Agile Marketing met API Management
•Download as PPTX, PDF•
1 like•377 views
Weet je hoe het mogelijk is dat bedrijven als Booking.com, BOL.com, Netflix, Uber zo snel zijn gegroeid zonder eigen assets? Hoe innovatieve airlines er voor zorgen dat de je als consument van oriëntatie tot vervoer naar de luchthaven en daarna op Schiphol tot en met je hotel kan worden begeleid? Dat is omdat ze hun data en slim, snel en veilig weten te combineren met die van derden en vertalen naar 1 user experience. Als marketeer moet je weten waarom dit mogelijk is: met API management. Als je dit weet dan kan je de customer journey verbeteren, klanttevredenheid vergroten, kosten besparen en nieuwe businessmodellen realiseren. Jan Hendrik laat diverse use cases zien die je als marketeer inspireren om ‘interconnected’ te worden en vol vertrouwen digitaal te transformeren.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Agile Marketing met API Management
Similar to Agile Marketing met API Management (20)
More from DeMeter
More from DeMeter (11)
Agile Marketing met API Management
- 1. Agile marketing met API management © AppyThings B.V. Alle rechten voorbehouden “Het is niet de sterkste soort die overleeft, noch de meest intelligente. Het is degene die zich het beste kan aanpassen.” Charles Darwin, 1809
- 2. BusinessTrends op dit moment © AppyThings B.V. Alle rechten voorbehouden Internet voor Mij Platform (R)evolutie Slim(mer) organiseren Medewerker Empowerment Resultaten Economie Hoe realiseer je Digitale Business?
- 3. Detaillering: Internet voor Mij © AppyThings B.V. Alle rechten voorbehouden Internet voor Mij Toelichting: Technologie verandert hoe we communiceren en interacteren. Personalisatie is leidend. Gebruik het en vorm het om tot concurrentievoordeel. Uw strategie zou moeten zijn: Integreer personalisatie met uw kern- producten, -diensten en afzetkanalen Analyseren van data (voorkeuren, context, gewoonten etc) gericht op personalisatie Hoe API’s kunnen bijdragen: Collect contextual data Deliver personal, unique experiences
- 4. Detaillering: Resultateneconomie © AppyThings B.V. Alle rechten voorbehouden Resultaten Economie Toelichting: Het credo is niet meer producten of diensten verkopen, maar zinvolle resultaten voor de klant. Welkom in de Resultaten Economie! Uw strategie zou moeten zijn: Koppel sensoren/hardware aan uw producten of diensten Inventariseer gewenste klantresultaten en koppel deze aan uw huidige aanbod Hoe API’s kunnen bijdragen: Aansluiten van elke vorm van hardware op uw systemen Maken contact met derden voor betekenisvollere resultaten
- 5. Detaillering: Platform (R)evolutie © AppyThings B.V. Alle rechten voorbehouden Platform (R)evolutie Toelichting: Grenzen vervagen en platforms hervormen elke sector in ecosystemen. Omarm de platform (r)evolutie en gebruik deze in uw voordeel Uw strategie zou moeten zijn: Ontwerpen van uw platform (Bedrijfsmodel, Architectuur & Governance Model) Hoe API’s kunnen bijdragen: Openstellen van uw data & functies Stimuleren van innovatie
- 6. Detaillering: Medewerker Empowerment © AppyThings B.V. Alle rechten voorbehouden Medewerker Empowerment Toelichting: Succesvolle organisaties erkennen de kracht van de mens gecombineerd met intelligente tech. Dat is medewerker empowerment. Uw strategie zou moeten zijn: Maximeer toegang tot data & tools Start interne innovatieprogrammas Probeer, faal, leer, pas aan, bereik succes Hoe API’s kunnen bijdragen: Stimuleren interne innovatie Reduceren ontwikkelkosten Vergroten interne wendbaarheid
- 7. Detaillering: Slim(mer) organiseren © AppyThings B.V. Alle rechten voorbehouden Slim(mer) organiseren Toelichting: Organisaties hebben veel geïnvesteerd in data & data governance. Het is tijd om resultaten te genereren op basis van data. Uw strategie zou moeten zijn: Identificeer potentiële partners Start realisatie van uw ecosysteem Experimenteer met contextuele data Hoe API’s kunnen bijdragen: Verzamelen contextuele gegevens Leveren interacties obv data Faciliteren ecosysteem / platform
- 8. Business model innovatie door connectiviteit Industrieel tijdperk Digitale tijdperk Data tijdperk Data gebruikt voor administratieve doeleinden Data gebruikt voor optimalisatie customer experience Data gebruikt door anderen over jouw assets heen
- 9. Positie van API’s in digitale waardeketen © AppyThings B.V. All rights reserved.
