De band versterken met de burger via De Post
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

De band versterken met de burger via De Post

on

  • 1,108 views

De postbus is veruit het bevoorrechte medium waarop de Vlaming geïnformeerd wil worden. Communiceren via de postbus heeft niet enkel een impact op bekendheid en imago maar activeert ook. Het is ...

De postbus is veruit het bevoorrechte medium waarop de Vlaming geïnformeerd wil worden. Communiceren via de postbus heeft niet enkel een impact op bekendheid en imago maar activeert ook. Het is hèt medium bij uitstek om complexe en lange boodschappen te communiceren. Nochtans wordt de postbus niet als een volwaardig medium aanzien.

Statistics

Views

Total Views
1,108
Views on SlideShare
1,104
Embed Views
4

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

1 Embed 4

http://www.slideshare.net 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • INDIQUEZ VOS REMARQUES ICI ! [nom] – [remarque/suggestion]
  • INDIQUEZ VOS REMARQUES ICI ! [nom] – [remarque/suggestion]
  • INDIQUEZ VOS REMARQUES ICI ! [nom] – [remarque/suggestion]
  • INDIQUEZ VOS REMARQUES ICI ! [nom] – [remarque/suggestion]

De band versterken met de burger via De Post Presentation Transcript

  • 1. Hoe de band versterken met de burger Rudy Van Halle Jos Moons Claude Verstraete 19/04/2010
  • 2.
    • De Vlaamse overheid voert een beleid dat de burger centraal
    • plaatst. …. … De overheid prikkelt, vormt, informeert, mobiliseert en daagt haar burgers uit zodat zij actief deelnemen aan
    • de samenleving en zelf verantwoordelijkheid nemen.
    • Communicatie speelt een strategische rol bij
    • de handelingen van een overheid. Overheid en burger zijn constant in dialoog . …. Overheidsdiensten van hun kant willen hun doelgroepen bereiken en betrekken bij hun beleid: toeristen, jongeren, ouders van baby’s, (ver)bouwers, ‘de Vlaming in het algemeen’, Nederlands- of anderstalige Brusselaars, expats, werkzoekenden, kmo’ers, inburgeraars, sportbeoefenaars …
    • Hoe breng je dat contact tot stand en hoe hou je het in
    • stand, in een complexe en snel veranderende maatschappij? En hoe zorg je ervoor dat de mensen die het zwakst, staan daarbij niet uit de boot vallen?
    • ...
    http://communicatie.vlaanderen.be/nlapps/data/docattachments/Beleidsnota_DAR_overheidscommunicatie_2009-2014.pdf
  • 3. Agenda
    • De uitdagingen van de Vlaamse Gemeenschap
    • De postbus als medium
    • Wat kan de Post voor u doen? Een aantal cases
    • DM Consultancy
    • Volgende stappen
  • 4. De uitdagingen van de Vlaamse Gemeenschap Pact 2020
    • 5 assen
    • Meer welvaart en
    • welzijn
    • Competitieve &
    • Duurzame economie
    • Meer mensen aan
    • de slag, werkbare
    • jobs, langere
    • loopbanen
    • Levenskwaliteit
    • van hoog niveau
    • Efficiënt en
    • Doeltreffend bestuur
    20 doelstellingen DE VLAMING
    • Senioren
    • Etnisch culturele
    • minderheden
    • Ouder
    • Kansarmen
    • Jeugd
    • Bedrijven
    • (ver)bouwers
    • De toerist
    • ……
    Bron : www.vlaanderen.be
  • 5. De uitdagingen van de Vlaamse Gemeenschap Pact 2020 Complexiteit en hoeveelheid van Doelstellingen, doelgroepen, Boodschappen Buy-in van de burger - Informatie/inspiratie - Acceptatie Participatie/attitude/activatie - De Vlaming - De doelgroep Impact van de communicatie - KT - LT
  • 6. Tekst Media Verzender vertrouwen reputatie bekendheid historiek affiniteit ervaring +350 buitenshuis communicaties 400 advertenties in de pers 2 DM stukken 150 radio advertenties 1000 ambient Comm. (email) Boodschap Het belang van communicatie Ontvanger Relevantie Complexiteit Actie
  • 7. Agenda
    • De uitdagingen van de Vlaamse Gemeenschap
    • De postbus als medium
    • Wat kan de Post voor u doen? Een aantal cases
    • DM Consultancy
    • Volgende stappen
  • 8. Enkele vooroordelen De postbus is geen echt medium
