Gestion del conocimiento SOLEMNE 1

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Gestion del conocimiento SOLEMNE 1

  1. 1. Universidad central de Chile.Gestión delconocimiento Nombre: DARWIN TEICHELMANN. Profesor: jorge israel russo. Fecha Entrega: 26/4/2012.
  2. 2. Introducción. En este trabajo realizaremos un detallado análisis de lo que significagestión del conocimiento, cuales son sus aplicaciones y como se puedetrabajar el conocimiento para aplicarlo a la auditoria, que es la carrera quecomo alumnos cursamos en la prestigiosa Universidad Central. Paracomenzar a entender de que se trata es importante tener un una idea básicade cual es la definición de cada concepto, partiremos con que la gestión esun conjunto de tareas en donde se buscar transferir conocimiento yexperiencia a través de procesos para compartirla entre los miembros deuna organización convirtiéndolo en una recurso tangible y disponible parauna empresa o grupo de trabajo. En lo que se refiere a conocimientopodemos decir que es un conjunto de información que se desarrolla en uncontexto que permite captar la experiencia para luego convertirla en unrecurso útil para las personas que luego se convertirá en nuevasexperiencias, esto permite dar una mirada amplia a quien posee elconocimiento para ayudarlo a tomar decisiones y por ultimo la auditoria esun examen critico que se realiza a un sistema y es la primera etapa de unainiciativa de gestión del conocimiento. Ahora que ya sabemos que significacada uno de estos conceptos podemos comenzar a utilizarlos de formaintegral y desarrollar nuestro tema y conocer lo esencial de la auditoria enuna empresa y cuales son sus ventajas de tener un excelente manejo de lagestión del conocimiento en la auditoria aplicándolo por ejemplo a unaempresa. A continuación un amplio desarrollo del tema enfocado bajodistintos puntos de vista.Desarrollo.La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un
  3. 3. concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferirel conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde seva a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias alinterior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre susmiembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en elexterior de estas.El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino queha sido explicado de diversas formas:La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de lastácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursoshumanos intangibles en una organización (Brooking, 1996).La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es másdetallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dara conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimientocomo su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar,implementar y controlar todas las actividades relacionadas con elconocimiento y los programas requeridos para la administración efectivadel capital intelectual (Wiig, 1997).La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura eldesarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de unaempresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas yasí contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu &Sieber 1999).La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina ycontrola los flujos de conocimiento que se producen en la empresa enrelación con sus actividades y su entorno con el fin de crear unascompetencias esenciales (Bueno, 1999).
  4. 4. ¿Por qué es importante la gestión del conocimiento en la auditoria? En el mundo globalizado, las organizaciones trascienden si logran desarrollar ventajas competitivas; ser diferentes y mejores a las otras permite lograr una mejor participación del mercado. Una ventaja competitiva debe ser:• Difícil de igualar• Única• Posible de mantener• Netamente superior a la competencia• Aplicable a variadas situaciones Las ventajas competitivas basadas en tratar de optimizar la fragmentación del trabajo o aplicando esquemas tradicionales, ya no es la solución. Se están reinventado las maneras de crear valor para las organizaciones. La nueva era del trabajo implica la aplicación del conocimiento como la nueva fuente de creación de valor y riqueza. Si en la actualidad revisamos en el mundo de las tecnológicas de información, las compañías que más influyentes son compañías que ofrecen productos distintos a los demás. La compañía Apple, ha venido a revolucionar el campo de la música y la telefonía con su iPod y el iPhone. Es un claro ejemplo de cómo la compañía tiene ventajas competitivas que ningún de sus competidores ofrece y ha logrado una gran parte del mercado. Y estas ventajas ¿de donde surgen? ¿A caso se contrata a alguien para que “Diseñe las ventajas”?
  5. 5. Estas ideas surgen de las mismas personas que trabajan en lacompañía. Gente de la Organización.Y una organización es una comunidad de personas organizadas paraproducir algo, su capacidad de producción depende de lo que habitualmentesaben y del conocimiento que han adquirido en sus rutinas y en elengranaje de producción. Los activos materiales de una organización tienenun valor limitado a menos que las personas sepan qué hacer con ellos.La generación de ventajas competitivas es ahora a través del conocimiento,la innovación y la mejora de los productos y servicios de la organizaciónque provienen de la inteligencia y la creatividad de las personas.Empleados que a través de sus conocimientos rompen paradigmas.Y es precisamente el conocimiento del empleado lo que debe de comenzara identificarse.
