PRATENMET JE KLANTPRATEN METVIA DIRECT MAIL - ANNO 2013JE KLANT VIADIRECT MAIL     Stéphane Verbrugge - bpost             ...
2013   8/10 BELGEN IS ONLINESource: Google Consumer barometer – januari 2013   2
ALLESDIGITAAL…EN MOBIEL?Is er een reden dat ik hier als bpost vandaag sta?Wat doet een van origine online marketeer bij bp...
Vandaag…2013Amper18%vantotale Belgischeinternetbevolkingkocht ietsonline?                              4Source: www.retail...
Schoenen bijvoorbeeld?In 2012 kocht amper 8% van debelgische internetbevoling schoenen online.                            ...
ALLESDIGITAAL…EN MOBIEL?Trends 2013              6
Waarom openenwebshops een offlinewinkel?                       7
Waarom zetten pure online players   meer en meer papier in?Source: Marketing Direct N°148 - 01/06/2012 - Astrid de Montbei...
EEN DIALOOG MET UW KLANT  WAT   KAN PAPIER DAAR AAN DOEN!                                    9
Een goede                                 klantenrelatie                                 is vooral een                    ...
DIRECT MAILEEN SYMBOOL VAN:    ERKENNING,   RESPECT EN VERTROUWEN                                         11
Post blijft belangrijk voor de Belg                                 Minder dan 5                                 keer/ wee...
De Belg vindt post bekijken nog    steeds een belangrijk moment        Controleert        dagelijks                     90...
Direct Mail is een favoriet medium  “Algemeen via welke weg ontvangt u graag reclame”Direct Mail                          ...
“Ik ontvang graag reclame via dit medium” Direct Mail                                        45%         TV               ...
Direct Mail heeft eensterke overtuigingskracht“Reclame via ditmedium geeft me.Informatie die...”                     Geloo...
Geloofwaardigheid?                                                                                                        ...
DIRECT MAIL IMPACT  HERINNERING BOODSCHAP   !                              18
HIER BEN IK         DIT IS UW        BOODSCHAP                DIT BENT U                             19
Geteste                    Gemeten                 Gemiddelde 1 MEDIUM                 2 FORMAAT                 3 HERINNE...
PRATEN MET JE KLANTVIA DIRECT MAIL – ANNO 2013   ENKELE   MOOIE VOORBEELDEN!
Een boodschap op maatin beeld en tekst                        22
Simple comme bonjour,maar wel heel waardevol !                            23
Uw klant?Lang zal ze leven!                     24
Het verhuismoment!Hou uw klanten trouw en overtuig ook nieuwe…                                               25
Een FIJNE kaart op eenBIJZONDERE dagvoor een UNIEKE doelgroep!                             26
Een GROOT FORMAATspringt in het oog…                      27
E-mail en Direct Mailhand in hand werkt sterker !                               28
De toekomst anno 2013ALLES MOBIEL EN DIGITAAL?                            29
Is de toekomstenkel digitaal? Het antwoord is NEE…de toekomst is DIRECT !  Ideaal recept is combinatie van online en offli...
“Hoeveel     brengt elke     Belgische Webshop     geïnvesteerde                     case 2012     euro ons op?”          ...
Belgische Webshop case!Direct Mail versus E-mail voor prospectieDirect Mail – 50.000 contacten           E-mail – 50.000 c...
Focus op ROI!      Wat kunnen we uit deze case leren?      Resultaten:      50.000 contacten per medium     Direct Mail   ...
Waarom Google ookvoor direct mail kiestJulien Blanchez (Google Belgïe)“We zoeken manieren om deondernemingen te overtuigen...
PRATEN MET JE KLANTVIA DIRECT MAIL  MEER   INSPIRATIE?                       35
Inspireer u door anderen!DMplaza.be is de ideale inspiratiebron voor meerdan 1.100 Belgische Direct Marketeers        Case...
