En clave experiencial1.1

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Revista de Customer Experience. Revista de Difusión de la red de concomiento/asociación Experiencia del Cliente Network. Red de conocimiento/colaboración en el área de la experiencia del cliente y …

Revista de Customer Experience. Revista de Difusión de la red de concomiento/asociación Experiencia del Cliente Network. Red de conocimiento/colaboración en el área de la experiencia del cliente y áreas relacionadas.

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  • 1. Año 1 Nº 1 “En Clave Experiencial”Revista de difusión de la Experiencia del Cliente Network www.cliente-experiencia.com ¡Apasionados por el Enfoque Experiencial!
  • 2. El rincón del Editor Permitidme que me presente, soy David Camps (@DavidCamps). Apasionado del área de gestión de la experiencia y áreas relacionadas. Quiero invitaros a descubrir esta humilde revista que quiere aportaros contenidos de interés relacionados con esta materia, e invitaros a formar parte de esta red de conocimiento y colaboración.Podéis contactar conmigo, para cualquier cosa relacionada con la red en elsiguiente correo electrónico: experienciadelclientenet@yahoo.es . Podéis seguirtambién la red en Twitter (@redexperiencial).De manera personal, también os invito a conocer mi proyecto en el área de laexperiencia del cliente, en mi página profesional de estos temas y más en : http://www.client-experience.com/ . Quiero conoceros, sé que hay mucha genteinteresada en estos temas, con muchos tengo relación a través de las redes socialesy demás, pero quiero ir estrechando si cabo un poco más, esta relación, a través dela difusión, debate, colaboración,.. por el enfoque experiencial. Como sé que haymuchos más que estáis pensando en estos temas, o empezando a interesaros porellos, os tiendo la mano compañeros, para que juntos hagamos el camino.Mis gracias anticipadasDavid Camps
  • 3. BienvenidaHola amigos/as, tenéis entre las manos o las pantallas, la primera edición de la revistaEn Clave Experiencial. Revista mensual de difusión de la red Experiencia del ClienteNetwork ( http://www.cliente-experiencia.com ). Espero que os guste esta primeraedición, ya iremos puliendo mes a mes, el formato, contenidos,… El tema central deesta primera edición es la orientación al cliente, que hemos pensado que era un aspectoesencial para ir enfocando el área de la experiencia del cliente.Noticias de la RedQuería poneros un poco al corriente de la iniciativa de la Red, nace con el objetivo depromover y difundir el área de experiencia del cliente y áreas relacionadas. Creíamosque era conveniente, disponer ya de un espacio de discusión, promoción, específicosobre esta materia,…. y con este objetivo nace el proyecto. Tengo que agradeceros a losque habéis colaborado ya en opinar sobre el mejor enfoque, organización, a adoptar, yos animo a hacer partícipes de este proyecto, que tiene que ser el de todos/as.Estamos trabajando en una página específica de contenidos para todos los usuarios/as,aparte de la página principal que todos conocéis. Seguimos trabajando también en laorganización de la red, en la materialización del club de innovación experiencial, y enotras cuestiones,….La verdad, trabajo hay mucho por delante, por lo que hago un llamamiento a que osimpliquéis si cabe un poco más, en esta casa, que es la vuestra también. Si tienes pasióny amor por esta área de conocimiento, y quieres trabajar para difundirla, para hacerlallegar si cabe con más fuerza al sector empresarial, educacional,…. No dudes en ponerteen contacto con nosotros, seguro que hay alguna manera en la que puedas colaborar.También me gustaría extender este llamamiento a empresas, escuelas de negocios,universidades,….el enfoque experiencial ha venido para quedarse, no lo dudemos, yqueremos unir todo este sector, que es diverso, para desde la humildad, sinceridad, yesfuerzo, trabajar para el avance del área de la experiencia del cliente.Bajo este paraguas, sabemos que conviven varias corrientes y fuentes de conocimiento,varias disciplinas, es nuestro ánimo ofrecer una visión completa e integrada de estesector. No queremos olvidarnos, y lo digo con especial cariño, de todo el que trabaja enpuestos de atención al cliente, ésta quiere ser vuestra casa también, queremos que juntospodáis si cabe, descubrir una nueva mirada en la interacción y relación empresa-cliente.Y es más, tengo que rendir especial homenaje, a todos los que en cada interacción con elcliente, veis esa oportunidad de conectar emocionalmente con él, a los que a través deestas interacciones, creáis valor añadido en la experiencia que el cliente recibe. Graciaspor todo ello compañeros y compañeras.