  • 9. Media-investeringen Vlaamse Gemeenschap Mass Media (Cim MDB) Direct Mail (Pige DM) Important note: % are calculated through combination of 2 sources: Cim-MDB (Mass Media) and DM pige (DM). DM pige is relatively comparable but is not CIM Compliant ECG : SERVICE – SCT : POUVOIRS PUBLICS BELGES SSCT : REGIONS POUVOIRS PUBLICS BELGES mio eur 2009 2008 Gemiddelde : 10%
  • 10. Briefwisseling blijft hét bevoorrechte communicatiekanaal van de burger Bron : La Poste Française - 2008 “ Hoe wenst u ge-informeerd te worden door de Adminstratie ?”
  • 11. De consument verkiest de brievenbus veruit als het communicatiekanaal 5 Bron: Survey 2007 Geadresseerde reclame Huis-aan-huisfolders TV Pers E-mail Website Animatie in winkels Radio SMS Aan welk kanaal geeft u de voorkeur voor een reclameboodschap? ! Internet penetratie! = 70% nog minder voor achtergestelde doelgroepen
  • 12. De postbus : de kracht van het medium 2.998.357 postbussen in Vlaanderen (6 mio inwoners vh Vlaams Gewest) 97% opent dagelijks de postbus … ontvangt slechts 2 DM stukken per week 78% wordt geopend Lezers brengen 1’52’’ door per mail … en achter elke postbus zit een uniek persoon waarop u kan segmenteren
  • 13. Enkele vooroordelen De postbus is geen echt medium De postbus is niet sexy/ouderwets
  • 14.  
  • 15. Enkele vooroordelen De postbus is geen echt medium De postbus is niet sexy De postbus is niet ecologisch
  • 16. Even environmentalist say that there is nothing wrong in using timber (large or small trees) for paper production, provided the forest is managed in a sustainable way 25% Waste of forest industry 50% Sanitary “thinning” 25% Specific “thinning”
      • 15% (= 25% of 60%) of paper “raw material” comes from specific “thinning”
    25% of these virgin fibers comes from specific “thinning” 60% of paper production is made of “virgin” fiber
      •  “ Use of paper” DOES NOT mean “forest destruction”
    In Europa, slechts 15% is afkomstig van specifieke “thinning”
  • 17. Zijn “e” media het alternatief?
      • There is no silver bullet
      • The plastic versus the glass bottle
      • The ecological footprint of “e”
      • PCs = chemicals + non renewable raw materials + electricity consumption + recycling issues
      • IT = 2% of the world greenhouse gas emissions (comparable to the aviation industry)
      • To live one day virtually in « Second Life » produces as much CO2 as to live one day in Brazil !
      • A newspaper on paper has less environmental impact than reading an e-newspaper on PC if it lasts for more than 20 minutes.
      • GOOGLE needs electricity = equivalent of 1 nuclear central / year
  • 18. Carbonmeter
  • 19. Enkele vooroordelen De postbus is geen echt medium De postbus is niet sexy De postbus is niet ecologisch DM is duur
  • 20. Impact : Informeren, accepteren, inspireren, participeren Source: DM Consultancy team analysis Personalisatie Betrokkenheid Saturatie Duur/tijd Attentie Complexiteit Milieu impact Perceptie Activatie Soft benefits Bekendheid Imago Hard Benefits Impact ROI Bereik Gross cost per contact
  • 21. Agenda
    • De uitdagingen van de Vlaamse Gemeenschap
    • De postbus als medium
    • Wat kan de Post voor u doen? Een aantal cases
    • DM Consultancy
    • Volgende stappen
  • 22. Wat kan De Post voor u doen? 1. Ongeadresseerde mail AS Competitieve en Duurzame economie BURGER Informeren : acceptatie, buy-in Case Antwerpen, Werf van de Eeuw Doelstelling Logistiek & Infrastructuur
  • 23. Objectieven campagne “Werf van de Eeuw”
      • 2 Objectieven :
      • 1) Het beeld van de Stad Antwerpen verbeteren
      • 2) De Antwerpenaren informeren over de verschillende initiatieven
    • - Huis-aan-huis bedeling (Distripost) van boekje “Werf van de Eeuw”
    • - Insert in Knack magazine
    • - Affichage
    • - Regionale pers “De Zondag”
    • - Regionale TV
    Cross-mediale inzet !!!!
