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Être bien pour produire bien - Paris Web 2013

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Quel rapport objectif peut-on faire entre bien-être et qualité du travail produit. Comment le prendre en compte et l'améliorer. …

Quel rapport objectif peut-on faire entre bien-être et qualité du travail produit. Comment le prendre en compte et l'améliorer.
Diaporama de la conférence « Être bien pour produire bien » tenue à Paris Web 2013.

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  • 1. ÊTRE BIEN POUR PRODUIRE BIEN Delphine Malassingne – Responsable qualité
  • 2. NOTA BENE Il ne s’agit ici que du diaporama de la conférence. Pour en savoir plus, voir l’article qui est consacré à la conférence sur w3qualité : « Être bien pour produire bien – Conférence à Paris Web 2013 » Cette conférence et ce diaporama ont été préparés dans le cadre de mon travail chez Ekino. -- Delphine M. Mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale Partage dans les Mêmes Conditions 3.0 non transposé. Attribuez, avec le lien, à « Delphine Malassingne » ou « Delphine Malassingne – http://nissone.com/ »
  • 3. POURQUOI, COMMENT ?
  • 4. POURQUOI ? HUMAIN UN LEVIER PUISSANT METTRE EN RELATION BIEN-ÊTRE ET TRAVAIL PRODUIT DE FAÇON MESURÉE CONSENSUEL … #parisweb @Nissone @3k1n0
  • 5. COMMENT ? CONSENSUEL … MAIS SUBJECTIF SONDAGES : ANACT – 1001 personnes Communauté Paris Web – 149 personnes
  • 6. ANALYSE DES RÉSULTATS
  • 7. SONDAGE 37 ITEMS SUSCEPTIBLES D’AVOIR UNE INFLUENCE SUR LE BIEN-ÊTRE AU QUOTIDIEN Atteinte des objectifs projet Trajet Entente avec ses collègues Salaire, primes et avantages Éthique de l’entreprise
  • 8. SONDAGE IMPACT POSITIF / IMPACT NÉGATIF _ TRÈS IMPORTANT IMPORTANT PEU IMPORTANT PAS DU TOUT
  • 9. RÉSULTATS IMPACT POSITIF SUR LA QUALITÉ DU TRAVAIL PRODUIT 7 +50% 17 +80% 8 +95%
  • 10. TOP 10 DE L’IMPACT POSITIF 1 IMPRESSION PERSONNELLE DE FAIRE DU BON TRAVAIL 2 PROJET QUI SE DÉROULE DANS UNE BONNE AMBIANCE 3 RESPECT DES PERSONNES 4 BONNE ENTENTE AVEC MES COLLÈGUES 5 COHÉSION ET UNITÉ DANS L’ÉQUIPE PROJET 6 SENTIMENT QU’ON A CONFIANCE EN MOI 7 POSSIBILITÉ D’EXPRIMER MES IDÉES 8 TRAVAIL GLOBAL PRODUIT SUR LE PROJET DE BONNE QUALITÉ 9 BONNE QUALITÉ / ADÉQUATION DU MATÉRIEL DE TRAVAIL 10 PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION
  • 11. RÉSULTATS IMPACT NÉGATIF SUR LA QUALITÉ DU TRAVAIL PRODUIT 5 +50% 10 +80% 5 +95%
  • 12. TOP 10 DE L’IMPACT NÉGATIF 1 IMPRESSION PERSONNELLE DE FAIRE DU MAUVAIS TRAVAIL 2 PROJET QUI SE DÉROULE DANS UNE MAUVAISE AMBIANCE 5 MANQUE DE RESPECT DES PERSONNES 6 MAUVAISE ENTENTE AVEC MES COLLÈGUES 7 MANQUE DE COHÉSION ET D’UNITÉ DANS L’ÉQUIPE PROJET 4 SENTIMENT QU’ON N’A PAS CONFIANCE EN MOI 3 PAS DE POSSIBILITÉ D’EXPRIMER MES IDÉES 10 TRAVAIL GLOBAL PRODUIT SUR LE PROJ. DE MAUVAISE QUALITÉ 9 MAUVAISE QUALITÉ / ADÉQUATION DU MATÉRIEL DE TRAVAIL 8 PAS D’ACQUISITION DE NOUVELLES COMPÉTENCES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION
  • 13. ET LE BAS DE LA LISTE ? QUID DE « SALAIRE, PRIMES ET AVANTAGES » ? Dans le 7ème groupe sur 10 AVEC Perspective d’évolution Horaires flexibles … DEVANT Projet innovant Écologie / développement durable … Espaces de pause
  • 14. RÉSULTATS IMPACT DU BIEN-ÊTRE SUR LA QUALITÉ DU TRAVAIL 95% Fort à Très fort
  • 15. RÉSULTATS IMPACT DU BIEN-ÊTRE SUR LA PRODUCTIVITÉ 91% Fort à Très fort
  • 16. OUI, ÇA VAUT LE COUP DE S’Y PENCHER SÉRIEUSEMENT