  • 4. Orientación al Cliente: Una aproximaciónPara inaugurar el tema central, os traemos un artículo original de Carlos Molina(@Carlos_Molina). Carlos es Vicepresidente de Innovación y prácticas de IZOSYSTEM. También es autor del bloghttp://socialmediaexperience.wordpress.com/ . Así mismo Carlos es profesor deCustomer Experience y Social Media, en el Master Europeo de Gestión de ContactCenter del ICEMD/ESIC. Carlos comparte con nosotros su visión de las claves deuna verdadera orientación al cliente.5 Claves de la verdadera orientación al cliente“El cliente es lo primero, estamos aquí para servirte, trata al cliente como te gustaríaque te tratasen, queremos que nuestros clientes sean fans,….”Todos estos son slogans que he podido encontrar una y otra vez cuando visitocompañías con las que trabajo, y que se encuentran en posters, trípticos, manuales oencima de cada puerta de la organización.Las compañías no fallan en las intenciones a la hora de orientarse al cliente. Al menosyo, no he encontrado todavía una empresa que me diga “a nosotros los clientes no nosimportan”. Todo lo contrario, creamos lemas, mensajes, principios, valores, y los
  • 5. presentamos de las formas más atractivas para que nuestros empleados los lean y lostengan en cuenta.Sin embargo, a pesar de todo esto, existe un enorme gap entre las aspiraciones de lamarca y la realidad de la experiencia que se entrega y que es percibida por el cliente. Laverdadera orientación al cliente no puede quedarse únicamente en buenasintenciones, es una estrategia de negocio que debe estar presente en todas y cadauna de las decisiones de la organización, poniendo al cliente como centro de laestrategia.Me gustaría compartir con vosotros algunas de las claves que he encontrado trabajandocon múltiples organizaciones, algunas más y otras menos orientadas realmente al cliente(pero todas con declaraciones similares) y que por tanto creo que marcan la diferencia: 1. Una verdadera estrategia orientada al cliente.- Esto implica que la experiencia de cliente está en el centro de las prioridades de la organización, y no como una iniciativa aislada de alguna de las áreas de servicio, que tratan de mejorar la satisfacción de su cliente final. Una verdadera estrategia orientada al cliente parte del primer nivel de la compañía, está alineada con todos y cada uno de los departamentos y tiene un peso importante en la toma de decisión. 2. Una obsesión por las métricas de cliente y de negocio.- Las compañías orientadas al cliente entienden que es fundamental medir y controlar cada aspecto de la experiencia y cómo impacta en el negocio. Por tanto, miden todos los elementos de la experiencia y conocen la vinculación que existe con los resultados de negocio de la compañía. 3. Empleados orientados y gestionados en base al cliente.- Las personas son finalmente las que entregan la experiencia o gestionan procesos que impactan de manera indirecta en el cliente. Las organizaciones centradas en el cliente cuentan con personas comprometidas con este objetivo, pero además, estas personas son gestionadas, medidas y recompensadas en función de su contribución a la experiencia del cliente. En último término “la gente hace aquello por lo que le pagas, no por lo que le dices”, y estas organizaciones saben como alinear la motivación de sus empleados y los objetivos de negocio. 4. Conocimiento del cliente y de su entorno.- Las compañías orientadas al cliente dedican una gran cantidad de esfuerzo a escuchar y conocer verdaderamente a sus clientes. Esto implica entender sus necesidades, aspiraciones y frustraciones,
  • 6. mucho más allá de la relación con tu compañía. Si quieres que el cliente te quiera, si aspiras a que sea tu fan, o en este nuevo entorno de redes sociales y 2.0, a que sea tu amigo, debes esforzarte con él de la misma forma que lo haces con tus amigos. Este conocimiento, además, no debe ser exclusivo de un determinado departamento o área de investigación o marketing, sino que debe estar en el ADN de la compañía y de todos sus empleados. 5. Innovación y tecnología al servicio del cliente.- Esto es especialmente cierto para las grandes empresas. En el caso de empresas más pequeñas, la cercanía con el cliente y el volumen de clientes y empleados hace que conseguir los objetivos anteriores sea alcanzable sin necesidad de herramientas muy evolucionadas. Sin embargo, en compañías con cientos de miles o millones de clientes y miles de empleados, es necesario contar con herramientas y tecnologías puestas al servicio de la experiencia de cliente. En todos los casos existe además un espíritu innovador que busca nuevas formas de aprovechar los medios disponibles para diferenciarse y crear valor para los clientes.En este número estoy seguro de que podrás encontrar o habrás encontrado ya, múltiplesejemplos de marketing experiencial y emocional, y de cómo algunas compañíasejecutan de forma específica su estrategia y consiguen impactan en las emociones yrecuerdos de los clientes.Más allá de las situaciones anecdóticas o específicas de cada uno de los ejemplos, osanimo a que profundicéis en estos casos. Estoy seguro de que en todas aquellascompañías que van más allá del “nirvana sensorial” embriagando al cliente conperfumes o multimedia, encontraréis que entre los elementos estructurales que soportanuna estrategia sólida se encuentran en una u otra forma estos 5 elementos.A todos los que consideréis seriamente una verdadera orientación al cliente para vuestracompañía, os recomiendo que comencéis a construir la misma por los cimientos. Sihacéis bien este trabajo, el resto de elementos llegaran de forma natural y consistente.
