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Pourquoi / comment le poste de Responsable qualité web | Sud Web 2011
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Pourquoi / comment le poste de Responsable qualité web | Sud Web 2011

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Retour d'expérience sur la mise en place du poste de Responsable qualité web au sein d'une équipe web. (mai 2011, Sud Web 2011)

Retour d'expérience sur la mise en place du poste de Responsable qualité web au sein d'une équipe web. (mai 2011, Sud Web 2011)

Published in Career , Business , Technology
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  • Le but est de vous raconter comment la création d’un poste de Responsable qualité web a répondu a un certain nombre de besoins. Pour donner rapidement le contexte : nous sommes une sorte de petite agence web au sein d’une grosse société financière.
  • Nous sommes partis de plusieurs constats.
  • L’équipe travaille avec des ambitions, comme par exemple le respect des standards du web, l’accessibilité, etc. Mais aucun suivi n’est effectuer pour évaluer et mesurer ces ambitions
  • L’équipe est motivée et intéressée par son travail et souhaiterait monter en compétence, faire de la veille, etc. Mais le flux de la production ne permet pas de faire de la veille en continu et d’utiliser cette veille.
  • L’équipe est une équipe d’experts. Mais chacun utilise son expertise sur le projet sur lequel il ou elle est en train de travailler sans que cette expertise soit capitalisée ou diffusée.
  • Les réponses que l’on a pu apporter à ces constats au travers du poste de Responsable qualité web.
  • Par rapport à la problématique du suivi : le Responsable qualité web doit avoir en tête les objectifs (du projet, de l’équipe, de l’entreprise) et identifie les critères qui leurs correspondent. Il les suit, les analyse en tire des conclusions pour la production, la qualité et l’efficacité.
  • Quelques exemples concrets : Plusieurs itérations ont été faites autour des Bonnes Pratiques du web Opquast (https://checklists.opquast.com/opquastv2) à travers un audit, une analyse des résultats – dont comparaison avec l’audit précédent - et un plan d’action qui en découle. Tests de performance avant et après la refonte d’un projet. Mise en place du suivi de la performance. Bien sûr, là aussi, les tests sont analysés et des améliorations sont proposées.
  • Par rapport à la problématique du flux de la production gênant la veille : le Responsable qualité web est en parallèle de la production. Il fait une veille suivie, partagée que ce soit à travers une veille technologique, des conférences, de la formation, etc. Il est également à l’écoute des besoins des équipes en formation et en information sur des sujets précis.
  • En guise d’exemple concrets : Veille sur le référencement naturel « à la commande » faite en continue pour l’équipe de Référencement qui ne peut pas s’en occuper Vulgarisation pour les équipes non-technique : initiation au HTML et aux spécificité du média web Document à destination des demandeurs sur pourquoi et dans quel mesure le support d’Internet Explorer 6 n’est plus que partiellement assuré
  • Par rapport à la problématique sur l’expertise : le Responsable qualité web la diffuse au travers de spécifications, de documentations pour capitaliser les savoir-faire, les méthodes, les bonnes pratiques. Elle est diffusée à toute personne intervenant sur les projets (interne, externe) ainsi qu’aux équipes non-techniques, voir non-web.
  • Comme exemple concrets : Rédaction et mise à jour en continu de la Charte technique (diffusée aux intervenants techniques internes et externes) Rédaction d’un document d’aide pour décliner une charte graphique au média web
  • En résumé : le Responsable qualité web a une mission de support en transverse des métiers et des équipes Il identifie les objectifs de qualité (du projet, des équipes, de l’entreprise). Il fait un suivi de ces objectifs avec des critères concrets qu’il identifie et des plans d’action. Il est vecteur de montée en compétence à travers la veille, la formation et la diffusion des informations qu’il récolte. Il capitalise l’expertise en pérennisant les bonnes pratiques, en les transmettant, en les industrialisant. Enfin, il assure la communication, la vulgarisation et l’animation autour de la qualité web, de l’expertise de chacun et du rôle de tous. Voilà la vision du poste de Responsable qualité web tel que nous l’avons mis en place. C’est un poste qui est amené à se consolide en échangeant en IRL (« In Real Life ») …
  • … ou via différent moyens. Je serais ravie d’en discuter avec vous ; n’hésitez pas à me contacter.

Transcript

  • 1. « Lighting Talk » (conférence de 5 minutes) présenté à Sud Web 2011 (27 mai – Nîmes). Retour d’expérience sur la création d’un poste de Responsable qualité web. Commentaires du diaporama sur : http://articles.nissone.com/2011/05/pourquoi-comment-responsable-qualite-web-presentation-sud-web-2011/ Sud Web – http://sudweb.fr/ Delphine Malassingne – http://Nissone.com CC BY NC ND Pourquoi / comment un poste de Responsable qualité web
  • 2. Pourquoi / comment [Retour d'expérience] Responsable qualité web un poste de
  • 3. Constats
  • 4. Ambitions Suivi ?
  • 5. Motivation Flux de la prod ?
  • 6. Expertise Cas par cas
  • 7. Réponses
  • 8. Objectifs, critères et suivi
  • 9. Exemples Itérations : audit > analyse > plan d’action Référentiel Bonnes Pratiques Opquast Avant/après Performance Suivi de la performance
  • 10. Montée en compétence au quotidien et ponctuellement
  • 11. Exemples Veille spécifique sur le référencement naturel Formation / vulgarisation non-technique (« comprendre HTML », « arrêter IE6 »)
  • 12. Diffusion de l’expertise
  • 13. Exemples Rédaction d’une charte technique Charte graphique web
  • 14. Donc
  • 15. Support et transverse Objectifs Suivi Montée en compétence Capitaliser l’expertise Communiquer, vulgariser Responsable qualité web
  • 16. Nissone.com [email_address] @nissone CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/ Icônes : http://www.iconsweets2.com/ Merci Delphine Malassingne