Company Profile Daru Endra Purnawan Indonesia Banking School

1. SALLE
MARKETING
GA
SERVICE
MANDIRI

2. Branch
Manager
Wahyu
Irjayanto
CSO
Pudja Handika
M Thahir
Fahrul
Teller Supervisor
1. Hofni Weyai
Teller
1.Melda Sandatiku
2.Dwi Arfiningrum
3. Syaiful A Karith
4. Dian Andani W
5Friska Andriani H
6Herold
Pomantouw
7Herlina Saribunga
8Alce Pelleng
Verificator
Fina Yusnalis
CS
1. Etik Heriyani
2. Iin
Purnawiyanti
3. Irmawaty
CSA
1. Laurens
Mandowen
Security TAD
Ayub Bonggoibo
Wang Suwandi AS
Sahriadi
Frederik Parairawai
Driver TAD
Nunung Prasetyo
Yulianus Saiba
Pramubhakti
M Sukri Said
HC & GA Ass
Sugeng PribadiE Channel Asst.
1. Wahyu
Saputro

3. Job
Description
Kepala
Cabang
CSOGA
Sebagai pimpinan cabang dan
bertanggung jawab atas semua
fungsi bank mandiri
Melayani & mensupport seluruh unit
kerja di perusahaan
Menyusun dan melaksanakan
strategi pemasaran, sales dan service
untuk meningkatkan volume bisnis,
kualitas layanan baik fisik maupun
non-fisik.

4. HT
Sebagai pengawas teller-teller
yang melayani nasabah dan
bertanggung jawab terhadap
penyetoran modal yang
masuk.
Veriviktor
Memverivikasi seluruh
hasil transaksi yang
dilakukan di teller
Job Description
Melayani nasabah yang
melakukan setoran
rekening, transfer,
penarikan dan lain-lain.
Teller
CS
Melaksanakan fungsi pemasaran
dan promosi produk dan jasa
Bank Mandiri.
Melaksanakan pelayanan di front
office sesuai standar yang
ditentukan Bank Mandiri.

5. Kegiatan Bank Mandiri
Menghimpun Dana
Kredit Makro & Mikro
Simpanan
(Tabungan, Giro,
Deposito)
Makro >350 juta
Mikro <350 juta

6. Bank Komersial
Bank Umum
Inovasi
1
2
3
Bank Mandiri sebagai Bank komersial
menawarkan jasa-jasa bisnis terpadu dengan
nilai, kulitas, kenyaman dan keamanan yang
terbaik bagi nasabah individu maupun korporasi
Bank Mandiri sebagai Bank Umum Yang
memberikan kontribusinya terhadap
pembangunan ekonomi Indonesia.
Guna untuk mendukung pertumbuhan Bank
Mandiri yang dinamis Bank Mandiri selalu
melakukan inovasi yang tiada henti, baik dalam
produk maupun layanan

7. Tugas Bank Mandiri
Mempromosikan
budaya perusahaan
juga merupakan hal
yang penting untuk
pertumbuhan Bank
Mandiri dimasa
datang
Mengembangkan
kulaitas pegawainya
dalam upaya
menciptakan
lingkungan yang
kondusif bagi para
pegawainya
Meningkatkan
pelayanan kepada
nasabah serta
menawarkan pilihan
produk yang lebih
beragam
Mengembangkan
sistem teknologi
informasinya sebagai
syarat mutlak untuk
memenangkan
persaingan dimasa
depan

8. Tabungan
Bancessarance
Produk Bank Mandiri
Prioritas
Bancassurance
Keredit
Giro
Debit
Deposito
Tabungan Haji
Tabungan Valas
Tabungan TKI
Tabunganku
Tabungan Rencana
Tabungan Bisnis
Tabungan

9. Tabungan
Prioritas
Kredit Konsumer
Kartu Kredit
Giro
Debit
Deposito
Mandiri Giro
Dana MurahMandiri Debit
********
***********
Deposito
Deposito Valas
Mandiri Visa
Mandiri MasterCard
Mandiri KPR
Mandiri KPR Multiguna
Mandiri Kredit Tanpa Agn
Mandiri Mitrakarya
Mandiri Tunas Finance
Axa Mandiri Financial Service
Mandiri Investasi Sejahtera
Mandiri Jiwa Sejahtera
Mandiri Rencana Sejahtera
Bancessurance
Proritas Gold Card
Prioritas Platinum Card
Prioritas Privte Card
Safe deposit box
Hadiah Ulang tahun
Airport

