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21. Introdução                                             O desenvolvimento de softwares, assim como o                   ...
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Mercado de trabalho marketing e vendas- artigo

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Projeto de Pesquisa apresentado ao Instituto de Engenharia e Tecnologia, Curso de Ciência da Computação, como requisito para a aprovação na disciplina TIG II.
Área de Concentração: Centro Universitário de Belo Horizonte
Orientador: Prof. Mário Marcos Brito Horta

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  1. 1. MERCADO DE TRABALHO: MARKETING E VENDAS E SUA ASSOCIAÇÃO NA CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO Bruno Santos de Oliveira; Deborah Moreira Bertoni da Silva; Jessika Bertoldo Ramos;Leandro Campos; Nacip Gonçalves Amaral; Raphael Andrade Ribeiro; Thaís Rodrigues da Silva; Vitória Régia Bicalho Sibinelli. Projeto de Pesquisa apresentado ao Instituto de Engenharia e Tecnologia, Curso de Ciência da Computação, como requisito para a aprovação na disciplina TIG II. Área de Concentração: Centro Universitário de Belo Horizonte Orientador: Prof. Mário Marcos Brito Horta Recebido em: 29/11/2012 - Aprovado em: 28/11/2012 - Disponibilizado em: 28/11/2012RESUMO: O marketing e vendas é uma área importante e possui diversas funções dentro de uma empresa, comotrabalhar a engenharia de produtos, planejar as vendas, principiar eventos de negócios, fazer pesquisastecnológicas. O profissional dessa área vai se deparar com diferentes públicos, desde pessoas com grandesconhecimentos técnicos até os mais leigos, além disso, a também uma diversidade de cultura, pois terá contatocom diversas regiões do Brasil. No presente artigo, será enfocado o estudo sobre o mercado de trabalho para oCientista da Computação especificando-se na área de Marketing e Vendas. E pode-se concluir que o mercado deMarketing e Vendas não busca, na maioria das vezes, profissionais de Ciência da Computação para atuar nasestratégias de venda, procurando contratar pessoas formadas em Marketing ou Publicidade e em áreas afins, masirá precisar do cientista da computação ou de um técnico na área de informática para dar suporte às ferramentasde desenvolvimento.PALAVRAS-CHAVE: Marketing e Vendas. Ciência da computação. Estratégias. Mercado. Internet. Software.SUMMARY: The marketing and sales are an important area and it possesses several functions inside of acompany, how to work the engineering of products, to plan the sales, to begin events of businesses, to dotechnological researches. The professional of that area will come across different publics, from people with greattechnical knowledge until the lay, besides, the also a culture diversity, because she will have contact with severalareas of Brazil. In the present article, the study will be focused on the job market for the Scientist of theComputation being specified in the area of Marketing and Sales. And it can be concluded that the market ofMarketing and Sales dont look for, most of the time, professionals of Science of the Computation to act in the salestrategies, trying to hire people formed in Marketing or Publicity and in similar areas, but they will need the scientistof the computation or of a technician in the computer science area to give support to the development tools.WORD-KEY: Marketing and Sales. Science of the computation. Strategies. Market. Internet. Software.
  2. 2. 21. Introdução O desenvolvimento de softwares, assim como o marketing e vendas, são áreas bastante abrangentesO Marketing no ramo de Tecnologia da Informação no setor mercadológico atual. Para obter lucro epode ser dividido em subáreas, são elas: Economia sucesso, essas áreas se aliam, de forma que a(Administração para atingir seus objetivos de lucro e empresa adota as estratégias do marketing paraelasticidade); Suporte (Telemarketing e pós-venda); ganhar o reconhecimento do seu produto/software. DaBanco de Dados (Informações do cliente e mesma forma que o marketing ajuda na inserção dosrelacionamento); Desenvolvimento de softwares softwares no mercado, existem também os softwares(Softwares eficientes e tomada de decisão) e Internet de gerenciamento, que colaboram muito no dia-a-dia(Venda e divulgação). dos profissionais de marketing, fazendo com que a sua capacidade de produção aumente.A economia entra na hora da administração dos O Marketing na internet é uma forma de divulgarrecursos que serão usados para controlar o resultado produtos ou serviços, de diversas formas, abrangendoda venda. Em conjunto, o marketing e a economia se um público enorme. A internet é cada vez mais umresponsabilizam por satisfazer os desejos clientes, plano fundamental de marketing para qualquertambém satisfazendo as necessidades da empresa, empresa, devido ao grande número de usuários,gerando resultados positivos, lucro, reconhecimento e acessibilidade, comunicação a todo tempo,controle estratégico. Assim, o marketing e a economia interatividade maior com os usuários. Além de sersão grandes aliados das empresas para que elas muito ampla, possui um baixo custo comparado aconsigam atingir seus diversos objetivos. outras formas, sendo assim umas das melhoresO Marketing de Suporte precisa ter conhecimentos ferramentas atuais para o marketing.específicos, falar bem e saber ouvir, pois irá lidar Como tanto a área de Ciência da computação como adiretamente com o cliente para tentar agradá-lo e de Marketing e vendas é bastante vasta, o trabalho foitambém para solucionar problemas ou tirar suas delimitado em dois assuntos principais, que são: odúvidas e poderá gerenciar e desenvolver projetos marketing e vendas no desenvolvimento de softwarespara a empresa. O suporte de vendas é uma função e o marketing e vendas na internet.de marketing essencial, mas é uma área que podeprejudicar toda a eficiência da equipe de marketing 2. Objetivoscaso não seja abordada corretamente.O Banco de Dados é aquele no qual as táticas, 2.1 Objetivo geralestratégias, metodologias e outros fatores essenciais O objetivo principal desse artigo é expor o mercado dedo marketing baseiam-se em uma quantidade muito trabalho na área de Marketing e Vendas para omaior de informações, relativas a cada cliente cientista da computação aplicado no desenvolvimentopotencial da lista, do que aquelas normalmente de softwares e na internet de forma a entender qual adisponíveis, coletadas em banco de dados, isto é, num relação das duas áreas e qual o impacto que uma tembanco de dados de consumidor contendo essa riqueza em função da outra.de informação sobre o cliente. Assim, é muitoimportante que haja um contato direto com o clientepara buscar o máximo entendimento de seu perfil. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  3. 3. 32.2 Objetivos específicos No inicio o marketing era uma atividade de massa, os clientes eram passivos, não tinham participação- Entender os conceitos relacionados ao marketing alguma, as empresas lançavam produtosaplicado à ciência da computação; padronizados, atendendo a maioria dos clientes. Dessa forma, os consumidores não interferiam nos- Mostrar as características necessárias para o produtos das empresas, era só mais um na multidão.profissional que irá atuar nessa área; Com a evolução da economia, da tecnologia e dos- Conhecer as ferramentas mais importantes utilizadas padrões de consumo, surge o marketing diferenciadonesse ramo para a efetivação no mercado; ou marketing segmentado, onde as empresas- Relacionar o Marketing e Vendas com a Teoria da começaram a se ajustar de acordo com o perfil doselasticidade em função da Economia; clientes.- Expor os gráficos criados a partir das entrevistas Finalmente na década de 90, as empresas passaramfeitas com profissionais em geral; a realizar o marketing individualizado ou marketing um a um, onde cada cliente era tratado individualmente.- Apresentar o que foi concluído a partir da pesquisa edas entrevistas feitas. Tanto o marketing segmentado quanto o marketing individualizado o cliente passo a ter um papel ativo influenciado na customização dos produtos e nos3. Referencial Teórico meios de comunicação e venda. A partir dai começa a surgir o telemarketing e callSegundo Zenone (2002) o conceito de marketing centers – Centrais de Atendimento Telefônico – ondesurgiu no pós-guerra, na década de 1950, quando o o cliente passou a fazer sugestões e reclamações.avanço da globalização deixava acirrada a disputaentre as empresas. Porque não bastava somente Segundo Souza (2002) com a evolução da tecnologiaproduzir produtos e serviços com preços competitivos, da informação e da comunicação, especialmente daera preciso entender os clientes e antecipar seus internet, o marketing interativo evoluiu para odesejos. Com tantas ofertas disponíveis no mercado marketing eletrônico ou marketing digital, que agora eos clientes passaram a ter poder de escolha e o nosso marketing na internet, sites, blogs, e-mailselecionavam alternativas que tivesse o melhor custo eletrônico e redes sociais.beneficio. O desenvolvimento de softwares, assim como oAs empresas percebendo esse comportamento marketing e vendas, são áreas bastante abrangentespassaram a analisar o mercado e modelar seus no setor mercadológico atual. Para obter lucro eprodutos segundo as características e as sucesso, essas áreas se aliam, de forma que anecessidades de dos clientes. empresa adota as estratégias do marketing para ganhar o reconhecimento do seu produto/software.Desde então o marketing vem desempenhando umpapel de agregar valores aos produtos para os Para Raymundo o marketing já começa a serclientes e aumentar a competitividade das empresas. implantando desde a análise, projeto e desenvolvimento do sistema até o produto final. O Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  4. 4. 4objetivo é fazer um planejamento estratégico que irá Hoje em dia o mercado digital as ferramentas maisgarantir um produto de qualidade que satisfaça as usadas pelas pequenas e grandes empresas são osnecessidades dos clientes e dos vendedores, ou seja, banners de display, links patrocinados, móbileatenda as expectativas dos clientes, aumentando sua marketing, social media marketing e o e-mailprodutividade, e agrade as empresas com marketing, elas são usadas para promover produtos elucratividade e reconhecimento. Para o Marketing, os serviços.softwares são essenciais para uma boa divulgação deum produto e até para a propaganda do própriosoftware. 3.1 O Marketing E Vendas No Desenvolvimento De SoftwaresPara Correa Combinar estratégias de mercado commarketing digital, comunicação online, tecnologia da Fazendo uma análise do mercado de softwares, eminformação e desenvolvimento de softwares e outros geral, é possível notar, que é uma área que só tende aaplicativos (APPs) são cruciais para a disseminação crescer devido aos grandes avanços da tecnologia, ode conteúdo nas mídias sociais e em construção de que possibilita mais agilidade e eficiência para ainovações tecnológicas. Para isso, existem solução de problemas, então é preciso estar sempreferramentas específicas como redes sociais, antenado e preparado para lidar com novasaplicativos online (inclusive para smartphones e tecnologias.tablets), jogos, softwares e hardwares interativos,utilizados para a visualização e ampliação do alcance Isso faz dos softwares ferramentas fundamentais paradas mensagens em uma boa comunicação e todo tipo de empresa, os softwares são implantadoscampanhas de marketing digital. Quase toda desde em uma pequena lanchonete até em grandescomunicação é feita através de softwares específicos empresas, como o Google, empresa bilionária,para troca de informações digitais e online. conhecida pelo mundo inteiro.Segundo Zenone (2002) a internet é uma inovação O que uma empresa de marketing tem de maisintroduzida no mercado que possibilita um incremento valioso, são os dados de seus clientes, e esses dadosde opções para o consumidor e vendedor. O precisam ser armazenados no local mais seguro emarketing encontrou na internet um meio totalmente organizado possível. Assim, os softwares de banco denovo para estabelecer afinidade com os diversos tipos dados se tornam essenciais para que a empresade clientes. Hoje em dia o marketing usado na internet consiga progredir no mercado de forma rápida eé através de emails, sites, comércio eletrônico. Com satisfatória.isso se permite o desenvolvimento do marketing na Segundo Vti (2012) os softwares mais usados porinternet. quem trabalha no marketing e vendas são:As empresas vêm utilizando o marketing digital pra a O CRM (Customer Relantionship Management) que éplataforma de negócios desde que a internet passou um programa de Gerenciamento do Relacionamentoser considerada fonte de informação global. O com os Clientes, alguns CRM’s usados: Highrise,marketing digital se define pela pelas divisões de Salesforce, ZohoCRM, SugarCRM, Microsoft CRM;mercado utilizando dispositivos conectados a internet. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  5. 5. 