E- commerce: alcune case history eccellenti

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"E- commerce: alcune case history eccellenti", la presentazione di Paolo Ardoino (Sviluppatore di D4B), alla quarta edizione di Chibimart - Fashion Accessories and Bijoux Exhibition - che si è svolta dal 15 al 18 novembre 2013 a Fiera Milano City

Published in: Marketing

E- commerce: alcune case history eccellenti

  1. 1. E-commerce: alcune case history eccellenti P. Ardoino, Sviluppatore D4B
  2. 2. Internet audience - Italia Fonte: CASALEGGIO ASSOCIATI
  3. 3. Fatturato e-commerce Italia Fonte: CASALEGGIO ASSOCIATI
  4. 4. Alcune caratteristiche per un e-commerce di successo Esempio Immagini: tiffany.it
  5. 5. Alcune caratteristiche per un e-commerce di successo • Pensare alla User Experience
  6. 6. Menù di navigazione intuitivo Immagini: tiffany.it
  7. 7. Possibilità di ricerca “libera” Immagini: tiffany.it
  8. 8. Diverse possibilità di filtraggio e ordinamento dei prodotti Immagini: tiffany.it
  9. 9. Alcune caratteristiche per un e-commerce di successo • • Pensare alla User Experience Dare ai prodotti la giusta visibilità
  10. 10. Fornire ai clienti più viste di ogni prodotto (foto, video, ecc) Immagini: tiffany.it
  11. 11. Descrizione dettagliata del prodotto (dimensione, materiale, peso, ecc) Immagini: tiffany.it
  12. 12. Up-selling L'up-selling è una tecnica di vendita che mira ad offrire al consumatore qualcosa di maggior valore rispetto alla sua scelta d'acquisto iniziale. Esempio: un prodotto di gamma superiore o un brand con un margine più alto rispetto alla preferenza inizialmente espressa. Immagini: tiffany.it
  13. 13. Cross-selling Il cross-selling consiste nell'aumentare il valore dello scambio mettendo a disposizione prodotti o servizi in qualche modo collegati con la scelta d'acquisto iniziale, rendendola più completa. Esempio: + Immagini: tiffany.it +
  14. 14. Abilitare la lista dei desideri Gli utenti possono salvare i prodotti di loro interesse in una lista dei desideri, per rintracciarli facilmente nelle visite successive
  15. 15. Alcune caratteristiche per un e-commerce di successo • • • Pensare alla User Experience Dare ai prodotti la giusta visibilità Mettere in evidenza le call-to-action
  16. 16. Mettere in evidenza le call-to-action • Posizionare le call-to-action in punti strategici • Inserire almeno una call-toaction in ogni pagina evitando “vicoli ciechi” • Utilizzare un linguaggio attivo che descrive l'azione • Utilizzare spazio bianco, colore e dimensione per separare le call-to-action dai contenuti Immagini: tiffany.it
  17. 17. Alcune caratteristiche per un e-commerce di successo • • • • Pensare alla User Experience Dare ai prodotti la giusta visibilità Mettere in evidenza le call-to-action Semplificare il processo di checkout
  18. 18. Il carrello deve essere ben visibile e accessibile da ogni pagina Immagini: tiffany.it
  19. 19. Facilitare il processo di checkout (one page checkout) • Permettere di fare il checkout con una singola pagina • Mostrare nel carrello tutti costi, compresi di tasse • Usare form per la compilazione veloce (cookies) Immagini: tiffany.it
  20. 20. E-COMMERCE - Multicanalità
  21. 21. E-COMMERCE - Multicanalità
  22. 22. Perché è importante non trascurare il MOBILE nel proprio business?
  23. 23. Alcuni dati globali sull’utilizzo degli smartphone - 2013 • 79% utilizzano lo smartphone come aiuto per lo shopping • 70% mentre sono negli store • 54% per trovare un rivenditore o un negozio • 48% per trovare coupon e promozioni • 44% leggono dettagliate recensioni e cercano descrizioni • 74% effettuano un acquisto sulla base di una ricerca iniziata da uno smartphone • 34% concludono l’acquisto dallo smartphone, gli altri in negozio o su pc Fonte: Shop2Mobi
