• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Presentatie bpost voka_2013_v2
 

Presentatie bpost voka_2013_v2

on

  • 593 views

 

Statistics

Views

Total Views
593
Views on SlideShare
539
Embed Views
54

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

2 Embeds 54

http://www.dmplaza.be 53
http://translate.googleusercontent.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Presentatie bpost voka_2013_v2 Presentatie bpost voka_2013_v2 Presentation Transcript

    • PRATENMET JE KLANTPRATEN METVIA DIRECT MAIL - ANNO 2013JE KLANT VIADIRECT MAIL Stéphane Verbrugge - bpost 1
    • 2013 8/10 BELGEN IS ONLINESource: Google Consumer barometer – januari 2013 2
    • ALLESDIGITAAL…EN MOBIEL?Is er een reden dat ik hier als bpost vandaag sta?Wat doet een van origine online marketeer bij bpost? 3
    • Vandaag…2013Amper18%vantotale Belgischeinternetbevolkingkocht ietsonline? 4Source: www.retaildetail.be
    • Schoenen bijvoorbeeld?In 2012 kocht amper 8% van debelgische internetbevoling schoenen online. Stores Retailer website / webshop GEBRUIKTE INFORMATIEKANALEN? Brochures Catalogus Word of Mouth Search Engines Product websites Online articles Magazines Social networks Blogs / Forums Video Portals Radio Programm TV program Newspaper articles 5 Source: Google Consumer barometer – januari 2013
    • ALLESDIGITAAL…EN MOBIEL?Trends 2013 6
    • Waarom openenwebshops een offlinewinkel? 7
    • Waarom zetten pure online players meer en meer papier in?Source: Marketing Direct N°148 - 01/06/2012 - Astrid de Montbeillard 8
    • EEN DIALOOG MET UW KLANT WAT KAN PAPIER DAAR AAN DOEN! 9
    • Een goede klantenrelatie is vooral een dialoog tussen ù en uw klant“CRM gaat over aandacht, en isgebaseerd op het bevredigenvan 3 menselijke behoeftes:ERKENNING,RESPECT enVERTROUWEN” 10
    • DIRECT MAILEEN SYMBOOL VAN: ERKENNING, RESPECT EN VERTROUWEN 11
    • Post blijft belangrijk voor de Belg Minder dan 5 keer/ week Elke dag 10% 20% 16% 6 keer /week 5 keer 54% / week 90 % controleert minstens 5 keer per week zijn brievenbus 12Bron : Mediavoorkeur studie – Market probe -2011 n=1006
    • De Belg vindt post bekijken nog steeds een belangrijk moment Controleert dagelijks 90% zijn brievenbus Kijkt graag door zijn post 61% Altijd benieuwd wat er zich tussen de post bevindt 69% Haast zich op zijn brievenbus leeg te maken 61% 13SOURCE: Market Probe 2011
    • Direct Mail is een favoriet medium “Algemeen via welke weg ontvangt u graag reclame”Direct Mail 31% TV 13% Kranten 7% E-mail 5% Internet 4% Radio 3% In het algemeen, via welk medium ontvangt u het liefst reclame? De manière générale, sur quel média préférez-vous la publicité ? 14Sources: Market Probe, 2011
    • “Ik ontvang graag reclame via dit medium” Direct Mail 45% TV 25% E-mail 20% Radio 12% Kranten 11%Social media 9% Wat is het favoriete reclamemedium bij jongeren? (15-24 jaar) Sources: Market Probe, 2011 15 15
    • Direct Mail heeft eensterke overtuigingskracht“Reclame via ditmedium geeft me.Informatie die...” Geloofwaardig Bruikbaar VertrouwenDirect Mail 35% 40% 34%Huis à Huis 21% 27% 20%TV 16% 17% 12%E-mail 11% 18% 11%Kranten 12% 13% 10%Radio 8% 9% 6%Social 3% 4% 3%Networks 16Sources: Market Probe, 2011