5O DBM (Database Marketing – Gestão de Banco de deve evitar explicar o produto com base nas suasdados) que é dado pela compilação de nomes e características técnicas, mas deve focar nosendereços de clientes individuais e potenciais para o benefícios que o produto trará ao cliente,objetivo de comunicar informações, pelo correio ou independente de qualquer abordagem apresentada opelo telefone, que resultem direta ou indiretamente em importante para a empresa é atingir os resultados.vendas e lucros,O Data warehouse (Depósito de dados) que é um 3.2 O marketing e vendas na internet.banco de dados que requer a consolidação de outrosrecursos de dados além dos armazenados em base Para Administradores (2008), tendo em vista que ode dados relacionais, incluindo informações mercado está cada vez mais competitivo na área deprovenientes de planilhas eletrônicas, documentos TI, e que a tecnologia avança em passos largos, nãotextuais; se pode ser apenas “mais uma” empresa neste ramo,O Data Mining (mineração de dados) que serve para assim o Marketing se torna um mecanismofazer a varredura de grande quantidade de dados a fundamental, para que a empresa consiga umprocura de padrões e detecção de relacionamentos destaque no mercado, procurando conhecer osentre informações gerando novos subgrupos de clientes individualmente, fazendo uma análisedados. Assim controla e organiza toda a base de estratégica de seu perfil, para descobrir o melhor jeitodados; de alcançar as metas e objetivos da empresa.E o OLAP (On-line Analytical Processing – Atualmente inúmeras empresas apostam no marketingProcessamento de análise online) que é a capacidade na internet, tendo razões como: aumento das compraspara manipular e analisar um grande volume de dados via internet, novas formas de fazer negócio,sob múltiplas perspectivas, as aplicações OLAP são diversificação de canais, atrair novos clientes. Entreusadas pelos gestores em qualquer nível da todas essas vantagens, algumas fazem a diferençaorganização para lhes permitir análises comparativas nessa ferramenta como: fácil anuncio de promoções,que facilitem a sua tomada de decisões diárias. fácil comunicação com o cliente, fácil divulgação de novos produtos.O marketing como meio de divulgação para a vendade um software ou de um hardware tem como desafio Segundo Andrade (2010), antes de mais nada, achamar a atenção do consumidor para os produtos. empresa deve clarificar se existe umaHoje o que as pessoas mais procuram em um produto correspondência entre os alvos de comunicação quesão inovação, tecnologia e sustentabilidade quanto pretende atingir e os utilizadores da Internet, de formamais próximas disto maior a chance de sucesso nas a ser assegurada a viabilidade de recorrer aovendas. marketing na internet. É provável que a resposta a esta questão seja positiva e a tendência é para que aPara conseguir um bom mercado é preciso construir probabilidade aumente, atendendo ao crescimentoum plano de marketing que atinja o seu publico alvo, contínuo do número de utilizadores da Internet.procurando anunciar os produtos em paginas dainternet, revistas e jornais que atenda ao seu público A empresa deve também perceber junto dos seusalvo. O preço do produto também deve ser atrativo clientes se são ou não utilizadores da internet. Casopara ganhar o mercado, quando negociar um produto não sejam, deve-se procurar saber quando essas Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  6. 6. 6pessoas utilizam a internet, é fundamental saber com seus clientes. Usando técnicas para melhorar osque frequência acessa a web e com que fins, assim resultados nos motores de buscas;como se preferem receber contato por telefone ou por Links Patrocinados - nesta ferramenta, você comprae-mail. Para isso, a empresa poderá recorrer, por diretamente as palavras dos motores de busca,exemplo, a pequenos inquéritos ou, de forma mais e paga por cada clique. Os custos variam de acordoinformal, recolher a informação através da sua força com o termo patrocinado. Desta forma, o site nãode vendas (nesta etapa a obtenção dos contactos de concorre diretamente com os sites visualizados nose-mail dos clientes é fundamental). motores de busca, e aparece em destaque nasA principal função da internet no marketing é ser um páginas de pesquisa;meio de informação, comunicação e entretenimento, Redes sociais - atualmente a maioria dospara o profissional de marketing a comunicação com o consumidores está nos computadores, lendo e-mails,cliente pela internet, visa torna-lo fiel usuário dos vendo vídeos, acessando sites de relacionamento.produtos e serviços da empresa. Hoje as empresas estão investindo muito no marketingObjetivos do uso da internet são: posicionar a marca em redes sociais.na mente do consumidor, comunicar sobre o produto e Groupon - Site de compras coletivas que ofereceo serviço da empresa para o cliente, construir uma oferta de diversos produtos e serviços, com descontosimagem diferenciada e duradoura na mente do para compra coletiva. O desconto prometido é obtidoconsumidor, tornar o consumidor fiel a empresa. caso o número de compradores preestabelecido sejaAs estratégias que a empresa pode usar para atingido. Por meio de marketing de afiliação, osconseguir o cliente usando a internet são: oferecer clientes indicam outros clientes, e ambos sãoinformações e incentivos para o consumidor adquirir o remunerados por isso.produto ou serviço da empresa, estudar o publico alvo Peixe Urbano – Um dos mais conhecidos e usadosque quer atingir, tornar a marca muito bem lembrada e sites de compras coletivas, oferece descontos de 50%conhecida. até 90% em restaurantes, bares, spas, teatros, shows,Para Mundo do Marketing As principais ferramentas cinemas e muito mais. As ofertas são válidas até queda internet usadas para o controle de vendas e seja atingido o número máximo de compradoresrelacionamento com o cliente são: estipulado.Outros exemplos que pode-se citar são: ClikcOn, Privalia e Groupalia, que tem o mesmoE-mail Marketing - é a utilização do e-mail como objetivo do Peixe Urbano.ferramenta de marketing direto, enviando centenas dee-mails com propaganda de produtos, a uma certa De acordo com Carlos Ascensão, e-commercelista de contatos, porém respeitando normas e traduzido para o português significa comércioprocedimentos pré-definidos, analisando o retorno eletrônico, uma forma de comercio feito através degerado através de gráficos; dispositivos eletrônicos como computadores e celulares. Um exemplo de comércio eletrônico são asOtimização de motores de buscas (SEO) - o termo lojas virtuais ou sites de compras coletivas.SEO se refere a indústria de consultoria, que trabalhana otimização de projetos e web sites de No inicio, o e-commerce era utilizado para vender apenas produtos mais simples e com valores baixos, Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  7. 7. 