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Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
 

Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)

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Atelier présenté à Paris-Web en octobre 2010. Retour d'expérience sur la mise en place d'un poste de responsable qualité web.

Atelier présenté à Paris-Web en octobre 2010. Retour d'expérience sur la mise en place d'un poste de responsable qualité web.

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    Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010) Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010) Presentation Transcript

    • Mettre en place la gestion de la qualité web Delphine Malassingne - Paris-Web 2010 16 octobre 2010
      • Voir le résumé de l’atelier sur :
      • http://articles.nissone.com/
      • http://articles.nissone.com/2010/10/ mettre-en-place-la-gestion-de-la-qualite-web/
    • Introduction
    • Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Partage d’expérience
      • Commentaires
      But de l’atelier > Introduction
      • « Responsable qualité web » depuis juin 2009
      • Groupe financier Agence web interne
      • avec profils techniques
      • et profils non-techniques
      Qui suis-je ? Pourquoi je vous parle de ça ? Mettre en place la gestion de la qualité web > Introduction
    • Qualité web
    • Mettre en place la gestion de la qualité web
      • La qualité web,
      • c’est quand c’est tout est bien
      • et que c’est sur le web
      Qu’est-ce que la qualité web ? Euh… ben non :) > Qualité web
      • « bien » c’est subjectif
      • La qualité web est objective
      • > Recours à des critères mesurables
      « La qualité web, c’est quand c’est bien » Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
      • Non plus.
      • Une direction – Choix en conception et en maintenance
      • Suivi de la qualité
      • et amélioration continue
      « La qualité c'est que tous les critères soient respectés » Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
      • Exemple de la limite des critères
      • Choix d’agence sur des critères
      • Pas une liste de critères
      • Mais courte liste qui montre les préoccupations de l’agence
      Mettre en place la gestion de la qualité web > « La qualité c'est que tous les critères soient respectés » > Qualité web
      • Toujours pas.
      • La gestion de la qualité ce sont des objectifs choisis
      • en fonction d’une stratégie propre
      • > Bien choisir son qualiticien web !
      La qualité, c’est que tout le monde fasse pareil Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
      • Avoir en tête les objectifs
      • et faire tout pour que les équipes tendent vers eux
      • Convaincre , former , faire monter en compétences , etc.
      Le qualiticien n’est pas un dictateur Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
      • ce sont des normes objectives propres au média web que l’on mesure
      • par rapport à ses objectifs afin d’avoir un suivi de la qualité
      Donc, la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
    • Missions
    • Les missions de la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Audits
      • Documentation
      • Veille
      • Montée en compétence des équipes
      • Communiquer !
    • Documentation Mettre en place la gestion de la qualité web Chartes techniques (rédaction / mise à jour / récolte des avis) Document sur questions en particulier Exemple : fin de support total IE6, ouverture dans une nouvelle fenêtre… D’ailleurs, à ce propos… Rôle du qualiticien != imposer mais faire comprendre les enjeux > Les missions
    • Audits Mettre en place la gestion de la qualité web Audits sur référentiels choisis Audits régulier pour évolution Le but de l’audit n’est pas le résultat mais l’évolution et l’analyse > Les missions
    • Veille et montée en compétence Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Hors de la production
      • Veille et partage
      • Problématique des outils et méthodes
      • Veille pour équipes spécifiques : référencement naturel
      • Formations
      • Conférences / Compte-rendu de conférences
      > Les missions
    • Mise en place
    • Choisir ses critères Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Objectifs globaux :
      • accessibilité , standards du web, principes internes, etc.
      • Liste de critères répondant à ces objectifs :
        • Référentiels externes : «  Les bonnes pratiques de la qualité web  » d’Opquast, Accessiweb , etc.
        • Référentiels internes