- 10. Theorie API: Wat is een API? © AppyThings B.V. Alle rechten voorbehouden. Een API (Application Programming Interface) is een set aan definities waarmee software- programma's onderling kunnen communiceren. Het dient als een interface tussen verschillende softwareapplicaties waardoor de gebruikte code automatisch elkaar toegang tot informatie en/of functionaliteit geeft, zonder dat ontwikkelaars hoeven te weten hoe het andere programma exact werkt. API's bestaan voor (web)applicaties, software- bibiliotheken en besturingssystemen en kunnen voor allerlei doeleinden worden ingezet via allerlei verschijningsvormen. 2000 2007 2014 2015
- 11. Business model innovatie met API management © AppyThings B.V. Alle rechten voorbehouden Airline Autofabrikant Bank Charitatief Energie Internet of Things Logistiek Running gear Schiphol Verzekeraar
- 12. Airline © AppyThings B.V. All rights reserved.
- 13. Autofabrikant © AppyThings B.V. All rights reserved.
- 14. Bank © AppyThings B.V. All rights reserved.
- 15. Bank © AppyThings B.V. All rights reserved.
- 16. Charitatief
- 17. Energie
- 18. Internet ofThings (wit- en bruingoed) © AppyThings B.V. All rights reserved.
- 20. Logistiek
- 21. Running schoenen – sensordata delen met derden © AppyThings B.V. All rights reserved.
- 22. Schiphol Schiphol © AppyThings B.V. All rights reserved.
- 23. Verzekeringen
- 24. API Management Capabilities © AppyThings B.V. All rights reserved. Mobile Optimization Traffic Management Security Mediation Scale to Multiple Regions Partner Customization Onboarding Versioning API Documentation Analytics Developer Authentication Transformation Monetization API management capabilities: • Security mediation • Traffic Management • Partner Customization • Mobile Optimization • Scale to multiple regions • Versioning • Onboarding • Developer Authentication • API Documentation • Analytics • Monetization • Transformation Red items are differentiators of an API Management Platform compared to an ESB solution Watch video:
- 25. Onze diensten om u te helpen © AppyThings B.V. Alle rechten voorbehouden. BUSINESS TRANSFORMATIE SUCCESVOLLE IT OPLEVERING API ACADEMY BEHEER & EXPLOITATIE ARCHITECTUUR API TEAM
Editor's Notes
- Het is de menselijke natuur om te streven naar overleven. Om te overleven moet u weten welke business trends op dit moment spelen en welke voor uw organisatie opportuun zijn. De realiteit is dat de grenzen in de bedrijfskolom vervagen en platformen hervormen sectoren waardoor nieuwe ecosystemen ontstaan. In de volgende slides lichten we elk thema toe.
- Om te slagen in het tijdperk van Internet voor Mij moeten organisaties extreem gepersonaliseerde klantervaringen leveren zonder het vertrouwen van de klant te schenden en zonder dat het griezelig wordt (voorkomen dat uw organisatie een soort big brother wordt). Door mee te gaan in deze beweging kunnen organisaties een duurzaam niveau van betrokkenheid bereiken en openheid creëren met geheel nieuwe groeiperspectieven. Het is misschien nog moeilijk te geloven maar personalisatie wordt uw grootste concurrentievoordeel.
- De Resultateneconomie wordt bepaald door het vermogen van bedrijven om waarde te creëren door het leveren van oplossingen aan klanten die leiden tot resultaten. Primaire drijfveren/enablers zijn: Opkomst van M2M (hardware is aanspreekbaar geworden en wordt steeds meer gestandaardiseerd), Sensoren (zijn goedkoper, kleiner en energiezuiniger geworden waardoor meer gelokaliseerde en real-time decisioning mogelijk wordt) en tenslotte Toenemende bandbreedte.