Tot     ziens!   STÉPHANE VERBRUGGE              DM EXPERT, BPOST37                               37
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Presentatie bpost voka_2013_v2

506

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
506
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie bpost voka_2013_v2

  1. 1. PRATENMET JE KLANTPRATEN METVIA DIRECT MAIL - ANNO 2013JE KLANT VIADIRECT MAIL Stéphane Verbrugge - bpost 1
  2. 2. 2013 8/10 BELGEN IS ONLINESource: Google Consumer barometer – januari 2013 2
  3. 3. ALLESDIGITAAL…EN MOBIEL?Is er een reden dat ik hier als bpost vandaag sta?Wat doet een van origine online marketeer bij bpost? 3
  4. 4. Vandaag…2013Amper18%vantotale Belgischeinternetbevolkingkocht ietsonline? 4Source: www.retaildetail.be
  5. 5. Schoenen bijvoorbeeld?In 2012 kocht amper 8% van debelgische internetbevoling schoenen online. Stores Retailer website / webshop GEBRUIKTE INFORMATIEKANALEN? Brochures Catalogus Word of Mouth Search Engines Product websites Online articles Magazines Social networks Blogs / Forums Video Portals Radio Programm TV program Newspaper articles 5 Source: Google Consumer barometer – januari 2013
  6. 6. ALLESDIGITAAL…EN MOBIEL?Trends 2013 6
  7. 7. Waarom openenwebshops een offlinewinkel? 7
  8. 8. Waarom zetten pure online players meer en meer papier in?Source: Marketing Direct N°148 - 01/06/2012 - Astrid de Montbeillard 8
  9. 9. EEN DIALOOG MET UW KLANT WAT KAN PAPIER DAAR AAN DOEN! 9
  10. 10. Een goede klantenrelatie is vooral een dialoog tussen ù en uw klant“CRM gaat over aandacht, en isgebaseerd op het bevredigenvan 3 menselijke behoeftes:ERKENNING,RESPECT enVERTROUWEN” 10
  11. 11. DIRECT MAILEEN SYMBOOL VAN: ERKENNING, RESPECT EN VERTROUWEN 11
  12. 12. Post blijft belangrijk voor de Belg Minder dan 5 keer/ week Elke dag 10% 20% 16% 6 keer /week 5 keer 54% / week 90 % controleert minstens 5 keer per week zijn brievenbus 12Bron : Mediavoorkeur studie – Market probe -2011 n=1006
  13. 13. De Belg vindt post bekijken nog steeds een belangrijk moment Controleert dagelijks 90% zijn brievenbus Kijkt graag door zijn post 61% Altijd benieuwd wat er zich tussen de post bevindt 69% Haast zich op zijn brievenbus leeg te maken 61% 13SOURCE: Market Probe 2011
  14. 14. Direct Mail is een favoriet medium “Algemeen via welke weg ontvangt u graag reclame”Direct Mail 31% TV 13% Kranten 7% E-mail 5% Internet 4% Radio 3% In het algemeen, via welk medium ontvangt u het liefst reclame? De manière générale, sur quel média préférez-vous la publicité ? 14Sources: Market Probe, 2011
  15. 15. “Ik ontvang graag reclame via dit medium” Direct Mail 45% TV 25% E-mail 20% Radio 12% Kranten 11%Social media 9% Wat is het favoriete reclamemedium bij jongeren? (15-24 jaar) Sources: Market Probe, 2011 15 15
  16. 16. Direct Mail heeft eensterke overtuigingskracht“Reclame via ditmedium geeft me.Informatie die...” Geloofwaardig Bruikbaar VertrouwenDirect Mail 35% 40% 34%Huis à Huis 21% 27% 20%TV 16% 17% 12%E-mail 11% 18% 11%Kranten 12% 13% 10%Radio 8% 9% 6%Social 3% 4% 3%Networks 16Sources: Market Probe, 2011
  17. 17. Geloofwaardigheid? 17Source: http://www.retaildetail.be/nl/m-tail/item/15248-ook-in-belgi%c3%ab-gelooft-niemand-merken-op-facebook
  18. 18. DIRECT MAIL IMPACT HERINNERING BOODSCHAP ! 18
  19. 19. HIER BEN IK DIT IS UW BOODSCHAP DIT BENT U 19
  20. 20. Geteste Gemeten Gemiddelde 1 MEDIUM 2 FORMAAT 3 HERINNERING Cinéma 30" 70 % 67% Herinnert zich Direct Mail 1 Direct Mail 67,4 % de boodschap TV 30" 22 % na het ontvangen van Direct Mail Kranten 1/4 p 20 % Magazines 1/1 p FC 21 % Internet Banner 11 % Radio 30" 7% Herinneringsgraad Affichage 2 m² 4,1 % 20 m² 7,9 % Na enkel 1 contact 21 m² 12;3 % 36 m² 18,2 % 38 m² 18,4% Winner Amma AwardSource: Direct Mail beta coefficient analysis, Space, Feb. 2011 Best media Strategy .(89 Direct Mail campaigns post tests) 20
  21. 21. PRATEN MET JE KLANTVIA DIRECT MAIL – ANNO 2013 ENKELE MOOIE VOORBEELDEN!
