2. El conflicto
“El conflicto aparece cuando en el encuentro de
diferentes deseos en la convivencia, uno no se
detiene
a reflexionar, a conversar con el otro.Se va en
direcciones distintas, y esto puede devenir en
una
situación de lucha si uno quiere la
preeminencia del
camino que ha escogido”
Humberto Maturana
3. El conflicto es como el agua...Si
existe demasiado provoca
inundación, pero si no existe, se
provoca sequía lo que no
permite que nada nuevo nazca”
(Caty Constantino).
4. Visión constructiva del
conflicto
Indispensable para la evolución.
Generador de energía creativa.
Impulsador de cambios a nivel social y
personal.
Ayuda a fortalecer los vínculos o
relaciones.
Permite reconocer diferentes posturas
frente a la vida.
6. 1. Tipos de resolución alternativa
de conflictos ( RAC, RAD)
La resolución de
conflictos puede ser a
través de medios
adversariales o no
adversariales , algunos
ejemplos son
8. 2. LA MEDIACIÓN
“Proceso comunicacional, no
adversarial, a través del cual un
tercero imparcial, debidamente
capacitado , facilitador o mediador
ayuda a las partes involucradas en
un conflicto a buscar por sí mismas
alternativas de entendimiento y
reflexión que les permitan de
acuerdo a sus propios intereses y
necsidaes, resolver sus diferencias”
9. De los participantes
Del mediador
Del proceso
Características
Voluntariedad
Autocomposición
Empoderamiento
Resiliencia
Equilibrio de poder
Equidistancia e
imparcialidad
Capacidad de empatía y
comunicación
Dialógico
Mirada hacia el futuro
Procesual y episódico
10. b) Áreas en las que se puede
mediar
Familiar
Escolar
Comercial
Comunitaria
Intercultural
Laboral
Justicia
Internacional
11. Para efectos legales
“Se entiende por mediación
aquel sistema de resolución de
conflictos, no adversarial en
que un tercero imparcial, sin
poder decisorio, llamado
mediador, ayuda a las partes a
buscar por sí mismas una
solución al conflicto y sus
efectos mediante acuerdos”
12. c) Modelos de mediación
1. Modelo tradicional-lineal
de Harvard
2. Modelo transformativo
(Bush y Folger)
3. Modelo circular –
narrativo. Sara Cobb
13. 1. Modelo tradicional-lineal (
Harvard)
Obtener satisfacción por medio de la
resolución de conflictos
Comunicación entendida en sentido
lineal donde cada participante en
forma alternada expresa un
contenido y el otro escucha o no.
Entiende que el conflicto tiene una
causa es el DESACUERDO, no
considera posibles orígenes en
múltiples causas.
14. Trabaja sobre los intereses ,
necesidades , sin tener en
cuenta el factor relacional, es
decir, no intenta modificar la
relación entre las partes
15. El método es aireación del
conflicto disminuyendo las
diferencias entre las partes y
aumentando las semejanzas, la
meta es lograr el acuerdo.
16. Los pilares de este tipo de
negociación son
1. Separar las personas del problema
2. Focalizar la atención en los
intereses no en las posiciones
3. El resultado debe basarse en
algún criterio objetivo
4. El ESQUEMA que se utiliza en
este tipo de mediación es sucesivo,
etapas
17. -Discurso inicial
-Comprensión de las perspectiva de
las partes y presentación de las
posiciones
- Clarificación de intereses y
necesidades (intereses comunes)
- Rol del abogado del d.
-Replanteo y generación de opciones
-Lograr un acuerdo
19. 2.MODELO TRANSFORMATIVO
(Bush y Folger)
Objetivo:
Lograr un acuerdo junto al
mejoramiento de la situación de las
partes comparando con el momento
inicial
El objetivo es transformar la relación
de las personas que se encuentran
en conflicto a través de
20. 1. EL EMPOWERMENT O
REVALORIZACIÓN
2. EL RECONOCIMIENTO
21. 1. EL EMPOWERMENT O
REVALORIZACIÓN
Que significa la devolución a los
individuos de cierto sentido de su
propio valor, de su fuerza y su propia
capacidad para afrontar los
problemas de la vida.
-Infusión de confianza en sí mismo,
fortalecimiento de su conciencia en
relación a sus propias capacidades
22. No importa que no lleguen a
acuerdos pero que si salgan
fortalecidos.
