Your SlideShare is downloading. ×
0
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Mettre en place la gestion de la qualité web (octobre 2010)

1,370

Published on

Atelier présenté à Paris-Web en octobre 2010. Retour d'expérience sur la mise en place d'un poste de responsable qualité web.

Atelier présenté à Paris-Web en octobre 2010. Retour d'expérience sur la mise en place d'un poste de responsable qualité web.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,370
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
17
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Mettre en place la gestion de la qualité web Delphine Malassingne - Paris-Web 2010 16 octobre 2010
  • 2. <ul><li>Voir le résumé de l’atelier sur : </li></ul><ul><li>http://articles.nissone.com/ </li></ul><ul><li>http://articles.nissone.com/2010/10/ mettre-en-place-la-gestion-de-la-qualite-web/ </li></ul>
  • 3. Introduction
  • 4. Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Partage d’expérience </li></ul><ul><li>Commentaires </li></ul>But de l’atelier > Introduction
  • 5. <ul><li>« Responsable qualité web » depuis juin 2009 </li></ul><ul><li>Groupe financier Agence web interne </li></ul><ul><li>avec profils techniques </li></ul><ul><li>et profils non-techniques </li></ul>Qui suis-je ? Pourquoi je vous parle de ça ? Mettre en place la gestion de la qualité web > Introduction
  • 6. Qualité web
  • 7. Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>La qualité web, </li></ul><ul><li>c’est quand c’est tout est bien </li></ul><ul><li>et que c’est sur le web </li></ul>Qu’est-ce que la qualité web ? Euh… ben non :) > Qualité web
  • 8. <ul><li>« bien » c’est subjectif </li></ul><ul><li>La qualité web est objective </li></ul><ul><li>> Recours à des critères mesurables </li></ul>« La qualité web, c’est quand c’est bien » Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
  • 9. <ul><li>Non plus. </li></ul><ul><li>Une direction – Choix en conception et en maintenance </li></ul><ul><li>Suivi de la qualité </li></ul><ul><li>et amélioration continue </li></ul>« La qualité c'est que tous les critères soient respectés » Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
  • 10. <ul><li>Exemple de la limite des critères </li></ul><ul><li>Choix d’agence sur des critères </li></ul><ul><li>Pas une liste de critères </li></ul><ul><li>Mais courte liste qui montre les préoccupations de l’agence </li></ul>Mettre en place la gestion de la qualité web > « La qualité c'est que tous les critères soient respectés » > Qualité web
  • 11. <ul><li>Toujours pas. </li></ul><ul><li>La gestion de la qualité ce sont des objectifs choisis </li></ul><ul><li>en fonction d’une stratégie propre </li></ul><ul><li>> Bien choisir son qualiticien web ! </li></ul>La qualité, c’est que tout le monde fasse pareil Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
  • 12. <ul><li>Avoir en tête les objectifs </li></ul><ul><li>et faire tout pour que les équipes tendent vers eux </li></ul><ul><li>Convaincre , former , faire monter en compétences , etc. </li></ul>Le qualiticien n’est pas un dictateur Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
  • 13. <ul><li>ce sont des normes objectives propres au média web que l’on mesure </li></ul><ul><li>par rapport à ses objectifs afin d’avoir un suivi de la qualité </li></ul>Donc, la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web > Qualité web
  • 14. Missions
  • 15. Les missions de la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Audits </li></ul><ul><li>Documentation </li></ul><ul><li>Veille </li></ul><ul><li>Montée en compétence des équipes </li></ul><ul><li>Communiquer ! </li></ul>
  • 16. Documentation Mettre en place la gestion de la qualité web Chartes techniques (rédaction / mise à jour / récolte des avis) Document sur questions en particulier Exemple : fin de support total IE6, ouverture dans une nouvelle fenêtre… D’ailleurs, à ce propos… Rôle du qualiticien != imposer mais faire comprendre les enjeux > Les missions
  • 17. Audits Mettre en place la gestion de la qualité web Audits sur référentiels choisis Audits régulier pour évolution Le but de l’audit n’est pas le résultat mais l’évolution et l’analyse > Les missions
  • 18. Veille et montée en compétence Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Hors de la production </li></ul><ul><li>Veille et partage </li></ul><ul><li>Problématique des outils et méthodes </li></ul><ul><li>Veille pour équipes spécifiques : référencement naturel </li></ul><ul><li>Formations </li></ul><ul><li>Conférences / Compte-rendu de conférences </li></ul>> Les missions
  • 19. Mise en place
  • 20. Choisir ses critères Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Objectifs globaux : </li></ul><ul><li>accessibilité , standards du web, principes internes, etc. </li></ul><ul><li>Liste de critères répondant à ces objectifs : </li></ul><ul><ul><li>Référentiels externes : «  Les bonnes pratiques de la qualité web  » d’Opquast, Accessiweb , etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Référentiels internes </li></ul></ul>> La mise en place
  • 21. <ul><li>Exemples de référentiels internes </li></ul><ul><li>Charte technique </li></ul><ul><li>Charte graphique </li></ul><ul><li>Charte pour une livraison graphique </li></ul><ul><li>Référencement naturel </li></ul>Mettre en place la gestion de la qualité web > Les critères > Les missions