- Steeds meer zullen individuele organisaties zich beseffen dat ze niet de enige deelnemer zijn om alle klantbehoeften te kunnen vervullen. Het vinden van nieuwe samenwerkingsverbanden die kanalen en diensten combineren zullen lucratief zijn en leiden tot goede verdiensten voor elk lid van het ecosysteem. Door samen te werken binnen een ecosysteem kunnen interacties en resultaten ontstaan die voorheen nooit mogelijk waren.
- Internet of Things wordt steeds belangrijker in het stimuleren van innovatie en het verstrekken van nieuwe kansen. Tegelijkertijd, maken gevestigde, toonaangevende organisaties soortgelijke veranderingen mee binnen hun organisatie door het digitaliseren van elk proces, product en service. Het ‘empoweren’ van uw medewerkers als onderdeel van uw ecosysteem is essentieel in het leveren van unieke, persoonlijke ervaringen en betekenisvolle resultaten aan uw klanten.
- Slim(me) organisaties leggen de focus tegenwoordig op twee onderwerpen: In plaats van alles zelf te doen/ondersteunen, richten op die zaken waarin ze uitblinken plus erkennen dat ze veel meer op een veel grotere schaal kunnen bereiken door samenwerkingsverbanden Volledig exploiteren van inzichten in data om continu betere bedrijfsresultaten te realiseren Waar staat u? Bent u een slim(me) organisaties?
- Voorbeelde over jouw assets heen: Tripadvisor Google Booking.com Bol.com plaza
- Snelheid tussen snelle front en vaak trage backend
- Interne API's voor wendbaarheid en flexibiliteit: interne API's worden gedreven door de behoefte aan mobiele toepassingen of portals om interne bedrijfsprocessen, zoals HR- of CRM-functies uit te voeren. Legacy IT-systemen zijn stabiel, maar ook traag bewegend en kunnen niet gemakkelijk het tempo volgen van de marktevolutie. Door API's tussen de IT-systemen en applicaties te plaatsen krijgt u wendbaarheid en flexibiliteit als resultaat, terwijl uw organisatie nog steeds profiteert van onderliggende stabiele systemen. Partner API's om samen te werken met andere organisaties. Organisaties beginnen meestal door samen te werken met één of twee strategische partners. Samenwerking door middel van API's kan nuttig zijn in het creëren van nieuwe afzetmogelijkheden, uw bestaande dienstverlening uit te breiden of zelfs te integreren met de diensten van uw samenwerkpartner(s). Het levert zoveel data op dat het mogelijk is om gedetailleerd inzicht te krijgen in interacties en om uw strategieën te verfijnen. Open API's, die toegankelijk zijn voor ontwikkelaars buiten uw organisatie. Hierdoor kunnen nieuwe en vaak onverwachte innovaties ontstaan door het mixen van uw dienstverlening met anderen door anderen buiten uw organisatie om. De uitdaging om u als organisatie te bekwamen in de honderden verschillende platforms en apparaten die er zijn verschuift naar de externe ontwikkelaars. Misschien nog belangrijker is, dat veel organisatie voordeel gevonden hebben in het openstellen van hun gegevens en functionaliteiten naar innovatieve ontwikkelaars waardoor ze als organisatie in staat zijn om nieuwe ervaringen te creëren voor klanten.
- We horen e succesverhalen van Amazon, bol. Maar wij kunnen ook sneller worden. Grote meer traditionele bedrijven adopteren het nu ook Applicatie = machine. Bijvoorbeeld een radio. Er gaat een signaal in, de machine doet iets en er komt geluid uit Programming = een taal. Bijvoorbeeld Engels. Het is een afgesproken manier van communiceren. Bij een API is wordt een programmeertaal gebruikt. In een API worden afspraken gezet wat moet gebeuren, wie iets wel of niet mag doen Interface: dat is wat je ziet. Dat zijn de knoppen. Zet de radio harder of zachter. Het geluid wat er uit komt dat je kunt regelen
- Smart data Management is getting imperative since the pace of digital transformation needs speed, driven by changing consumer behavior. This implicates that connecting logistic, financial, things and marketing data has to speed up in a scaled, secure and agile way to meet the needs of the connected consumer. API management enables you to connect internal and external systems to a fully managed open ecosystem. By connecting with API's companies are able to develop new business models and extend the existing IT architecture without high replatforming investment!
