Presentazione tesi
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Presentazione tesi Presentazione tesi Presentation Transcript

  • Marketing esperienziale: creare e gestirel’esperienza del cliente dal reale al digitale.Relatore: Chiara Cantù Anno accademico: 2010/2011Redaelli Davide Matricola: 3607571UNIVERSITA’ CATTOLICA DEL SACRO CUORE – MILANOFacoltà di scienze politicheCorso di Laurea in Scienze della comunicazione
  • Finalità e struttura del lavoroMarketing esperienzialeWeb 2.0Esperienza di acquisto e consumo del cliente on line
  • Marketing esperienzialeCambiamentiSocietà Mercati ConsumatoriFocus: esperienza di consumo
  • Marketing esperienziale Moduli esperienziali e fornitori di esperienze(Schmitt, 1999):ComunicazioneIdentità Prodotti Co-brandingSpazi Web PersoneSenseFeelThinkActRelatePianificazione strategica del marketingesperienziale
  • Web esperienzialeInterattivitàSocialitàPersonalizzazioneCommunity on line Esperienza di consumoE-commerce Esperienza di acquisto
  • Co-creare l’esperienza di consumo in unabrand community on lineAttività e dinamiche della communityCreare nuove soluzionicon la partecipazione degli utentiInnovazione dell’esperienza del clienteEmergere di nuovi valori, usi, situazionio problematiche legate al consumoCondivisione di know how edesperienze di consumoDialogo e coinvolgimento
  • Presentazione casi empirici Nike AdidasEsperienza di consumoEsperienza di acquisto e processidi co-creazione del valore
  • Community Nike Plus
  • Confronto Nike Plus-Adidas Mi CoachCurve desperienza nella prospettiva del corridore012345678910PrezzoMonitorazionefrequenzacardiacaQualitàdatiQualitàscarpeImmagineevaloridimarcaTracciamentocorseMotivazioneacorrereIntegrazionemusicaecorsaSocialitàAssociazioniemotiveElementi chiave dellesperienzaQualitàdellesperienzaAdidas Mi CoachNike Plus
  • Commenti della community “ho scoperto quello che non avrei mai detto: correre e basta èdivertente” “Mai, in vita mia, avevo percorso tanti km: corro quasi sempreda sola e Nike Plus mi dà la possibilità di sentirmi incompagnia di tantissime persone stimolando il desiderio dicompetizione.” “Nike+ è divertimento, MiCoach è professionalità” “Una delle maggiori differenze tra Nike+ e MiCoach è il loro sitoweb. Nike plus si basa tutto su semplicità, community ebrillanti applicazioni web. MiCoach è più personale e basato suuna grande quantità di informazioni sugli allenamenti. Il sito diMiCoach non ha nessuna caratteristica di community.”
  • Conclusioni parte empiricaFunzionalità epersonalizzazioneSocialità e divertimentoAdidas: Nike:Arricchireesperienzad’acquistoInnovareesperienzadi consumo
  • Conclusioni finaliMarketing esperienzialeDifferenziazione competitiva basatasull’esperienza del clienteComprendere quale tipo di esperienza megliosi adatta al prodotto ed al target
  • Grazie per l’attenzione.