7como CDs e livros. Com o tempo o comércio novo modelo de comercio eletrônico, o S-Commerceeletrônico foi ganhando mais confiança tanto dos (Social Commerce), é a integração do e-commercecompradores como dos vendedores, hoje é com as mídias sociais. Este novo modelo utiliza ascomercializado desde produtos que custam milhões, redes sociais ou das ferramentas disponibilizadas porcomo: iates, carros de luxo e mansões, até produtos elas, como por exemplo: Comentar e compartilhar aque há pouco tempo eram inimagináveis pela sua outros usuários algum produto.incompatibilidade com este tipo de comércio, comoroupas, perfumes e alimentos. A propagação das mensagens comerciais a um ritmo muito rápido é o chamado Viral Marketing. Para queCom a evolução da tecnologia, da internet, da essa propagação exponencial aconteça, há técnicasexperiência dos vendedores e compradores e do como a provocação de dúvidas e a veracidade dosurgimento das redes sociais, apareceram também conteúdo postado, que tem a finalidade de atrair onovos modelos de e-commerce, como: Business to interesse e a curiosidade de quem a lê. Outra situaçãoBusiness (B2B), que é o comercio entre duas são empresas comprando e vendendo seus produtosempresas, conhecido também como Electronic Data ou serviços através do Marketplace. Há empresasInterchange (EDI); Business to Consumer (B2C), as especializadas em oferecer serviços a um tipo devendas são feitas diretamente das empresas para os indústria (marketplace horizontal) e àquelas queconsumidores. fornecem a várias indústrias (marketplace vertical).Sites populares como a Americanas.com, Submarino Para Souza, quando utilizado o marketplace propicia oe Amazon.com são exemplos de sites de e-commerce aumento da qualidade e dos processos deBusiness to Consumer; Consumer to Business (C2B), comercialização. Outro tipo de marketing na internet éeste modelo inverte a logica do B2C. Através dele, o o E-commerce portals pra vender na internet. Osconsumidor passa a oferecer bens de consumo às utilizadores desse tipo fornecem alguns serviços aempresas. Os serviços oferecidos por freelancers são mais com o objetivo de converter os utilizadores emexemplos deste modelo de negócio; Business to clientes e os clientes em consumidores fiéis.Employee (B2E), através dele, empresas oferecembens ou serviços aos seus empregados em um De acordo com Andrade, web marketing é realçar aambiente de intranet. presença ou existência de uma empresa, pessoa, profissional através do cadastro em diversos tipos deExemplos de aplicações B2E podem ser vistos na buscadores. Uma ferramenta importante é o e-mailgestão online de apólices de seguros para os como marketing direto para relacionamento entretrabalhadores, programas de ofertas e recompensas empresas e clientes, ofertas de produtos, e serviços,para funcionários, entre outros; Consumer to programas de fidelização, pesquisas de satisfação,Consumer (C2C), neste modelo, um intermediário cartões comemorativos e de aniversário. É umapermite a troca comercial entre dois ou mais ferramenta rápida, prática e econômica.consumidores. O comércio em sites de leilão (como oMercado Livre e eBay) é um exemplo de e-commerce A área de marketing na internet é bem vasta. Deve-seC2C. combinar de maneira bem pensada, a utilização das ferramentas disponíveis e criar um plano de marketingCom a popularização das redes sócias, surge um Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  8. 8. 8adequado para a maximização do objetivo a seralcançado. 4. Teoria da elasticidade aplicada ao Marketing e Vendas Digital e de Softwares3.3 Perfil do profissional 4.1 O conceito da elasticidadeSegundo Albuquerque (2012), á área de marketing Segundo Santiago (2009) na teoria econômica pode-procura por profissionais com experiência e se dizer que o termo elasticidade tem o significado decapacidade de liderança para atuar na direção de “sensibilidade”. Pois na realidade a elasticidade nosmarketing de empresas para a internet. mostra o quão sensível são os consumidores de umPara Freire (2009), as empresas buscam se aproximar produto X (ou seus produtores), quando o preço sofredo consumidor como forma de aumentar suas vendas, uma variação para mais ou para menos. Em outrase nesse trabalho o profissional de marketing é palavras a elasticidade serve para medir o nível dafundamental. reação desses consumidores (ou de seus produtores) diante a variação do preço do produto X. Neste caso,Segundo Freire (2009), abaixo segue algumas teremos a chamada elasticidade-preço da demandafunções do profissional na área de Marketing na (ou, no caso dos produtores, a elasticidade-preço daInternet: oferta) por este produto.-Entender o comportamento do consumidor;-Verificar as oportunidades de mercado; 4.2 Aplicação da Teoria da Elasticidade- Organizar estruturas comerciais; no Marketing e Vendas em geral-Selecionar mercados-alvo e seus segmentos;- Planejar e desenvolver novos produtos e/ou serviços, Segundo Viewer (2011) no Marketing e Vendas amarcas, embalagens e diferenciais; teoria a elasticidade se aplica na lei da variação de-Estabelecer estratégias de preço e distribuição; preços, ou seja, o impacto que a alteração do preço-Definir as estratégias de promoção de vendas e vai exercer sobre a demanda de determinado produto.comunicação. Para Santiago há uma série de fatores determinantesO mercado de Marketing e vendas procura da elasticidade da demanda que devem serprofissionais com experiência no mercado, capacidade conhecidos pelo profissional que está responsável porde lideranças e o trabalho em equipe, visão precificar produtos ou serviços, a fim de aumentar aestratégica, criatividade, organização e planejamento, qualidade das informações necessárias para acertareficiência, conhecimento tecnológico e especialização. nesse tipo de decisão:Este profissional está diretamente associado àlucratividade da empresa através da divulgação do - Disponibilidade de substitutos: quanto maior for aproduto para satisfazer os clientes. disponibilidade de produtos substitutos ou similares, mais elástica é a demanda, pois, se os produtos emSegundo Franco (2009), o salário inicial desse questão ficam mais caros, os compradores têmprofissional varia de R$1.500 a R$2.700 dependendo alternativas por preços acessíveis.da função que ele irá exercer. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  9. 9. 