O documento discute o uso bem-sucedido das mídias sociais pela Dell para fins de marketing e vendas. A Dell monitora discussões sobre a empresa online, treina 10.000 funcionários em mídias sociais e trabalha com influenciadores para transformar clientes em defensores da marca. Executivos da Dell participam ativamente das redes sociais.

1. SEMINÁRIO – Trabalho final da disciplina
Gestão da Comunicação Empresarial
Graduação em Administração – Manhã - Noite – 3º módulo
Profa. Leila Said Tótaro Lopes
Aluna: Andreia Valadares

2. A EMPRESA

3. Primeira unidade de produção na América Latina do grupo líder
mundial em venda direta de sistemas de computadores, a Dell Brasil
foi inaugurada em novembro de 1999, na cidade de Eldorado do Sul,
próxima a Porto Alegre, no Rio Grande do Sul. Em 2007, a companhia
expandiu sua atuação no país, com a instalação de uma planta, na
cidade de Hortolândia, no estado de São Paulo. A Dell Computadores
do Brasil produz, comercializa e presta serviço a uma ampla gama de
produtos, de notebooks e desktops a servidores, storage e switches.
Nestes 13 anos de atuação no Brasil, a Dell viu sua participação de mercado
crescer em diversos segmentos, conquistando lideranças e explorando
novos mercados e formas de atuação.

4. A COMUNICAÇÃO DIGITAL
Entre os casos mais famosos de sucesso nas redes sociais está o da fabricante de computadores
norte-americana Dell. Em 2009, a empresa ganhou US$ 3 milhões com a venda de equipamentos
pelo Twitter e, assim, transformou-se em um exemplo a ser seguido pelas companhias que
pretendem expandir suas ações de marketing e vendas para esses novos ambientes virtuais.
Em seu blog na versão eletrônica da revista norte-americana Business Insider, o especialista em
mídias sociais Mark Feldman elenca quatro motivos que transformaram a Dell na empresa mais
bem-sucedida da atualidade em ações nas redes sociais.
Motivo 1 – Uso das redes sociais como fonte de informações estratégicas;
Nos últimos cinco anos, a Dell tem monitorado absolutamente tudo o que é falado sobre ela
nas redes sociais.
Motivo 2 – Criação de uma universidade para capacitar profissionais
Hoje, a fabricante tem 10 mil funcionários treinados como profissionais em redes sociais, a
partir de uma universidade corporativa criada pela própria Dell.
Motivo 3 – Transformar clientes em defensores
A empresa identificou pessoas influentes na indústria e nas redes sociais, passando a trabalhar
mais de perto com elas.
Motivo 4 – Os executivos da Dell estão nas redes sociais
os principais responsáveis pela fabricante - incluindo Michael Dell - participam, ativamente,
desses ambientes.

5. A Dell propões-se um
contato direto em canais de
comunicação e em seu site.
O usuário pode esclarecer
duvidas de forma simples e
rápida. Cabe ressaltar que
são muito canais disponíveis
– seja através do site
corporativo, redes sociais,
perfis oficiais. O fato da Dell
estar em TODAS as redes,
mostra o quanto a empresa
esta alinhada ao cenário digital.

6. O número de seguidores no twitter e no facebook dobraram em 2 anos.

7. Assim, percebe-se a relação direta entre internet, comunicação na web e vendas online.
A Dell também esta presente na web em portais e lojas de varejo.
Site Globo.com e Terra

8. Outro importante canal de comunicação no site da Dell é o chat online. Através dele o
consumidor pode comunicar-se com os consultores de vendas para tirar duvidas sobre o
produto. De modo a tornar essa comunicação mais pessoal, a Dell disponibiliza
informações sobre as pessoas que compõem o time do chat, trazendo de forma
humorada os avatares, com o objetivo de tornar a comunicação menos impessoal, já que
ambas as partes não estão no mesmo espaço físico.

9. Entrevista com o gerente de vendas nacional:
Rodrigo Horta - rodrigo.horta@dell.com.br
• Resuma Redes Sociais x Dell ?
Uma das grandes vantagens das mídias sociais, em comparação com as demais mídias,
é o seu excelente custo/benefício. Para estabelecer uma presença nas mídias sociais é
possível começar de forma gratuita, porém, para conseguir bons resultados financeiros
em curto, médio ou longo prazo, é necessário atentar-se para uma gestão profissional
das mídias sociais. Para isso, é preciso contratar uma agência especializada nisso, ou
ao menos inicialmente investir na contratação de um analista de mídias sociais. Antes
das redes sociais, um cliente satisfeito com o produto contava para 2 pessoas. O
insatisfeito contava para 10. Com as redes sociais, ficou impossível esconder um erro.
Mas quando a empresa não se omite, o poder volta para ela. Que é o nosso caso. A Dell
faz questão de entrar em contato com todos os clientes, os satisfeitos e os insatisfeitos.
Depois das redes sociais, aumentamos os números de clientes satisfeitos e isso
aumentou as vendas de uma maneira escandalosa no Brasil.
• Quais são as principais mudanças causadas pelas redes sociais?
Toda uma nova geração não consegue imaginar o mundo sem elas, a ponto de achar
que não seria possível viver bem sem Internet e sem as redes sociais. Compras,
encontros e re-encontros entre familiares, amigos, compartilhamento de fotos, lugar onde
ir e não ir, tudo hoje é feito por elas.