  • 7. Ya podemos pues ir sacando conclusiones, después de esta clara y contundenteintroducción de nuestro amigo Carlos. Hablamos de una CULTURACORPORATIVA, de unos valores compartidos,” de prender una llama”:Fuente:vovici.comSegún el modelo “From Naïve to Natural “, de uno de los líderes en experiencia delcliente Beyond Philosophy, las áreas en las que tenemos que enfocarnos para conseguiresta orientación al cliente son: - Personas. - Estrategia de Clientes. - Sistemas. - Marketing y Branding. - Cultura y Liderazgo. - Procesos. - Expectativas. - Aproximación al Canal. - Indicadores.Siguiendo este modelo, uno de los más completos y clarificadores al respecto, según miopinión, podemos encontrarnos con estos tipos de empresas:
  • 8. NaïveDiría “ No puedo pasarte con Atención al Cliente desde aquí, debe ud. llamar al nºtal,…..con coste de la llamada…..”Enfoque: - Enfoque al producto. - Reactivos a las demandas de los clientes. - Experiencia del cliente muy física. - No miden la satisfacción de los clientes. - No valoran lo que deberían a los empleados. - Principales KPI´s son relacionados con eficiencia y productividad, no relacionados con clientes. - Dictan que canales tienen que usar los clientes.TransaccionalDiría “Hola, aquí Alan, del Dpto. de Quejas, mi nº de agente es el 43578632b, porfavor, indique su nº de referencia de cliente, y código postal”.Enfoque: - Tienen KPI´s en proceso, pero son todas de carácter físicas. - Organizados de manera funcional, han reconocido la necesidad de la Atención al cliente. - Tienen sólo en cuenta las expectativas físicas de los clientes. - No hay una visión integrada del cliente. - No han definido la experiencia del cliente. - Formación en tratar con clientes difíciles. - Empleados con un grado de autoridad limitadoIluminadaDiría “Buenos días Sra. Smith, mi nombre es Alan, le pido disculpas por la espera, ¿enqué puedo ayudarla hoy?Enfoque: - Tienen definida la experiencia del cliente. - Enfoque en estimular emociones planeadas, e incorporar estas en el diseño de la experiencia. - Han reconocido las expectativas emocionales de los clientes. - Han empezado a alinear la experiencia del empleado con la de los clientes. - Contratan gente con habilidades emocionales.
  • 9. - Han creado la figura del Director de Experiencia del Cliente, y han creado un comité relacionado. - Visión integral del cliente. - Han instalado retribución variable sobre métricas relacionadas con la experiencia del cliente.NaturalDiría “Gracias Sra. Smith, recuerde que el día del padre es el mes que viene. Graciaspor su lealtad.”Enfoque: - Enfocados completamente hacia el cliente. - Tienen esta orientación en su D.N.A. - Han planeado deliberadamente su experiencia, y la han definido. - Tienen sistemas alrededor, para mejorar esta experiencia. - Cultura diseñada y alineada alrededor de dicha experiencia también. - Enfoque en la profundidad de las emociones. - Experiencia multisensorial. - Utilizan técnicas teatrales para materializar la experiencia. - Mapean la experiencia, de modo constante.Con este modelo, podemos ver, la utilidad de categorizar en cierta manera, una empresasegún el grado de inmersión en el enfoque, esto nos puede ser de utilidad para ircreando estrategias también para impulsar y desarrollar la orientación al cliente, hacianiveles superiores. He creído conveniente daros a conocer este modelo, que os puede serde utilidad en cualquier proyecto dado. Claro está, aparte del marco teórico, deberemosdesarrollar todo un trabajo de campo, para ir constatando “in situ”, el diagnóstico.Con todo ello, nos damos cuenta, de que la cultura, es uno de los ejes estratégicos másimportantes a trabajar, para conseguir nuestro objetivo de una adecuada orientación alcliente. La cultura imperante, condicionará, hábitos, actitudes, acciones,…..y servirá defreno o empuje para la consecución del objetivo.Vamos a estudiar, una de las culturas empresariales líderes, es el caso de la empresaZappos:10 Valores Corporativos en Zappos 1- Provocar el “WOW “a través del servicio. 2- Acoge, promueve y provoca cambio. 3- Crea diversión también y un poco de “rareza”. 4- Se aventurado, creativo y abierto. 5- Persigue el crecimiento, y el aprendizaje. 6- Crea relaciones abiertas y honestas, a través de la comunicación. 7- Crea un ambiente de equipo y espíritu de familia. 8- Haz más con menos. 9- Se apasionado y ten determinación. 10- Se humilde.