- KLM brengt volgende maand een nieuwe mobiele app uit die nauwer aansluit op de beleving van de passagiers dan nu. De app werkt met een hele set API’s, die mogelijk volgend jaar al voor derden beschikbaar worden. De publicatie van de nieuwe app op 1 juli aanstaande is het resultaat van een project dat anderhalf jaar geleden begon. Toen werd het begin gelegd van de technische basis. De app stoelt zwaar op persoonlijke informatie van de klanten die via API’s worden ontsloten. “Een groot deel van onze passagiers kennen we eigenlijk niet”, zei Willemijn Rijpma gisteren op de Mobile Convention Amsterdam. “Binnenkort kunnen we de de persoon in de passagier centraal gaan stellen. Als KLM moeten we ons van anderen onderscheiden in service en communicatie.” De API’s, technische bouwstenen, geven toegang tot informatie over de klant zelf, zijn reis, de luchthaven, winkels en andere zaken die rondom vertrek en aankomst relevant zijn. KLM wil zijn passagiers ontstressen door alle relevante informatie in de app te bundelen. Wie deze maand nog op reis gaat met de KLM kan hier een aanvraag indienen om hem te testen. Veel pure technologiebedrijven stellen graag en met enthousiasme hun interne API’s ter beschikking aan externe ontwikkelaars. Zij kunnen daar vervolgens weer andere sites en apps mee bouwen. Die van KLM zijn niet beschikbaar. Rijpma: “Nog niet. En zeker niet in 2015”. Een van de redenen voor de luchtvaartmaatschappij om zijn app te vernieuwen is de dalende omzet die hij binnenbrengt. Inmiddels is van een daling geen sprake meer, maar van een neutrale situatie. Veel online verkopers melden op het mobiele kanaal juist dubbelcijferige groei, geen stilstand. Die impasse hoopt de commercieel verantwoordelijke voor het mobiele kanaal te keren. Zoals bol.com eerder deze week ook al opmerkte, ziet KLM dat veel mensen hun boeking per mobiel voorbereiden maar uiteindelijk afronden op de desktop. Per september aanstaande krijgt KLM zijn eerste nieuwe Boeing 787 afgeleverd. Die bevat standaard WiFi. Reizigers die bijvoorbeeld een aansluiting dreigen te missen krijgen dan, nog tijdens de vlucht, via WiFi een nieuw ticket gepushed naar de app. Dat scheelt hen lastige extra administratieve handelingen. Ander artikel: http://www.iculture.nl/klm-app-vernieuwd-gebruiksvriendelijker/ Wat bij airlines nog wel eens verkeerd gaat: een airline is onderdeel geworden van een alliance van meerdere airlines. Die alliance heeft een puntenspraak systeem. Een voorbeeld is dat een nu niet nader te noemen airline 1,5 geleden is aangesloten bij de alliance maar dat het saldo van de een niet meegenomen kan bij de ander. De reden is de complexiteit van de systeemintegratie. API’s kunnen hier een belangrijke rol in spelen door veel sneller te integreren door de backend niet te wijzigen maar met API’s juiste koppelingen in te regelen.