9- Grau de imprescindibilidade: quanto mais supérfluo, consumidores, comunicação eficaz em suasmais elástica é a demanda, porque, em caso de mensagens e preços compatíveis ao poder de compraelevação de preços de produtos prescindíveis, o de determinada classe social.consumidor pode passar muito bem sem eles. Com a economia do país aquecida, não é apenas os- Proporção do orçamento pessoal gasta no produto: mercados de construção civil e da indústria dequanto maior a proporção, mais elástica é a demanda, transformação que estão aquecidos.e vice-versa. Considere o sal, por exemplo. Um quilode sal custa tão pouco e dura tanto tempo em uma Para Muller o e-commerce e os diversos novosresidência que não será reduzida sua quantidade na modelos de negócios na internet tem batido recordescomida se o preço aumentar 20%, por exemplo. de faturamento. Já são mais de 30 milhões de consumidores virtuais por ano e apenas as lojas- Perspectiva de tempo: quanto mais longo prazo, virtuais de varejo já fatura no Brasil mais de 15 bilhõesmais elástica é a demanda, já que, com o tempo, por ano, superando as vendas do varejo tradicionalacabam sendo criadas alternativas para substituir em diversos itens. Tem-se ainda que considerar queprodutos ou serviços que tenham tido seus preços neste valor não estão somados as vendas de bensmuito elevados. No curto prazo, por outro lado, muitas duráveis (Imóveis, automóveis e outros), e nem devezes não temos opção para itens importantes, a não prestações de serviços, publicidade online e outrasser pagar preços mais altos. modalidades de negócios na internet.Todos os produtos e empresas possuem um ciclo de Todo este crescimento econômico em nosso país nosvida, que pode se alongar ou encurtar, dependendo da últimos anos gerou uma demanda por profissionais devisão e do conhecimento desenvolvido ao longo deste marketing digital e mídias sociais que o mercado deciclo, determinando o êxito e sucesso da organização. trabalho não consegue acompanhar.4.3 Aplicação da Teoria da Elasticidade A falta de profissionais capacitados para atuar nestes segmentos tem causado dificuldades para muitasno Marketing digital empresas que estão iniciando suas estratégias naNo marketing os padrões de comportamento e cultura web, e também impedidas o crescimento de outrasregionais são determinantes nas diversas ações do que já atuam com marketing digital, mas nãoMarketing. conseguem contratar colaboradores para desenvolver suas ações de marketing digital.Segundo Muller (2012) a marca é a soma de todas ascaracterísticas, que tornam determinada oferta única, Segundo Santiago(2012), outro problema para asé a personalidade formada não só pela sua aparência empresas e ótima notícia para quem atua na área sãofísica, mas também por componentes históricos, cuja os salários neste setor. Segundo a edição 24 dasoma faz com que seja reconhecida pelo consumidor. pesquisa WebShoppers (realizado pelo conceituado instituto e-Bit Empresa que reúne mais de 2.000 lojasPara Muller o marketing se faz necessária para o virtuais no Brasil), profissionais qualificados chegam asucesso da estratégia de extensão vertical de marca, receber salários acima de R$ 12 mil e já somam 8%ter uma distribuição coerente com o público-alvo,produtos diferenciados com valores percebidos pelos Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  10. 10. 10deste mercado, sendo que 67% dos profissionais do luxo, sendo assim, na maioria dos casos, tem umasetor recebem mais de R$ 3 mil reais por mês. elasticidade positiva, ou seja, quanto maior a renda da sociedade (crescimento do PIB, por exemplo) maior éÉ válido lembrar que os valores podem variar de o consumo de artigos de luxo. Já um exemplo deacordo com a região do país e com a função exercida. elasticidade negativa, são os produtos da Positivo®,Geralmente em capitais e grandes centros se são produtos que atendem muito bem a as classesencontram as melhores oportunidades e os maiores mais baixas, mais por serem produtos consideradossalários, e grande parte dos profissionais bem “populares”, tem elasticidade negativa em relação asucedidos neste setor não atuam como funcionários, renda, ou seja, se a população fica mais rica, amas sim como prestadores de serviços ou fazendo tendência é deixar de consumir os produtos maisconsultoria de marketing digital. simples, para consumir os produtos mais sofisticados que estiverem dentro das suas condições.O inflacionamento dos salários neste setor é umreflexo direto da demanda alta de vagas em contraste Através pesquisas, os profissionais do marketing,com a escassez de profissionais qualificados no procuram conhecer bem o público alvo do produto,mercado. Para Viewer, justamente devido a alta sabendo assim, como eles vão reagir em relação aodemanda por profissionais, a garantia de contratação preço e a demanda (sensibilidade entre um e outro), otambém não existe. Muitas empresas acabam ficando que é fundamental para fazer um marketingcom vagas abertas durante muito tempo, pois não estratégico de um produto.encontram profissionais com o perfil de qualificaçãodesejado. O resultado é que muitos empreendedores, Pode-se pegar como um exemplo de um produto deacabam decidindo desenvolver suas próprias ações sucesso onde o marketing e a elasticidadede Web Marketing, ou optam por capacitar trabalharam junto, o Windows®, sistema operacionalinternamente funcionários de outros setores da mundialmente conhecido, utilizado por todas asempresa para atuarem com marketing digital. classes sociais. Devido ao fato dos outros sistemas operacionais exigirem mais conhecimento para a sua4.4 Aplicação da elasticidade no utilização ou por serem mais caros, o Windows® é omarketing de softwares sistema operacional mais utilizado no mundo, não chegando a ser um produto inelástico, pois não seNão é difícil perceber a ligação direta que tem-se do trata de um produto vital, porem por ser o maismarketing de softwares com a elasticidade, sendo conhecido e o de mais simples utilização, mesmo queque, o marketing é um setor fundamental na venda de o preço tenha uma variação, dificilmente vai alterar aqualquer produto, os profissionais do marketing atuam sua demanda.estrategicamente para evitar uma elasticidadenegativa, um desequilíbrio entre o preço do produto e 5. Resultados das Entrevistasa demanda. 5.1 Gráficos resultantes das entrevistasDe acordo com Viewer Pode-se tomar como exemplona área de marketing de softwares, os produtos da Através das entrevistas que foram realizadas emApple®, que são produtos para uma classe social algumas empresas, montamos os gráficos paramais alta, que podemos considerar como artigos de Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  11. 11. 11apresentar os dados estatísticos sobre cada item depesquisa. Veja os gráficos abaixo:Análise do gráfico - Especialização Análise do gráfico – Como ingressou na empresaCom base na Figura 1. (gráfico) e Figura 1.1 (tabela)pode-se analisar que a maior parte dos profissionais A Figura 2.1 e Figura 2.2 mostram que osda área possui curso superior. profissionais da área se ingressaram nas empresas de formas diferentes, e um fato interessante é que em 10 pessoas entrevistadas 2 tinham sua própria empresa, mostrando que o mercado da abertura para novos empreendedores. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  12. 12. 12Análise do gráfico – Cursos de QualificaçãoA Figura 3.1 e Figura 3.2 indicam que a maior partedas empresas não fornece nenhum tipo de curso dequalificação, que é uma triste realidade, sabendo que Análise do gráfico - Remuneraçãoa área de TI em geral, depende de constanteatualização. Na figura 4.1 e na Figura 4.2 o salário foi analisado e não obteve um resultado animador. Os profissionais dessa área tem um salário relativamente baixo, em relação a outros profissionais, o salário de mais da metade dos profissionais entrevistados não ultrapassam de 2mil reais. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  13. 13. 13Análise do gráfico – Linguagens de programação Análise do gráfico – Setores de TrabalhoNa Figura 5.1 e Figura 5.2 mostra que as linguagensutilizadas foram bem variadas, nem uma se destacou Na Figura 6.1 e Figura 6.2 percebe-se que os setorescomo a mais ou a menos utilizada, mostrando que que os profissionais trabalham são bem variados.diferentes empresas escolhem diferentes linguagens Existem profissionais empregados em empresas,para trabalhar, assim dando oportunidade para assim como também existem profissionais autônomos.programadores de qualquer linguagem. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  14. 14. 14Análise do gráfico – Ferramentas UtilizadasNa Figura 7.1 e Figura 7.2 percebe-se que asferramentas tiveram bastante variação na suautilização, dando destaque para CRM (Customer Análise do gráfico – Medidas SustentáveisRelantionship Management), ferramenta que a maioriados profissionais da área utiliza. Na Figura 8.1 e Figura 8.2 percebe-se que a maioria das empresas utiliza apenas uma medida sustentável, mostrando a despreocupação com o meio ambiente. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  15. 15. 156. Conclusão ALBUQUERQUE, Qual é o perfil do profissional do marketing?, 2012, Disponível em:O profissional precisa conhecer e desenvolver <http://gecorp.blogspot.com.br/2007/01/qual-o-perfil-habilidades nas ferramentas e estudar o público alvo ideal-do-profissional-de.html> Acesso em 08 out 2012.para saber a melhor forma de agradá-los. Como a ANDRADE, 2010, Disponível em:concorrência existente entre as empresas é acirrada <http://sandroandrade.files.wordpress.com> Acessadoem qualquer mercado, o profissional deve ter em 13/11/12.estratégias convincentes a fim de atrair mais clientes,além de também manter os que já possui, para BLOG, Quais as funções de um profissional degarantir sua sobrevivência no mercado. marketing,2012, Disponível em: <http://www.elciofernando.com.br/blog/2010/02/quais-Os analistas de marketing e vendedores do ramo de as-funcoes-de-um-profissional-de-marketing/> AcessoT.I. procuram pesquisar mais sobre a área na hora de em 08/10/12.atuar e precisam apenas da orientação de um técnicopara esclarecimento de dúvidas. CORRÊA, Jacinto, Marketing - a Teoria Em Pratica, Edição: 1, Senac NacionalO profissional da ciência da computação não atuadiretamente no ramo de marketing e vendas, se ECOMMERCE NEWS, Modelos de e-commerce.direciona mais para áreas específicas da tecnologia Disponível em:da informação. <http://ecommercenews.com.br/glossario/modelos-de- e-commerce>. Acesso em 19/11/12.Em relação à Economia a elasticidade do mercado demarketing e vendas aplicado na tecnologia da ECOMMERCE NEWS, O que é e-commerce.informação é relativa, pois irá depender de qual Disponível em: <http://ecommercenews.com.br/o-que-variável está se relacionando, por exemplo, em e-e-commerce>. Acesso em 19/11/12.relação à oferta de vagas disponíveis e à demanda deprofissionais, o mercado será elástico, pois o GESTOR DE CONTEÚDOS, Tipos de e-commerce.inflacionamento dos salários neste setor é um reflexo Disponível em:direto da demanda alta de vagas, em contraste com a <http://www.gestordeconteudos.com/tabid/3850/Defaulescassez de profissionais qualificados no mercado (se t.aspx>. Acesso em 19/11/12.há muito profissional qualificado no mercado o preço GUIA DO ESTUDANTE, Mercado de Trabalho, 2009,cai e se há pouco o preço sobe). Disponível em: < http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/administ racao-negocios/marketing-686505.shtml > Acesso em7. Referências 20/11/12.ADMINISTRADORES, Funções do Marketing, 2008, IAPMEI, 2012, Disponível em: <http://www.iapmei.pt>Disponível em: <www.administradores.com.br/informe- Acesso em 13/11/12.se/artigos/marketing-04-funcoes-do-marketing/25303/print/> Acesso em 13/11/12. INFOESCOLA, Elasticidade Preço da Oferta, 2011, Disponível em: Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  16. 16. 16<http://www.infoescola.com/economia/elasticidade- VTI, Os melhores softwares para marketing epreco-da-oferta/ > Acesso em 13/11/12. comunicação, 2012, Disponível em: <http://www.vti.com.br/index.php?option=com_contentINTELIGÊNCIA, Muito além do desenvolvimento do &view=article&id=102:os-melhores-softwares-para-software, 2012, Disponível em: marketing-e-<http://www.inteligencia.com.br/83022/2012/08/16/mui comunicacao&catid=45:noticias&Itemid=68> Acessoto-alem-do-desenvolvimento-de-software/> Acesso em em 13/11/12.13/11/12. ZENONE, Luiz Claudio, Marketing da ComunicaçãoMARKETING DIGITAL, Marketing Digital conceito e Edição 2002. São Paulo. Editora Futuradefinição, 2012, Disponível em:<http://www.internetinnovation.com.br/blog/marketing-digital-conceito-e-definicao/> Acesso em 13/11/12.MARKETING VIEWER, Qual é a elasticidade de umamarca? Disponível em:<http://www.marketingviewer.com.br/qual-a-elasticidade-de-uma-marca/> Acesso em 13/11/12.MUNDO DO MARKETING, 2011, Disponível em:<http://www.mundodomarketing.com.br> Acesso em13/11/12.OFICINA DA NET, Os cinco desafios no processo dedesenvolvimento de software, 2010, Disponível em:<http://www.oficinadanet.com.br/artigo/desenvolvimento/os_desafios_no_processo_de_desenvolvimento_de_software> Acesso em 13/11/12.RAYMUNDO, O papel do Marketing noDesenvolvimento de Novos Produtos, 2008,Disponível em:<http://franciscoaraymundo.blogspot.com.br/2008/11/o-papel-do-marketing-no-desenvolvimento.html>Acesso em 13/11/12.SOUZA, Francisco Alberto Madia de, Marketingtrends 2002: as 18 mais importantes tendências domarketing para os próximos anos. Edição: 1ª,PEARSON, 2001.VIA6, 2010, Disponível em: <http://www.via6.com>Acesso em 13/11/12. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  17. 17. 