  6. 6. Proceso de la gestión del conocimiento.La gestión del conocimiento está compuesta por un grupo de procesosestratégicos que se producen en forma cíclica.Identificación del conocimientoEl proceso de identificar el conocimiento en las organizaciones adquierecada vez mayor importancia. Han surgido alternativas para solucionar losaspectos relativos a la transparencia del conocimiento organizacional. Seeliminan jerarquías y desarrollan estilos horizontales. Los superiores dejande ser barreras en lo que a la transmisión del conocimiento se refiere y losexpertos se comunican entre ellos. Las organizaciones se orientan hacia lasredes internas a partir del empleo de determinadas técnicas y herramientasque facilitan estas acciones.Los miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades,experiencias e intuición; sin embargo, ella sólo controla una parte mínimade estos. Por ello, es necesario desarrollar estrategias para lograr que losempleados expliciten sus conocimientos, que se conviertan en información,y que esta se registre en documentos. La actuación de las personas en laorganización es indispensable para una adecuada interrelación entre la
  7. 7. gestión documental, la gestión de la información y finalmente, la gestióndel conocimiento.La gestión del conocimiento posee diversas herramientas para identificar elconocimiento: los directorios y las páginas amarillas de expertos, los mapasde conocimiento, las topografías del conocimiento, los mapas de activosdel conocimiento, los mapas de fuentes del conocimientos, que se utilizanindistintamente en función de los objetivos propuestos, pero todos conresultados probados en diversos contextos.Una vez identificado el conocimiento, las organizaciones deben trazarestrategias que permitan “anclarlo” a estas, y se posibilite su uso.Adquisición del conocimientoUna vez identificado el conocimiento en la organización, este crece y semultiplica en la medida en que se utiliza. Esto exige a las organizaciones,que se encuentran en constante proceso de transformación, a trabajarintensamente para renovar su conocimiento. Es precisamente por eso, quela gestión del conocimiento no puede considerarse como un proceso aisladoen la organización sino alineado con sus estrategias.Igualmente y tomando en cuenta que el conocimiento se expresa por mediode la información y que esta debe registrarse en documentos que respaldenel accionar de la organización, se apunta que todo sistema que gestionaconocimiento debe disponer para el desarrollo del proceso de adquisiciónefectiva de los sistemas de información y de gestión documental.En caso de que la organización carezca de un conocimiento específiconecesario, debe buscarlo en su entorno para adquirirlo o simplementedesarrollarlo en su interior.Desarrollo del conocimientoComo se refirió en el proceso de identificación del conocimiento, cuando laorganización no posee un determinado conocimiento, esta debe crearcondiciones e invertir para su desarrollo en la propia organización. Esteproceso de creación o desarrollo del conocimiento no es más que unproceso de desarrollo de las competencias y habilidades de los individuosque pertenecen a la organización, es un proceso donde se propicia elestablecimiento de un ambiente que favorezca el surgimiento de nuevasideas para fomentar la innovación y de esta forma, generar soluciones quecontribuyan al progreso de la sociedad en general.Distribución del conocimiento (compartir)El conocimiento organizacional puede proceder de fuentes internas, propiasde la organización, o externas, cuando se adquiere de otras. Si seencuentran localizados e identificados los activos del conocimiento en laorganización, entonces es posible compartir y distribuir el conocimiento.Las organizaciones enfrentan problemas para distribuir y colocar adisposición de sus miembros el conocimiento que ellos necesitan. Espreciso considerar, que el conocimiento se transfiere mediante acciones
  8. 8. personales y por tanto, este proceso puede realizarse desde un centro dedistribución del conocimiento hacia uno o varios grupos específicos deindividuos, entre y dentro de los grupos y equipos de trabajo de laorganización o entre individuos. Para esto, se soportan en herramientastecnológicas, crean determinadas plataformas, software que facilitancompartir y distribuir el conocimiento, aunque ello no significa que esteúltimo se utilice igualmente por todos los individuos en la organización. Setrata de proporcionar el conocimiento que necesita cada individuo para larealización de sus tareas específicas.También, puede difundirse el conocimiento mediante su reproducción, esdecir, por medio de la capacitación. Tanto esta como el desarrolloprofesional forman parte de la reproducción del conocimiento que secumple mediante la realización de actividades como son los eventos, losforum-debate, etcétera. Estas técnicas también favorecen a la conservacióndel conocimiento organizacional, porque al compartirse se evita que laausencia de un individuo, por una u otra razón, prive a la organización deun conocimiento que necesita.Uso del conocimientoEn el ciclo de los procesos estratégicos de la gestión del conocimiento, eluso del conocimiento se ubica casi al final; sin embargo, esta ubicación esrelativa, debido a que los procesos de identificación, adquisición, desarrolloy distribución del conocimiento siempre se encuentran en consonancia conlas necesidades de los usuarios. Por eso, es necesario considerar un sistemade gestión de información que facilite información actualizada sobre lasnecesidades de los usuarios con vistas a lograr una eficiente gestión delconocimiento.Para obtener una gestión efectiva del conocimiento, se deben crearplataformas de conocimientos, intranets, portales, escenarios, entre otrasherramientas, con el objetivo de incentivar a los individuos a consumirinformación e incrementar su conocimiento.Existen determinados elementos como los estilos de dirección, las políticasy la cultura de la organización que inciden en el uso del nuevoconocimiento. Estos elementos deben manejarse con el objetivo depotenciar el proceso de gestión del conocimiento. Es necesaria una actitudproactiva ante los retos que impone un entorno organizacional cada día máscomplejo y cambiante. También deben aceptarse los retos y fomentar elaprendizaje. El conocimiento en la organización constituye un recurso cuyouso proporcionara relevantes beneficios.Retención del conocimientoLa retención del conocimiento constituye un proceso esencial en la gestióndel conocimiento. Si no es posible retener los conocimientos en laorganización, se perderán los esfuerzos realizados en los procesosanteriores.
