Krizno komuniciranje

  • 2,743 views
Uploaded on

Dejan Verčič - Komunikacijski menedžement: 10. predavanje: Krizno komuniciranje

Dejan Verčič - Komunikacijski menedžement: 10. predavanje: Krizno komuniciranje

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
2,743
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
58
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Krizno komuniciranje doc. dr. Dejan Verčič
  • 2. Krizno komuniciranje
    • Krize so trenutni in nepričakovani dogodki in dejanja, ki ogrožajo življenja ljudi ali organizacijsko sposobnost preživetja. Upravljano krizno komuniciranje zajema: krizno načrtovanje, krizno upravljanje in pokrizno upravljanje.
  • 3. Kaj se nam lahko zgodi?
    • rop
    • stavka
    • razpad informacijskega sistema
    • požar
    • bojkot
    • izguba trga
    • govorice
    • medijska afera
    • zastrupitev zaposlenih s hrano
    • smrt vodilnega
    • izdaja pomembne poslovne skrivnosti
    • bombna grožnja
  • 4. Krizni management
    • Preprečevanje
    • Priprava
    • Izvedba
    • Učenje
    • Krizno komuniciranje
  • 5. Proces kriznega managementa
    • predkriza kriza pokriza
    • zaznava opozorilnih signalov prepoznavanje krize izboljšanje načrtov
    • preprečevanje krize vsebina krize zaznava dobrega
    • priprava nadaljevanje poslovanja preveriti konec
    • Proces kriznega komuniciranja
  • 6. Matrika pomembnosti in verjetnosti likvidnostne težave medijska afera rop požar stavka razpad informacisjkega sistema naravna nesreča pomembnost verjetnost
  • 7. Problemi kriznega komuniciranja PONUJENO SPOROČILO Komunikator ponudi sporočila o Prejemniki sporočil dvomijo o NASLOVNIK Kaj Kdo Zakaj številke, podatki, dejstva podjetja, posamezniki interesi / smotri / tarče Resničnost Verodostojnost Legitimnost predstavljenih dejstev komunikatorjev interesov
  • 8. Osnovna vsebina priročnika za krizno komuniciranje
    • poslanstvo organizacije
    • zgodovina dosedanjih kriznih situacij
    • pregled morebitnih kriznih situacij
    • razlogi za nastanek kriznega načrta
    • imenovanje kriznega štaba
    • opredelitev nivojev kriz in nivojev odzivanja
    • predkrizno delovanje
    • določitev govorca ali govorcev
    • izbor lokacij za krizni štab
    • oprema za delo kriznega štaba
    • seznam najnujnejših telefonskih številk
    • seznami javnosti
    • seznami medijev
    • pokrizno delovanje
  • 9. Ob krizi
    • soočenje
    • priznanje
    • popravek
  • 10. Dobro krizno komuniciranje
    • odgovornost
      • možnost prepoznavanja nosilcev pooblastil in preverjanja njihove osebne odgovornosti
    • preglednost (vključno s pravočasnostjo)
      • razpoložljivost informacij o aktivnostih
    • odprtost
      • poslušanje in odzivnost