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Argumenter en faveur du poste de responsable qualité web | Paris Web 2011
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Argumenter en faveur du poste de responsable qualité web | Paris Web 2011

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Quelques arguments autour de la gestion de la qualité web. Atelier présenté à Paris Web 2011, le 15 octobre. …

Quelques arguments autour de la gestion de la qualité web. Atelier présenté à Paris Web 2011, le 15 octobre.
Voir : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web

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  • NOUVEAU CHEF TROIS QUESTIONS
  • Transcript

    • 1. Argumenter le poste de responsable qualité web Résumé : http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web Atelier présenté à Paris Web 2011 : http://www.paris-web.fr/2011/ Comment argumenter en faveur d’un poste de responsable qualité web auprès de sa hiérarchie, des décideurs ? CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/
    • 2. Delphine Malassingne Responsable qualité web juin 2009 - groupe financier Qui Nissone.com [email_address] @nissone
    • 3. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
    • 4. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
    • 5. Pourquoi ? Besoin d’argumenter Question récurrente * Point important * A ce propos voir l’interview par Trois Questions : http://www.troisquestions.net/Delphine-Malassingne.html
    • 6. Comment argumenter en faveur d’un poste de responsable qualité web
    • 7. Comment argumenter en faveur d’un poste de la gestion de qualité web
    • 8. La qualité web Standards du web Accessibilité Bonnes Pratiques Expérience utilisateur … * A ce propos voir « Qu’est-ce que la qualité web » : http://w3qualite.net/metier/qu'est-ce-que-la-qualite-web-60
    • 9. Gestion de la qualité web
      • Gestion de la conformité aux critères
      • Amélioration continue
      • Spécifications, documentations
      • Méthodes et outils
      • Veille / Formation / vulgarisation
      • Audits et itérations
    • 10. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
    • 11. Premières réponses Pas de chiffre Action indirecte sur les indicateurs Satisfaction « client »
    • 12. Client Client final Demandeur Équipes Entreprise
    • 13. Agit à la fois sur le produit , sur les équipes , sur l’ organisation
    • 14. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
    • 15. Au niveau du produit Limite de risque Rendu en adéquation aux attentes favorisés et facilités par les spécifications
    • 16. Au niveau des équipes Cohérence, coordination, harmonie favorisées car sensibilisation des intervenants aux préoccupations des autres
    • 17. Au niveau des équipes Remontée des sentiments et dysfonctionnements car en relation avec les équipes
    • 18. Au niveau des équipes Gain de temps pour les équipes liées au rythme de la production car point de rencontre de tous les métiers et point d’entrée pour rechercher aide / expert / information
    • 19. Au niveau des équipes Vecteur de montée en compétence en expertise mais aussi en transverse Favorise l’ innovation
    • 20. Au niveau des équipes Limite les risques d’allers-retours Prise en main facilitée et + rapide car spécifications = contractuel Recours objectif en cas de non-adéquation
    • 21. Au niveau des équipes Industrialisation Satisfaction et motivation Favorise l’ innovation
    • 22. Au niveau de l’organisation Prise en compte des standards du web , de l’ accessibilité , des Bonnes Pratiques, etc. car organise, structure et donne des outils par métier
    • 23. Au niveau de l’organisation Approche pérenne car intègre les contraintes d’un projet mais aussi les pérennisent pour optimisation
    • 24. Au niveau de l’organisation Aide à la décision (pour arbitrage en connaissance de cause et sans parti-pris) car vision globale et récolte des besoins de chacun
    • 25. Au niveau de l’organisation Remontées d’alerte en amont Intervention en amont sur des points métiers qui pourraient s’avérer contradictoires Objectifs finaux toujours en vue
    • 26. Au niveau de l’organisation Gain de temps Maintenabilité Facilitation car industrialisation via spécifications, montée en compétence, harmonisation, prise en compte de chaque métier
    • 27. Contexte Action indirecte et satisfaction clients Impacts sur le produit les équipes l’organisation Impacts globaux et satisfaction clients
    • 28. À tous les niveaux Satisfaction client Client final : Expérience utilisateur Demandeur : Réponse aux attentes Équipes : Prise en compte et optimisation Entreprise : Objectifs
    • 29. À tous les niveaux Engagement de la gestion de la qualité web : Ce sera « meilleur ».
    • 30. D’autres questions ? Partez pas ! J’ai un truc à vous montrer N’hésitez pas à venir commenter / poser vos questions sur http://w3qualite.net/metier/argumenter-en-faveur-du-poste-de-responsable-qualite-web
    • 31. Un portail pour parler de la qualité web Christophe Andrieu, David Lafon, Delphine Malassingne, Sébastien Delorme, Vincent Valentin et Stéphane Deschamps w3qualite.net http://w3qualite.net/ feed.php Présentation de w3qualité, portail sur la qualité web lancé quelques jours auparavant.
    • 32. Merci Nissone.com [email_address] @nissone Delphine Malassingne Icônes : http://www.iconsweets2.com/ CC BY NC ND Delphine Malassingne – http://nissone.com/

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