  • 10. Como veréis, no se puede tener casi, una declaración de intenciones tan poderosa, perolo mejor de ello, es que han logrado materializarlo, lo sienten y viven, no haydesconexión entre lo que proclaman y las acciones que llevan a cabo, y llevan estosvalores hasta límites insospechados. Y os preguntareis,… ¿Qué beneficios les haaportado? Para responder a esta pregunta, os sugiero que nada más, investiguéis unpoco,…….No es maravilloso, que hayan tenido el coraje, de acoger todo este enfoque como cartasde navegación, la eterna pregunta sigue siendo casi, ¿Por qué no proliferan las empresasque adoptan este enfoque? Tanto Zappos, como otras, que se han aventurado de igualmanera, han hecho de ello un elemento diferencial estratégico de alto valor.Me permito ofreceros una sencilla matriz, de elaboración propia: Matriz Habitual/Relevante Esperado/Habitual Relevancia/Valor Añadido comoditización creación de valor LOS FACTORES RELEVANTES/QUE SON REALMENTE PERCIBIDOS COMO VALOR AÑADIDO DIFERENCIAL, SON LOS QUE CREAN VALOR DE MARCALa idea es que podáis ver, que los elementos que realmente serán percibidos de valorañadido para el cliente, serán aquellos que vayan más allá de lo habitual, y no seantampoco atributos elegidos para nuestra conveniencia o comodidad empresarial.Tampoco queremos trasladar la idea, de que orientarse al cliente, signifique dárselo atodo, es a través de enfocarse hacia él, alrededor de él, contando incluso con suparticipación en el diseño empresarial, hacerle llegar nuestra propuesta de valor.Hasta en la vida, hay dos caminos siempre para elegir, el menos obvio, el menoscomplicado,….en el área empresarial igual, y se trata de elegir la carretera adecuada,desde el principio, si queremos llegar a buen puerto. Si estáis pensando en empezarvuestra empresa, tened esto mucho en cuenta, mejor darle las vueltas necesarias a todo
  • 11. ello, aparte os digo que es una estrategia donde siempre podremos encontrar espaciopara la innovación y el aumento de valor añadido.Para cerrar un poco el tema, en esta visión que os hemos traído sobre este concepto,quiero presentaros un material, de otra empresa líder en consultoría de experiencia delcliente, la empresa Strativity. Os ofrezco su enfoque en las 5 vías de escape/excusas,que podemos encontrar, a nivel intermedio de dirección, para evitar el avance o laimplantación del enfoque.Las 5 vías de escape 1. No Creo en ello – No es cuestión de creencias, es una estrategia empresarial para maximizar ingresos y beneficios. 2. ¿Conexión emocional? Estarás bromeando, ¿no? – Los clientes son emocionales, la creación de marca es un proceso emocional, necesitamos conectar emocionalmente con los clientes para conseguir la deseada lealtad. 3. No es mi trabajo. Enfócate en los puestos de contacto directo con el cliente. – Todos estamos en el negocio de los clientes. Tu estilo de liderazgo crea la percepción de liderazgo de toda la compañía. 4. No sé cómo hacerlo. Esta es si cabe, una vía de escape legítima y razonable. Te ayudaremos, dándote soporte para que tengas éxito en la estrategia. 5. Ya lo estoy haciendo. Esta es la vía, si cabe, más peligrosa y habitual. Si ya lo estás llevando a cabo. ¿Cómo está impactando los resultados de la compañía?Creo que es útil conocer estas vías, también para poder minimizar su impacto, creandoestrategias para contrarrestarlas.¿Qué os ha parecido? Espero que haya sido de vuestro interés y utilidad. Apartequeremos que si tenéis alguna inquietud, comentario,…relacionado con este tema de laorientación al cliente, nos lo expongáis, estamos aquí para, entre todos/as, crear esteespacio de comunicación, debate, reflexión.¿Qué obstáculos os habéis encontrado/ estáis teniendo vosotros/as, en la implantaciónde un proyecto similar? Queremos conocer vuestras experiencias al respecto. Que estarevista sea el medio, para extender luego si cabe, la conversación.