  9. 9. La retención del conocimiento significa conservar la información y losconocimientos utilizados por medio de un sistema de gestión documentalque respalde la acción de la organización y que facilite su consulta en elmomento necesario. Con ello, se escribe la historia de la organización, suevolución, como una manera más de enfrentar los nuevos cambios ydesafíos, que renovada y de manera constante, impone la sociedad modernaa sus instituciones.El nuevo conocimiento organizacional sólo puede desarrollarse sobre labase del conocimiento previo. Ni los individuos ni las organizacionesborran sus experiencias anteriores con las nuevas. Ellas se apartan y no seutilizan en las circunstancias actuales, no obstante, permanecen como unaopción.Para la retención del conocimiento, existen tres subprocesosfundamentales:Seleccionar, a partir de los múltiples sucesos que vive la organización, laspersonas y procesos que por su valor deben retenerse.Guardar la experiencia en forma apropiada.Garantizar que la memoria organizacional se actualice constantemente.En todos ellos, el especialista en información tiene un lugar y una funciónmuy importante, estos constituyen gran parte de su responsabilidad.Una alternativa para retener el conocimiento puede ser la creación degrupos de trabajo integrados por miembros de la organización, conindependencia de su nivel de experiencia, y con el objetivo de generar unatransferencia del conocimiento de los más experimentados a los másjóvenes. Así, es posible minimizar los riesgos de la organización antecualquier eventualidad con los individuos más calificados yexperimentados que ella posee.Medición del conocimientoMedir el conocimiento no significa calcular su valor monetario ,sinoevaluar en qué medida se cumplen o no los propósitos del conocimiento enla organización. Para esto, se aplican diferentes técnicas. El proceso deevaluación y medición del conocimiento puede dividirse en dos fases:Una, donde se observan los cambios en la base del conocimientoorganizacional.Y otra, donde se interpretan estos cambios en relación con los objetivos dedicho conocimiento.El problema fundamental para medir el conocimiento radica en lascaracterísticas que poseen los sistemas de contabilidad tradicionales, loscuales deben transformarse para poder contabilizar las operaciones con losactivos intangibles; ellos sólo posibilitan otorgarle un valor financierotangible al conocimiento una vez que este se haya incorporado a los bienescomercializables.
  10. 10. Probst afirma que: “La idea de que el conocimiento puede medirse inducea esperar objetividad donde sólo puede haber aproximación”.2 Por tanto, eneste sentido, los sistemas de medición pueden sólo ofrecer aproximacionessobre el comportamiento de este activo (el conocimiento) en laorganización, debido a su propia naturaleza intangible.Cada uno de estos procesos estratégicos, que interactúan en la gestión delconocimiento, son susceptibles de medirse por medio de diversosindicadores con el objetivo de determinar en qué medida se cumplen o nocon eficiencia y tomar medidas correctivas en caso necesario. Esto, sindudas, permite potenciar una adecuada gestión del conocimiento quecontribuye directamente al incremento del capital intelectual en lasorganizaciones.El conocimiento parte de admitir y conocer su variabilidad y sus causas,estas son imposibles de conocer sin medición. Conocer esto esprecisamente la clave para administrar el proceso, para conquistar losobjetivos de excelencia que se plantea una entidad particular.En la denominada tríada conceptual propuesta por Bueno, en la que, enforma estratégica, se relacionan los tres conceptos claves, derivados de lastres palabras protagonistas de la sociedad del conocimiento (información,conocimiento y aprendizaje), se evidencia que la gestión del conocimientoes un enfoque holístico donde se relacionan elementos como el aprendizajeorganizacional y la gestión del capital intelectual, además de la gestión delconocimiento propiamente dicha