La revalorización es
independiente del resultado.
23. Cuando ha tenido lugar:
Cada participante alcanza a ver con más
claridad lo que es importante para sí
Cuando se dan cuenta con más claridad
cuales son sus objetivos
Cada participante reconoce la existencia
de opciones y posibilidades de elección
Cada participante aumenta sus habilidades
para alcanzar una comunicación efectiva
Aumenta su conciencia respecto de los
recursos disponibles
Cada participante toma decisiones
concientes y deliberadas
24. 2. EL RECONOCIMIENTO:
Reconocimiento: Es aplicar
ciertas técnicas para que
el otro ya empoderado sea
capaz de escuchar y
entender a la persona que
está en conflicto, lograr
algún grado de empatía..
25. Implica evocar en los
individuos la aceptación y la
empatía con respecto a la
situación y los problemas de
terceros.
Es más fácil empoderar que
reconocer.
26. Mediante la aplicación de
ambos procesos se ayuda a las
partes a UTILIZAR LOS
CONFLICTOS COMO
OPORTUNIDAD DE
CRECIMIENTO HUMANO
(MORAL)
27. Persigue la transformación del
conflicto y transformación del
individuo a través del
crecimiento personal
28. El reconocimiento ha tenido
lugar cuando
Cada participante ha logrado
reflejar, considerar y oír al otro
Cada participante puede ver la
conducta anterior del otro de una
manera nueva
Cada participante reconoce que su
comprensión se ha modificado
Cada participante ofrece algún tipo
de disculpa y se flexibiliza.
29. MODELO CIRCULAR
NARRATIVO (Sara Cobb
OBJETIVOS FUNDAMENTALES.
1. Fomentar la reflexión
2. Transformar la historia
3. Lograr un acuerdo ( aquí es un
objetivo secundario
Este modelo surge del encuentro
entre el modelo Harvard y los
aportes de
30. LA TEORÍA DE SISTEMAS
TEORÍA DEL OBSERVADOR.
APORTE DE LA TEORÍA
NARRATIVA
APORTE DE LA PSICOLOGÍA
SOCIAL
31. Etapas del proceso
1. reunión Conjunta
2. reunión privada
3. Equipo reflexivo
4. reunión conjunta
32. En este modelo la comunicación es
circular y es entendida como un todo que
tiene que ver con los contenidos verbales y
para verbales.
HAY UNA CAUSALIDAD CIRCULAR, NO HAY
UNA SOLA CAUSA.
El objetivo que persigue este modelo es
fomentar la reflexión, cambiar los
significados a través de la transformación
de la historia que se trae a mediación
(historia alternativa).
33. PREGUNTAS CIRCULARES:
Nacen de la concepción que
los hechos nunca están
aislados, y las cualidades,
tendencias y conductas
nunca tienen por causa un
acontecimiento único.
34. con ello se quiebran los
modos habituales de
comprender el problema
y lograr salir de la
escalada cíclica de
inculpación
37. 6. mediación escolar
Se dirige a bordar conflictos
presente en el sistema, ayudando a
la convivencia escolar, que se
asocial al mejoramiento de la
calidad de educación
Han surgido una serie de iniciativas
en esta línea como por ejemplo el
MINEDUC, ha diseñado una política
de convivencia escolar, que
incorpora y enfatiza la resolución
pacífica de conflictos
38. 7. Modalidades de mediación
escolar
Talleres en el aula sobre resolución
pacífica de conflictos y mediación
Mediación entre pares: Selección de
un grupo de estudiantes para
formarse como mediadores de sus
pares.
Programa global de mediación que
involucra a todos los integrantes de
la comunidad educativa.
39. Además,
Talleres en el aula sobre resolución
pacífica de conflictos y mediación
Mediación entre pares: Selección de
un grupo de estudiantes para
formarse como mediadores de sus
pares.
Programa global de mediación que
involucra a todos los integrantes de
la comunidad educativa.
40. Mediación en colegios donde la influencia
intergeneracional es muy fuerte, destinado
a mediar conflictos vocacionales entre
padres e hijos.
Mediación entre estudiantes adolescentes
y sus padres para afrontar el tema de los
permisos y salidas nocturnas o de fin de
semana.
Mediación entre párvulos
Mediación entre pares
Mediación entre profesores