  • 12. Lectura RecomendadaNuestra amiga Elena Alfaro (@elena_alfaro), nos trae un pequeño post, de su blog,y nos encomienda a leer su libro: El ABC del Customer Experience. Teniendo encuenta que textos en español sobre esta materia no abundan, es una magníficaoportunidad para hacernos con un texto escrito desde la pasión, conocimiento, einvestigación de Elena en esta área. También os recomiendo seguir su bloghttp://www.elenaalfaro.com/blog/ .Elena es socia fundadora de Emo Insights, consultora de customer experience einvestigación emocional, así como profesora del ICEMD, autora,... Como novedadtambién, nos anuncia que desde el ICEMD/ESIC empieza un Programa Superior enCustomer Experience Management, que lleva su tutelaje. Más información delprograma en el siguiente enlace:http://www.icemd.com/formacion_presentacion.html?id_curso=9199&id_convocatoria=9212Vendedores de EmocionesRecientemente reflexionaba acerca del poder que tiene acompañar la venta de unproducto o servicio de una “historia” para mejorar su índice de conversión, para logrardiferenciación y generar experiencias, cuando encontré un texto sobre los primerosprofesionales de la persuasión: Los Sofistas. La palabra sofistas viene de sabios.Llegaron a Atenas allá por el 450 y el 350 a.c. y han sido catalogados como los
  • 13. primeros oradores de la historia. Eran formadores y cobraban un sueldo por susservicios.Bastante dista de esta profesión a lo que me refiero, cuando hablo de cómo impulsar lasventas a través de historias que generan emociones. Me resulta singular cómo nos hacevalorar de forma más positiva un establecimiento el hecho de que un camarero noscuente la historia de los alimentos que vamos a degustar, o cómo afecta a la venta deuna joya cuando se acompaña del relato del origen de las piedras, de su diseño o de lalogística de su producción. Es en esos momentos, donde encuentro la asociación con lapalabra sabiduría. Nos sentimos atraídos por el conocimiento. Ya decían Pine y Gilmoreen 1999 que experimentamos “experiencias educacionales” al estar en ambientes dondeparticipamos activamente y estamos absortos en el evento.No hace mucho dedicaba un post a la forma en que las tiendas están incorporando lashistorias a la venta y compartía artículo en la revista Emprendedores con el dueño de unlocal en Madrid que ha basado su diferenciación en contar historias acerca de suproducto: http://www.srmartin.es/web/index.php?lg=es&id=39.Aprovecho para compartir con vosotros algunos consejos para generar historias de éxito:a) conoce el mensaje (las buenas historias tienen un mensaje), b) encuentra ejemploscercanos, c) prepara la narrativa (usa ejemplos de la vida real), d) transmite pasión y e)apoya la historia con hechos y cuantifícalos.PerfilesEntrevista a Celestino Martínez….Celestino Martínez(@CelestinoMz) es un profesional del área comercial y deventas, autor del blog http://comunicoluegovendo.wordpress.com/ , que nos trae enesta simpática entrevista su visión sobre la orientación al cliente, y aprovechamostambién para que nos cuente su relación con el área de la experiencia del cliente.Creemos que testimonios como el suyo, son de valía para todos, y en cada ediciónde la revista os presentaremos un perfil a modo de amena entrevista. Osrecomendamos seguir el blog de Celestino y sus escritos, aparte nos ha reveladoque esta preparando un Ebook recopilatorio,….estaremos al tanto.
