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Dell ProSupport™

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Controle la complejidad. Convierta su tecnología informática en un impulso estratégico de crecimiento e innovación. Sin los recursos y la asistencia adecuados, es difícil hacer frente a los problemas de TI.

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  1. 1. La asistencia como debe ser: fácilDell ProSupport™Mejore el rendimiento de su Controle la complejidadequipo de sistemas gracias Convierta su tecnología informática en un impulso estratégico dea los conocimientos de crecimiento e innovación. Sin los recursos y la asistencia adecuados,primer nivel de la asistencia es difícil hacer frente a los problemas de TI.de hardware y softwareComo primera línea de • Simplifique los puntos de contacto si tiene hardware de Dellcompromiso para resolver de distintos proveedores. Único punto de contabilidad y contactolas necesidades de todos los permanente con expertos cualificados ya sea por teléfono o in situempleados, el personal de sistemasse enfrenta a una serie de retos que • Elija unas opciones de servicio in situ flexibles para ofrecer asistenciadificultan el desarrollo de iniciativas efectiva a una oficina o a cientos de ellas en todo el mundointernas, lo que supone que nose lleguen a realizar proyectos • Asóciese con grandes expertos y haga frente a sus necesidades deestratégicos. Lo que menos asistencia desde equipos de usuario final a complejos centros de datosnecesita es perder un valioso con colaboración de terceros de incidentes de hardware y softwaretiempo repitiendo los procesosbásicos de solución de problemas.En pocas palabras, necesita ser • Gestione de forma segura la solución de incidentes y problemascapaz de resolver los problemas del entorno a través de centros de actuación global y portales paratécnicos de forma eficiente la gestión de incidentes y autoenvío de piezas y mano de obray sin inconvenientes. Enfoque personalizado centrado en la eficiencia Multiplique su impacto con Seleccione la velocidad de respuesta que mejor se adapte a su entorno informático y a sus usuarios.* un equipo de más de 30 000 expertos técnicos que prestan • Envío de piezas y/o mano de obra in situ al siguiente día laborable: asistencia en más de 100 países. • Envío de piezas o mano de obra in situ en 4 u 8 horas: • Niveles de gravedad 2 y 3 de identificaciónAmplíe su equipo con más automática para los incidentes escaladosexpertos y simplifique su • Reciba un punto de contacto por incidenteasistencia a través de un único para la administración de escaladopunto de contabilidad. Mantener • Envío de piezas o mano de obra esencial in situ en 2,a sus clientes satisfechos y 4 u 8 horas:ahorrarse tiempo para centrarse • Autoidentificación del nivel de gravedad 1 paraen la visión global es posible envío de piezas o mano de obra al mismo tiempocon Dell ProSupport. • Reciba un único punto de contacto designado para la gestión de problemas y los escalados.*La disponibilidad y las condiciones de los servicios Dell varían según la región. Los servicios in situ solo están disponibles una vez que se completa la solución de problemas y el diagnóstico del teléfono.Para obtener más información, visite www.dell.com/servicedescriptions o póngase en contacto con su representante de ventas. El cliente debe contar con los acuerdos vigentes de asistencia y la autorizacióndel proveedor externo correspondiente. Dell no será responsable del rendimiento de los productos o servicios de otros proveedores. Las especificaciones son correctas en la fecha de publicación, pero estánsujetas a disponibilidad o cambio sin previo aviso en cualquier momento. Dell y sus afiliados no se hacen responsables de ningún error u omisión de carácter tipográfico o fotográfico. Se aplican las condicionesde venta y servicio de Dell que se encuentran disponibles previa solicitud. Dell y el logotipo de Dell son marcas de Dell Inc. En este documento pueden utilizarse otras marcas y nombres comerciales para referirsea las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos. Dell renuncia a cualquier interés sobre la propiedad de las marcas y nombres de terceros. © 2011 Dell Inc. Todos los derechos reservados.Diciembre de 2011 /

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