  • 22. Choisir ses outils Mettre en place la gestion de la qualité web A chacun selon ses préférences, selon le contexte, etc. > Les missions
  • 23. Audits Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Opquast Reporting : </li></ul><ul><li>Référentiels internes / externes </li></ul><ul><li>Formation </li></ul>> Les outils Communication <ul><li>Blog d’entreprise / intranet </li></ul><ul><li>Réunion de présentation </li></ul><ul><li>Mails </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>> Les missions
  • 24. Mettre en place la gestion de la qualité web Documentation <ul><li>Ben… </li></ul><ul><li>traitement de texte ! (mais schémas, images, liens, références, etc.) </li></ul><ul><li>> Pédagogie </li></ul>Veille / montée en compétence <ul><li>Gestion de favoris / outil de veille en ligne / agrégateur RSS / micro-blogging </li></ul><ul><li>Machine à café </li></ul><ul><li>salon puis spam / conférences </li></ul><ul><li>Formations sur mesure </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>> Les outils > Les missions
  • 25. Intégrer la qualité web Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Au sein des équipes </li></ul><ul><ul><li>Présentation de ce qu’est la qualité </li></ul></ul><ul><ul><li>Prendre en compte les objectifs de chaque équipe / de chaque projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Accompagner pour chaque nouvel outil </li></ul></ul><ul><li>Au sein des méthodes </li></ul><ul><ul><li>Qualiticien présent dès la conception </li></ul></ul><ul><ul><li>Cycles d’audits </li></ul></ul><ul><ul><li>Communication ! </li></ul></ul>> Les missions
  • 26. Zoom sur… l’audit de qualité
  • 27. Qu’est-ce qu’un audit sur la qualité web ? Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Mettre en regard un site (groupe de page, application) et la liste de critères retenus </li></ul><ul><li>Analyser les résultats obtenus (conformes / non-conformes et comparaison) </li></ul><ul><li>En tirer des conclusions sur les méthodes mises en place, les améliorations à faire, les points forts à conserver </li></ul>> Zoom sur l’audit de qualité
  • 28. Quand et comment ? Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Choisir sa fréquence mais forcément un processus itératif </li></ul><ul><li>Choisir son référentiel, ordonner le référentiel (critères importants stratégiquement, difficulté de la mise en œuvre, etc.) </li></ul><ul><li>Choisir son outil </li></ul><ul><li>Auditer et noter les résultats </li></ul>> Zoom sur l’audit de qualité
  • 29. L’analyse Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Analyse globale </li></ul><ul><li>Analyse détaillée </li></ul><ul><ul><li>Niveaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Typologies stratégiques </li></ul></ul><ul><li>Comparaison avec l’analyse précédente </li></ul><ul><li>Analyse pour le plan d’action </li></ul>> Zoom sur l’audit de qualité
  • 30. <ul><li>Déterminer le plan d’action </li></ul><ul><li>En fonction des critères de typologie stratégique </li></ul><ul><li>En fonction des critères de niveau 1 </li></ul><ul><li>Mais aussi en fonction de la mise en œuvre : </li></ul><ul><ul><li>Critère traitable en maintenance </li></ul></ul><ul><ul><li>Critère à voir en conception </li></ul></ul>Mettre en place la gestion de la qualité web > Analyse > Zoom sur l’audit de qualité
  • 31. Communication Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Auprès des décideurs > communication non-technique orientée « business » </li></ul><ul><li>Auprès des techniciens > communication technique </li></ul><ul><li>Dans les deux cas > convaincre et faire agir </li></ul>> Zoom sur l’audit de qualité
  • 32. <ul><li>Document type </li></ul><ul><li>Résumé </li></ul><ul><li>Que sont la qualité web et l’amélioration de la qualité ? </li></ul><ul><li>Contexte </li></ul><ul><li>Outils et méthode </li></ul><ul><li>Analyse * vulgarisée </li></ul><ul><li>Analyse * détaillée et technique </li></ul><ul><li>Bilan </li></ul>Mettre en place la gestion de la qualité web > Communication * « analyse » et non « résultat » > Zoom sur l’audit de qualité
  • 33. L’après-audit Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Mise en places du plan d’action </li></ul><ul><li>… ré-audit quelques semaines/mois/années (?) plus tard </li></ul><ul><li>> Processus itératif de l’amélioration continue de la qualité </li></ul>> Zoom sur l’audit de qualité
  • 34. Le profil du qualiticien web
  • 35. Compétences Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Fonction support transversale : </li></ul><ul><li>Technique, accessibilité, ergonomie, référencement </li></ul><ul><li>Connaissance du support web et de ses particularité </li></ul>> Profil du qualiticien web
  • 36. Qualités Mettre en place la gestion de la qualité web <ul><li>Fonction d’évangélisation : </li></ul><ul><li>Communicant </li></ul><ul><li>Pédagogue </li></ul><ul><li>Fonction tourné vers la production : </li></ul><ul><li>Pragmatique </li></ul>> Profil du qualiticien web
  • 37. D’autres questions ? Mettre en place la gestion de la qualité web Contact : Delphine Malassingne [email_address] @nissone

×