      > La mise en place
      • Exemples de référentiels internes
      • Charte technique
      • Charte graphique
      • Charte pour une livraison graphique
      • Référencement naturel
      Mettre en place la gestion de la qualité web > Les critères > Les missions
    • Choisir ses outils Mettre en place la gestion de la qualité web A chacun selon ses préférences, selon le contexte, etc. > Les missions
    • Audits Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Opquast Reporting :
      • Référentiels internes / externes
      • Formation
      > Les outils Communication
      • Blog d’entreprise / intranet
      • Réunion de présentation
      • Mails
      • Etc.
      > Les missions
    • Mettre en place la gestion de la qualité web Documentation
      • Ben…
      • traitement de texte ! (mais schémas, images, liens, références, etc.)
      • > Pédagogie
      Veille / montée en compétence
      • Gestion de favoris / outil de veille en ligne / agrégateur RSS / micro-blogging
      • Machine à café
      • salon puis spam / conférences
      • Formations sur mesure
      • Etc.
      > Les outils > Les missions
    • Intégrer la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Au sein des équipes
        • Présentation de ce qu’est la qualité
        • Prendre en compte les objectifs de chaque équipe / de chaque projet
        • Accompagner pour chaque nouvel outil
      • Au sein des méthodes
        • Qualiticien présent dès la conception
        • Cycles d’audits
        • Communication !
      > Les missions
    • Zoom sur… l’audit de qualité
    • Qu’est-ce qu’un audit sur la qualité web ? Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Mettre en regard un site (groupe de page, application) et la liste de critères retenus
      • Analyser les résultats obtenus (conformes / non-conformes et comparaison)
      • En tirer des conclusions sur les méthodes mises en place, les améliorations à faire, les points forts à conserver
      > Zoom sur l’audit de qualité
    • Quand et comment ? Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Choisir sa fréquence mais forcément un processus itératif
      • Choisir son référentiel, ordonner le référentiel (critères importants stratégiquement, difficulté de la mise en œuvre, etc.)
      • Choisir son outil
      • Auditer et noter les résultats
      > Zoom sur l’audit de qualité
    • L’analyse Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Analyse globale
      • Analyse détaillée
        • Niveaux
        • Typologies stratégiques
      • Comparaison avec l’analyse précédente
      • Analyse pour le plan d’action
      > Zoom sur l’audit de qualité
      • Déterminer le plan d’action
      • En fonction des critères de typologie stratégique
      • En fonction des critères de niveau 1
      • Mais aussi en fonction de la mise en œuvre :
        • Critère traitable en maintenance
        • Critère à voir en conception
      Mettre en place la gestion de la qualité web > Analyse > Zoom sur l’audit de qualité
    • Communication Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Auprès des décideurs > communication non-technique orientée « business »
      • Auprès des techniciens > communication technique
      • Dans les deux cas > convaincre et faire agir
      > Zoom sur l’audit de qualité
      • Document type
      • Résumé
      • Que sont la qualité web et l’amélioration de la qualité ?
      • Contexte
      • Outils et méthode
      • Analyse * vulgarisée
      • Analyse * détaillée et technique
      • Bilan
      Mettre en place la gestion de la qualité web > Communication * « analyse » et non « résultat » > Zoom sur l’audit de qualité
    • L’après-audit Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Mise en places du plan d’action
      • … ré-audit quelques semaines/mois/années (?) plus tard
      • > Processus itératif de l’amélioration continue de la qualité
      > Zoom sur l’audit de qualité
    • Le profil du qualiticien web
    • Compétences Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Fonction support transversale :
      • Technique, accessibilité, ergonomie, référencement
      • Connaissance du support web et de ses particularité
      > Profil du qualiticien web
    • Qualités Mettre en place la gestion de la qualité web
      • Fonction d’évangélisation :
      • Communicant
      • Pédagogue
      • Fonction tourné vers la production :
      • Pragmatique
      > Profil du qualiticien web
    • D’autres questions ? Mettre en place la gestion de la qualité web Contact : Delphine Malassingne [email_address] @nissone