  24. 24. Mobile commerce - Italia • 66% degli italiani sono a conoscenza che si può acquistare su internet via cellulare • 79% degli italiani possessori di smartphone dai 18 ai 64 anni sono a conoscenza che si può acquistare su internet via cellulare • Il 34% di questi, inoltre, si dice propenso ad effettuare acquisti dal proprio terminale mobile • nel 73% dei casi ritiene la sicurezza dello shopping in mobilità sullo stesso livello di quella garantita dalle operazioni condotte via pc Fonte: SOLE 24 ORE
  25. 25. Mobile commerce E- commerce web con responsive design Immagini: bradfrostweb.com
  26. 26. Mobile commerce APP con e-commerce integrato La differenza fondamentale rispetto all’e-commerce responsive è la possibilità di consultare il catalogo dei prodotti in qualunque momento, anche OFFLINE, concludendo poi l’acquisto, direttamente tramite APP una volta ristabilita la connessione
  27. 27. Mobile commerce APP di intrattenimento Si possono realizzare APP di intrattenimento per fidelizzare i clienti ed invogliarli all’acquisto facendogli conoscere i propri prodotti in modo attivo e divertente. Immagini: tiffany.it
  28. 28. Mobile commerce Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=m24IuebMXPo
  29. 29. Mobile commerce Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=m24IuebMXPo
  30. 30. E-COMMERCE - Multicanalità
  31. 31. Utilizzo dei social network in Italia Quasi 23 milioni di persone in Italia utilizzano Facebook Fonte: vincos.it
  32. 32. Facebook • Un miliardo di utenti dichiarati (23 milioni di italiani secondo Socialbakers). • Ogni giorno sono pubblicate 300 milioni di foto, e ogni settimana vengono condivisi oltre 3 miliardi e mezzo di contenuti. • Il rapporto tra numero di letture e numero di condivisioni dei commenti è di 9 a 1. • Il numero di aziende che ritiene Facebook fondamentale o importante per il business è aumentato del 75% dal 2009. • L’80% degli utilizzatori di social network relazionarsi con i brand attraverso Facebook. Fonte: ambito5.com preferiscono
  33. 33. Instagram • Oltre 100 milioni di utenti registrati dichiarati, 7,5 milioni di utenti unici quotidiani. • Una media di 7,3 milioni di utilizzatori quotidiani attivi: più dei 6,9 milioni di Twitter. • Il tempo medio mensile passato sull’app è di 257 minuti, contro i 170 minuti su Twitter. • Il 54% dei brand ha adottato Instagram per scopi di marketing. Fonte: ambito5.com
  34. 34. Tiffany Social Immagini: tiffany.it
  35. 35. Tiffany Social - Facebook • Condivisione Quasi 5 milioni di “like” e più di 450 mila persone che ne parlano attivamente
  36. 36. Tiffany Social - Instagram Quasi 1 milione di followers Esempio di marketing social per Halloween
  37. 37. Altre APP gioielli - PANDORA Immagini: pandora.net
  38. 38. Altre APP gioielli - PANDORA Un catalogo facile da sfogliare Immagini: pandora.net Come trovare il regalo perfetto
  39. 39. Altre APP gioielli - PANDORA Immagini: pandora.net
  40. 40. Altre APP gioielli - BROSWAY • • • • CATALOGO GENERALE TROVA IL NEGOZIO IL GIOCO BROSWAY TV IL GIOCO: scattando una foto col tuo iphone ediventa testimonial virtuale di Brosway. L’App realizza un fotomontaggio mettendo il tuo volto sulla copertina di una rivista, su un quotidiano, su un banner di una metropolitana, oppure su un grattacielo di Tokio… Con un click si può salvare e condividere. Immagini: https://itunes.apple.com/it/app/brosway/id395946581

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