Converserende overheid 

in de praktijk

‘Overheidscommunicatie
beweegt’
@dadovanpeteghem
DearMedia	

Gent	

@dadovanpeteghem
Om te starten...
• Wie gebruikt?

- Facebook
- LinkedIn
- Twitter
- Google+


- FourSquare
- Pinterest
- Tumblr
- Snapchat
ADVIES
Gebruik zelf actief sociale netwerken.
Ook de opkomende.
4 punten...

Een paar cijfers

Social/mobile
gaan hand in hand

7C’s als kapstok

De kracht van
online
ambassadeurs
A short history of everything
Analogue

Digital

Connected (internet)

Social

Everything is getting mobile
1991 - Tim Berners Lee - First website
Een aantal cijfers...



Opgericht in:

2004 - 9 jaar geleden
!

Wereldwijd gebruikers:



1,2 miljard
2,4 miljoen
3,4 miljoen
5,4 miljoen



Opgericht in:

2006 - 7 jaar geleden
!

Wereldwijd gebruikers:



500 miljoen
300.000
700.000
1.000.000



Opgericht in:

2003 - 10 jaar geleden
!

Wereldwijd gebruikers:



250 miljoen
570.000
970.000
1.700.000
Sociale media & mobiele media 

gaan hand in hand...
The first handheld mobile
phone was
demonstrated by
Dr Martin
Cooper of
Motorola in
1973, using a
handset
weighing 2 kg.
©...
In 1983, the
DynaTAC 8000x
was the first to
be commercially
available.
Source: Wikipedia
First iPhone in 2007
© InSites Consulting
!
!
70% hands over iPad to kids
It’s becoming the modern Nanny
PBS study http://insit.es/lv6TdH
40% of all tweets
33% of Facebook posts
are#now#composed#on#mobile#devices!
!!
!
!

!

We#post#status#updates,#pictures,#v...
ADVIES
Koop een smartphone en een tablet :-)
Denk aan uw
15-jarige dochter.
Adviezen die je vanaf morgen kan gebruiken.
The 7 C’s of “Engagement”
ning
ig

mpa

Ca

Public

Customers &
Relaties (B2C +
B2B)

Influencers

Media

Responsive

Cris...
Wees voorbereid op een
Crisis
Rabobank
Nieuwjaarsavond 2008
Snelle, transparante reactie vanuit
Rabobank zorgt voor respect bij de
community!
Telenet
iPad mini voor 

nieuwe klanten
143K

@jcaudron
Telenet’s
reaction…

@jcaudron
ADVIES
Zorg voor monitorings-tools.
Weet wat er gezegd wordt online.
engagor.com
Engagor monitoring:	



Fora	

Blogs	

Nieuwssites	

Sociale Media	

!
mention.net
http://www.google.be/alerts
https://twitter.com/search-home
ADVIES
Reageer op een creatieve manier.
Niet zomaar
*deleten*
Zorg voor top
Care
80% positief / 20% negatief
ADVIES
Bepaal of je moet reageren.
But not the
ADVIES
Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.
Gebruik de EPO - methode

Empatisch

(toon medeleven)

Persoonlijk/Positief
(argumenteer niet)

Oplossingsgericht

(zorg v...
Firedrill.....
ADVIES
Streef naar de 2-4-8 regel.
Snelle respons op sociale media is essentieel.
Inhoudelijke vragen
Denk ook aan
Closeness
ADVIES
Laat content uit het hart komen. 

Toon je DNA.
Laat meer mensen dan
producten of services zien.
Ook in B2B…
B2B ≠ “Boring to Boring” :-)
Breng “de ziel” van je
organisatie naar buiten
De Bedrijfsjournalist
Bedrijfsjournalist > Copywriter
Emotie triggert interactie.
„De Gunfactor”
http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/28/activieer-de-gunfactor-van-je-organisatie-met-social-media-...
‘Thank you’ marketing.
‘Thank you’ marketing.
https://www.facebook.com/MaerskGroup
ADVIES
Denk na over een ‘bedrijfsjournalist’
Leer uit de spontane
Context
ADVIES
Kijk wat er in je sector 

gebeurt op sociale media.

