Pillole di web marketing 10(comunicazione integrata)

… e ora parliamo di Comunicazione 1 L’importanza di una Comunicazione integrata

1. Premessa: il “ba” 2 «… il “ba” è un luogo, uno spazio condiviso che serve da fondamento per la creazione della conoscenza». (Nishida) Kanji ba Il “ba” può essere: •fisico (il luogo di lavoro) •mentale (esperienze condivise, ideali) •virtuale (mail, videoconferenza, spazi web)

2. La Conoscenza 3 La conoscenza è di due tipi • Esplicita - può essere raccontata (sappiamo che) es. una ricetta Kanji ba • Tacita - “sappiamo più di quel che riusciamo a dire” es. come cucinare bene, come suonare il pianoforte

3. La creazione della Conoscenza 4 Secondo Nonaka e Takeuchi (1997, ed. it., cap. 3) la conoscenza (organizzativa) si crea attraverso un processo dinamico a spirale, la spirale della conoscenza che prevede l’interazione fra conoscenza tacita e esplicita

4. Il modello SECI 5 I due studiosi di Knowledge Management Nonaka e Takeuki hanno teorizzato una evoluzione della conoscenza a spirale che attraversa quattro fasi 1. Socializzazione 2. Esternalizzazione 3. Combinazione 4. Internalizzazione

4. I Ba 6 Ai quattro processi della spirale corrispondono quattro tipi di “ba” : riginating ba: luogo fisico di interazioni tra individui, ambito di conversione della conoscenza tacita nteractive ba: in cui si generano i modelli comuni di conoscenza nell’interazione tra individui yber ba: luogo di interazione in un mondo virtuale in cui la conoscenza preesistente e la nuova conoscenza acquisita si diffondono attraverso le reti xercising ba: in cui ha luogo il processo di conversione della conoscenza da esplicita a tacita ormai interiorizzata dalla collettività

5. Il web 2.0, ossia il cyber ba 7 Con la rivoluzione dell’ICT, il cyber ba si realizza nel web e attraverso il web 2.0 favorisce la viralità della conoscenza.

6. Comunicazione efficace sul c-ba 8 Pochi semplici suggerimenti per migliorare di molto l'efficacia delle comunicazioni sul web

7. I livelli della comunicazione 9 Verbale: Testo Non Verbale: Immagini Paraverbale: Colore

8. Giochiamo 10 Pensate alla vostra ultima vacanza. Cosa vi viene in mente?

9. La multisensorialità 11 IMMAGINI: modalità Visiva (V) SUONI o PAROLE: modalità UDITIVA (A)  SENSAZIONI: modalità cinestesica (K)

10. Poche regole … molta efficacia 12 1. Definisci il target e scegli il linguaggio 2. Rendi agevole la lettura: font, colore 3. Sii educato … non gridare: maiuscole, colore 4. Ad ogni parola corrisponde l’evocazione di un pensiero 5. Guida verso un’azione

11. Poche regole … molta efficacia 13 Un buon comunicatore …: 1. Definisci il target e scegli il linguaggio Chiama l’interlocutore con il C.a. Direttore Acquisti, proprio nome; Titolare, amministratore 2. Rendi agevole la lettura: font,per lui e non i Rivolge la comunicazione I vantaggi colore all’interlocutore nostri pregi 3. Sii espressioni negative gridare: maiuscole, colore Evita le educato … non Non mancate questa occasione Evita le espressioni dubitative Cerchiamo di farvi provare il 4. Ad ogni parola corrisponde l’evocazione di meglio un pensiero Evita i falsi appelli alla fiducia Assicuriamo che funziona! Evita frasi tappa buchi Azienda leader nel suo settore

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