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Friday seminar10x10.marketing experiencial

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Seminario de Marketing de Experiencias. Organizado por Proquame. Menorca. Junio del 2011.

Seminario de Marketing de Experiencias. Organizado por Proquame. Menorca. Junio del 2011.

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  • 1. Marketing Experiencial : ¿Cómo conectar con clientes y empleados?
  • 2. SABER DE QUE HABLAMOS………
  • 3.
    • NO ES …..Supercomplicado.
    • NO ES ..... Igual a lujo.
    • NO ES ….. Algo periférico.
    • NO ES ….. Algo carísimo.
    • NO ES ….. Sólo para grandes empresas.
    • NO ES …… Una moda
    CREACIÓN DE EXPERIENCIAS: ALGUNAS FALSAS CREENCIAS
  • 4.
    • Una definición entendible para todos/as :
    • Crear, comunicar , y gestionar una experiencia relevante, para tu público objetivo
  • 5. SER RELEVANTES, SER UNOS MISMOS RESPONDE: ¿POR QUÉ ERES RECONOCIDO, ENTRE TUS CLIENTES?
  • 6.
    • Habitual/esperado Relevancia/Valor añadido
    comoditización creación de valor “ Sólo los elementos, realmente percibidos como valores añadidos diferenciales, crean valor a la marca “
  • 7. ANALIZA TODAS LAS DIMENSIONES RESPONDE : ¿VAMOS MÁS ALLÁ DEL ÁMBITO FUNCIONAL?
  • 8.
    • Piensa en el ámbito EMOCIONAL
    • En todo el SIMBOLISMO asociado
    • Ten en cuenta TODOS LOS SENTIDOS posibles
  • 9. ¿Qué compran realmente los clientes? TENDENCIA
  • 10. INVESTIGACIÓN LOW COST DEL CONSUMIDOR
  • 11.
    • Tendencias e insights
    • Investigación emocional
    • Observación contextual
    • Segmentación psicográfica
  • 12. ANALIZA LA EXPERIENCIA ACTUAL
  • 13.
    • Antes…
    • Durante…
    • Después…
    En todos los puntos de contacto(físicos y virtuales) En él ambito funcional y emocional
  • 14.
    • Práctica: Análisis de un punto de contacto.
    • Línea de Salida en Supermercado
  • 15. Oriéntate al Cliente
  • 16.
    • ¿Qué tipo de organización diriges?
    Centrada al Cliente: Rara Avis Egocéntrica Escaparatista Conexión emocional real con clientes y empleados Aumento de diferenciación Creación de valor Umbral de diferenciación e innovación
  • 17. REDISEÑA, CREANDO VALOR
  • 18.
    • - Expandir la experiencia.
    • - Diseño y comunicación experiencial.
    • Solución para caso práctico
    • http://www.youtube.com/watch?v=z0BiiyC_0Gg
  • 19. INVOLUCRA A LA ORGANIZACIÓN: LA EXPERIENCIA INTERNA http://www.youtube.com/watch?v=4gHlEBU_NSg
  • 20.
    • Recursos Humanos
    Enfoque tradicional Enfoque experiencial
    • - Organización x secciones.
    • Enfoque a la producción.
    • El Branding va por otro lado.
    • - Organización alrededor de la Experiencia.
    • Enfoque a la conexión.
    • Marcas vivientes/Integración .
    “ La conexión emocional con los clientes, siempre tiene que ser un proceso intermediado a través de los empleados”
  • 21. ¿Y cual es el retorno en la inversión?
  • 22.
    • Aumento valor percibido del producto y de la marca.
    • Efecto atracción en nuevos clientes y de lealtad en clientes existentes.
    • Reducción de costes.
    • Aumenta ritmos de crecimiento.
  • 23. INNOVACIÓN CONTÍNUA : EL MODO DINÁMICO
  • 24. MODO ESTÁTICO MODO DINÁMICO
    • Innovación no es relevante/acto esporádico o aislado.
    • Investigación tradicional del consumidor.
    • No hay mapeo de la experiencia.
    • Innovación es parte de la cultura empresarial.
    • Nueva investigación del consumidor.
    • Mapeo contínuo de la experiencia.
  • 25.
    • Mi pregunta:
    • ¿He conseguido que penseis ahora en vuestra empresa/clientes/empleados de manera diferente?
    • Gracias :
    • David Camps- Ingeniero de Experiencias. Proyecto Client-Experience .
    • web: http://www.client-experience.com
    • Twitter : @DavidCamps
    • Skype : Davidcamp2
    • Linkedin : http:// es.linkedin.com /in/ davidcamps
    • Facebook: http://www.facebook.com/Client.Experience
    • Slideshare: http://www.slideshare.net/DavidCamps
    +34 697418546 [email_address] [email_address]