Friday seminar10x10.marketing experiencial
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Friday seminar10x10.marketing experiencial

on

  • 2,540 views

Seminario de Marketing de Experiencias. Organizado por Proquame. Menorca. Junio del 2011.

Seminario de Marketing de Experiencias. Organizado por Proquame. Menorca. Junio del 2011.

Statistics

Views

Total Views
2,540
Slideshare-icon Views on SlideShare
2,049
Embed Views
491

Actions

Likes
2
Downloads
43
Comments
0

7 Embeds 491

http://www.hosteltur.com 410
http://www.client-experience.com 34
http://comunidad.hosteltur.com 27
http://www.linkedin.com 10
http://www.inteligenciaemocionalatwork.com 6
url_unknown 3
http://www.directivosygerentes.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Friday seminar10x10.marketing experiencial Friday seminar10x10.marketing experiencial Presentation Transcript

    • Marketing Experiencial : ¿Cómo conectar con clientes y empleados?
    • SABER DE QUE HABLAMOS………
      • NO ES …..Supercomplicado.
      • NO ES ..... Igual a lujo.
      • NO ES ….. Algo periférico.
      • NO ES ….. Algo carísimo.
      • NO ES ….. Sólo para grandes empresas.
      • NO ES …… Una moda
      CREACIÓN DE EXPERIENCIAS: ALGUNAS FALSAS CREENCIAS
      • Una definición entendible para todos/as :
      • Crear, comunicar , y gestionar una experiencia relevante, para tu público objetivo
    • SER RELEVANTES, SER UNOS MISMOS RESPONDE: ¿POR QUÉ ERES RECONOCIDO, ENTRE TUS CLIENTES?
      • Habitual/esperado Relevancia/Valor añadido
      comoditización creación de valor “ Sólo los elementos, realmente percibidos como valores añadidos diferenciales, crean valor a la marca “
    • ANALIZA TODAS LAS DIMENSIONES RESPONDE : ¿VAMOS MÁS ALLÁ DEL ÁMBITO FUNCIONAL?
      • Piensa en el ámbito EMOCIONAL
      • En todo el SIMBOLISMO asociado
      • Ten en cuenta TODOS LOS SENTIDOS posibles
    • ¿Qué compran realmente los clientes? TENDENCIA
    • INVESTIGACIÓN LOW COST DEL CONSUMIDOR
      • Tendencias e insights
      • Investigación emocional
      • Observación contextual
      • Segmentación psicográfica
    • ANALIZA LA EXPERIENCIA ACTUAL
      • Antes…
      • Durante…
      • Después…
      En todos los puntos de contacto(físicos y virtuales) En él ambito funcional y emocional
      • Práctica: Análisis de un punto de contacto.
      • Línea de Salida en Supermercado
    • Oriéntate al Cliente
      • ¿Qué tipo de organización diriges?
      Centrada al Cliente: Rara Avis Egocéntrica Escaparatista Conexión emocional real con clientes y empleados Aumento de diferenciación Creación de valor Umbral de diferenciación e innovación
    • REDISEÑA, CREANDO VALOR
      • - Expandir la experiencia.
      • - Diseño y comunicación experiencial.
      • Solución para caso práctico
      • http://www.youtube.com/watch?v=z0BiiyC_0Gg
    • INVOLUCRA A LA ORGANIZACIÓN: LA EXPERIENCIA INTERNA http://www.youtube.com/watch?v=4gHlEBU_NSg
      • Recursos Humanos
      Enfoque tradicional Enfoque experiencial
      • - Organización x secciones.
      • Enfoque a la producción.
      • El Branding va por otro lado.
      • - Organización alrededor de la Experiencia.
      • Enfoque a la conexión.
      • Marcas vivientes/Integración .
      “ La conexión emocional con los clientes, siempre tiene que ser un proceso intermediado a través de los empleados”
    • ¿Y cual es el retorno en la inversión?
      • Aumento valor percibido del producto y de la marca.
      • Efecto atracción en nuevos clientes y de lealtad en clientes existentes.
      • Reducción de costes.
      • Aumenta ritmos de crecimiento.
    • INNOVACIÓN CONTÍNUA : EL MODO DINÁMICO
    • MODO ESTÁTICO MODO DINÁMICO
      • Innovación no es relevante/acto esporádico o aislado.
      • Investigación tradicional del consumidor.
      • No hay mapeo de la experiencia.
      • Innovación es parte de la cultura empresarial.
      • Nueva investigación del consumidor.
      • Mapeo contínuo de la experiencia.
      • Mi pregunta:
      • ¿He conseguido que penseis ahora en vuestra empresa/clientes/empleados de manera diferente?
      • Gracias :
      • David Camps- Ingeniero de Experiencias. Proyecto Client-Experience .
      • web: http://www.client-experience.com
      • Twitter : @DavidCamps
      • Skype : Davidcamp2
      • Linkedin : http:// es.linkedin.com /in/ davidcamps
      • Facebook: http://www.facebook.com/Client.Experience
      • Slideshare: http://www.slideshare.net/DavidCamps
      +34 697418546 [email_address] [email_address]