  • 24. De herinneringsgraad en het leesniveau van Distripost is hoger dan gemiddelde D-a-D bedeling Ontvangen media Herinnerings percentage “ Heeft u het gelezen ? » 100 64 51 Lezen “ Herinnert U zich het boekje “Werf van de Eeuw” ? 100 62 34 100 39 13 Bron : Marktonderzoek n= 5178 personen, 2007 X 4 « Werf van de eeuw » ( Distripost) Gemiddelde geadresseerde mail Gemiddelde HaH bedeling (Post Benchmark )
  • 25. Impact Distripost : inhoudelijke verbetering van 6 op 13 stadsprojecten kennis Significant difference between group 1 and group 2 Source: Market research on 5178 customers, 2007 Gemiddeld kennen 33% van de Antwerpenaren minstens één stadsproject Kent u de volgende stadsprojecten ?
  • 26. 46% zal het boekje bewaren 35% is van plan om de voorgestelde wandelingen te doen Wat gaat u met dit boekje doen ? n = 1935 Gaat u een of meerdere voorgestelde wandelingen doen ? n = 1935 35% heeft of zal een wandeling doen Bron : Market research on 5178 customers, 2007
  • 27. De succesfactoren Tekst Media Verzender Boodschap Betrokkenheid Kwaliteit van het medium Ontvanger Relevantie Complexiteit
  • 28. Met 92 % effectieve bedeling is de kwaliteit van Distripost ongeëvenaard 4 Bron: studie Market Probe Europe – mei 2008-februari 2009 – panel van 500 mensen per week
      • Documenten bedeeld in alle brievenbussen, ook in appartementsgebouwen en afgelegen woningen
      • Professionele aanpak van de postbode
      • Bezorging opgenomen in het operationele postproces , dat regelmatig interne en externe controles ondergaat (Belex…)
  • 29. Andere toepassingen via Distripost AS Meer welvaart en Welzijn BURGER Recruteren van vrijwilligers Informeren, activeren van buurten Doelstelling Solidaire open regio 100% bereik via vereniging, buurtwerkers, vrijwilligersorganisaties
  • 30. Een complexe boodschap gericht overbrengen EN activeren 9
      • Selectie volgens geomarketingcriteria:
      • Afzetgebieden
      • Types woningen: vrijstaande huizen, appartementsgebouwen, met tuin…
      • Selectie volgens sociodemografische consumentenprofielen:
      • Jonge gezinnen met kinderen
      • Hoge inkomens
      • Senioren
      • enz.
      • Met deze selectiecriteria dringt u de verspilling terug.
  • 31. Distripost kan worden gericht tot op rondeniveau, veel flexibeler dan huis-aan-huispers 10
      • 589 gemeenten (NIS 5)
      • 2 616 deelgemeentes (NIS 6)
      • 20 000 buurten (NIS9)  ± 250 gezinnen per buurt
      • 160 000 straatsegmenten (NIS9 + SID*)  ± 25 gezinnen per segment
      • 10.500 ronden
    *SID = street identification number KOST - ROI LE- ZEN 1 ZICHT- BAAR 2 GE- RICHT 3 KWALI-TEIT 4 BETROUW-BAAR 5 7 OVER-TUI-GEN 6
  • 32. Definiëren van geografische dekking op basis van NIS Codes st raat segment buurt Sub-gemeente
    • 589 gemeenten
    • 1.146 postcodes (NIS 5)
    • 2.616 sub-gemeenten (NIS 6)
    • 20.000 buurten (NIS 9)  ± 250 families per buurt
    • 160.000 straatsegment (NIS 9 + SID*)  ± 25 families per straat segment
    *SID = street identification number gemeente / postcode
  • 33. Selecteren
  • 34. Direct mailing : bruto en netto kosten per contact worden bepaald door de verfijning van de doelgroep Gebundeld H@H (BD) Socio-demo Semi-targeted H@H (Distripost socio-demo) Niet geadresseerd H@H (Distripost) Naam Adres Woonplaats (NAW) Transactionele data Lifestage & lifestyle Geadresseerd Niet geadresseerd Bruto kost per contact Aankoop intentie Netto ROI per contact
  • 35. ROI : Net cost/contact is lager is lager voor Distripost vergeleken met bundel (BD) ROI van de Vlaamse Gemeenschap Activering *Source : Market Probe Europe n: 2.000 ; 12 weeks 2008-2009 **Source : 15 DtD barometers + 11 client tests 67% 1% (5.000) 10,8€ 92% 2,5% (12.500) 5,92 €
    • B) Net costs :
      • 1) Perceived mailing reception *
    • 2) Average intention to respond**
    • 3) Net cost per respondent
    Hypothesis As observed As observed As observed Hypothesis 500.000 0,02€ 0,023€ 0,06€ 2.500€ 54.000 € 0,108 € 500.000 0,06 € 0,023 € 0,06 € 2.500 € 74.000 € 0,148 €
