Démarche qualité réussie : retour d'expérience

1. Présentation de l’entreprise et de l’exposé
• SEIMI
• Evolution d’une démarche qualité
• Philippe GERARD
Salon Qualité Organisation et Performance - 15 octobre 2009 - Brest

2. Contexte et raisons ayant conduit à
s’engager dans une démarche qualité
• Amélioration de l’organisation
• amélioration de la performance économique
• mobilisation du personnel
• stratégie défensive pour préserver une clientèle
• ou offensive pour conquérir de nouveaux
marchés…
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3. Méthodes développées
• Accompagnement extérieur
• démarche participative intégrant l’ensemble du
personnel
• mode d’information et de communication auprès
du personnel
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4. Difficultés éventuelles rencontrées dans la
mise en œuvre de la démarche
• pilotage de la démarche
• résistance au changement
• surcharge de travail
• Structurelle
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5. Effets positifs et négatifs de la démarche sur
l’environnement interne de l’entreprise
• Meilleure définition et répartition des tâches
• Enrichissement du travail
• Amélioration de la communication et
concertation interne
• Évolution du rôle de la hiérarchie
• Développement de la formation et des
compétences
• Implication du personnel
• Lourdeur du système de gestion de la qualité
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6. Effet de la démarche sur l’environnement
externe de l’entreprise
• Développement du chiffres d’affaires
• Réactivité commerciale
• Évolution de l’exigence du client
• Évolution de la relation client
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7. Impact économique de la démarche
• Coût d’implantation de la démarche
• Coût du système qualité
• Évolution des coûts de non qualité
• Amélioration de la rentabilité
• Retour sur investissement
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