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Diferencias entre equipo de trabajo y trabajo en equipo
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Diferencias entre equipo de trabajo y trabajo en equipo

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  • 1. Trabajo en equipo / Equipo de trabajo en relación a la satisfacción del cliente Prof. DELGADO AZAÑA negociantesperu@gmail.com1 EXP.- DELGADO AZAÑA + NEGOCIANTESPERU.COM
  • 2. Diferencias entre GRUPO y EQUIPO GRUPO EQUIPOEs cuando todos colaboran pero no Significa que hay un líder y quetienen una función organizada cada uno tiene una función como tal dentro del equipo organizado y coordinado. Ejemplo grafico: En un cuadrilátero los luchadores rudos (grupo) contra técnicos ( equipo )....los rudos no tienen reglas o NO están de acuerdo con ellas, y los técnicos tienen reglas y saben ponerse de acuerdo, ¿ quien vencerá en el cuadrilátero? Es mas fácil sacar adelante un trabajo en equipo que un trabajo en grupo. 2 EXP.- DELGADO AZAÑA + NEGOCIANTESPERU.COM
  • 3. Diferencias entre equipo de trabajo y trabajo en equipo TRABAJO EN EQUIPO EQUIPO DE TRABAJO Es cuando todos colaboran paraConjunto de integrantes que llegar a un Objetivo,trabajan en una misión para llegara un objetivo. Siguiendo el mismo Ejemplo seriaEjemplo de equipo de Trabajo... la Entrega de algún Mueble a Tiempo. Ejemplo una CarpinteríaEsta el que Corta y Arma - CarpinteroEl que Lija - LijadorEl que Pinta - PintorEl que Arma - Armador 3 EXP.- DELGADO AZAÑA + NEGOCIANTESPERU.COM
  • 4. Trabajar en EQUIPOEs un concepto cultural y relevante para la organización, ya que al final deldía la unión de todos los esfuerzos hacen un resultado en común que esCUMPLIR LOS OBJETIVOS.Es una unidad social altamente organizada y orientada hacia laconsecución de una tarea en común a través del esfuerzo humano.una metáfora que viene al caso:Cuatro hombres muy valientes que no se conocen entre sí, no atacarán a un león.Otros cuatro hombres menos valientes que se conocen entre ellos muy bien, yconfían los unos a los otros atacarían al mismo león sin vacilar.Trabajar en Equipo es una actividad indeleble que en la mayoría de lasorganizaciones se realiza, algunas de manera consciente y muchos otrasde manera inconsciente. La conciencia del trabajo en equipo es vital paranuestra área. 4 EXP.- DELGADO AZAÑA + NEGOCIANTESPERU.COM
  • 5. Para trabajar en equipo necesitamos:Objetivos claramente definidosComunicación efectivaCohesión grupal 5 EXP.- DELGADO AZAÑA + NEGOCIANTESPERU.COM
  • 6. Las 5 etapas del ciclo de vida de trabajo en equipo1. Formación¿Quiénes serán los integrantes?¿Por qué estamos en este equipo y en qué forma participaremos?¿Por qué vamos a confiar en el resto de los integrantes?¿Qué es lo que supuestamente vamos a ganar?¿Qué autoridad vamos a tener?¿Qué habilidades y talentos tenemos y cuales se ocupan?2. Normación¿En qué forma tomaremos decisiones?¿Qué trato recibiré de los demás?¿Cuál es el costo en tiempo y esfuerzo de ser parte del equipo?¿Qué esperamos unos de otros y de la organización?¿Qué pasa si uno de los miembros se disgusta?¿Requerimos llegar a un consenso en todo?¿Qué hacer6si un miembro no contribuye o hace las tareas asignadas? EXP.- DELGADO AZAÑA + NEGOCIANTESPERU.COM
  • 7. Las 5 etapas del ciclo de vida de trabajo en equipo3. Activismo ¿Quién manejará los conflictos? ¿Cómo responde cada individuo del equipo al conflicto? ¿Cómo canalizar positivamente el conflicto? ¿Qué tipos de conflictos se pueden tener con otros equipos?4. Producción ¿Cuál es el modelo ideal de funcionamiento de nuestro equipo? ¿Cómo vamos a monitorear los logros del equipo? ¿Cómo podemos ayudar para que el equipo logre mejoras de una manera sostenida? ¿Qué necesidades personales de los miembros deben alcanzarse? ¿Cómo podemos asegurarnos que están tomando las decisiones correctas? 7 EXP.- DELGADO AZAÑA + NEGOCIANTESPERU.COM
  • 8. Las 5 etapas del ciclo de vida de trabajo en equipo5. Modificación ¿Cómo va a ser afectado el equipo por la salida de un miembro o lider? ¿Seremos un equipo tan bueno como anteriormente? ¿Podremos sobreponernos a los sentimientos ocasionados por la pérdida de uno de los miembros?Una vez que ya nos hemos hecho las preguntas anteriores, resultainteresante analizar las características que se observan al trabajar en equipoya que podremos identificar aquellos filtros que vendrán a estabilizaraspectos vitales de un equipo(humanos, técnicos, personales, organizacionales, etc). 8 EXP.- DELGADO AZAÑA + NEGOCIANTESPERU.COM
  • 9. CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO DE TRABAJOObjetivo comúnNúmero de integrantesOrganizaciónLímites y disciplinasInvolucraciónCompromisoConvergencia de esfuerzosConciencia de la situación internaCapitalización del conflicto 9 EXP.- DELGADO AZAÑA + NEGOCIANTESPERU.COM
  • 10. Cinco ventajas del trabajo en equipo1.Amplitud de conocimientos. Un equipo dispone de más información quecualquiera de sus miembros en forma separada.2.Diversidad de opiniones. El trabajo en grupo permite distintos puntos devista a la hora de tomar una decisión. Esto enriquece el trabajo y minimizalas frustraciones.3.Mayor eficacia. Un equipo que funcione logra mejores resultados quecualquier trabajo individual.4.Motivación. El hecho de sentirse parte de un equipo hace que losmiembros aumenten su motivación hacia el trabajo.5.La participación hace aumentar la aceptación. Las decisiones que setoman con la participación de todo el equipo tienen mayor aceptación quelas decisiones tomadas por un solo individuo. 10 EXP.- DELGADO AZAÑA + NEGOCIANTESPERU.COM
  • 11. Preguntas reflexión1. Indique dos diferencias entre grupo, equipo, trabajo en equipo y equipo de trabajo.2. Realice un colorido mapa mental de lo que significa para usted TRABAJO EN EQUIPO.3. Mediante una metáfora explique la importancia de trabajar en equipo. 11 EXP.- DELGADO AZAÑA + NEGOCIANTESPERU.COM
  • 12. Preguntas reflexión4. Detalle la manera de cómo va a crear un optimización de TRABAJO EN EQUIPO en una (su) consultoría de atención al cliente, para esto responda a las preguntas que considere relevantes; que están comprendidas en cada una de las etapas del ciclo de vida del trabajo en equipo.5. A su entender, explique cada una de las características del trabajo en equipo.6. De las cinco ventajas del trabajo en equipo, indique solo Dos de las que considere mas importante (argumente su respuesta) 12 EXP.- DELGADO AZAÑA + NEGOCIANTESPERU.COM

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