  • 14. - ¿Cuál es tu visión, de una acertada orientación al cliente, en un comercio? Cuálesson las claves principales, para conseguir ese objetivo.Lo primero sería asumir que el cliente es quien tiene el mando y, después, desplazar elfoco de atención desde el producto al cliente.La mayoría de comercios estructuran su oferta y casi cualquier estrategia desde elproducto: selección de marcas y productos, argumentario, escaparate, distribución de latienda…Partiendo de un mayor conocimiento del cliente, la selección de marcas y productos delcomercio se ajustaría mejor a la realidad del momento del cliente y sus necesidades ogustos.El argumentario estaría basado más en las ventajas de uso del producto y menos encaracterísticas. Además, el vendedor sería capaz de modular un argumentario diferenteadaptado al perfil del cliente, que no estaría basado en una segmentaciónsocioeconómica.En un comercio orientado al cliente, el escaparate y la distribución del espacio de tiendaestructuran los productos por criterios de uso del cliente, por lo que aumentan lacapacidad de conectar emocionalmente con el cliente y las posibilidades de venta.Habría muchos más aspectos a tratar, como el nivel del servicio a ofrecer al cliente, laformación de los vendedores en técnicas de comunicación, la utilización de latecnología y las redes sociales o la estrategia de mejora continua, entre otros.- ¿Cómo ves tú, el tema de la conexión emocional con los clientes? ¿Crees que hayestrategia de fidelización mejor?De unos años a esta parte se ha reducido la fidelización a la utilización de tarjetas ycatálogos de puntos para conseguir descuentos o regalos.En mi opinión, la fidelización tiene más que ver con la Excelencia, con el orgullo de untrabajo bien hecho, el amor por el cliente y la voluntad de superar sus expectativas.Precisamente, mi libro de marketing de cabecera es “Lovemarks” de Kevin Roberts yprocuro releerlo cada año para no olvidar que, como dice Roberts, el amor es elprincipal ingrediente para conseguir “lealtad más allá de la razón”.- ¿Cuando y como, te fuiste acercando al mundo de la experiencia del cliente?¿Cómo ha sido el proceso?De una manera u otra, llevo más de veinte años dedicado a vender. De vez en cuando,tanto si yo era el vendedor o el cliente, observaba que algunas ventas producían unasensación especial en el cliente que las diferenciaba de otras.
  • 15. Habrían de pasar muchos años, tras estudiar un curso de marketing, leer muchos libros yseguir un buen número de blogs, cuando un día me encontré con la definición deExperiencia de Compra y fue como si todo encajase.Desde entonces, intento conocer la fórmula y los ingredientes necesarios para poderprovocar esta sensación en el cliente, que es clave como elemento diferenciador: pasarde vender productos a vender experiencias.Dentro de los tres elementos básicos de la Experiencia de Cliente (Innovación,Orientación al Cliente y Excelencia), soy un defensor de la Orientación al Cliente.- ¿Cual fue la última vez, que tuviste como cliente, una experiencia memorable?En realidad esta experiencia la tuvo otro cliente, que comía en un restaurante en la mesade al lado, pero fue tan excepcional que la viví como propia, y lo mismo les pasó a otrosclientes de mesas cercanas.Una camarera estaba anotando los platos que iban pidiendo los clientes de esta mesa y,tras pedir uno de ellos un plato, la camarera le recordó que ya había pedido ese plato enotra ocasión y que no le había gustado.Lógicamente, el cliente se quedó sorprendidísimo de que aquella señorita recordaseaquel detalle que ni el mismo recordaba y la felicitó por ello. El resto de comensalesvivimos aquello casi como propio y aquel detalle de profesionalidad nos transmitió laidea de que estábamos en buenas manos.- ¿Y cuando ha sido, la última vez, que como profesional, has ofrecido unaexperiencia remarcable?Hace unas semanas un cliente abrió una tienda nueva y una gran parte de esta tiendaestaba ocupada por muebles expositores de mi empresa. Después de que estuviesenmontados los muebles, mi empresa desplazó a un equipo de seis personas, entre las queme encontraba yo, que montamos nuestro producto en los muebles como si la tiendafuese nuestra, sin reparar en esfuerzos y sin perder el humor. Gracias a ello, la tienda sepudo abrir en tiempo record. El día de la apertura, el cliente, emocionado, nos dijo quenunca pensó que iba a recibir tal apoyo ni tanto entusiasmo.Gracias!!!!!!!!!!!! A todos los colaboradores de esta primera edición, ylos que estáis manifestando vuestro interés en colaborar con la red,sugiere ya un tema de interés para la próxima edición, y nospondremos a trabajar en ello. Haznos llegar ya tus comentarios para irmejorando esta revista, colaboraciones, y lo mismo respecto a laasociación. Envíalo a: experienciadelclientenet@yahoo.es