  22. 22. Een boodschap op maatin beeld en tekst 22
  23. 23. Simple comme bonjour,maar wel heel waardevol ! 23
  24. 24. Uw klant?Lang zal ze leven! 24
  25. 25. Het verhuismoment!Hou uw klanten trouw en overtuig ook nieuwe… 25
  26. 26. Een FIJNE kaart op eenBIJZONDERE dagvoor een UNIEKE doelgroep! 26
  27. 27. Een GROOT FORMAATspringt in het oog… 27
  28. 28. E-mail en Direct Mailhand in hand werkt sterker ! 28
  29. 29. De toekomst anno 2013ALLES MOBIEL EN DIGITAAL? 29
  30. 30. Is de toekomstenkel digitaal? Het antwoord is NEE…de toekomst is DIRECT ! Ideaal recept is combinatie van online en offline communicatie Waarom ? Doelstellingen van beide media zijn anders Combinatie geeft hogere impact 30
  31. 31. “Hoeveel brengt elke Belgische Webshop geïnvesteerde case 2012 euro ons op?” Vroeger: enkel Online media Nu: Met gebruik van Direct Mail31 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium
  32. 32. Belgische Webshop case!Direct Mail versus E-mail voor prospectieDirect Mail – 50.000 contacten E-mail – 50.000 contacten x 2,6 x 14 x 37 32 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium
  33. 33. Focus op ROI! Wat kunnen we uit deze case leren? Resultaten: 50.000 contacten per medium Direct Mail E-mail = 1.600 nieuwe klanten = 44 nieuwe klanten Ticketwaarde: 60 € Ticketwaarde: 60 € Frequentie per jaar: 12 Frequentie per jaar: 12 1.152.000 € (omzet) 31.680 € (omzet) - 51.900 € (kosten) - 19.974 € (kosten) Bruto winst = 1.100.100 € Bruto winst = 11.706 € Elke geïnvesteerde Elke geïnvesteerde euro 1€ euro 1€ + 2.020 % - 69 % Geeft Geeft 21,2 € 0,59 € euro’s terug euro’s terug Kost Kost 32 € 459 € per nieuwe klant per nieuwe klant33 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium
  34. 34. Waarom Google ookvoor direct mail kiestJulien Blanchez (Google Belgïe)“We zoeken manieren om deondernemingen te overtuigentijd te nemen om AdWords tetesten.Direct Mail helpt ons daarbij.” 34
  35. 35. PRATEN MET JE KLANTVIA DIRECT MAIL MEER INSPIRATIE? 35
  36. 36. Inspireer u door anderen!DMplaza.be is de ideale inspiratiebron voor meerdan 1.100 Belgische Direct Marketeers Case studies Inzichten Studies Inspiratie DMplaza.be Volg ons: 36
  37. 37. Tot ziens! STÉPHANE VERBRUGGE DM EXPERT, BPOST37 37
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×