- Ford bijvoorbeeld weet inmiddels veel over zijn klanten door alle sensoren in de auto die gegevens over de conditie en het gebruik van de auto naar de fabriek sturen. De autoproducent werkt nu aan een open API om autobezitters op basis van die gegevens te adviseren bij de verhuur van hun eigen auto. De autoproducent draagt zo bij aan de ontwikkeling van een deeleconomie.” Ook : Combine APIs to combine third party data with own data. Offer clients instant real time roadside assistance, make available pay-per-drive rentals, offer insight in the availability of parking lots or use data to improve fleet management altogether
- Je hoeft niet meer naar je bank om bankhandelingen te verrichten. Kan via een app van een gereguleerde tussenpartij. Dat kan albert Hein, zijn, google wallet. Meerdere bankrekeningen toegankelijk via 1 interface of app. Deze partij wordt gekeurd en krijgt een soort bank licentie light. Makkelijk je bank opzeggen en naar een andere gaan Deze PSD2 wetgeving wordt in 2018 van kracht Met state of the art API management kan dit veilig en snel Kans: banken deel data open stellen voor diensten van derden en zo een voor de consument ervaringen te maken waar bankieren een onderdeel van is en geen doel op zich. Ook: Algemene API's leveren gegevens over het bankkantoor en de producten & diensten als tarieven voor een lening, hypotheek maar ook credit card aanbiedingen en beperkt financieel advies Persoonlijke API's met een hogere vorm van beveiliging en authenticatie zoals inzage in saldi, betalingen uitvoeren, digitale afschriften en notificaties Open Banking API’s maken het mogelijk dat klanten rekeningen of dienstverlening die zij aanhouden bij andere banken kunnen koppelen in uw online bank applicatie zodat uw klant één integraal bancair platform heeft Nieuwe afzetkanalen door het aanbieden van bijvoorbeeld lening-API's aan klanten van de automobielindustrie voor autoleningen, onderwijs voor studenten leningen en vastgoed apps voor hypotheken. PSD1 wetgeving: IBAN nummer
- Je hoeft niet meer naar je bank om bankhandelingen te verrichten. Kan via een app van een gereguleerde tussenpartij. Dat kan albert Hein, zijn, google wallet. Meerdere bankrekeningen toegankelijk via 1 interface of app. Deze partij wordt gekeurd en krijgt een soort bank licentie light. Makkelijk je bank opzeggen en naar een andere gaan Deze PSD2 wetgeving wordt in 2018 van kracht Met state of the art API management kan dit veilig en snel Kans: banken deel data open stellen voor diensten van derden en zo een voor de consument ervaringen te maken waar bankieren een onderdeel van is en geen doel op zich. Ook: Algemene API's leveren gegevens over het bankkantoor en de producten & diensten als tarieven voor een lening, hypotheek maar ook credit card aanbiedingen en beperkt financieel advies Persoonlijke API's met een hogere vorm van beveiliging en authenticatie zoals inzage in saldi, betalingen uitvoeren, digitale afschriften en notificaties Open Banking API’s maken het mogelijk dat klanten rekeningen of dienstverlening die zij aanhouden bij andere banken kunnen koppelen in uw online bank applicatie zodat uw klant één integraal bancair platform heeft Nieuwe afzetkanalen door het aanbieden van bijvoorbeeld lening-API's aan klanten van de automobielindustrie voor autoleningen, onderwijs voor studenten leningen en vastgoed apps voor hypotheken. PSD1 wetgeving: IBAN nummer
- Our API provides developers access to our high-quality, comprehensive charity data which can be easily integrated into your application or website. Feature Charity Navigator’s data on your site The API allows developers to find vetted charities based on keyword, category, location, regions served, inclusion in Charity Navigator’s popular 10 lists, and a variety of other data points. This initial offering provides an open database of information on 5,500 charities of all types, in all regions of our country, and whose work impacts all corners of the globe. In fact, this API is the largest data-set of the Financial Health and Accountability & Transparency of US charities. But within the next few years, the tool will be expanded further to include ratings on 10,000 charities (which garner about 70% of all private contributions made in the US each year) as well as, at least, basic information Charity Navigator already receives a robust level of requests for our API from donor advised funds, philanthropic advisors to entrepreneurs looking to give back as their businesses grow as well as websites of all kinds that have a charity donation portal. We offer two levels of access to the API, a premium service for established organizations that are looking for a fully customizable tool and a free version (subject to volume usage fees) that is perfect for start-ups. Go now to the API page on Charity Navigator’s website to learn more about the API’s features and to register for access to the tool.on every US-based nonprofit (that is 1.5 million organizations!).