      • A) Gross costs :
    • Quantity
    • Distribution / piece
    • Local taxes / piece
    • Production
    • Creation
    • TOTAL :
    • - Total gross costs
    • - Gross cost per contact
    Comments Bundled door-to-door Distripost (stand-alone)
  • 36. IMPACT DISTRIPOST – BD : Gemiddelde respons Distripost 2,6 maal hoger * Source : De Post client test results 2006-2009 MAILING OBJECTIVES Average : 263 112 ACQUISITION 185 ACQUISITION 233 ACQUISITION 196 TRAFFIC 313 TRAFFIC 643 TRAFFIC 100 TRAFFIC 130 TRAFFIC 140 ACQUISITION 560 TRAFFIC INDEXATED REPONSE RATES DISTRIPOST / BD
  • 37. Wat kan De Post voor u doen? 2. Geadresseerde mail AS Competitieve en Duurzame economie BURGER Informeren en activeren Doelstelling Eco-Efficiëntie ( dalen van energieverbruik Isolatie) Selectmovers
  • 38. Wat kan De Post voor u doen? Geadresseerde mail - Selectpost
    • Versturen van geadresseerde mail aan respondenten
    • Selectiviteit
    • Relevantie
    • Juiste moment
    • Geen waste
    Het belang van het transitiemoment gekoppeld aan de intentie
  • 39.
    • Source : Bemedia
  • 40. De uitdagingen van de Vlaamse Gemeenschap Pact 2020 Complexiteit en hoeveelheid van Doelstellingen, doelgroepen, Boodschappen Buy-in van de burger - Informatie/inspiratie - Acceptatie Participatie/attitude/activatie - De Vlaming - De doelgroep Impact van de communicatie - KT - LT
  • 41. Impactstudie Groep 2 Ontvangers “ Vivre la Wallonie” Referentiegroep Geen magazine
    • Meetpunten :
    • Attentie ( behalve groep 1)
    • Perceptie van het magazine ( behalve groep 1)
    • Perceptie van Wallonië
    Groep 3 Geabonneerden “ Vivre la Wallonie”
  • 42. Q3. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec ces affirmations concernant les institutions de la région wallonne? Impact op LT op het imago van de Waalse instellingen Qui simplifient vos démarches Soucieuses de l’environnement Proche des gens % TOT « d’accord »
    • Geabonneerden hebben een positievere visie op de Waalse instellingen (+ 18 ptn gemiddeld)
      • Dynamisme (+24 pts), informeren (+23 pts) en professionaliser (+22 pts)
      • Perceptie van nabijheid verbetert minder
    Dynamiques Qui vous informent bien
  • 43. Het magazine in fase 2 heeft een betere (h)erkenning 7% 9% 40 Herinnnering + ontvangst Distripostl fase1 n=604 Geleze Intentie om zich te abonneren Herinnering boodschap 50% 10% 18% Magazine bijgehouden Totaal fase 2 n=604 79 27 63
  • 44. De kracht van een magazine
    • Gemiddelde leestijd : 25’ (= 50 à 60 TV spots)
    • Combineert
      • Mogelijkheid om meerdere en complexere items uitgebreid onder de aandacht te brengen (mobiliteit, energie, gezondheid, inburgering, enz)
    • Informeert
      • Mogelijkheid om uitgebreid en dieper in te gaan in de materie, bij herhaling kunnen bepaalde mijlpalen gecommuniceerd worden
    • Identificeert en interactiviteit
      • Mogelijkheid om persoonlijke ervaringen te brengen, de Vlaming zichtbaar maken
    • Inspireert en activeert
  • 45. Conclusie
    • De attentiewaarde van uw boodschap verhoogt vergeleken met andere media
    • Hoge acceptatie van het medium
    • Complexiteit van de boodschap
    • Door regelmatig te communiceren over de resultaten maakt u VIA tastbaar voor de burger
    • Activatie
      • Op korte termijn
      • Op lange termijn
  • 46. Agenda
    • De uitdagingen van de Vlaamse Gemeenschap
    • De postbus als medium
    • Wat kan de Post voor u doen? Een aantal cases
    • DM Consultancy
    • Volgende stappen
  • 47. Expert center
  • 48. Hoe kan de post u helpen? Tekst Comm. strategy Targeting Developm. Production Franking Distribution Respons & Return mgt Post evaluation DM Campaign coaching – DM Training – DM Process Recruitment DM Cross/upselling DM Loyalty DM DM Briefing DM Targeting DM Checker DM Pretest Multimedia Pilot DM Barometer DM Response/ Benchmarking DM ROI Calculator DM Integrator