Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)

Mettre en place la gestion de la qualité web Delphine Malassingne - Paris-Web 2010 16 octobre 2010

Voir le résumé de l’atelier sur :
http://articles.nissone.com/
http://articles.nissone.com/2010/10/ mettre-en-place-la-gestion-de-la-qualite-web/

Introduction

Mettre en place la gestion de la qualité web
Partage d’expérience
Commentaires
But de l’atelier > Introduction

« Responsable qualité web » depuis juin 2009
Groupe financier Agence web interne
avec profils techniques
et profils non-techniques
Qui suis-je ? Pourquoi je vous parle de ça ? Mettre en place la gestion de la qualité web > Introduction

Qualité web

Mettre en place la gestion de la qualité web
La qualité web,
c’est quand c’est tout est bien
et que c’est sur le web
Qu’est-ce que la qualité web ? Euh… ben non :) > Qualité web

« bien » c’est subjectif
La qualité web est objective
> Recours à des critères mesurables
« La qualité web, c’est quand c’est bien » Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web

Non plus.
Une direction – Choix en conception et en maintenance
Suivi de la qualité
et amélioration continue
« La qualité c'est que tous les critères soient respectés » Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web

Exemple de la limite des critères
Choix d’agence sur des critères
Pas une liste de critères
Mais courte liste qui montre les préoccupations de l’agence
Mettre en place la gestion de la qualité web > « La qualité c'est que tous les critères soient respectés » > Qualité web

Toujours pas.
La gestion de la qualité ce sont des objectifs choisis
en fonction d’une stratégie propre
> Bien choisir son qualiticien web !
La qualité, c’est que tout le monde fasse pareil Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web

Avoir en tête les objectifs
et faire tout pour que les équipes tendent vers eux
Convaincre , former , faire monter en compétences , etc.
Le qualiticien n’est pas un dictateur Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web

ce sont des normes objectives propres au média web que l’on mesure
par rapport à ses objectifs afin d’avoir un suivi de la qualité
Donc, la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web

Missions

Les missions de la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web
Audits
Documentation
Veille
Montée en compétence des équipes
Communiquer !

Documentation Mettre en place la gestion de la qualité web Chartes techniques (rédaction / mise à jour / récolte des avis) Document sur questions en particulier Exemple : fin de support total IE6, ouverture dans une nouvelle fenêtre… D’ailleurs, à ce propos… Rôle du qualiticien != imposer mais faire comprendre les enjeux > Les missions

Audits Mettre en place la gestion de la qualité web Audits sur référentiels choisis Audits régulier pour évolution Le but de l’audit n’est pas le résultat mais l’évolution et l’analyse > Les missions

Veille et montée en compétence Mettre en place la gestion de la qualité web
Hors de la production
Veille et partage
Problématique des outils et méthodes
Veille pour équipes spécifiques : référencement naturel
Formations
Conférences / Compte-rendu de conférences
> Les missions

Mise en place

Choisir ses critères Mettre en place la gestion de la qualité web
Objectifs globaux :
accessibilité , standards du web, principes internes, etc.
Liste de critères répondant à ces objectifs :
Référentiels externes : « Les bonnes pratiques de la qualité web » d’Opquast, Accessiweb , etc.
Référentiels internes
> La mise en place

Exemples de référentiels internes
Charte technique
Charte graphique
Charte pour une livraison graphique
Référencement naturel
Mettre en place la gestion de la qualité web > Les critères > Les missions

Choisir ses outils Mettre en place la gestion de la qualité web A chacun selon ses préférences, selon le contexte, etc. > Les missions

Audits Mettre en place la gestion de la qualité web
Opquast Reporting :
Référentiels internes / externes
Formation
> Les outils Communication
Blog d’entreprise / intranet
Réunion de présentation
Mails
Etc.
> Les missions

Mettre en place la gestion de la qualité web Documentation
Ben…
traitement de texte ! (mais schémas, images, liens, références, etc.)
> Pédagogie
Veille / montée en compétence
Gestion de favoris / outil de veille en ligne / agrégateur RSS / micro-blogging
Machine à café
salon puis spam / conférences
Formations sur mesure
Etc.
> Les outils > Les missions

Intégrer la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web
Au sein des équipes
Présentation de ce qu’est la qualité
Prendre en compte les objectifs de chaque équipe / de chaque projet
Accompagner pour chaque nouvel outil
Au sein des méthodes
Qualiticien présent dès la conception
Cycles d’audits
Communication !
> Les missions

Zoom sur… l’audit de qualité

Qu’est-ce qu’un audit sur la qualité web ? Mettre en place la gestion de la qualité web
Mettre en regard un site (groupe de page, application) et la liste de critères retenus
Analyser les résultats obtenus (conformes / non-conformes et comparaison)
En tirer des conclusions sur les méthodes mises en place, les améliorations à faire, les points forts à conserver
> Zoom sur l’audit de qualité

Quand et comment ? Mettre en place la gestion de la qualité web
Choisir sa fréquence mais forcément un processus itératif
Choisir son référentiel, ordonner le référentiel (critères importants stratégiquement, difficulté de la mise en œuvre, etc.)
Choisir son outil
Auditer et noter les résultats

L’analyse Mettre en place la gestion de la qualité web
Analyse globale
Analyse détaillée
Niveaux
Typologies stratégiques
Comparaison avec l’analyse précédente
Analyse pour le plan d’action

Déterminer le plan d’action
En fonction des critères de typologie stratégique
En fonction des critères de niveau 1
Mais aussi en fonction de la mise en œuvre :
Critère traitable en maintenance
Critère à voir en conception
Mettre en place la gestion de la qualité web > Analyse > Zoom sur l’audit de qualité

Communication Mettre en place la gestion de la qualité web
Auprès des décideurs > communication non-technique orientée « business »
Auprès des techniciens > communication technique
Dans les deux cas > convaincre et faire agir

Document type
Résumé
Que sont la qualité web et l’amélioration de la qualité ?
Contexte
Outils et méthode
Analyse * vulgarisée
Analyse * détaillée et technique
Bilan
Mettre en place la gestion de la qualité web > Communication * « analyse » et non « résultat » > Zoom sur l’audit de qualité

L’après-audit Mettre en place la gestion de la qualité web
Mise en places du plan d’action
… ré-audit quelques semaines/mois/années (?) plus tard
> Processus itératif de l’amélioration continue de la qualité

Le profil du qualiticien web

Compétences Mettre en place la gestion de la qualité web
Fonction support transversale :
Technique, accessibilité, ergonomie, référencement
Connaissance du support web et de ses particularité
> Profil du qualiticien web

Qualités Mettre en place la gestion de la qualité web
Fonction d’évangélisation :
Communicant
Pédagogue
Fonction tourné vers la production :
Pragmatique
> Profil du qualiticien web

D’autres questions ? Mettre en place la gestion de la qualité web Contact : Delphine Malassingne [email_address] @nissone

Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)

by Delphine Malassingne on Apr 18, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 105

Statistics

Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010) — Presentation Transcript

http://articles.nissone.com	104
http://translate.googleusercontent.com	1