- Het weer laat zich niet voorspellen en al helemaal niet veranderen, maar als energie-, gas- of waterleverancier kunt u API's inzetten om uw dienstverlening nog klantvriendelijker te maken. Enkele voorbeelden: API's die het energieverbruik en de verspilling van energie monitoren. Met de beschikbare data kan het normverbruik vastgelegd en vergeleken worden. Door de data te combineren over het gas-, elektriciteit-, waterverbruik evenals andere relevante factoren kunt u uw zakelijke en consumenten klanten op maat voorzien van adviezen of besparingstips API's voor de communicatie tussen aanbieders van elektriciteit en netbeheerders om piekbelastingen in het elektriciteitsnet te verlichten, uit te stellen of zelfs het af te wenden in geval van extreem weer (hittegolf of koufront) Social Media API's voor het actief in plaats van reactief plaatsen van een storingsmelding en statusupdates op de persoonlijke social media pagina's van uw klant of het betrekken van belangengroepen en derden wereldwijd voor het bediscussiëren van milieuvraagstukken API's om alle slimme sensoren in het elektriciteitsnet, gasnet, waternet te monitoren en de informatie die zij doorgeven distribueren naar de juiste plekken binnen uw organisatie
- Miele- signaal vanuit je wasmachine over vervanging wasmiddel dat PostNL bij je thuis komt brengen. Gehele keten overslaan, Miele direct in contact met consument
- Het sportkledingconcern heeft bedacht dat het weinig zin heeft de sensoren die ze in loopschoenen bouwen, alleen met de Nike Fuelband te laten communiceren. Het bedrijf beseft dat lang niet iedereen zin heeft speciaal met een Fuelband te gaan lopen als ze straks ook al een smartwatch en een smartphone bij zich hebben. “Dus ontwikkelde het bedrijf een open API zodat de ontwikkelaars van apps voor smartwatches de gegevens uit de schoen kunnen combineren met andere data.”
- Schiphol niet alleen eigen app. Bereiken ze immers de buitenlandse reizigers niet mee. Dus deel data open die in een app kan van bijvoorbeeld china arlines Benefits zijn oa Verbetering customer journey sterk omzetverhogend voor de retailers wachtrij management door consumenten op verschillende tijden naar incheck en gates te dirigeren Minder helpdesk belasting Emerce: Luchthaven Schiphol ontwikkelt een API-platform, zodat het niet-kritische bedrijfsgegevens kan delen met ontwikkelaars die daar nieuwe apps en sites mee willen bouwen. Dat zegt CIO Albert van Veen in een interview in de Emerce magazine dat aanstaande vrijdag verschijnt. Van Veen beschouwt de open data-filosofie als noodzakelijk om de luchthaven van de toekomst te helpen bouwen. “Zie het API-managementplatform als een soort shop. Dat trekt vanzelf een stroom programmeurs.” De luchthaven kreeg onlangs een eerste indruk van waar het initiatief toe kan leiden toen het met Aéroports de Paris de Hack & Fly-hackathon organiseerde. Ontwikkelaars kregen een aantal typen datasets tot hun beschikking om in zes verschillende rubrieken diensten mee te ontwikkelen. De CIO van de Schiphol Group vindt dat IT-directeuren niet te volgzaam moeten zijn in hun werk. “Als wij de nieuwe digitale ontwikkelingen niet zelf oppakken bestaan veel bedrijven over een paar jaar niet meer. We kunnen de nieuwe Apples en Googles van deze wereld beleveren en moeten dat ook doen. Dit moet je niet bij Marketing leggen, want die begrijpen Techniek niet. We moeten naar voren stappen, leidend zijn richting onze boards.” En niet in termen van techniek, maar in termen van businesscase. “Dat snappen ze altijd.”
- API's helpen om nieuwe business modellen te ontwikkelen of ontwikkelaars in staat te stellen om nieuwe apps te ontwikkelen. Apps voor de Connected Car of Wearables al dan niet in combinatie met Internet of Things. Te denken valt aan: API's om de functies van een smartphone of tablet te gebruiken. Als verzekeringsmaatschappij kunt u de camera gebruiken om een foto van schade te nemen, gebruik te maken van de GPS-diensten om de locatie te identificeren en te voorzien van een datum- / tijdstempel. De voice recorder kan gebruikt worden om informatie van getuigen vast te leggen Partner API's helpen om gemakkelijker zaken te doen met u. Met API's stelt u elke partij in staat om uw verzekeringopties aan te bieden aan hun klanten. Denk aan leden van vakbonden, werkgevers, supermarkten, winkelketens die uw verzekering aanbieden aan de eigen werknemers of klanten zonder dat het u enige verkoop- of marketinginspanning kost Met derden API's kunt u als verzekeringsmaatschappij profiteren door het aanbieden van verzekeringen aan klanten van andere sectoren zoals een autoverzekering via autodealers bij de aankoop van auto, huiseigenarenverzekering via woningapps, vakantie / reisverzekering bij reizen apps en levensverzekeringen voor mensen die gaan trouwen of kinderen krijgen