Doe een ‘Market Scan’
Overzicht
Social media kanaal
Facebook
Twitter
Google+
Linkedin
Pinterest
Youtube
Vimeo
Flickr
Slideshare
Blog
Website (de...
Werk samen met fans,
Collaboration
ADVIES
Activeer je ambassadeurs op sociale media.
Intern...
Medewerkers
Extern...
Klanten, fans,…
Situatie:	

De meeste delen niet actief op sociale media. 

En moeten dus geactiveerd worden.
Receive

Engage

Share

Input

Become one

Interest

Love

Advocacy

Cocreation

Collaboration

The connection funnel
LATENT

MANIFEST

Receive

Engage

Share

Input

Become one

Interest

Love

Advocacy

Cocreation

Collaboration

The conn...
I’m here

Not here

LATENT

MANIFEST

Receive

Engage

Share

Input

Become one

Interest

Love

Advocacy

Cocreation

Col...
NEED FOR
ACTIVATION
LATENT

MANIFEST

Receive

Engage

Share

Input

Become one

Interest

Love

Advocacy

Cocreation

Col...
Ambassadeurs worden vandaag
meteen overladen met intensieve
taken (verhalen schrijven, filmpjes
maken, ….)	

!

Terwijl het...
NEED FOR
ACTIVATION
LATENT

MANIFEST

Receive

Engage

Share

Input

Become one

Interest

Love

Advocacy

Cocreation

Col...
LATENT

MANIFEST

Receive

Engage

Share

Input

Become one

Interest

Love

Advocacy

Cocreation

Collaboration

Many peo...
NEED FOR
ACTIVATION
LATENT

MANIFEST

Receive

Engage

Share

Input

Become one

Interest

Love

Advocacy

Cocreation

Col...
Praktische aanpak
Trigger

Employees

Timing

Roll-out

define your 

„social objects”

Identify

Social 

objects

define a...
http://www.socialseeder.com

Invitation email.
A selected group of
ambassadors gets an email,
inviting them to participate...
De impact meten

Live tracking
the full impact
of the seeding
campaign, per
seeder, per
social
network, ...
De return:	

Meer engagement, breder bereik, hogere impact.
Meer Engagement

mensen voelen zich betrokken in het verhaal
Breder bereik

je deelt niet alleen, maar samen
Hogere Impact

mensen vertrouwen berichten van familie en
vrienden een pak meer dan merk-communicatie.
vs.
84% worldwide
say friends and family are most
influential to their behavior
http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/unde...
Zorg voor inspirationele
Content
Content is de aanzuigmotor.
8
Interaction

High

Sociale media
kanalen
Het is belangrijk om sociale media
vooral te gebruiken als ‘traffic driver’
naar...
Google analytics
Google analytics
ADVIES
Maak een 2-wekelijkse 

Content Kalender
The Poetry
of the Post
Get your own Tone of Voice
Be smart ;-)
http://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-writing-great-headlines-on-twitter-facebook-and-your-blog
ADVIES
Communiceer zoveel mogelijk
waar mensen je kunnen vinden via sociale media.
Focus niet op...
Conversion
Push and you will be pushed back :)
1/10 updates op sociale
media mag promotioneel zijn.
ADVIES
Gebruik LinkedIn. 

Voor iedereen die je ontmoet.
ADVIEZEN
1. Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende.
2. Koop een smartphone en een tablet :-)
3. Zorg voor...
BONUS-ADVIES
Start binnen de 48u.
Bedankt ;-)
Managing Partner

Co-Founder

Digital Consulting Firm

Social Media
Campaigning Platform
http://www.socialseed...
Over DearMedia
Our Services

Our Domains

Consulting

Online

Trendwatching

Mobile

Presentations

Social

Trainings

Digital 	

Transfo...
More on www.DearMedia.be
DearMedia,
twitter.com/DearMedia // twitter.com/jcaudron // twitter.com/dadovanpeteghem // twitter.com/ilsebollen// twitte...
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Converserende overheid in de praktijk