  • 17. QUE FAIRE ?
  • 18. CHACUN, RESPONSABLE D’ÉQUIPE, RESPONSABLE QUALITÉ FAIRE REMONTER LES POINTS DE BIEN/MAL ÊTRE Vous ne pouvez pas vous plaindre si vous n’avez rien fait ! ARGUMENTER ET CONVAINCRE Avec des sondages par exemple ^^ AMÉLIORER En s’organisant et en mesurant
  • 19. QUELLE MÉTHODOLOGIE ?
  • 20. AMÉLIORATION CONTINUE PETITS PAS ITÉRATIONS RÉALISABLE DANS UN CONTEXTE DE PRODUCTION ÉTALAGE DES COÛTS SOUPLESSE
  • 21. PREMIER SONDAGE COMPARAISON ANALYSE NOUVEAU SONDAGE ACTIONS RAPIDES COMMUNICATION DES RÉSULTATS ACTIONS DE FOND PLAN D’ACTION COMMUNICATION DES INTENTIONS
  • 22. LES ÉLÉMENTS LES PLUS IMPACTANTS
  • 23. AMBIANCE DANS LAQUELLE SE DÉROULE LE PROJET IMPRESSION PERSONNELLE SUR SON TRAVAIL RESPECT DES PERSONNES
  • 24. AMBIANCE DANS LAQUELLE SE DÉROULE LE PROJET TEMPS DE DÉTENTE Pots, déjeuners FANTAISIE ET PETITES ATTENTIONS Nerfs, blagues d’équipe VEILLEZ À LA BIENVEILLANCE DE TOUS INCLURE LE RESSENTI DANS LES BILANS INTERNES Questionnaire anonyme Tête-à-tête Équipe sans les chefs
  • 25. IMPRESSION PERSONNELLE SUR SON TRAVAIL S’AUTO-ÉVALUER Quizz (sérieux) RETOURS SUR SON TRAVAIL Espace d’échange Retour systématique du chef de projet Retour systématique du responsable VALORISER ÊTRE BIENVEILLANT
  • 26. RESPECT DES PERSONNES AUCUNE ERREUR ! ATTENTION AUX BLAGUES RÉCURRENTES Même si la personne concernée rit RESPECT DE SES ENGAGEMENTS RESPECT DES LIMITES DE CHACUN Respect des horaires, de la fatigue, des moments personnels, etc. UNE CLÉ POUR VOUS AIDER : …LA BIENVEILLANCE !
  • 27. VOUS AVEZ LA POSSIBILITÉ DE VOUS INTÉRESSER AU BIEN ÊTRE DE CHACUN ET AINSI D’AMÉLIORER LA QUALITÉ DU TRAVAIL PRODUIT ATTENTION, DOMMAGE COLLATÉRAL : VOS COLLABORATEURS RISQUENT D’ÊTRE PLUS HEUREUX
  • 28. SOURCES ET RÉFÉRENCES Delphine M. et la communauté Paris Web • Sondage : http://pw2013.nissone.com/ • Résultats bruts : https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AmB nkP3szp3MdENGbFZ1S2JBUkxGdHc4Nk9tRnpDWGc&u sp=sharing Qualité web w3qualité http://w3qualite.com/ Être bien pour produire bien Conférence à Paris Web 2013 http://w3qualite.net/actualites/etre-bien-pour-produirebien-conference-a-paris-web-2013 Qualité de vie au travail Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail http://www.anact.fr/ À propos Ekino Sondages ANACT - « La qualité de vie au travail, pour vous c’est quoi ? » http://www.qualitedevieautravail.org/?p=1497 http://www.ekino.com/ - Twitter : @3k1n0 Delphine Malassingne http://nissone.com/ - Twitter : @nissone Paris Web http://www.paris-web.fr/
  • 29. LICENCES ET REMERCIEMENTS Remerciements Merci aux 149 personnes qui ont réussi à aller jusqu’au bout de mon sondage ! Merci aux 100 autres d’avoir tenté ;) Et merci beaucoup à Mickaël Morier d’avoir bien voulu me prêter son sourire. Merci à Romain pour sa patience et aux DFO pour leurs remarques …bienveillantes ;) Photos : Jean-François Renauld http://www.flickr.com/photos/prelude666/7522325338/i n/set-72157630465905712 http://www.flickr.com/photos/prelude666/8125185189/s izes/l/in/photostream/ http://www.flickr.com/photos/prelude666/9761215853/s izes/l/in/photostream/ http://www.flickr.com/photos/prelude666/9656966952/s izes/l/in/photostream/ http://www.flickr.com/photos/prelude666/8435165536/s izes/l/in/photostream/ Charte graphique Ekino http://www.ekino.com/ Icône http://www.visualpharm.com/

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