagina «Fan» Facebook
Possibilità di
programmazione HTML
tramite «TAB»
Utile per promuove la
propria attività
Possibilità di creare
contest per aumentare i
«Like»

12. F A C E B O O K
Impostazione delle pagine
Copertina «Diario»
Immagine della pagina o
«avatar»
Informazioni
«Tab» applicazioni
FOURTOURISM©2012 12

13. F A C E B O O K
Impostazione delle pagine
Sezione che cambio a
seconda se si è loggati
come pagina o come
profilo
FOURTOURISM©2012 13

14. F A C E B O O K
Applicazioni utili
Le tab delle applicazioni possono essere
spostate in base all’importanza che
vogliamo dargli.
Le prime sezioni della pagina che
vengono viste dagli utenti e che quindi
devono essere le più rilevanti sono:
• la copertina
• la foto profilo
• la descrizione in breve
• le prime quattro tab delle applicazioni
FOURTOURISM©2012 14

15. F A C E B O O K
Gestione pagina
Programmare le pubblicazioni
La possibilità di programmare le pubblicazioni sulle fan page, può comportare una notevole
agevolazione del proprio lavoro. Questo non significa che una volta programmata la pubblicazione
possiamo anche dimenticarci della fan page continuando con altre cose. Bisogna stare molto attenti alle
reazioni dei vari utenti e come utilizzare questa funzionalità e in quale momento.
FOURTOURISM©2012 15
Registro delle attività
Questo strumento è molto utile
quando più persone lavorano ad
una fanpage. Oltre ad essere un
importante registro per il lavoro in
collaborazione, qui possiamo vedere
tutte le pubblicazioni programmate.

16. F A C E B O O K
Email Marketing legato ai Social Media
• Il primo dato importante è che sono aumentate le aziende che inseriscono all’interno delle proprie
email i cosiddetti “bottoni social“. Questo è sintomo di un presunto successo.
• Si è stimato quindi che dal 2010 al 2012 le aziende che invitano a seguire la pagina Facebook o il
FOURTOURISM©2012 16
profilo Twitter sono aumentate del 70%.
• Social Media maggiormente utilizzati nei bottoni sociali: Facebook 97% - Twitter 91% - YouTube -
45% - Pinterest 42%
• I dati non riguardano la situazione italiana che però è comunque in continua crescita

17. F A C E B O O K
Algoritmo «Edgerank»
L’algoritmo è un algoritmo sociale perché a differenza degli algoritmi di posizionamento delle pagine nei
motori di ricerca, che classificano le pagine in base a una serie di fattori come la ricorrenze e le
posizioni di determinate parole e frasi o i link che puntano da una pagina all’altra, l’Edgerank si basa
sulla pertinenza e rilevanza di quello che noi facciamo mentre siamo su Facebook, sulle relazioni che
instauriamo con i nostri amici e sui nostri interessi.
FOURTOURISM©2012 17

18. F A C E B O O K
Algoritmo «Edgerank»
Non venderemo direttamente ai nostri fans, ma porremo le basi per una fidelizzazione basata
sull’ascolto, sull’interazione e sulla proposta di un piano editoriale di contenuti di interesse che non sia
promozionale ma che tratti temi che ruotano attorno alla nostra azienda.
FOURTOURISM©2012 18

19. F A C E B O O K
Insights
Per monitorare i risultati ottenuti, Facebook mette a disposizione delle aziende Facebook Insights:
uno strumento di analisi che consente di verificare le performance della propria pagina
Facebook valutando le interazioni con i fans
FOURTOURISM©2012 19

20. Four Tourism Srl
Corso Ciriè 21 - 10152 Torino
Tel +39 011 4407078
Fax +39 011 5631427
Mail: info@fourtourism.it
Web: www.fourtourism.it
@fourtourism
La proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge
nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Four Tourism.
Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo
della stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four
Tourism.
FOURTOURISM©2012 20