1,230

Published on

Presentatie van @dadovanpeteghem op het #Kortom Congres 'Overheidscommunicatie beweegt' 18/11 in Brussel

Published in: Marketing
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,230
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
19
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Converserende overheid in de praktijk

  1. 1. Converserende overheid 
 in de praktijk
 ‘Overheidscommunicatie beweegt’ @dadovanpeteghem
  2. 2. DearMedia Gent @dadovanpeteghem
  3. 3. Om te starten... • Wie gebruikt? - Facebook - LinkedIn - Twitter - Google+
 - FourSquare - Pinterest - Tumblr - Snapchat
  4. 4. ADVIES Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende.
  5. 5. 4 punten... Een paar cijfers Social/mobile gaan hand in hand 7C’s als kapstok De kracht van online ambassadeurs
  6. 6. A short history of everything Analogue Digital Connected (internet) Social Everything is getting mobile
  7. 7. 1991 - Tim Berners Lee - First website
  8. 8. Een aantal cijfers...
  9. 9. 
 Opgericht in: 2004 - 9 jaar geleden ! Wereldwijd gebruikers: 
 1,2 miljard
  10. 10. 2,4 miljoen 3,4 miljoen 5,4 miljoen
  11. 11. 
 Opgericht in: 2006 - 7 jaar geleden ! Wereldwijd gebruikers: 
 500 miljoen
  12. 12. 300.000 700.000 1.000.000
  13. 13. 
 Opgericht in: 2003 - 10 jaar geleden ! Wereldwijd gebruikers: 
 250 miljoen
  14. 14. 570.000 970.000 1.700.000
  15. 15. Sociale media & mobiele media 
 gaan hand in hand...
  16. 16. The first handheld mobile phone was demonstrated by Dr Martin Cooper of Motorola in 1973, using a handset weighing 2 kg. © InSites Consulting Source: Wikipedia
  17. 17. In 1983, the DynaTAC 8000x was the first to be commercially available. Source: Wikipedia
  18. 18. First iPhone in 2007
  19. 19. © InSites Consulting
  20. 20. ! !
  21. 21. 70% hands over iPad to kids It’s becoming the modern Nanny PBS study http://insit.es/lv6TdH
  22. 22. 40% of all tweets 33% of Facebook posts are#now#composed#on#mobile#devices! !! ! ! ! We#post#status#updates,#pictures,#video,...#
  23. 23. ADVIES Koop een smartphone en een tablet :-)
  24. 24. Denk aan uw 15-jarige dochter.
  25. 25. Adviezen die je vanaf morgen kan gebruiken.
  26. 26. The 7 C’s of “Engagement” ning ig mpa Ca Public Customers & Relaties (B2C + B2B) Influencers Media Responsive Crisis Anticipating potential damaging messages that can create 
 crisis situations in the organization. Care Providing help & support to people 
 with questions or problems. Closeness Understanding people’s needs & expectations, being ‘close’ 
 to their feelings and acting upon it. Pro-active Context Understanding the broader picture: what are trends in consumer behavior, 
 technology, the industry,..to find relevant insights. Collaboration Collaborating & co-creating with the community to develop better products & services Content Pro-active outbound initiatives to engage in content marketing via social media Conversion Spotting opportunities to convert people to your business. Staff Competitors
  27. 27. Wees voorbereid op een Crisis
  28. 28. Rabobank Nieuwjaarsavond 2008
  29. 29. Snelle, transparante reactie vanuit Rabobank zorgt voor respect bij de community!
  30. 30. Telenet iPad mini voor 
 nieuwe klanten
  31. 31. 143K @jcaudron
  32. 32. Telenet’s reaction… @jcaudron
  33. 33. ADVIES Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online.
  34. 34. engagor.com Engagor monitoring: 
 Fora Blogs Nieuwssites Sociale Media !
  35. 35. mention.net
  36. 36. http://www.google.be/alerts
  37. 37. https://twitter.com/search-home
  38. 38. ADVIES Reageer op een creatieve manier.
  39. 39. Niet zomaar *deleten*
  40. 40. Zorg voor top Care
  41. 41. 80% positief / 20% negatief
  42. 42. ADVIES Bepaal of je moet reageren.
  43. 43. But not the
  44. 44. ADVIES Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.
  45. 45. Gebruik de EPO - methode Empatisch (toon medeleven) Persoonlijk/Positief (argumenteer niet) Oplossingsgericht (zorg voor een oplossing)
  46. 46. Firedrill.....
  47. 47. ADVIES Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel.
  48. 48. Inhoudelijke vragen
  49. 49. Denk ook aan Closeness
  50. 50. ADVIES Laat content uit het hart komen. 
 Toon je DNA.
  51. 51. Laat meer mensen dan producten of services zien.
