Presentatie onderzoek social media voor 221111
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Presentatie onderzoek social media voor 221111

on

  • 1,867 views

Presentatie t.b.v. ronde tafel bijeenkomst over social media en de Gemeenteraad

Presentatie t.b.v. ronde tafel bijeenkomst over social media en de Gemeenteraad

Statistics

Views

Total Views
1,867
Views on SlideShare
1,861
Embed Views
6

Actions

Likes
0
Downloads
20
Comments
0

3 Embeds 6

http://paper.li 3
http://a0.twimg.com 2
https://twitter.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Presentatie onderzoek social media voor 221111 Presentatie onderzoek social media voor 221111 Presentation Transcript

  • Social media en de Raad 22 november 2011 #SMGRNL
  • Programma
    • Kort voorstelrondje – wie is wie?
    • Presentatie onderzoek Social Media gemeenten in Nederland (David Kok)
    • Goede en slechte praktijkvoorbeelden van hoe overheden social media inzetten (Nicolette Ouwerling)
    • Discussie over twee stellingen:
      • ‘ De’ raad hoeft niets met social media, dat is iets voor individuele raadsleden en de fracties.
      • De griffie moet een webcare team hebben specifiek voor de gemeenteraad, de ambtelijke organisatie hebben we daarvoor niet nodig.
      • Social media gaan de kloof tussen burger en politiek niet kleiner maken.
    • Conclusie discussie: hoe kan social media meerwaarde bieden aan de raad? 
    R
  •  
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Inhoud presentatie
    • Social media, nog even een paar cijfers
    • Resultaten van mijn onderzoek
    • Hoe doet het bedrijfsleven het
    • Goede en slechte voorbeelden
    • Mijn advies aan gemeenten
    R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Wat zijn social media?
    • Enkele cijfers:
    • Per minuut (60 seconden):
      • 120.000 tweets op twitter
      • 2.000 check-ins op foursquare
      • 3.500 foto’s geupload op Flickr
      • 510.000 berichten, 293.000 statusupdates en 136.000 foto’s geupload op Facebook
    • 28-10-2011: Lady Gaga als eerste meer dan 15 miljoen volgers op twitter
    • Als Justin Bieber 'welterusten' tweet, reageren er 29.612 meisjes (Volkskrant, 7 november 2011)
    • Meer dan 5.000 tweets per dag met het woord “Amsterdam”
    R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Resultaten onderzoek
    • Algemeen:
    • 420 (deel)gemeenten benaderd
    • Vragenlijst per e-mail met 10 vragen
    • Respons van 291 gemeenten (69%)
    • Grootte van gemeente bepaalt inzet op social media:
      • 90% gemeenten < 10.000 inwoners geen gebruik SM
      • 81% gemeenten > 100.000 inwoners veel gebruik SM
    • Totaal: 50% van gemeenten scoort 10 punten of hoger
    • 86% van gemeenten heeft intentie om meer gebruik te gaan maken van social media
    R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Resultaten onderzoek Top 10 gemeenten eerst:
    • Top 5 gemeenten nu:
    • Delft (78)
    • Hoorn (69)
    • Rijnwoude (64)
    • Voorschoten (47)
    • Amstelveen (46)
    R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Resultaten onderzoek Nieuw onderzoek: objectief op basis van vijf constructen: R 5% 10% 25% 30% 30%
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Resultaten onderzoek Welke tools worden gebruikt: R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Resultaten onderzoek Waarvoor worden social media gebruikt: R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Resultaten onderzoek Door wie worden social media gebruikt: R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Resultaten onderzoek Meest genoemde voor- en nadelen: Voordelen Aantal 1 snelheid van het medium 23% 2 Mogelijkheden voor tweerichtingsverkeer / interactie 14% 3 bereiken van andere / nieuwe doelgroepen 12% 4 (groter) bereik 10% 5 mogelijk om te volgen wat er speelt / actualiteit / monitoring 9% Nadelen Aantal 1 weer een extra kanaal (kost ook extra capaciteit) 20% 2 lastig te controleren / regie te voeren 9% 3 reacties kunnen ongenuanceerd zijn / geruchten onstaan snel (imagoschade) 9% 4 hoge verwachtingen op snelle respons (24-uurs) / afbreukrisico 8% 5 snelheid van ontwikkelingen en beantwoordingen vraagt om alertheid 6% Voordelen Aantal 1 snelheid van het medium 23% 2 Mogelijkheden voor tweerichtingsverkeer / interactie 14% 3 bereiken van andere / nieuwe doelgroepen 12% 4 (groter) bereik 10% 5 mogelijk om te volgen wat er speelt / actualiteit / monitoring 9% Nadelen Aantal 1 weer een extra kanaal (kost ook extra capaciteit) 20% 2 lastig te controleren / regie te voeren 9% 3 reacties kunnen ongenuanceerd zijn / geruchten onstaan snel (imagoschade) 9% 4 hoge verwachtingen op snelle respons (24-uurs) / afbreukrisico 8% 5 snelheid van ontwikkelingen en beantwoordingen vraagt om alertheid 6% R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Resultaten onderzoek
    • Nog enkele feitjes:
    • 43% heeft geen social media strategie opgesteld
    • 52% heeft geen social media beleid voor medewerkers
    • 51% maakt geen gebruik van interne social media instrumenten
    • 44% maakt gebruik van Yammer, waarvan 48% &quot;beperkt“
    • 23% van de gemeenten heeft formatie, 4% van de gemeenten heeft budget beschikbaar voor (het gebruik van) social media
    R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Resultaten onderzoek “ Het kost teveel tijd in onze organisatie waar wordt gehamerd op bezuinigingen en efficiënt werken. Het is geen kerntaak van de gemeente. Wat we nu hebben, zo zal het wel een tijdje blijven.” “ Er zijn mensen die hierom roepen maar ik (hoofd communicatie) heb dat tot nu toe weten tegen te houden. Dit omdat mensen dan denken in termen van ‘dit mag en dat mag niet’. We gaan wel meer doen aan bewustwording over de impact van social media.” “ belangrijke ontwikkeling, ook maatschappelijk, ook weer niet overdrijven (zoals sommige guru’s). Niemand heeft de waarheid in pacht, het beste is te experimenteren en al doende te leren op een aantal terreinen: participatie, citymarketing, crisiscommunicatie, bestuurscommunicatie. R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Het bedrijfsleven
    • Vijf tips:
    • Forget the platform, think about the message first – Chris Wellbelove, BT Global Services (presentatie)
    • Social media is about engagement and passion – Nike (website)
    • Be credible and believable. Communication succeed through mutual trust and understanding – Colin Hensly, Toyota (presentatie)
    • Participate to co-create – Coca cola (jaarverslag 2010)
    • Measure the traffic, engagement and sentiment on social channels to understand the impact on your business and brand – Jill Hunley, eBay (presentatie)
    R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Het bedrijfsleven
    • Maar ondertussen:
    • Minder dan de helft (43%) van de bedrijven zegt basisindicatoren als fans, followers of likes te meten.
    • 23% van de bedrijven geeft aan helemaal niets te meten op het gebied van social media.
    • 68% van de bedrijven heeft nog nooit gehoord van de 1-9-90 regel
    • 81% van de bedrijven heeft geen social media strategie
    R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Slechte voorbeelden R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Goede voorbeelden R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Een advies:
    • 7 Korte tips om als gemeente serieus te starten met Social Media:
    • Zet er iemand op!
    • Begin!
    • Kijk rond in de eigen organisatie!
    • Doe er toe!
    • Het gaat om interactie!
    • Vind het wiel niet opnieuw uit!
    • Werk aan een strategie!
    R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Mijn advies: De social media vijf punten trap: R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Mijn advies:
    • Luisteren omdat:
    • Weten wat er over je gezegd wordt
    • Op welke kanalen
    • Vragen over:
    • Pensioenen
    • Verzekeringen
    • Beleggen
    Vragen over: R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland Mijn advies: Het SMINK-model Social Media Integreren In je overall Communicatie strategie R
  • Alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg Een onderzoek naar het gebruik van social media door gemeenten in Nederland