1. STAKEHOLDERS
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2. Los grupos de Interés o Stakeholders
Cuando hablamos de la
reputación e imagen de
una empresa, podemos
darnos cuenta que
depende en gran
medida de saber crear
relaciones de confianza
con los grupos de
interés o stakeholders.
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3. ¿Quienes son los Stakeholders?
Stakeholder es parte interesada (del inglés stake, apuesta, y holder, poseedor)
Se puede definir como cualquier persona o entidad que es afectada por las
diligencias de una organización; por ejemplo, los trabajadores de tal organización,
sus accionistas, las asociaciones de vecinos, sindicatos, organizaciones
civiles y gubernamentales, etc.
Llamados también interesados o involucrados en un problema determinado
que necesitan una solución óptima. Desde el punto de vista del desarrollo
de sistemas, un stakeholder es aquella persona o entidad que está
interesada en la realización de un proyecto o tarea, auspiciando el mismo
ya sea mediante su poder de decisión o de financiamiento.
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4. Stakeholders “internos” y “externos”
Internos: incluidos en la estructura interna de la
empresa
(dueños, administradores, empleados y sindicatos,
miembros …)
Externos: actores que se relacionan
indirectamente con la empresa
(clientes, socios comerciales, proveedores
competidores, gobiernos, organizaciones no
gubernamentales (ONG), grupos de presión,
autoridades locales, vecinos, comunidades locales ...)
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5. Se entiende por stakeholders, que son…
grupos o individuos, que influyen o han sido influenciados por la actividad de
la empresa - tanto en sentido positivo como negativo.
Por eso es preponderante que el primer paso para la creación de vías de
diálogo con grupos de interés, es que a nivel de organización cada empresa
– pequeña, mediana o grande - defina sus propios stakeholders
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6. Stakeholders primarios
Son aquellos que están
implicados en algunas de
las transacciones (Acuerdo
comercial) que realiza la
empresa de manera
directa, y sin éstas la
empresa no existiría.
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7. Stakeholders primarios
Precios
Plazo de entrega
Especificaciones
Garantías
Formas de pago
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8. Stakeholders secundarios
Son aquellos que no son
necesarios para la
supervivencia de la
empresa, sin embargo
éstos pueden influir a la
empresa o la empresa
puede influenciarles.
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9. Stakeholders secundarios
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10. Stakeholders de la empresa
 Accionistas
 Asociaciones empresariales, industriales o profesionales
 Clientes
 Competidores
 Comunidades donde la empresa tiene operaciones: asociaciones vecinales
 Dueños
 Empleados
 Gobierno nacional
 Gobiernos locales
 Gobiernos provinciales
 Inversores
 Medios de comunicación
 ONGs
 Proveedores/vendedores a la empresa
 Sindicatos
 Familia
Todos estos stakeholders sacan beneficios o sufren daños como resultado de las
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acciones de la misma empresa.
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11. Importancia de relacionarse con los stakeholders
– Facilita una mejor gestión de riesgo y reputación.
– Permite que las empresas aprendan de sus stakeholders, lo que genera mejoras de
productos y procesos.
– Desarrolla confianza entre una empresa y sus stakeholders.
– Posibilita la comprensión del contexto complejo de los negocios, incluso el desarrollo de
mercados y la identificación de nuevas oportunidades estratégicas.
– Informar, educar e influenciar a los stakeholders y al entorno empresarial para mejorar
sus procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compañías y a la
sociedad.
– Conducir a un desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar una oportunidad
de participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser
escuchados.
– Permitir la combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnología) que
resuelva los DELGADO AZAÑA -
EXP: problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr de
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forma independiente

12. Expectativas y demandas de los Stakeholders
• Que adopten determinados comportamientos éticos e incorporen valores
morales en su actividad empresarial.
• Que amplíen el ámbito de sus responsabilidades más allá de las
obligaciones básicas derivadas de la operación del negocio, con el fin de
vincularse más estrechamente a su entorno social. Esto es, demandas
de tipo social, comunitario y ambiental que contribuyen al bienestar de
sus públicos interesados y la sociedad en general.
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13. I) CASO DE ANÁLISIS:
McDonald s, cuando decidió reducir y manipular los envoltorios de forma
más respetuosa con el medioambiente; a raíz de que una ONG
medioambiental sugirió cambiar la forma tradicional de envolver las
hamburguesas por otras, una organización de consumidores se enfrentó a
esta medida, puesto que el nuevo envoltorio no podía garantizar la
retención de calor, pero además se encontraron con una gran oposición
por parte de los proveedores, que iban a ser sustituidos.
Después de haber leído el
CASO DE ANÁLISIS, responda
a la siguiente interrogante:
¿Cómo Gerente Ejecutivo de
empresa, cuales serian sus
estrategias y tácticas para
reducir el posible conflicto
organizacional?
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14. II) Ejercicio:
En grupos de trabajo los alumnos deberán identificar los
principales Stakeholder primaros y secundarios de las
siguientes industrias y sustentar los resultados en clase:
•Tiendas por departamento
•Productoras de conciertos
•Clubs deportivos
•Redes sociales
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15. III) Cuestionario
1. ¿Por qué debería usted (como empresario) y sus stakeholders
relacionarse?
2. ¿Cuáles son los objetivos más importantes que debemos lograr a través
de la relación con los stakeholders?
3. ¿Cómo se relacionan los objetivos generales del negocio con nuestros
grupos de interés más amplios (externos)?
4. ¿Cuáles son los factores externos que nos impulsan a convocar a
nuestros stakeholders? y ¿cuáles son los riesgos si no nos relacionamos
con ellos?
5. ¿Qué queremos lograr a través de la relación con los stakeholders? Y
¿Cómo sería la situación si tuviéramos éxito?
6. ¿Cree usted que están los responsables del presupuesto
comprometidos con este proceso?. Explique.
7. Elabore objetivos sencillos por stakeholder,del BCP u otro ente bancario.
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16. Basados en su Consultoría de
atención al cliente…
Hacer una lista de 3 Stakeholders primarios y 3
Stakeholders secundarios sustentando su selección.
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