  52. 52. Ook in B2B…
  53. 53. B2B ≠ “Boring to Boring” :-)
  54. 54. Breng “de ziel” van je organisatie naar buiten
  55. 55. De Bedrijfsjournalist
  56. 56. Bedrijfsjournalist > Copywriter
  57. 57. Emotie triggert interactie.
  58. 58. „De Gunfactor” http://www.frankwatching.com/archive/2013/02/28/activieer-de-gunfactor-van-je-organisatie-met-social-media-je-dna-als-usp/ Het is de eerste stap om ambassadeurs te krijgen.
  59. 59. ‘Thank you’ marketing.
  60. 60. ‘Thank you’ marketing.
  61. 61. https://www.facebook.com/MaerskGroup
  62. 62. ADVIES Denk na over een ‘bedrijfsjournalist’
  63. 63. Leer uit de spontane Context
  64. 64. ADVIES Kijk wat er in je sector 
 gebeurt op sociale media.
 Doe een ‘Market Scan’
  65. 65. Overzicht Social media kanaal Facebook Twitter Google+ Linkedin Pinterest Youtube Vimeo Flickr Slideshare Blog Website (deelbaar en mobiel?) Actief? URL Aantal connecties Vergelijking met je organisatie
  66. 66. Werk samen met fans, Collaboration
  67. 67. ADVIES Activeer je ambassadeurs op sociale media.
  68. 68. Intern... Medewerkers
  69. 69. Extern... Klanten, fans,…
  70. 70. Situatie: De meeste delen niet actief op sociale media. 
 En moeten dus geactiveerd worden.
  71. 71. Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration The connection funnel
  72. 72. LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration The connection funnel
  73. 73. I’m here Not here LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration The connection funnel
  74. 74. NEED FOR ACTIVATION LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration A matter of asking.
  75. 75. Ambassadeurs worden vandaag meteen overladen met intensieve taken (verhalen schrijven, filmpjes maken, ….) ! Terwijl het online helpen delen van boodschappen de meest laagdrempelige vorm van ambassadeurschap is.
  76. 76. NEED FOR ACTIVATION LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration Don’t be demanding from the start.
  77. 77. LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration Many people Low threshold Few people High threshold
  78. 78. NEED FOR ACTIVATION LATENT MANIFEST Receive Engage Share Input Become one Interest Love Advocacy Cocreation Collaboration Content Marketing
 strategy Social Media strategy Ambassador strategy
  79. 79. Praktische aanpak Trigger Employees Timing Roll-out define your 
 „social objects” Identify Social 
 objects define a frequency ! seeder segmentation & planning think about a community manager
 ! install your 
 tool-set belonging pride Clients, fans,… exclusivity status rewards 1. Social Audit 2. Seeding calendar 3. Social Seeder 
 / Engagor
  80. 80. http://www.socialseeder.com Invitation email. A selected group of ambassadors gets an email, inviting them to participate in a specific seeding campaign. ! Landing page. The link in the email leads to a landing page. There, people can choose on which platform they want to seed the message. They are free to participate and are free to seed the message on one or multiple platforms. ! Seeding. People can add a personal note and the message is posted to the platform of choice. In the backend, conversion is tracked in a live dashboard.
  81. 81. De impact meten Live tracking the full impact of the seeding campaign, per seeder, per social network, ...
  82. 82. De return: Meer engagement, breder bereik, hogere impact.
  83. 83. Meer Engagement mensen voelen zich betrokken in het verhaal
  84. 84. Breder bereik je deelt niet alleen, maar samen
  85. 85. Hogere Impact mensen vertrouwen berichten van familie en vrienden een pak meer dan merk-communicatie.
  86. 86. vs.
  87. 87. 84% worldwide say friends and family are most influential to their behavior http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2013/under-the-influence-consumer-trust-in-advertising.html
  88. 88. Zorg voor inspirationele Content
  89. 89. Content is de aanzuigmotor.
  90. 90. 8 Interaction High Sociale media kanalen Het is belangrijk om sociale media vooral te gebruiken als ‘traffic driver’ naar de eigen websites. Daar kunnen we immers ‘conversie’ waarmaken. ! Facebook, Twitter en andere kanalen zijn een vehikel dat mensen naar onze ‘destinations’ moet brengen. 
 