17ANEXOS:Entrevista 1:Nome: JULIANA FERREIRA CAVALHEIRO.Faixa Etária: 18 A 25 ANOS.Formação Profissional: PUBLICIDADE E PROPAGANDA.Empresa: RDZ SISTEMAS LTDA.1. Como Ingressou na Empresa: INDICAÇÃO.2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NAO3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? RAMO DE ATIVIDADE: DESENVOLVIMENTO ECOMÉRCIO DE SOFTWARE PARA GESTÃO EMPRESARIALPUBLICO ALVO: PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS NO RAMO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, REVENDA EDISTRIBUIÇÃO E INDUSTRIAS.4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? DELPHI.5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto?ENCONTRAR O NICHO DE MERCADO E ATINGIR O PUBLICO ALVO.6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? CREIOQUE DEVE HAVER UMA CONVERSA PARA LEVANTAR AS SITUAÇÕES QUE NÃO O AGRADAM E LEVARATÉ O RESPONSÁVEL PARA UMA AVALIAÇÃO DE MELHORA E SE É POSSÍVEL FAZER MUDANÇAS PARAATENDER O CLIENTE NO QUE ELE TEM NECESSIDADE.7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO.8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS - BUSINESS TOBUSINESS (B2B) - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES.9. Ferramentas e softwares utilizados: ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOSRECURSOS CORPORATIVOS).10. Faixa salarial 2 MIL A 5 MIL. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  18. 18. 1811. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES.Entrevista 2:Nome: KARINE EVELYNFaixa Etária: 18 A 25 ANOSFormação Profissional: ESTAGIÁRIA WEB DESIGNEmpresa: INFOWEB 1. Como Ingressou na Empresa: ENTREVISTAS. 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO. 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? WEB DESIGN – EMPRESAS. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? NENHUMA. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? POR ONDE COMEÇAR. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? INFORMAR QUE A EQUIPE RETORNARÁ COM UMA NOVA OPÇÃO DE PROJETO PARA APROVAÇÃO. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? REALIZAÇÃO DE CURSOS, ESTÁGIOS, PALESTRAS. 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? WEB DESIGNER. 9. Ferramentas e softwares utilizados: OUTRAS. 10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL. 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS.Entrevista 3: Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  19. 19. 19Nome: THAINA CARVALHOFaixa Etária: 25 A 30 ANOSFormação Profissional: ANALISTA DE MARKETINGEmpresa: TRUSTSIGN CERTIFICADORA DIGITAL 1. Como Ingressou na Empresa: ENTREVISTAS, PROVAS, SELEÇÃO DE CURRÍCULO. 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO. 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? RAMO DE ATIVIDADE: SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO PÚBLICO: PROFISSIONAL DE TI DE PME E GRANDES EMPRESAS, E E-COMMERCE. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? NENHUMA. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? FALTA DE DIRETRIZ CLARA E/OU FALTA DE BUDGET. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? RELACIONAMENTO PERSONALIZADO E FEEDBACK. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? CURSOS ESPECÍFICOS (MBA/PÓS- GRADUAÇÃO/ ETC) 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS - BUSINESS TO BUSINESS (B2B) 9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENT) 10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS, TRABALHO VOLUNTÁRIO, FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS.Entrevista 4: Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  20. 20. 20Nome: JULIO VASEL.Faixa Etária: 18 A 25 ANOSFormação Profissional: DESIGN GRÁFICOEmpresa: ID3 DESIGN & WEB 1. Como Ingressou na Empresa: SÓCIO-FUNDADOR 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? DESENVOLVIMENTO DE WEBSITES E SISTEMAS FULLWEB. PÚBLICO ALVO SÃO EMPRESAS DE PEQUENO E MÉDIO PORTE, DE DIVERSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO, DESDE INDUSTRIAL A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? PHP, SOFTWARE FULLWEB. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? CLIENTES QUE ACEITAM INVESTIR EM TECNOLOGIAS OU IDÉIAS AINDA POUCO DIFUNDIDAS. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? OFERECER ADICIONAIS AO TRABALHO QUE PODEM VIR A COMPENSAR UMA INSATISFAÇÃO. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? EXPOR SEU TRABALHO E MOSTRAR A CARA. UM PROFISSIONAL QUE NÃO É VISTO E NÃO EMPREENDE ACABA SENTADO A FRENTE DO COMPUTADOR COLOCANDO A CULPA DO PRÓPRIO FRACASSO NOS SEUS CONCORRENTES QUE COBRAM POUCO E NÃO TEM FACULDADE. 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS - BUSINESS TO CONSUMER (B2C) - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES - MOBILE MARKETING – AUTÔNOMO 9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) 10. Faixa salarial 5 MIL A 10 MIL 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS, USO DE Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  21. 21. 21 PAPEL RECICLÁVEL, COLETA SELETIVA DO LIXO REEDUCAÇÃO DO USO DA IMPRESSORA. CONSEGUIMOS REDUZIR A UM NÚMERO MÉDIO DE DUAS FOLHAS IMPRESSAS POR SEMANA, UTILIZANDO-A APENAS PARA CASOS ONDE É REALMENTE NECESSÁRIA A IMPRESSÃO.Entrevista 5:Nome: ANDERSON TAMBORIMFaixa Etária: 30 A 50 ANOSFormação Profissional: ESPECIALISTA EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃOEmpresa: IN2SEC: INTELLIGENCE TO SECURITY 1. Como Ingressou na Empresa: SOU FUNDADOR DA EMPRESA. 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? PROVEDOR DE SOLUÇÕES DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NO FORMATO SAAS (SECURITY AS A SERVICE). PUBLICO ALVO SÃO EMPRESAS DE MÉDIO E GRANDE PORTE. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? DELPHI – PASCAL, RUBY 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? GERALMENTE O PROFISSIONAL DE MARKETING TEM PROBLEMAS PARA ADEQUAR O BUDGET DA ÁREA PARA ATENDER DE FORMA SATISFATÓRIA A EMPRESA. O POSICIONAMENTO DA MARCA NO MERCADO É ALGO QUE TEM UM TIMMING MUITO ESPECÍFICO. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? É PRECISO ENTENDER O PORQUÊ DE NÃO AGRADAR. TODO PROJETO DE MARKETING TEM QUE SEGUIR AS PREMISSAS, DIRETIVAS, MISSÃO E VISÃO DA EMPRESA ALVO. QUALQUER UM DESTES ELEMENTOS QUE SEJA DEIXADO DE FORA IRÁ LEVAR A CAMPANHA A UM RESULTADO INFERIOR AO ESPERADO. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? ESTAR SEMPRE ATUALIZADO E PROCURAR SEMPRE ESPECIALIZAÇÃO. 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS - BUSINESS TO CONSUMER (B2C) Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  22. 22. 