    • Geloofwaardigheid? 17Source: http://www.retaildetail.be/nl/m-tail/item/15248-ook-in-belgi%c3%ab-gelooft-niemand-merken-op-facebook
    • DIRECT MAIL IMPACT HERINNERING BOODSCHAP ! 18
    • HIER BEN IK DIT IS UW BOODSCHAP DIT BENT U 19
    • Geteste Gemeten Gemiddelde 1 MEDIUM 2 FORMAAT 3 HERINNERING Cinéma 30" 70 % 67% Herinnert zich Direct Mail 1 Direct Mail 67,4 % de boodschap TV 30" 22 % na het ontvangen van Direct Mail Kranten 1/4 p 20 % Magazines 1/1 p FC 21 % Internet Banner 11 % Radio 30" 7% Herinneringsgraad Affichage 2 m² 4,1 % 20 m² 7,9 % Na enkel 1 contact 21 m² 12;3 % 36 m² 18,2 % 38 m² 18,4% Winner Amma AwardSource: Direct Mail beta coefficient analysis, Space, Feb. 2011 Best media Strategy .(89 Direct Mail campaigns post tests) 20
    • PRATEN MET JE KLANTVIA DIRECT MAIL – ANNO 2013 ENKELE MOOIE VOORBEELDEN!
    • Een boodschap op maatin beeld en tekst 22
    • Simple comme bonjour,maar wel heel waardevol ! 23
    • Uw klant?Lang zal ze leven! 24
    • Het verhuismoment!Hou uw klanten trouw en overtuig ook nieuwe… 25
    • Een FIJNE kaart op eenBIJZONDERE dagvoor een UNIEKE doelgroep! 26
    • Een GROOT FORMAATspringt in het oog… 27
    • E-mail en Direct Mailhand in hand werkt sterker ! 28
    • De toekomst anno 2013ALLES MOBIEL EN DIGITAAL? 29
    • Is de toekomstenkel digitaal? Het antwoord is NEE…de toekomst is DIRECT ! Ideaal recept is combinatie van online en offline communicatie Waarom ? Doelstellingen van beide media zijn anders Combinatie geeft hogere impact 30
    • “Hoeveel brengt elke Belgische Webshop geïnvesteerde case 2012 euro ons op?” Vroeger: enkel Online media Nu: Met gebruik van Direct Mail31 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium
    • Belgische Webshop case!Direct Mail versus E-mail voor prospectieDirect Mail – 50.000 contacten E-mail – 50.000 contacten x 2,6 x 14 x 37 32 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium
    • Focus op ROI! Wat kunnen we uit deze case leren? Resultaten: 50.000 contacten per medium Direct Mail E-mail = 1.600 nieuwe klanten = 44 nieuwe klanten Ticketwaarde: 60 € Ticketwaarde: 60 € Frequentie per jaar: 12 Frequentie per jaar: 12 1.152.000 € (omzet) 31.680 € (omzet) - 51.900 € (kosten) - 19.974 € (kosten) Bruto winst = 1.100.100 € Bruto winst = 11.706 € Elke geïnvesteerde Elke geïnvesteerde euro 1€ euro 1€ + 2.020 % - 69 % Geeft Geeft 21,2 € 0,59 € euro’s terug euro’s terug Kost Kost 32 € 459 € per nieuwe klant per nieuwe klant33 Source : 2012 BtC webshop! 50.000 contacts for each medium
    • Waarom Google ookvoor direct mail kiestJulien Blanchez (Google Belgïe)“We zoeken manieren om deondernemingen te overtuigentijd te nemen om AdWords tetesten.Direct Mail helpt ons daarbij.” 34
    • PRATEN MET JE KLANTVIA DIRECT MAIL MEER INSPIRATIE? 35
    • Inspireer u door anderen!DMplaza.be is de ideale inspiratiebron voor meerdan 1.100 Belgische Direct Marketeers Case studies Inzichten Studies Inspiratie DMplaza.be Volg ons: 36
    • Tot ziens! STÉPHANE VERBRUGGE DM EXPERT, BPOST37 37