Charla de Omar Viggeti en la Jornada "Cómo vender en internet" - Rosario, 18/05/2009

Jornada

COMO VENDER EN INTERNET

Claves de éxito para las ventas por Internet

Cómo hacer negocios por Internet y no morir en el intento..!

Ideas y herramientas probadas para vender más.

Omar G. Vigetti

Haciendo Negocios en Internet

Los Pilares del Negocio por Internet

Etapas para Vender por Internet

Interoperabilidad

Claves del Éxito

Normativa Aplicable

Entendiendo el Comportamiento del Consumidor Online

Construcción de Canales de Venta Online

Componentes

Aplicabilidad Online

Tradicional / Online

Evolución

Algunos Números

Índice

Haciendo Negocios en Internet Los Pilares del Negocio por Internet

Las siguientes etapas resumen el proceso exitoso de ventas por Internet Haciendo Negocios en Internet Etapas para Vender por Internet

GENERACIÓN DE INGRESOS Buscadores y Comparadores Mercados Transaccionales C2C Marketplaces B2B Comunidades y Redes de Negocios Portales de Ventas y de Compras B2C y C2B Haciendo Negocios en Internet Interoperabilidad Los siguientes son los componentes del Mapa de la Interoperabilidad Transaccional por Internet

Haciendo Negocios en Internet Claves de Éxito – Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

Haciendo Negocios en Internet Claves de Éxito – Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

Haciendo Negocios en Internet Claves de Éxito – Decisión de Compras Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

Haciendo Negocios en Internet Claves de Éxito – Orientación al Cliente: Web 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0

Haciendo Negocios en Internet Normativa Aplicable

Haciendo Negocios en Internet Normativa Aplicable – Normas Legales

Haciendo Negocios en Internet Normativa Aplicable – Normas Consuetudinarias

Haciendo Negocios en Internet Normativa Aplicable – Normas Voluntarias

Deseo de compra Interés específico Decisión de compra Acción de compra Post “venta” Renovación del producto o Servicio “ consumido” Recibe los estímulos externos y se suman a sus propias motivaciones Comienza la búsqueda de un producto o servicio para adquirir Experimenta el proceso constante de: información - comparación - experiencia Establece una Comunicación con el “vendedor”, hace efectiva la compra Comparte su vivencia con otros prosumers Vende el producto “usado”, comienza el deseo de uno nuevo. Haciendo Negocios en Internet Entendiendo el comportamientos del Consumidor Online 1 2 3 4 5 6

Índice

Interoperabilidad

Claves del Éxito

Normativa Aplicable

Componentes

Evolución

Algunos Números

Retorno de la Inversión del canal como elemento independiente e integrado.

Definición de Objetivo claros.

Permanencia en el tiempo y proyección del negocio.

Programas de Desarrollo del Canal:

Capacitación / Formación.

Escalas / Incentivos.

Relación de negocios:

Entendimiento y manejo de expectativas del Canal.

Entendimiento de las necesidades del Cliente.

Construcción de Canales de Venta Online Componentes

Cobertura.

24 x 7.

Alcance Global y Movilidad.

Eficiencia/Competitividad.

Baja costos de distribución, implementación y administración.

Demanda agregada de alto volumen y Mejores precios.

Mercado.

Exponencial -> Viral.

Redes -> Afiliados.

Necesidad de atracción -> explotación de la información -> Marketing Relacional.

Optimización inversión publicitaria.

Mayor comodidad para el cliente y mejores relaciones con los clientes.

Nuevos modelo posibles.

Esquemas on-demand, alquiler por uso, suscripción, etc.

Negocios de Nicho que ganan escala (long tail).

Mercados Invertidos.

Construcción de Canales de Venta Online Aplicabilidad Online

Mayor control de los precios y niveles de servicios.

Mejores precios finales de compra/venta.

Mejora en los procesos.

Transparencia transaccional.

Mayor seguridad.

Fácil, económico y rápido de implementar.

Consolidación de Comunidades.

Limitaciones estructurales.

Altos costos de negociación y esfuerzo para la compra/venta.

Procedimientos y controles manuales.

Recepción de propuestas a través de sobres, fax, etc.

Canales dispersos para la comunicación con los distribuidores, proveedores, clientes, etc.

Ineficiencias y costos propios del proceso tradicional.

PROCESO TRADICIONAL PROCESO ONLINE MODELO MIXTO DE GENERACIÓN DE VALOR -> EVOLUCIÓN Construcción de Canales de Venta Online Tradicional / Online

Valor Agregado Tiempo Construcción de Canales de Venta Online Evolución

Adaptive B2B relationship

Integral to everything you do

Transformación

Linking People together more

Instant messaging

Virtual conferences

Video conferencing

Digital design

E-marketplaces

E-learning

Colaboración

E-commerce

Interact between one and many

Transactional

Richness of experience fairly low

E-services

Interacción

Informational websites

1 to 1 communication

Limited text and graphics

Video with broadband access

Información

Índice

Interoperabilidad

Claves del Éxito

Normativa Aplicable

Componentes

Evolución

Algunos Números

1.600 Millones de personas online 652 millones Nuevas personas online desde el 2000 China: 周笔畅 Argentina: Buenos Aires South Africa: Kalula Rusia: московский экономический институт India: Sania Mirza

183 billones -Emails enviados por día… -2 millones por segundo! Comunicación

Redes Sociales 250 millones Usuarios de Internet conectados por afinidad…

1.46 billones Busquedas en Google por día en el mundo… Información

El mercado Móvil va a ser tan grande como Internet - 490M usuarios de internet a través del móvil en 2008… - Se estiman cerca de 1000M para el 2011…

Fuente: America Economia - Eleboracion Propia – Ecommerce b2C Algunos Números

Fuente: America Economia - Elaboración Propia – Ecommerce b2C Algunos Números