10. PRICE
Kredit :Korporasi 10.50%
Ritel 12.50%
Mikro 22.00%
KPR 11.00%
Non-KPR 12.50%
Tarif Layanan : Mandiri Internet, Mandiri SMS,
Mandiri Call, ATM
PRICE
Pasiva
Aktiva
Deposito Rupiah (4.25% - 5,25%)
Deposito Valas (0.25% - 0.75%)
Tabungan Rupiah (1.00% - 2.25%)
Tabungan Valas (0.10% - 0.25%)
Giro Rupiah (0.50% - 2.00%)
Giro Valas -------------------

11. Marketing

12. Standar Layanan
Bank Mandiri

13. TELLER sikap
Berdiri, Mempersilahkan Nasabah,
Salam, Sapa Nasabah, Senyum
Senyum, Kontak Manta,
Fokus pada transaksi Nasabah,
Dilarang Melakukan Pembicaraan Melalui Telepon
Tawarkan Bantuan, Ucapkan Terima Kasih,
Salam, Lakukan tag on (jika memungkinkan)
Sikap
Mengawali
pelayanan
Sikap
Selama
Melayani
Sikap
Diakhir
Layanan

14. Waktu
Transakasi
Ketelitian
Waktu
Antri
•Ideal : langsung/
tanpa antri
•Bagus : 5 Menit
•Wajar : 5-10 Menit
•T/Lama : >15 Menit
•Ketelitian Mengamati Pengisian From
Transaksi
•Kebenaran Tgl,Nominal, Nama, No Rek
•Menandatangani Coretan
•Setor Tunai : s/d 1 m 30 d
•Tarik Tunai : s/d 2 menit
•Transfer Debet Rekening
: s/d 2 menit
TELLER skill

15. Posisi CS Saat
Menyambut
Nasabah
Mengarahkan
dalam
pengisian
formulir
Berdiri
•Tunjukan fiel yang harus diisi
•Cs tidak diperkenankan
mengisikan form KYC Nasabah
CUSTOMER
SERVICE
CUSTOMER SERVICE sikap

16. CUSTOMER SERVICE skill
Lakukan cross seling
berdasarkan
• Kebutuhan Nasabah
• Profile Nasabah
• Promo Program
Membujuk nasabah
baru dan eksisting
untuk mendaftar dan
menggunakan
layanan e banking
Pembukaan
Rek mak 30 m
Tutup Rek
max 15 m

17. www.themegallery.com
•Tergantung dari kebijakan
perusahaan
•Bertanggung jawab terhadap
pelaporan secara periodik
keberadaan & kondisi asset
perusahaan
•Bertanggung jawab terhadap
pemeliharaaan fasilitas kantor
•Pelaksanaan keamanan Satpam,
ATK, cleaning Service, asset
managemen, dll
•Melakukan seluruh perijinan yang
di butuhkan perusahaan
•Melakukan pencatatan &
pelaporan asset perusahaan dll
Aspek &
Ruang
Lingkup
Pekerjaan
GA
Tanggung
Jawab
Ringkasan
PekerjaanWewenang mandiri
General Affair
Share
Service
Melayani &
mensupport
seluruh unit kerja di
perusahaan
Job
Matrix
Menyelesaikan
Beberapa
permasalahan

18. www.themegallery.com
General Affair
GL BUA & BOL
53011503 Beban Sewa Ruang Kantor
53011504 Beban Sewa Kendaraan
53011501 Beban Sewa Rumah Dinas
53011502 Beban Sewa Keperluan Kantor Lainnya
53011401 Beban Penelitian & Pengembangan
53011601 Beban Humas Pengembangan Usaha
53011602 Beban Humas Sponsorship
53011606 Beban Humas Citizenship / Sosial
53011301 Beban Pemeliharaan Bangunan/Halaman Kantor
53011302 Beban Pemeliharaan Bangunan/Halaman Rumah Dinas
53011303 Beban Pemeliharaan Bangunan Mess
53011304 Beban Pemeliharaan Inventaris Kantor
53011305 Beban Pemeliharaan Kendaraan Bermotor
53011306 Beban Pemeliharaan Mesin Kantor/Percetakan
53011307 Beban Pemeliharaan Inventaris Rumah Dinas
53011801 Beban Penyusutan Bangunan - Bangunan
GL BTK
54011101 BTK Gaji Kotor Pegawai Tetap
54011102 BTK Gaji Kotor Pegawai Kontrak/Honorer
54011216 BTK Tunjangan Cuti Tahunan Peg Tetap
54011217 BTK Tunjangan Cuti Tahunan Peg Kontrak/Honorer
54011218 BTK Tunjangan Cuti Besar
54011501 BTK Pensiun
54011502 BTK IWB Pensiun
54011503 BTK IWB Jamsostek Ass Kecelakaan Kerja
54011504 BTK IWB Jamsostek Asuransi Kematian
54011505 BTK IWB Jamsostek THT
54011203 BTK Tunjangan Hari Raya
54011204 BTK Tunjangan Hari Raya Pegawai Kontrak/Honorer