 Sociale media -> Websites -> klassieke kanalen Eigen ‘destinations’
 Medium 0a ! Traditionele kanalen We noemen dit de 8-loop. Low 2 weeks 2 months Duration 2 years
  91. 91. Google analytics
  92. 92. Google analytics
  93. 93. ADVIES Maak een 2-wekelijkse 
 Content Kalender
  94. 94. The Poetry of the Post
  95. 95. Get your own Tone of Voice
  96. 96. Be smart ;-)
  97. 97. http://blog.bufferapp.com/a-scientific-guide-to-writing-great-headlines-on-twitter-facebook-and-your-blog
  98. 98. ADVIES Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media.
  99. 99. Focus niet op... Conversion
  100. 100. Push and you will be pushed back :)
  101. 101. 1/10 updates op sociale media mag promotioneel zijn.
  102. 102. ADVIES Gebruik LinkedIn. 
 Voor iedereen die je ontmoet.
  103. 103. ADVIEZEN 1. Gebruik zelf actief sociale netwerken. Ook de opkomende. 2. Koop een smartphone en een tablet :-) 3. Zorg voor monitorings-tools. Weet wat er gezegd wordt online. 4.Reageer op een creatieve manier. 5. Bepaal of je moet reageren. Gebruik altijd de ‘EPO’ methode.    6. Streef naar de 2-4-8 regel. Snelle respons op sociale media is essentieel. 7. Laat content uit het hart komen. Toon je DNA en denk aan een ‘bedrijfsjournalist’.  8. Kijk wat er in je sector gebeurt op sociale media. Doe een ‘Market Scan’. 9. Activeer je ambassadeurs. Intern en extern. 10. Communiceer zoveel mogelijk waar mensen je kunnen vinden via sociale media. 11. Maak een 2-wekelijkse Content Kalender. 12.Gebruik LinkedIn. Voor iedereen die je ontmoet.
  104. 104. BONUS-ADVIES Start binnen de 48u.
  105. 105. Bedankt ;-) Managing Partner Co-Founder Digital Consulting Firm Social Media Campaigning Platform http://www.socialseeder.com http://ww.dearmedia.be @dadovanpeteghem dado@dearmedia.be +32 474 826 807
  106. 106. Over DearMedia
  107. 107. Our Services Our Domains Consulting Online Trendwatching Mobile Presentations Social Trainings Digital Transformation
  108. 108. More on www.DearMedia.be
  109. 109. DearMedia, twitter.com/DearMedia // twitter.com/jcaudron // twitter.com/dadovanpeteghem // twitter.com/ilsebollen// twitter.com/imkedielen linkedin.com/in/JoCaudron // linkedin.com/in/DadoVanPeteghem // linkedin.com/in/IlseBollen // linkedin.com/in/HelenaVanEykeren facebook.com/DearMedia youtube.com/DearMedia slideshare.com/DearMedia
  1. Gostou de algum slide específico?

    Recortar slides é uma maneira fácil de colecionar informações para acessar mais tarde.

×