  11. 11. Casos de empresas en la gestión del conocimiento. Hewlett Packard Es otro caso donde se implemento el programa de participación de ganancias, que consistió en disfrutar aprendiendo, compartiendo sus conocimientos, y además los empleados participaron de una alta rotación de puestos de trabajo para que existiera transferencia de conocimientos. Esto es lo que se llama mejores prácticas. El objetivo principal fue el de compartir las mejores prácticas, y establecer un plan corporativo de homogenización de plataformas, lenguajes y objetivos. Los alcances logrados fue el de alto grado de participación en conjunto eliminando las barreras culturales; elevación del nivel de calidad del conocimiento registrado; reunión de todos los esfuerzos individuales en un proyecto global institucional; generador de una red de expertos para proveer elconocimiento a toda la organización; y, la feria del conocimiento, donde los compradores y los vendedores se reúnen para intercambiar proyectos a otras personas. AT&T Es una de las grandes compañías del mundo y lo que más computadoras utilizan. En los últimos tiempos, ha introducido un sistema de gestión del conocimiento basado en una Intranet, con el propósito de atender a los clientes, proporcionándole información con respecto a los serviciosofrecidos. El uso de la Intranet fue para aliviar las presiones de unos ciclos productivos cada vez más veloces, y la reducción de información en soporte en papel. Tras la implementación de la Intranet, se iniciaron problemas de adaptación; ahora, los empleados se encuentran familiarizados con el sistema y aportan sugerencias para que pueda llegar a ser más eficientes. Google Es una empresa basada en Internet y se destaca por ser exitosamenteinnovadora. Google sobresale en tecnología de información, en arquitectura de negocios y de conocimientos avanzados. La cultura de la empresa atrae al más brillante talento técnico, y a pesar del rápido crecimiento de su nómina de empleados han desarrollado una amplia variedad de nuevas ofertas para aumentar su producto central de búsquedas.Google ha sido el principal exponente del nuevo enfoque de negocio y de la
  12. 12. gestión de la innovación. La misión, es la de organizar la información detodo el mundo y hacerla accesible y útil de forma universal. Más allá de sus capacidades centrales de búsqueda y publicidad, ha iniciado la utilización de nuevos instrumentos tecnológicos que ayudarán a posesionarse en el mundo Internauta, tales como los blogs, publicidad en radio y televisión, celulares, pagos online, redes sociales, sistemas operativos, picasa para manejo de fotografías, YouTube para los videos online, DoubleClick para la publicidad en la red, y Keyhole para las fotos satelitales.
  13. 13. Conclusiones.Una gestión de información eficaz facilita los trabajos de implementaciónde la gestión del conocimiento en las organizaciones.El desarrollo de Internet y de las intranet, ha viabilizado el intercambio deinformación y la comunicación interpersonal en las organizaciones, haincrementado la necesidad de gestionar estos recursos como sus propiasherramientas de trabajo.Los recursos humanos actualmente constituyen el recurso fundamental delas organizaciones, al ser portadores de conocimientos, capacidades,habilidades, etc., que posibilitan a la organización ocupar una posición,ventajosa o no, en el mercado.El trabajo de gestión del conocimiento persigue, en todo momento,incrementar valor y propiciar que los productos y servicios aumenten lasatisfacción de los clientes.La gestión del conocimiento es una nueva técnica de gestión organizacionalque involucra y compromete a todos sus individuos.La gestión del conocimiento supone trabajar en equipo, compartirconocimientos, crear nuevos estilos de dirección, compromisos, etc. quegeneren una nueva cultura en la organización, que facilite compartir todoslos tipos de conocimientos que conlleven a realizar las metas y objetivos dela organización de la forma más eficaz posible.Las herramientas juegan un papel importante en el desarrollo de la gestióndel conocimiento, sin embargo es necesario resaltar que su verdaderoimpacto depende de cuan profunda sea la cultura de la organización enmateria de gestión del conocimiento.La gestión del conocimiento requiere nuevas formas de cultura empresarialque faciliten el compartir y el generar nuevos conocimientos entre todossus integrantes, sin distinción de niveles jerárquicos tradicionales.La cultura de la organización es el elemento clave de toda organización, de
  14. 14. ella depende el éxito de cualquier acción que se pretenda acometer en eltema de la gestión del conocimiento.
  15. 15. Bibliografía.http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/apavez/gdc.htm •http://www.monografias.com/trabajos65/auditoria-gestion- conocimiento/auditoria-gestion-conocimiento2.shtml • http://kmcajadeherramientas.blogspot.com/search?updated-max=2010-05-28T07:45:00-07:00&max-results=7 •http://www.slideshare.net/guestf0774a03/gestion-del-conocimiento-y-del- talentohttp://www.google.com/intl/es/about/corporate/company/www.att.com/www.hp.com/

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