22 9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) - ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS) 10. Faixa salarial ACIMA DE 10 MIL 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS, FISCALIZAÇÃO DE DESPERDÍCIOS, USO DE PAPEL RECICLÁVEL, CAMPANHAS SUSTENTÁVEIS.Entrevista 6:Nome: HANNA SANTANA MARCIALFaixa Etária: 18 A 25 ANOSFormação Profissional: SUPERIOR INCOMPLETOEmpresa: EMAC 1. Como Ingressou na Empresa: INDICAÇÃO 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? ENGENHARIA E MANUTENÇÃO DE AR CONDICIONADO/ GRANDES EMPRESAS 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? NENHUMA. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? NÃO RESPONDEU. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? NÃO RESPONDEU. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? CURSOS DE ESPECIALIZAÇÃO. 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? OUTRAS 9. Ferramentas e softwares utilizados: OUTROS. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  23. 23. 23 10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? COLETA SELETIVA DO LIXO, CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, CAMPANHAS SUSTENTÁVEIS.Entrevista 7:Nome: NÚBIAFaixa Etária: 25 A 30 ANOSFormação Profissional: GESTÃO DE MARKETINGEmpresa: PAIVA PIOVESAN 1. Como Ingressou na Empresa: INDICAÇÃO 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES, PESSOA FÍSICA, MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? VISUAL BASIC 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? INVESTIMENTO FINANCEIRO. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? ENTRAR EM CONTATO PARA SABER O MOTIVO E TENTAR REVERTER A SITUAÇÃO. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado? INVESTIR EM APRIMORAMENTO PROFISSIONAL, TER CONHECIMENTO DO MERCADO DAS OPORTUNIDADES 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES - OUTRAS. 9. Ferramentas e softwares utilizados: OUTROS 10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  24. 24. 24 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? NENHUMA.Entrevista 8:Nome: GABRIEL LEITE LOPESFaixa Etária: 18 A 25 ANOSFormação Profissional: SUPERIOR INCOMPLETOEmpresa: AVANÇO INFORMATICA 1. Como Ingressou na Empresa: SELEÇÃO DE CURRÍCULO 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? VAREJO 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? JAVA, PHP,HTML, JQUERY 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? CONSEGUIR FAZER O CLIENTE COMPREENDER O PROJETO. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? VERIFICAR O QUE ELE DESEJA MESMO PARA UMA NOVA APREAENTAÇAO 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado ESTUDAR E SER BEM INFLENCIADO PESSOALMENTE 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? MÍDIAS SOCIAIS - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES – AUTÔNOMO 9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) - DBM (DATABASE MARKETING - GESTÃO DE BANCO DE DADOS) - DATA WAREHOUSE (DEPÓSITO DE DADOS) - ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS) Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  25. 25. 25 10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica?, CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, USO DE PAPEL RECICLÁVEL, ADERE AO USO DE VENTILADORES.Entrevista 9:Nome: RAQUEL MOTA PIOFaixa Etária: 18 A 25 ANOSFormação Profissional: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOSEmpresa: DOCUMENTAR TECNOLOGIA E INFORMAÇÃO LTDA 1. Como Ingressou na Empresa: SELEÇÃO DE CURRÍCULO 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? NÂO 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? GESTÃO DA INFORMAÇÃO DE EMPRESAS PRIVADAS. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? NENHUMA. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? JUSTIFICATIVA DOS RECURSOS NECESSÁRIOS PARA A REALIZAÇÃO DO PROJETO. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? TENTAR MUDAR A PERCEPÇÃO DO PROJETO, DE FORMA QUE ATINJA UM NOVO TIPO DE PÚBLICO. ALTERAR A ESTRATÉGIA E NEGOCIAR COM O CLIENTE. 7. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado SE QUALIFICAR E USAR A CRIATIVIDADE. 8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? 9. Ferramentas e softwares utilizados: 10. Faixa salarial ATÉ 2 MIL Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  26. 26. 26 11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? ADERE AO USO DE VENTILADORES, CAMPANHAS SUSTENTÁVEISEntrevista 10:Nome: TULIO JORGE GUIMARÃES.Faixa Etária: ACIMA DE 50 ANOS.Formação Profissional: ENGENHARIA ELETRICA.Empresa: IBM. 1. Como Ingressou na Empresa: ENTREVISTAS. 2. A empresa em que trabalha fornece curso de qualificação profissional? SIM. 3. Qual o ramo de atividade e publico alvo da empresa? PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E FORNECIMENTO DE SERVIDORES DE BAIXA PLATAFORMA E MAINFRAMES. TODOS OS SEGMENTOS DA ATIVIDADE ECONOMICA PRIVADA E ALGUNS ORGÃOS DA AREA PUBLICA SÃO NOSSO PUBLIO ALVO. 4. Está desenvolvendo algum software. Se sim qual é a linguagem de programação utilizada? C - JAVA - C++ - DELPHI - LUA - C# - VISUAL BASIC – PASCAL A IBM É UMA EMPRESA MULTINACIONAL COM PRESENÇA EM TODOS OS CONTINENTES (+DE 150 PAISES) ATUANDO EM PROJETOS QUE CERTAMENTE USAM AS MAIS DIVERSAS LINGUAGENS DE PROGRAMAÇÃO. ALGUMAS NÃO ESTÃO LISTADAS, POR EXEMPLO: COBOL, PL/I, JCL, EAZYTRIEVE, ASSEMBLER E OUTRAS. 5. Quais as principais dificuldades que o profissional de marketing enfrenta na realização de um projeto? NÃO VEJO RELAÇÃO ENTRE O ENVOLVIMENTO DO PROFISSIONAL DE MARKETING E A REALIZAÇÃO DE UM PROJETO. MAS A MAIORES DIFICULDADES NA EXECUÇÃO (REALIZAÇÃO) DE UM PROJETO DE TI ESTÃO NO ENTENDIMENTO DOS REQUISITOS DO CLIENTE. 6. Em casos de projetos ou campanhas que não agradam como lidar com o cliente insatisfeito? DEVE-SE PROCURAR A RAIZ DA INSATISFAÇÃO, CORRIGIR OS PROBLEMAS E GARANTIR QUE O CLIENTE FIQUE SATISFEITO. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/
  27. 27. 277. O que fazer para impulsionar sua carreira nesse mercado CONHECER E DOMINAR AS TECNLOGIAS UTILIZADAS PELOS CLIENTES-ALVO.8. Quais as áreas do marketing e vendas em T.I. na qual atua ou já atuou? BUSINESS TO BUSINESS (B2B) - MARKETING E VENDAS DE SOFTWARES OU HARDWARES9. Ferramentas e softwares utilizados: CRM (CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES) - DBM (DATABASE MARKETING - GESTÃO DE BANCO DE DADOS) - DATA WAREHOUSE (DEPÓSITO DE DADOS) - ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING - PLANEJAMENTO DOS RECURSOS CORPORATIVOS)10. Faixa salarial ACIMA DE 10 MIL11. Quais formas de responsabilidade social e sustentabilidade a empresa em que trabalha pratica? CUIDADO E PROTEÇÃO AOS TRABALHADORES, REAPROVEITAMENTO DE RECURSOS, TRABALHO VOLUNTÁRIO, COLETA SELETIVA DO LIXO, USO DE PAPEL RECICLÁVEL. Disponível em: www.unibh.br/revistas/exacta/

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